Hvordan bruke AI i styring av butikkdrift?

Introduksjon

Kunstig intelligens er en viktig økonomisk drivkraft og har fått en positiv mottakelse i detaljhandelen så vel som i andre bransjer. Det globale markedet for kunstig intelligens forventes å vokse med en gjennomsnittlig årlig vekst på 38,1 % fra 136,6 milliarder dollar i 2022 til 1 811,8 milliarder dollar innen 2030.

AI hjelper deg med å koble sammen alle data og konvertere dem til innsikt for å ta bedre beslutninger. AI kan integreres i ulike fasetter av en virksomhet og endre den tradisjonelle arbeidsmåten. Ved å bruke AI i butikkdriften kan du skape enestående kundeopplevelser, automatisere gjentatte oppgaver og generere muligheter for å øke inntektene og øke kreativiteten. La oss utforske de 7 måtene AI hjelper selgere med å drive butikkene sine mer effektivt.

1. Skape en sømløs kundeopplevelse

AI skaper en sømløs handleopplevelse for kundene

Alle forhandlere kjenner behovet for å gå omnikanal for å tilby kundene en konsistent opplevelse. AI kan hjelpe deg på denne reisen.

Kundeopplevelsen (CX) involverer ulike berøringspunkter spredt fra online til offline-kanaler. AI kan koble sammen alle punktene og skape en komplett profil for hver enkelt kunde. Derfra kan du utvikle en strategisk, personlig tilnærming for å engasjere kundene og gjøre dem lojale.

Med AI og avanserte algoritmer kan du forstå kundenes interesser basert på ulike kilder som demografiske data, atferd på sosiale medier og kjøpsmønstre. Derfra kan du forbedre og tilpasse både online og offline handleopplevelse for hver enkelt person.

Her er noen måter du kan implementere kunstig intelligens i kjøpsreisen:

• Personlig tilpasset innhold: AI hjelper deg med å segmentere publikum og skreddersy innhold til hver enkelt kundes atferd og preferanser. Basert på data om hva en kunde nettopp har sett på eller nylig har kjøpt, hvor ofte de handler, kan algoritmemotorene gi dem relevante produktanbefalinger eller kampanjer som har størst sjanse for å konvertere.
• Interaktiv chat: Dette er en chatbot drevet med AI-teknologi og maskinlæring for kundeservice. Den bruker naturlig språkbehandling for å hjelpe kundene med spørsmålene deres, gi nyttig informasjon og videresende kundene til et menneskelig personale ved behov. Chatboten tilbyr alltid tilgjengelig støtte på forespørsel for å veilede kundene når de handler.
• Visuell kuratering: Med et AI-støttet søkeverktøy kan kundene utforske nye eller lignende produkter ved hjelp av bildebasert søk og analyse. Resultatene viser produktanbefalinger basert på estetikk og likhet.
• Etterretning i detaljhandelen: Verktøyet tar sikte på å spore og analysere hvordan forbrukerne oppfører seg i butikken. Innsikten fra denne analysen gjør at du kan forutse deres fremtidige atferd for å være innovativ og levere en minneverdig opplevelse. I tillegg kan du identifisere hvor salget går tapt, hvilke markedsføringskampanjer som er mer effektive, slik at du kan øke inntektene og fortjenesten.

2. Støtte til markedsføring og salg

AI støtter salg og markedsføring

I dag har 51 % av e-handelsforhandlerne tatt i bruk AI-teknologi i salgs-, markedsførings- og kundeserviceprosessene sine for å skape en sømløs brukeropplevelse. Ved å ta i bruk kunstig intelligens i markedsføring og salg kan du automatisere en lang rekke oppgaver og få hjelp til å planlegge, gjennomføre strategier og måle resultatene.

Ta for eksempel programmatisk annonsering. Forhandlere kan automatisere annonsekjøp og annonseplassering, og målrette sine ideelle kunder mer presist. Takket være dette kan du redusere annonseringsavgifter som er bortkastet på feil mål, og bare fokusere på det mest konvertible publikummet. Du kan også sende relevante meldinger for å øke engasjementet i sanntid.

En annen måte AI kan støtte forhandlere på, er mersalg. Salgsrepresentantene dine bør få personaliseringsdata om kunden de betjener, siden disse dataene gir en forståelse av kunden for mersalg. AI kan hjelpe deg med å forbedre handleopplevelsen og skape flere salgsmuligheter. Noen anvendelser av kunstig intelligens i salg kan være utvidet virkelighetsutprøving, ansiktsgjenkjenning i kassen og en stemmechatassistent for å bla gjennom produkter.

3. Overvåke de ansattes produktivitet

AI bidrar til å overvåke de ansattes produktivitet

AI kan være til nytte for bedriftseiere i personaladministrasjonen, særlig i et miljø med rask utskifting av ansatte, slik som i detaljhandelen. Alle HR-prosedyrer kan fremskyndes raskere med bedre resultater, for eksempel:

• Rekruttering: I ansettelsesprosessen kan en AI-motor bestemme hvilke kandidater som skal intervjues eller identifisere unike steder for ressurspersoner.
• Opplæring: AI-løsninger kan forbedre personalopplæringen ved å levere mer effektiv læring og introduksjon.
• Planlegging av arbeidsstyrken: Du kan bruke AI til å planlegge menneskelige ressurser for skift og personalrotasjon. Det muliggjør en effektiv strukturplan og lar deg optimalisere personalbruken. Dette sikrer at de ansatte ikke blir overarbeidet, og at du alltid har nok personale til å betjene kundene i butikkene.
• Øk de ansattes produktivitet: Bruk av kunstig intelligens bidrar til å forenkle arbeidsflyten og eliminere unødvendige oppgaver for å frigjøre teamet ditt til viktigere oppgaver. Derfor kan det forbedre produktiviteten, redusere arbeidsmengden med manuelle oppgaver og få de ansatte til å føle at de har mer verdi. Det fører til mindre turnover og høyere medarbeidertilfredshet.

4. Automatisere lagerstyring

AI automatiserer lagerstyring

Lagerstyring er et avgjørende aspekt ved butikkdrift. Ved å forene alle operasjoner med AI kan du få en omfattende oversikt over alle kanaler, produkt SKU-er og kunder, og justere lagerpåfyllingsstrategien din slik at den passer til markedets etterspørsel.

AI hjelper deg også med å opprettholde nøyaktig lagerbeholdning uten problemer. Kombinert med strekkodeskanning, sensorer og kameraer sentraliserer et AI-system alle data om lagerbevegelser på tvers av lagre og butikker. Det nevner spesielle tilfeller som produktreturer og -bytter, eller skadede og forsinkede varer, slik at du ikke lenger trenger å bekymre deg for lageravvik. AI kobler sammen alle deler av omnikanalvirksomheten og gir deg 360 graders oversikt over hele forsyningskjeden.

I tillegg kan AI-lagerstyring bruke smarte hyller til å identifisere prisfeil eller utsolgte varer. Den vil varsle deg om produkter med lite salg og foreslå hvor mye du skal fylle på basert på leveringstid og historisk salg. Hvis det er noen feilplasserte eller nyankomne lagerbeholdninger, vil de ansatte vite det umiddelbart.

5. Effektivisere forsyningskjeden med etterspørselsprognoser

AI optimaliserer forsyningskjeden og prognostiserer etterspørselen

For lite lager for å møte kundenes etterspørsel betyr at du går glipp av inntekter, mens et stort lager koster deg høye lagerkostnader og medfører risiko for ukurans når markedet endrer seg. For å unngå over- eller underlagersituasjoner må du forutse etterspørselen og reagere deretter. Derfor er AI-analyse din løsning for å effektivisere forsyningskjeden. Den anbefaler riktig mengde lagerbeholdning på forskjellige steder basert på butikkens trafikk og kundenes atferd.

Kunstig intelligens kan gi deg en forståelse av trender og analyse av drivende faktorer som menneskelige hjerner ikke kan forstå like raskt og nøyaktig. for å ta bedre informerte beslutninger. Ved å utvinne innsikt fra kundenes preferanser og salgsdata kan verktøyet bestemme endringer i bransjen og foreslå proaktive endringer i markedsføring, markedsføring og forretningsstrategier. Forhandlere kan nå forbedre lagerprognoser, bestemme produktpriser og planlegge forsyningskjeden for fremtiden.

6. Øke sikkerheten og forebygge tap

AI øker sikkerheten og forebygger tap

AI-teknologi bidrar også til tapsforebygging og styrker sikkerheten i butikken din. Du kan for eksempel integrere AI i selvbetjente kassestasjoner som kan skanne og ta opp video for å få innsikt i hvordan tyveri skjer. Ved hjelp av datasyn kan AI flagge uvanlige aktiviteter for å oppdage potensielle tyverier, og til og med varsle personalet og sikkerhetsvaktene om butikktyveri i sanntid. Derfra kan du iverksette passende tiltak for å redusere produkttap og beskytte de ansatte, kundene og eiendelene dine. Med et pålitelig AI-sikkerhetssystem kan du drive butikken mer effektivt og la selgerne fokusere på å betjene kundene.

Selv om data er virksomhetens blod, er kundenes personvern et viktig tema som ikke bør kompromitteres. I stedet for å logge data om mistenkelige butikktyver uten kundenes samtykke, logger systemet bare data om autorisert personell som har registrert seg i systemet. På denne måten kan du holde butikken din sikker samtidig som du respekterer forbrukernes personvern.

7. Optimalisere datadrevne beslutninger

AI forbedrer datainformerte beslutninger

En av de mest fremtredende fordelene med kunstig intelligens er å generere innsikt som gjør det mulig for forhandlere å ta datadrevne beslutninger. AI kan for eksempel analysere data om kundeatferd, preferanser, tidligere markedsføringskampanjer, kampanjer og fremtidige trender. Den konverterer disse dataene til verdifull innsikt slik at bedriftseiere kan trekke riktige konklusjoner og planlegge bedre. På denne måten kan du minimere gjetningene og optimalisere kampanjens effektivitet.

I tillegg forbedrer data også budsjetteringen og forhindrer feilinvesteringer. Du kan evaluere gjennomførbarheten og lønnsomheten til et prosjekt før du gjør en økonomisk forpliktelse for det. Under prosjektgjennomføringen kan AI også bidra til å identifisere hindringer og sikre at investeringen holder seg innenfor tidslinjen og budsjettet.

For å oppsummere

AI er den store revolusjonen som endrer detaljhandelen. Ved hjelp av AI-verktøy kan du betjene alle butikkfunksjoner bedre og smartere for å øke salget og øke kundetilfredsheten og kundebeholdningen. Vi håper de ovennevnte 7 metodene for hvordan du bruker AI kan gi deg en oversikt over fordelene med AI for dine daglige prosesser og strategisk planlegging. Å låse opp kraften til AI vil hjelpe deg med å oppnå et nytt nivå av forretningsvekst og få en fordel i forhold til konkurrentene dine.