Slik gjør du besøkende til lojale kunder

Intro

Å ha besøkende på nettstedet ditt er allerede en seier, men det endelige målet er å gjøre disse besøkende til lojale kunder. Det høres kanskje umulig ut, men det er mulig med de rette strategiene. Kundelojalitet handler ikke bare om å tilby gode produkter. Det handler om å bygge sterke, varige relasjoner som får kundene til å komme tilbake.

Hvis du ønsker å gjøre besøkende på nettstedet ditt til lojale, langsiktige kunder, har du kommet til rett sted. La oss diskutere hvordan du gjør dette.

1. Gjør nettstedet ditt brukervennlig.

Når noen besøker nettstedet ditt, er det som å møte noen nye. Hvis opplevelsen er forvirrende eller lite innbydende, vil de forlate nettstedet uten å tenke seg om. Du har bare noen få sekunder på deg til å fange oppmerksomheten deres, så sørg for at disse sekundene teller. Slik sikrer du at nettstedet ditt gir besøkende en grunn til å bli værende:

• Gjør det rent og enkelt.

Nettstedet ditt bør være enkelt å navigere og visuelt tiltalende. En uoversiktlig nettside fører til forvirring og skremmer bort besøkende. Sørg derfor for at layouten er ren, teksten lesbar og bildene av høy kvalitet. Plasser nøkkelinformasjon - for eksempel kontaktinformasjon, produkter eller tjenester - i sentrum, slik at besøkende raskt kan finne det de leter etter uten å måtte lete seg gjennom flere sider.

• Optimaliser lastetiden for sider.

Ingen liker å vente på en treg nettside, og undersøkelser viser at en forsinkelse på bare noen få sekunder kan øke avvisningsraten dramatisk. De fleste besøkende vil forlate nettstedet hvis det tar mer enn tre sekunder å laste det inn. Du kan bruke verktøy som PageSpeed Insights til å sjekke nettstedets hastighet og løse eventuelle problemer som gjør det tregere. Vurder å komprimere bildestørrelser, utnytte hurtigbufring i nettleseren og minimere viderekoblinger for å øke nettstedets ytelse.

• Mobil respons er ikke til forhandling.

Nettstedet ditt må være mobilvennlig. Et mobiltilpasset design sikrer at nettstedet ditt ser bra ut på alle enheter, fra stasjonære datamaskiner til smarttelefoner. Google rangerer også mobilvennlige nettsteder høyere, så responsivitet er avgjørende ikke bare for brukeropplevelsen, men også for SEO.

2. Skap engasjerende og verdifullt innhold.

Innhold er selve ryggraden i kundeengasjementet. Ved å tilby nyttig, informativt og underholdende innhold gir du de besøkende en grunn til å komme tilbake. Kvalitetsinnhold posisjonerer deg som en ekspert på ditt felt, samtidig som det bygger tillit blant publikum. Slik får du innholdet til å jobbe for deg:

• Blogg regelmessig.

Blogging er et middel til å komme i kontakt med målgruppen din ved å gi verdifull informasjon de ønsker å lese, samtidig som du posisjonerer deg som en ekspert på ditt felt. Når du skriver, bør du fokusere på publikums smertepunkter, tilby løsninger på problemene deres og gjøre det engasjerende. Hvis du for eksempel driver en treningsbutikk på nett, kan du lage blogginnlegg om treningstips, ernæringsråd eller produktsammenligninger.

• Lag videoinnhold.

Et populært begrep sier at et bilde sier mer enn tusen ord, og en video sier mer enn en million ord. Folk elsker å se på videoer fremfor tekst, og det er en annen måte å engasjere besøkende på. Du kan lage produktdemonstrasjoner, opplæringsprogrammer og klipp bak kulissene for å få personlig kontakt med publikum. I tillegg holder videoinnhold besøkende på nettstedet ditt lenger.

• Tilby eksklusive ressurser.

Folk elsker gratistilbud, spesielt når de tilfører verdi. Ved å tilby nedlastbare guider, e-bøker eller maler i bytte mot e-postadresser kan du bygge opp e-postlisten din samtidig som du gir de besøkende noe å komme tilbake for. Sørg for at disse ressursene dekker deres behov og viser frem ekspertisen din for å lokke til gjentatte besøk.

3. Bygg tillit gjennom sosiale bevis.

Tillit er grunnlaget for kundelojalitet, og sosiale bevis er en av de mest effektive måtene å bygge tillit på. Folk stoler på andres erfaringer. Ved å innlemme sosiale bevis på nettstedet ditt kan du forvandle nølende besøkende til lojale kunder. Gjør følgende for å bygge opp sosiale bevis:

• Vis frem anbefalinger.

Det finnes ikke noe mer kraftfullt enn en fornøyd kundes ord. Vis positive anmeldelser og anbefalinger på en fremtredende plass på nettstedet ditt. Sørg for at de er ekte og spesifikke, og fremhev hvordan produktet eller tjenesten din løste et problem for kunden.

• Bruk casestudier.

Ta det sosiale beviset ditt til neste nivå med detaljerte casestudier. Hvis du har mer dyptgående historier fra fornøyde kunder, kan du vurdere å lage casestudier. Disse går lenger enn den typiske anmeldelsen ved å vise hvordan produktet eller tjenesten din har vært til nytte for en ekte person eller bedrift. Datadrevne casestudier kan være spesielt overbevisende for B2B-virksomheter.

• Vis frem tillitsmerker og utmerkelser.

Kilde: Tillitsmerker

Har du sertifiseringer, bransjeutmerkelser eller tilknytning til respekterte organisasjoner? Vis disse merkene med stolthet! Disse visuelle signalene signaliserer umiddelbart til besøkende at bedriften din er legitim og pålitelig.

4. Tilpass brukeropplevelsen.

Vi lever i personaliseringens tidsalder, og kundene dine forventer det. Enten det dreier seg om personlige produktanbefalinger eller skreddersydd innhold, kan en personlig touch øke sannsynligheten for at besøkende kommer tilbake. Gjør følgende for å personalisere brukeropplevelsen:

• Segmenter målgruppen din

Ikke alle besøkende er like, så hvorfor behandle dem på samme måte? Bruk data til å segmentere publikum basert på atferd, interesser eller demografi. På den måten kan du skape mer personaliserte opplevelser, for eksempel ved å tilby forskjellig innhold eller produktforslag til ulike segmenter.

• Tilby personlige rabatter

Hvem elsker vel ikke en god rabatt, spesielt når den føles skreddersydd for dem? Enten det er et bursdagstilbud, en rabatt basert på nettleserhistorikk eller en spesiell belønning for tilbakevendende besøkende, kan personlige rabatter få kundene dine til å føle seg verdsatt og oppmuntre til gjentatte kjøp.

• Implementere AI-drevne anbefalinger

Amazons "kunder som kjøpte dette, kjøpte også"-funksjon er et godt eksempel på personaliserte anbefalinger. Ved å spore besøkendes surfing eller kjøp kan du foreslå relaterte produkter, noe som gjør det enklere for dem å finne det de trenger og oppmuntre dem til å kjøpe mer.

5. Bygg en sterk strategi for e-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring er fortsatt et av de mest effektive verktøyene for å gjøre besøkende til lojale kunder. Med en solid strategi for e-postmarkedsføring kan du gjøre engangsbesøkende til lojale kunder som ser frem til å høre fra deg. Det kan du gjøre:

• Tilby insentiver til å tegne abonnement

For å bygge opp listen din kan du tilby besøkende noe verdifullt i bytte mot e-postadressene deres - tenk på gratis ressurser, rabatt på deres første kjøp eller tidlig tilgang til salg. Når de er på listen din, kan du begynne å pleie dem med innhold og tilbud som de bryr seg om.

• Segmenter e-postlisten din

På samme måte som du segmenterer publikum på nettstedet ditt, bør du også segmentere e-postlisten din. Det er ikke ideelt å sende de samme generiske e-postene til alle. I stedet bør du skreddersy budskapene dine til ulike segmenter - enten det er basert på tidligere kjøp, interesser eller stadier i kundereisen.

• Gi verdifullt innhold i e-postene dine

E-postene dine bør handle om noe annet enn å pushe produkter; de bør være mer enn salgspitcher. Bland verdifullt innhold som blogginnlegg, veiledninger eller bransjeinnsikt. Hvis e-postene dine konsekvent gir verdi, vil publikum sannsynligvis fortsette å abonnere og engasjere seg.

• Automatiser dryppkampanjer

Sett opp automatiserte e-postsekvenser (dryppkampanjer) for å pleie potensielle kunder over tid. Nye abonnenter kan for eksempel motta en velkomstserie som introduserer dem til merkevaren din, pedagogisk innhold og et spesialtilbud. Automatisering gjør at du kan holde kontakten med besøkende uten å overvelde dem.

6. Utnytt engasjementet i sosiale medier

Sosiale medier er et effektivt verktøy for å gjøre besøkende til lojale følgere og kunder, bygge relasjoner og oppmuntre til gjentatte besøk på nettstedet ditt. Ved å engasjere publikum på ulike sosiale medieplattformer kan du bidra til å bygge opp merkevarelojalitet og gjøre følgere til kunder.

• Vær aktiv og lydhør.

Ikke bare legg ut innlegg og glem det; engasjement er en toveis gate. Svar på kommentarer, svar på spørsmål og start samtaler med følgerne dine for å vise dem at det er en ekte person bak merkevaren som bryr seg om opplevelsen deres.

• Del brukergenerert innhold.

Oppfordre kundene dine til å dele sine erfaringer med produktene eller tjenestene dine på sosiale medier. Ved å legge ut dette innholdet på nytt viser du ikke bare at du setter pris på det, men du skaper også en følelse av fellesskap. Ved å bygge opp en plattform på nettet der brukerne enkelt kan dele tilbakemeldinger, kan du styrke denne forbindelsen ytterligere. Brukergenerert innhold fungerer som et sterkt sosialt bevis for potensielle kunder.

• Tilby eksklusive kampanjer i sosiale medier.

Tilby eksklusive tilbud eller konkurranser til dine følgere i sosiale medier. Enten det er snakk om et lynsalg eller en gave, kan disse kampanjene skape begeistring rundt merkevaren din og drive trafikk tilbake til nettstedet ditt.

7. Oppmuntre til gjentatte kjøp gjennom lojalitetsprogrammer

Lojalitetsprogrammer er en velprøvd måte å få kundene til å komme tilbake på. Ved å tilby belønninger for gjentatte kjøp gir du kundene insentiver til å holde seg til merkevaren din i stedet for å handle andre steder. Jo mer de kjøper, desto mer tjener de, noe som skaper en syklus av gjentatte kjøp som fremmer langsiktig lojalitet. Dette kan du bruke:

• Punktbaserte systemer

Tilby et poengbasert lojalitetsprogram der kundene tjener poeng for hvert kjøp. Disse poengene kan innløses mot rabatter, gratispremier eller spesielle fordeler. Sørg for at belønningene er fristende nok til å holde dem engasjert.

• Henvisningsprogrammer

Munn-til-munn-markedsføring er overbevisende. Oppmuntre kundene dine til å verve venner og familie ved å tilby dem en rabatt eller bonus når de gjør det. Slike henvisninger tiltrekker seg nye kunder og styrker lojaliteten hos eksisterende kunder.

• Eksklusive fordeler for tilbakevendende kunder

Få dine lojale kunder til å føle seg spesielle ved å tilby dem eksklusiv tilgang til nye produkter, VIP-salg eller ekstra belønninger. Disse fordelene får dem til å føle seg verdsatt og oppmuntrer dem til å komme tilbake.

8. Yte eksepsjonell kundeservice

Utmerket kundeservice kan utgjøre en stor forskjell når det gjelder lojalitet. Kunder som har en positiv opplevelse med supportteamet ditt, er mer tilbøyelige til å bli lojale og til og med anbefale deg til andre.

• Tilby live chat-støtte.

Kilde: Live Chat

Support i sanntid er uvurderlig, spesielt når besøkende har spørsmål eller støter på problemer. Med en live chat-løsning kan du hjelpe dem umiddelbart, noe som øker sjansene for at de blir værende på nettstedet ditt og fullfører et kjøp.

• Opprett en kunnskapsbase eller en FAQ-seksjon.

Noen besøkende foretrekker å finne svar på egen hånd. En velorganisert FAQ-seksjon eller kunnskapsbase kan gi dem den nødvendige informasjonen uten å kontakte kundestøtte.

• Følg opp og be om tilbakemelding.

Etter et kjøp bør du sende en oppfølgings-e-post for å takke kundene og be om tilbakemelding. Slike e-poster viser at du bryr deg om opplevelsen deres, og gir verdifull innsikt i hva du gjør riktig og hva du kan forbedre.

9. Analyser, test og optimaliser

Å gjøre besøkende til lojale kunder er mer enn en engangsforeteelse. Det er en kontinuerlig reise som krever konstant justering og finjustering. I den digitale markedsføringsverdenen, som er i stadig utvikling, er det ikke sikkert at det som fungerte i går, fungerer i morgen. Å analysere, teste og optimalisere innsatsen din er avgjørende for langsiktig suksess. Med fremveksten av AI-markedsføringsverktøy har denne prosessen blitt mer sofistikert og datadrevet enn noen gang før. La oss se nærmere på hvordan du kan holde deg på topp.

• Bruk analyser for å spore atferd.

Å forstå hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt er det første skrittet mot forbedring. Ved å spore atferden deres gjennom analyser kan du få verdifull innsikt i hva som fungerer og hva som ikke fungerer. Google Analytics er et kraftig (og gratis!) verktøy som lar deg se hvordan folk bruker nettstedet ditt. Du kan spore alt fra hvor de besøkende kommer fra, til hvilke sider de bruker mest tid på.

• A/B-test elementer på nettstedet ditt

Ville en annen CTA-knapp (call-to-action) eller overskrift gi bedre resultater? Det er her A/B-testing kommer inn i bildet. Med A/B-testing, også kjent som splitt-testing, kan du sammenligne to versjoner av et websideelement for å se hvilken som fungerer best. Nøkkelen til effektiv A/B-testing er konsistens. Jo mer du tester, jo mer lærer du om hva som gir gjenklang hos målgruppen din.

• Kontinuerlig innhenting av tilbakemeldinger

Selv om data og testing er utrolig verdifullt, kommer den beste innsikten noen ganger direkte fra kundene dine. Å samle inn tilbakemeldinger fra besøkende og kunder på nettstedet ditt kan gi kvalitativ informasjon som tall alene ikke kan gi. Du kan legge til et enkelt skjema på nettstedet ditt der du spør de besøkende om opplevelsen deres. Hva likte de? Hva kan forbedres?

10. Skap en sømløs omnikanalopplevelse

Dagens kunder ønsker å samhandle med merkevaren din på tvers av flere kanaler, fra nettsteder og sosiale medier til e-post og butikkopplevelser. For å fremme og øke lojaliteten er det derfor avgjørende å tilby en konsekvent opplevelse på tvers av alle berøringspunkter. Du kan gjøre følgende:

• Integrer online- og offline-opplevelser

Kilde: Nettbutikk vs. offline butikk

Hvis du har både en nettbutikk og en fysisk butikk, må du sørge for at kundeopplevelsen er konsistent mellom de to. La kundene surfe på nettet, hente i butikken, returnere varer til fysiske utsalgssteder eller få tilgang til rabatter som kun gjelder på nettet.

• Bruk konsekvent merkevarebygging

Merkevarebyggingen din - det visuelle uttrykket, tonen og budskapet - bør være konsistent på tvers av alle plattformer. Uansett om en kunde leser bloggen din, følger deg på sosiale medier eller mottar en e-post, bør de få den samme opplevelsen av merkevaren din. Konsistens skaper gjenkjennelse og tillit.

Konklusjon

Det tar tid å gjøre besøkende til lojale kunder. Det krever innsats, konsekvens og genuin omsorg for publikum. Ved å følge strategiene ovenfor kan du skape varige relasjoner som gjør at kundene dine kommer tilbake. Målet er ikke bare å selge noe - det er å bygge en relasjon. Med de rette strategiene kan denne relasjonen gjøre besøkende på nettstedet ditt til dine største fans.