Slik bruker du brukeropplevelsesanalyse for å øke nettstedets vekst

Introduksjon

Hvordan vet du om brukerne av nettstedet ditt er fornøyde?

Det trenger ikke å være et mysterium. Heldigvis finnes det i dag mange verktøy og teknikker du kan bruke for å forstå hva du gjør riktig og galt på nettstedet ditt.

I dette innlegget forklarer vi hva brukeropplevelsesanalyse er og hvordan du kan bruke det til å skape vekst på nettstedet.

Hva er brukeropplevelsesanalyse?

Analyse av brukeropplevelsen (UX) innebærer å samle inn og vurdere data om hvordan brukerne opplever nettstedet ditt for å forbedre kundeopplevelsen. Det gjør deg i stand til å forstå hvordan kundene dine interagerer med nettstedet ditt, slik at du kan identifisere brukernes ønsker og smertepunkter og adressere disse direkte. Dette hjelper deg med å gi en sømløs kundeopplevelse, øke CSAT-poengsummen og skape vekst.

Du kan lære mye av å undersøke faktorer som hvor lang tid det tar kundene å fullføre en transaksjon eller hvordan de navigerer rundt på nettstedet ditt.

Åbygge nettstedet ditt med tanke på brukeropplevelsen krever fokus på flere områder:

• Gi nøyaktig, detaljert informasjon om produktet/tjenesten din.
• Sørg for at merkevarens visuelle uttrykk er i tråd med de andre kanalene dine.
• Opprette effektive og engasjerende landingssider.

Regelmessig undersøkelse av UX-analyser er avgjørende for å sikre at kundene dine fortsetter å komme tilbake. En sikker måte å miste dem på er hvis du ignorerer lovligheten av informasjonskapsler på nettstedet ditt med hensyn til GDPR.

Typer UX-analyser

Vi kan dele tilnærmingene som brukes til UX-analyse inn i to kategorier: kvantitativ og kvalitativ. På samme måte som når du prøver å finne ut om det å ta i bruk en bestemt programvare, som å bruke Gmail som e-postklient, vil hjelpe deg med å effektivisere virksomheten, gir innsamling av både statistiske og teoretiske data deg et fullstendig bilde. Så det er viktig å inkludere begge deler i analyseprosessen.

Kvantitative analyser

Kvantitative analyser fokuserer på det numeriske og målbare. De omfatter enhver statistikk eller måling som kan tilordnes en tallverdi. Disse dataene gir deg et objektivt innblikk i problemer med nettstedet ditt.

For eksempel prosentandelen av brukere som klarer å fullføre en oppgave. Eller du kan stille brukerne et spørsmål som "hvor fornøyd var du med dette produktet?" og be dem velge et svar fra "svært misfornøyd" til "svært fornøyd". Hvert enkelt svar kan deretter tildeles en tallverdi, og du kan beregne en samlet gjennomsnittlig poengsum for det spørsmålet.

Vanlige beregninger som brukes i kvantitative analyser inkluderer:

Tid for å fullføre en oppgave: Hvor lang tid det tar brukerne å fullføre en spesifisert oppgave, for eksempel å navigere gjennom betalingsprosessen.

CSAT (kundetilfredshet): Hvor fornøyde kundene dine er med opplevelsen på nettstedet ditt.

NPS (net promoter score): Hvor stor prosentandel av brukerne vil anbefale nettstedet ditt til venner og familie sammenlignet med andelen som ikke vil gjøre det.

**KES (kundeinnsatsskår): **Hvor mye innsats brukerne må bruke for å fullføre den ønskede oppgaven på nettstedet ditt.

Feilfrekvens: Hvor ofte noe går galt og hindrer brukerne i å nå målet sitt på nettstedet ditt. Dette er viktig hvis du ønsker å øke kundelojaliteten.

**Suksessrate: **På den annen side, hvor ofte går alt etter planen? Denne beregningen vurderer prosentandelen av oppgaver, som å oppgradere til et premiumabonnement eller laste ned et dokument, som fullføres.

Den nøyaktige kombinasjonen av data du velger for analysen, vil avhenge av resultatene du ønsker å oppnå. Du kan samle inn data ved hjelp av følgende teknikker:

Nettanalyse

Et godt sted å begynne med alt som er kvantitativt, er å tenke på hvordan brukerne finner deg. Hvilke søkeord bruker de? Når potensielle kunder har kommet til nettstedet ditt, hvor engasjerende finner de innholdet ditt? Spiller det noen rolle hvilken nettleser de bruker?

Med Ranktrackers nettrevisjonsverktøy kan du raskt se hvordan hver side presterer, slik at du kan spore visninger, klikk, aktive brukere og mer. Plattformen lar deg til og med lage dine egne tilpassede beregninger for sporing.

Undersøkelser på stedet

Det er her du ber brukerne om deres mening direkte via et nettskjema eller en widget og deretter tilordner numeriske verdier til svarene deres. Dette er en tilnærming som kan brukes til å utforske nesten hva som helst, fra hvor enkel betalingsprosessen din er til hvor nyttig den automatiske betjeningsfunksjonen for innkommende kundeservicesamtaler er.

Selv om dette er veldig nyttig, er det viktig å ikke irritere kundene dine ved å be om tilbakemelding for ofte. Ironisk nok kan du ende opp med å redusere brukeropplevelsen deres hvis du gjør det, noe som er det motsatte av det du ønsker.

A/B-testing

Det kan være vanskelig å bestemme seg for den beste og endelige versjonen av en side. Det er her A/B-testing kommer inn i bildet.

Denne velprøvde metoden går ut på å legge ut begge versjonene og se hvilken som fungerer best. Du kan gjøre dette flere ganger, og det er en utmerket måte å forbedre nettstedet ditt på.

Det fungerer imidlertid bare hvis du har en rimelig mengde trafikk som kommer gjennom. Minst 2 000 brukere må eksponeres for sidene for at resultatene skal være meningsfulle.

Kvalitativ analyse

Enten du prioriterer SEO-strategien din eller investerer i datalister for markedsføring, vil du ikke kunne vokse med mindre du kan beholde kunder og skaffe deg nye. Derfor er det viktig å lytte til kundene dine.

Kvalitativ analyse handler om å fange opp brukernes subjektive opplevelser av nettstedet ditt. Det er avgjørende å undersøke dette, for uansett hvor mye du tror du forstår om brukeropplevelsen nettstedet ditt leverer, vet kundene dine mye mer.

Her er noen vanlige metoder for å innhente data for kvalitativ analyse:

Fokusgrupper

Disse genererer ofte unik innsikt. Å gjennomføre fokusgrupper innebærer å samle et lite antall brukere av nettstedet - vanligvis mellom fem og ti - og føre dem gjennom en diskusjon om ulike aspekter ved opplevelsen deres på nettstedet ditt.

Tradisjonelt avholdes fokusgrupper i et fysisk rom, med alle i ett rom. Det er selvfølgelig ikke nødvendig å begrense publikum på den måten i dag. Virtuelle fokusgrupper er billigere, øker antallet personer du kan invitere, og er like effektive som tradisjonelle fokusgrupper. Likevel vil du fortsatt be folk om å bruke tid på å gi deg tilbakemelding, så du bør tilby et lite insentiv.

Varmekart

Med varmekart kan du se hvilke handlinger brukerne gjør på nettstedet ditt ved å presentere en visuell fremstilling av brukerhandlinger. Jo mer brukerne samhandler med et bestemt sted på nettstedet ditt (f.eks. ved å klikke på en knapp), jo "varmere" (på en skala fra mørkeblått for kaldt til knallrødt for varmt) vil det vises i farger.

Testing av brukervennlighet

Dette er en standard tilnærming til kvalitativ UX-analyse. Brukerne blir bedt om å navigere på nettstedet ditt på ulike enheter mens en opplært moderator følger med på dem. Moderatoren observerer hvordan brukerne samhandler med nettstedet ditt og noterer hva som fungerer bra og hvilke områder som kan forbedres.

Mange større organisasjoner implementerer brukervennlighetstesting som en del av utviklingsprosessen, men det kan også være nyttig for nettsteder som allerede er oppe og går.

Sesjonsopptak

Sesjonsopptak viser deg nøyaktig hvordan brukerne beveger seg på nettstedet ditt ved å spore handlingene deres. Dette omfatter musebevegelsene deres og hvor og hvordan de klikker eller blar.

Du vil kunne se handlinger som såkalt "raseriklikking". Dette begrepet beskriver noen som klikker raskt på samme sted gjentatte ganger på grunn av frustrasjon. Hvis dette skjer regelmessig på en bestemt del av nettstedet ditt, er det en nyttig indikator på at det er noe galt der som må rettes opp.

Gjør noe med UX-innsikten din

Når du har dataene dine, kan du dra mest nytte av dem ved:

• Sjekke for tilbakevendende problemer
• Organisering av problemene i grupper i henhold til problemtype
• Prioritere rekkefølgen på løsningene dine
• Utbedring og omprøving

Husk at dette ikke er en engangsprosess; du må gjenta den regelmessig etter hvert som nettstedet ditt vokser.

Avsluttende tanker

Det er mange elementer involvert i å øke nettstedets popularitet. Den beste strategien vil i stor grad avhenge av din bransje og foretrukne metode for å nå ut til potensielle kunder.

Kontinuerlig revurdering av brukeropplevelsen er imidlertid avgjørende for alle organisasjoner som ønsker å øke nettstedets vekst, øke netthandelssalget og trives. Ved å bruke et godt utvalg av kvantitative og kvalitative analyser får du verdifull innsikt i brukeropplevelsen og kan gjøre de endringene som er nødvendige for å optimalisere nettstedet ditt og øke veksten.

Gjør det riktig, og du vil få mange fornøyde kunder som kommer tilbake til nettstedet ditt gang på gang. Og det er et fantastisk grunnlag for vekst.