Utnytt brukergenerert innhold for å generere leads

Introduksjon

Brukergenerert innhold (UGC) er en effektiv markedsføringsstrategi som har blitt stadig mer populær med årene. UGC er merkevarespesifikt innhold som er laget av kunder og publisert på sosiale medier eller andre sosiale kanaler, i form av bilder, videoer, anmeldelser og attester.

Den største fordelen med UGC er at det kan påvirke atferden til andre kunder, noe som fører til bedre leads. Men bare fordi UGC finnes, hjelper det deg ikke med å skaffe nye potensielle kunder hvis du ikke vet hvordan du skal utnytte det.

I denne artikkelen skal vi se nærmere på hvordan du kan få kontakt med målgruppen din gjennom brukergenerert innhold og utnytte det til å generere leads. Så la oss finne ut av det.

4 måter å bruke brukergenerert innhold til å generere leads på

1. Kundeanmeldelser

Anmeldelser er det vanligste brukergenererte innholdet. De gir deg ekte tilbakemeldinger på produktene/tjenestene dine, noe som ikke bare oppmuntrer deg, men også gir nyttige forslag til forbedringer.

De gjenspeiler også brukerens opplevelse av produktet eller tjenesten, og kan påvirke hvordan andre potensielle kunder ser på varemerket ditt.

Du bør oppfordre kundene til å legge igjen en anmeldelse på nettstedet ditt og andre sider som Google, Yelp og TripAdvisor. Du kan også generere flere UGC-anmeldelser ved å svare på alle anmeldelser, også de negative. Her er noen flere tips for å få flere anmeldelser.

Sett anmeldelser i sentrum

Nettstedet til merkevaren din bør være i stand til å fremme produktene og tjenestene dine. Derfor må du legge kundeomtalene rett på hjemmesiden din. Eller du kan gå et skritt videre og opprette en egen anmeldelsesside på nettstedet ditt.

Vi liker hvordan Xtra Touch Carpet Care bruker denne teknikken til å vise frem de gode anmeldelsene på en egen del av nettstedet. Det fungerer fordi brukerne kan se anmeldelsene, vurdere alternativene og klikke på "Book My Service"-knappen umiddelbart.

Kilde: Xtra Touch Carpet Care

Få kundeoppfølging

Send en e-post til kundene dine umiddelbart etter at de har kjøpt et produkt eller mottatt en tjeneste fra deg. Kundene vil gi en sann og ufiltrert tilbakemelding når de fortsatt har opplevelsen friskt i minne.

Prøv å gjøre det så enkelt som mulig for kundene dine å anmelde deg ved å sørge for at de kan gjøre det direkte i e-posten. Du kan legge igjen en lenke til plattformen du vil at de skal anmelde.

Du kan også integrere anmeldelsene i e-posten ved hjelp av tredjepartsapplikasjoner som Reviews.Io, som denne e-postanmeldelsen fra en av deres kunder, Sun Of A Beach, viser.

Kilde: Reviews.io

Her kan kundene anmelde selskapet i en ett-trinns prosess. Det øker sjansen for at Sun Of A Beach får flere anmeldelser, noe som igjen fører til økt salg og konvertering.

Svar på alle typer anmeldelser

Hvis du ønsker å utnytte brukergenerert innhold til å generere leads, bør du svare på både positive og negative anmeldelser. Svar på positive anmeldelser ved å takke dem og vise hvor mye du setter pris på den ekstra innsatsen. Be også om tillatelse til å dele den positive responsen på nettstedet ditt eller i sosiale kanaler.

Men hvis du får negative anmeldelser. I stedet for å flykte, gå i forsvarsposisjon eller ignorere disse anmeldelsene, bør du svare dem og spørre om problemet på en ikke-konfronterende måte.

Du kan tilby rabatter eller returer hvis du mener at anmeldelsen er berettiget. Det vil bygge opp omdømmet ditt i lokalsamfunnet og kan gjøre en dårlig anmeldelse til et middel til å generere flere potensielle kunder.

Gi kundene en grunn til å anmelde

Til slutt bør du gi kundene dine en grunn til å legge igjen en anmeldelse på nettstedet ditt. Det kan være alt fra tilpassede takkekort til forseggjorte belønninger og rabatter. Du kan til og med legge ut et bilde av kunden sammen med anmeldelsen for å gi et ekstra løft. Det vil garantert gi deg flere anmeldelser.

2. Visuelle attester

Ifølge en rapport foretrekker mer enn 60 % av millenniumsgenerasjonen og generasjon Z å handle via visuelle søk fremfor noen annen teknologi. Du kan utnytte dette til din fordel og bruke visuelt innhold for å øke konverteringsraten. Slike attester kan treffe en nerve hos kunder på alle stadier av kjøpsreisen.

Sandwich Videos videoreportasje for Slack illustrerer hvordan en god visuell anbefaling fungerer.

Kilde: Slack Youtube

Denne videoen har en finurlig tilnærming og viser fordelene ved å bruke produktet fra flere synsvinkler, fra administrerende direktør til vanlige ansatte. Til syvende og sist viser den hvordan produktet oppfyller brukernes behov, noe som er målet med anmeldelsen.

Etter å ha sett denne videoen vil organisasjoner som står overfor lignende problemer, relatere seg til den og gå over til å bruke Slack, noe som fører til bedre leadgenerering og konvertering.

Her er noen andre fordeler ved å bruke visuelt innhold for å øke konverteringsraten.

Økt troverdighet og tillit

Å se og høre ekte mennesker snakke om et produkt eller en tjeneste og se hvordan de bruker det eller den, skaper større troverdighet og tillit. Det er mer effektivt enn å se skriftlige anmeldelser og skaper en autentisitet som gir gjenklang hos potensielle kunder.

Følelsesmessig påvirkning

Når en kunde deler en historie om hvordan et produkt har hjulpet dem ut av en vanskelig situasjon eller hjulpet dem med å nå et mål på YouTube, Instagram Reels eller andre visuelle medier, har det stor emosjonell effekt.

Gjennom historiefortellingens kraft formidler UGC generert med visuelle medier flere følelser og får budskapet til å treffe bedre enn andre medier. En bruker som står overfor en lignende situasjon, vil relatere seg til den visuelle beretningen og oppsøke tjenesten eller produktet.

Oppsiktsvekkende

Ifølge en Hubspot-rapport foretrekker 72 % av kundene å lære om en merkevare gjennom et visuelt medium fremfor noen annen kilde. Det er fordi videoer og bilder fanger oppmerksomheten.

Kundene blir mer interessert i å lære mer om varemerket ditt hvis de kommer over en visuell anbefaling. Det øker sjansene for at de interagerer med innholdet ditt og øker sjansene for å konvertere dem.

Tilbakekalling av varemerker

Kreative visuelle anbefalinger er en sikker måte å holde seg i kundens bevissthet på. Når noen for eksempel ser en videoreportasje om en tjeneste, husker de fordelene som omtales i videoen. Så når de trenger tjenesten, vil de huske merkevaren din.

Produktdemonstrasjoner

Mange visuelle attester viser produktet og tjenestene dine i praksis. De viser produktene dine i aksjon og fjerner tvil om bruken av dem. De viser også hvordan produktet ditt kan hjelpe dem i virkelige situasjoner.

Hjelper deg med å ta beslutninger

Tenk deg et scenario der en kunde er på nippet til å kjøpe produktet ditt eller abonnere på tjenesten din. De klarer imidlertid ikke å ta det endelige spranget og kjøpe produktet/tjenesten. Men ved å se en visuell anbefaling om produktet/tjenesten kan du hjelpe kunden til å ta en raskere beslutning, noe som fører til bedre konvertering og generering av leads.

3. Markedsføring på sosiale medier

Sosiale medier er et av de beste stedene for brukergenerert innhold. Og du kan utnytte sosiale medier til SEO-suksess ved å bruke UGC til å generere leads.

Her er et godt eksempel på en merkevare som bruker UGC i sosiale medier for å markedsføre seg selv.

Kilde: Adidas Twitter

Dette innholdet viser produktet ditt i aksjon og hjelper deg med å få kundene dypere inn i salgstrakten. Brukergenerert innhold fra sosiale medier kan også nå ut til alle dine følgere på sosiale medier og øke sjansene for å generere leads.

Du kan gjøre følgende for å bruke UGC i sosiale medier til å generere bedre leads.

Definer målene dine

For det første bør du vite hva som er målet ditt med å generere leads gjennom UGC. Hvis målet ditt for eksempel er langsiktig engasjement, kan du bruke UGC til å sette i gang samtaler, stille spørsmål og be dem om å dele sine erfaringer.

Deretter kan du laste opp kundeomtaler som sosiale bevis i sosiale medier for å øke konverteringsraten, på samme måte som SteamPro Carpet Cleaning and Restoration jevnlig publiserer kundeomtaler på Twitter.

Kilde: SteamPro Carpet Cleaning and Restoration SteamPro tepperensing og restaurering

Du kan til og med dele UGC fra kunder som bruker produktet/tjenesten din til samme formål.

Hvis du ønsker å øke lojaliteten til varemerket, kan du involvere kundene i produktutviklingsprosessen, som Mondelez Indias Madbury-initiativ.

Kilde: Mondelez India Mondelez India

I denne innovative kampanjen inviterte konfektgiganten kundene sine til å finne opp den perfekte Cadbury-baren etter egen smak for å velge Indias helt egen Cadbury-smak. Varemerket tok i bruk sosiale medier for å involvere kundene i å lage de smakene de ønsket seg ved hjelp av lokale ingredienser.

Kampanjen ble en kjempesuksess med rundt 8 50 000 bidrag fra hele India og over 800 millioner visninger. Det er et godt eksempel på hvordan slike kampanjer i sosiale medier bidrar til at kundene føler seg nærmere varemerket og fører til økt varemerkelojalitet og konverteringsrate.

Motivere kundene til å skape UGC

Det vanskeligste med brukergenerert innhold er å finne frem til det. Heldigvis finnes det måter du kan oppmuntre kundene dine til å lage UGC på en organisk måte uten at det ser falskt ut. Det kan du gjøre ved å arrangere konkurranser på sosiale medier som innebærer deling.

Det kan være alt fra å dele bilder på Instagram til å fullføre sprø utfordringer på TikTok. Men du kan også få nye følgere med denne konkurransen, som GoMacros "tagg vennene dine for å vinne gratis produkter"-konkurranse.

Kilde: GoMacro GoMacro

På samme måte finnes det follow-to-win-konkurranser og påmeldingskonkurranser. Du kan til og med opprette innlegg i sosiale medier som leder brukeren til landingssider som er designet for konkurranser.

En annen måte å motivere brukerne til å lage UGC på er å bruke en hashtag. Et godt eksempel på dette er Apples bruk av #ShotonIphone for å markedsføre smarttelefonene sine. Det skaper kontakt med kundene og får dem til å føle seg nærmere merkevaren din, noe som fører til merkelojalitet.

Du bør også legge ut UGC på sosiale medier og gi kundene oppmerksomhet. Det vil oppmuntre andre til å delta.

Velg riktig plattform

Det er også viktig å velge riktig plattform for UGC i sosiale medier. Men først bør du finne ut hvor de mest innflytelsesrike følgerne dine befinner seg. Dette kan du gjøre ved hjelp av sosiale lytte- og analyseverktøy. Når du kjenner demografien, velger du en plattform for brukergenerert innhold.

Hver plattform har ulike formål, tone og format, så du må velge den plattformen som passer best til målet for merkevaren din. Hvis UGC er fotobasert, bør du for eksempel velge Instagram som kanal. Og TikTok for videorelatert UGC.

Kuratere brukergenerert innhold av høy kvalitet

Du får ikke den nødvendige leadgenereringen bare ved å legge ut UGC på kanalen din. Hvis du vil oppnå resultater av høy kvalitet, må du selv kuratere det brukergenererte innholdet og velge ut innlegg som passer til merkevarens image, kreativitet og autentisitet.

Det er viktig å velge ut UGC som fremhever hva merkevaren din handler om. Du kan kuratere UGC ved å søke etter innlegg som viser en positiv opplevelse med varemerket ditt og historier om hvordan man har overvunnet utfordringer.

Hvis du ser innlegg som bruker produktet eller tjenesten din på en kreativ måte, bør du dele dem for å fremheve merkevarens kreativitet. Til slutt bør du se etter autentisk innhold. Det kan du gjøre ved å skille mellom AI-generert og menneskeskrevet tekst eller bilder. Velg bilder og innlegg som er klikket/skrevet i øyeblikket for å få mest mulig autentisk UGC for varemerket ditt.

4. Programmer for henvisning

Verveprogrammer er også gode til å generere UGC og nye potensielle kunder. Her oppfordrer du kundene dine til å anbefale bedriften din til andre i bytte mot rabatter, gaver og andre insentiver.

Men du må gjøre henvisningsprogrammet ditt UGC-drevet for å oppnå de ønskede resultatene. Slik gjør du det.

Lag et tydelig og sømløst program

Verveprogrammet bør være enkelt og intuitivt. Du bør gjøre det enklere for kundene dine å verve andre med en lenke, en kupong eller en egen nettportal.

Tilby insentiver

Du bør motivere flere kunder til å delta i verveprogrammet med attraktive rabatter, tilbud og eksklusive tilbud.

Oppmuntre til innsending av UGC

Hoveddelen av verveprogrammet bør være brukergenerert innhold. Anta at du eier et støvsugerfirma, og du kan motivere brukerne til å dele før- og etterbilder av sine rene hjem og tagge vennene sine. På den måten får du både gratis markedsføring og nye følgere.

Vis frem UGC på plattformen din

Du kan vise frem det beste UGC som kundene kommer med på sosiale medier. Men før du gjør det, må du be brukeren om tillatelse til å publisere innholdet. Når du har fått klarsignal, kan du samle inn og kuratere det beste UGC-innholdet fra kundene dine og vise det frem på sosiale medier.

Tilpass UGC-innholdet

Hvis en kunde henviser til en annen og du får nye potensielle kunder, bør du vise UGC fra både kunden og den potensielle kunden i sosiale medier.

Opprett henvisningsgalleri

Du kan også opprette en egen side på nettstedet ditt for å vise frem brukergenerert innhold fra henvisningsprogrammet. På den måten kan potensielle kunder se positive anmeldelser og anbefalinger om varemerket ditt fra ekte mennesker.

Overvåke og måle

Til slutt bør du spore resultatene av de UGC-drevne henvisningsprogrammene dine med analyseverktøy som Rank Tracker, Google Analytics og SEMrush. Disse verktøyene hjelper deg med å måle forskjellen i rangering etter programmet.

Du kan også måle andre parametere, som konverteringsfrekvenser og klikkfrekvenser, for å måle strategiens samlede suksess.

Oppsummering

Med økningen i visuelle søk er brukergenerert innhold (UGC) en utmerket måte å generere nye leads på. Det finnes fire viktige måter å bruke brukergenerert innhold til å generere leads på.

Det første er å bruke kundeomtaler til å vise kundenes tillit til merkevaren din. Det er viktig at kundeomtalene står sentralt på nettstedet ditt, slik at potensielle potensielle kunder kan se og lære om den høye kundelojaliteten din.

På samme måte fungerer visuelle attester som et tegn på tillit til merkevaren din. Dette brukergenererte innholdet kan relateres til kunder i alle faser av kjøpsreisen og fører til rask konvertering.

Sosiale medier egner seg ypperlig til deling av UGC. Med unike konkurranser, hashtags og insentiver kan du konvertere UGC i sosiale medier til en kilde til leadsgenerering.

Til slutt kan du til og med bruke henvisningsprogrammer og oppfordre kundene til å lage UGC av høy kvalitet for å få rabatter og priser.