Introduksjon

Slik identifiserer du kundens smertepunkter (for SaaS-kunder)

Du er i markedet for å tilby produkter eller tjenester, løse kundenes smertepunkter, selge og øke bedriftens inntekter. Men hva om du ikke vet hvilke problemer kundene dine har, hvordan kan du løse dem effektivt og fortsette å generere gjentatte salg fra kundene dine?

Å forstå målkundens smertepunkter er avgjørende for at en bedrift skal lykkes. Denne guiden viser deg hvordan du kan forstå SaaS-kundenes smertepunkter, slik at du kan levere de beste løsningene for å løse deres smertepunkter.

Hva er kundens smertepunkter?

Dette er behov som kundene har, men som ennå ikke er dekket. Det er spesifikke utfordringer som kundene dine står overfor og ønsker å løse ved hjelp av bedriftens produkter eller tjenester. Det kan for eksempel være at en kunde ikke har nok tid til å markedsføre tjenestene sine på sosiale medier, noe som er et smertepunkt.

De kan i stedet løse dette problemet ved å kjøpe et planleggingsverktøy for å planlegge innholdet og sende det ut på riktig tidspunkt for å engasjere potensielle kunder.

Hvorfor du må identifisere smertene

• Å markedsføre til riktig målgruppe. Du ønsker ikke å tilby produktene eller tjenestene dine til feil målgruppe. Ved å kjenne til kundesmertene kan du nå ut til den rette målgruppen som trenger din hjelp, sikre flere leads-konverteringer og øke bedriftens salg og inntekter ettersom du når ut til potensielle kunder som trenger den verdien du tilbyr for å løse deres utfordringer.
• Tilby kundene de beste løsningene. Når du kjenner målkundens problemer, forstår du utfordringene og kan gi dem den beste hjelpen til å løse dem. Du gir dem de beste produktene eller tjenestene som er tilpasset deres behov, og som løser dem på en effektiv måte.
• Markedsføre og annonsere virksomheten effektivt. Du vet hvor du skal nå potensielle kunder og hvordan du skal markedsføre produktene eller tjenestene. Når du forstår smertene, får du innsikt i hvordan du skal starte og markedsføre virksomheten din for å nå de riktige kundene og få dem til å engasjere seg i bedriften din.

Hvordan identifisere kundens smertepunkter

Gjør grundige markedsundersøkelser

1. Bruk nettfora og nettsamfunn. Kundene dine besøker grupper og fora der de engasjerer seg med andre og deler informasjon med andre. Når du følger opp brukerne i forumet eller nettsamfunnet og deltar i samtalene deres, får du innsikt i hva som rører seg i deres liv.

Det vil hjelpe deg å finne ut hva de står overfor, og gi deg informasjon du kan bruke til å forbedre verdien du tilbyr og få dem til å bruke bedriften. Her er for eksempel noen LinkedIn-grupper der du kan engasjere målgruppen din og samhandle med dem for å bli kjent med deres utfordringer.

Kilde: Linkedin Linkedin

2. Spioner på konkurrentene dine. Du retter deg mot de samme potensielle kundene som konkurrentene dine. Bruk dataanalyseverktøyene til å spionere på hva som skjer hos konkurrentene. Ved hjelp av disse analysene kan du finne ut hvilke utfordringer kundene deres har, og hva de sier om virksomheten. Siden dere tilbyr de samme tjenestene eller produktene, kan du bruke informasjonen til å forstå kundene dine og fortsette å forbedre verdien du tilbyr dem for å dekke deres behov.
3. Bruk Googles autofullfør søk. Noen ganger bruker målgruppen din Google til å søke etter merkevarer som kan hjelpe dem. Du kan bruke Googles autofullfør-søk for å få innsikt i hva målgruppen din søker etter når de leter etter løsninger for å løse problemer. Det er ikke alle forslagene som kommer opp, som er nyttige, men de fleste av dem vil gi deg innsikt du kan bruke til å bli bedre kjent med målgruppens smertepunkter. Du kan også besøke People Ask-delen av Google for å få innsikt i målgruppens ulike smertepunkter.

Intervju dine nåværende kunder

Ta kontakt med fornøyde kunder gjennom en nettbasert spørreundersøkelse. Still SaaS-kundene spørsmål som gir deg en forståelse av hvilke utfordringer de står overfor.

Still spørsmål som

• Hvordan bidrar vårt produkt til å løse dine utfordringer?
• Hvordan sammenlignet de programvaren vår med konkurrentenes?
• Hvilke utfordringer støter du på når du bruker produktene eller tjenestene dine?
• Hvordan kan vi bli bedre til å tilby de beste løsningene?
• Hvilke funksjoner i programvaren synes du er vanskelige å bruke?
• Liker du og er du fornøyd med vår onboardingprosess?

Du kan inkludere ulike spørsmål i undersøkelsen som hjelper deg med å bli bedre kjent med dem. Kundene dine vet hva de opplever og hvilke utfordringer de trenger å løse.

Hvis du intervjuer dem, vil de være åpne for å fortelle om dem, fordi det vil hjelpe organisasjonen din til å finne bedre måter å tilfredsstille behovene deres på.

Analysere data fra kundestøtte

1. Gjennomgå henvendelser til kundestøtte. Etter hvert som kundene dine bruker bedriftens produkter eller tjenester, vil de ha samtaler og spørsmål de trenger hjelp med. Alle disse dreier seg om produktet eller tjenesten bedriften tilbyr og utfordringene brukerne møter når de bruker bedriftens tilbud. Bruk kundestøttesakene til å forstå kundenes utfordringer og frustrasjoner med merkevaren din.
2. Bruk data fra CRM-verktøyet. CRM-verktøyet fanger opp brukerinformasjon som viser hvilke behov de har og hvordan de ønsker å løse dem. Du kan analysere informasjonen om potensielle kunder i CRM-verktøyet for å forstå hvilke problemer kundene har.
3. Analyser interaksjoner med kundeservice. Forstå hvordan kundene dine samhandler med SaaS-varemerket ditt. En av de beste måtene å finne ut mer om dette engasjementet på er å se kommentarene de legger igjen på blogginnleggene dine. Du kan bruke Buzzsumo-verktøyet til å finne ut hvilke bloggemner som engasjerer mest, og deretter gå gjennom dem for å se hvilke tilbakemeldinger leserne legger igjen. Gjennom alle disse kommentarene kan målkundene uttrykke sin tilfredshet eller frustrasjon med produktene eller tjenestene dine og gi deg ideer om hvilke utfordringer de står overfor.

Overvåke engasjementet i sosiale medier

1. Identifiser forbrukertrender og -mønstre. Målkundenes endrede mønstre og engasjement kan vise deg hvilke smertepunkter de opplever. Måten potensielle kunder bruker og engasjerer seg i varemerket ditt på vil gi deg ledetråder og innsikt i hva de opplever.
2. Bruk verktøy for sosial lytting. Dette kan hjelpe deg med å finne ut hva kundene dine sier om bedriften din og til og med om konkurrentene. Du får vite hvordan kundene omtaler merkevaren din, hva de sier om tilbudene dine og verdien du gir dem. De kan ikke omtale merkevaren din uten å nevne tjenestene dine. Kommentarene og tilbakemeldingene gir deg innsikt i hva slags utfordringer de står overfor, og du kan bruke dette til å forbedre deg og levere de beste løsningene på deres problemer.

Analysere brukeratferd

1. Få innsikt fra A/B-testene dine. Du kan kjøre a/b-tester på produktene eller tjenestene dine og få tilbakemeldinger fra kundene dine. Varier ulike funksjoner i verktøyene dine og se hvordan potensielle kunder bruker dem. Her er noen av de funksjonene som vi kan kjøre a/b-tester på for å finne ut hva som plager kundene dine.

Kilde: Ranktracker

Ved hjelp av testene får du vite mer om hvilke utfordringer potensielle kunder opplever, og du kan fokusere innsatsen din på å tilby de beste løsningene for dem.

2. Heatmaps og øktregistreringer. Disse kan bidra til å vise spesifikk brukeratferd når de samhandler med bestemte sider på nettstedet ditt. Det gir en visuell fremstilling av hvordan brukerne interagerer med de ulike sidene. Hvis for eksempel de fleste heatmaps er rettet mot tjenestesiden din, og du tilbyr e-postprogramvare, er det et tegn på at de er mer interessert i e-postverktøyet ditt eller ønsker å vite mer om programvaren og hvordan den kan hjelpe dem.
3. Bruk Google Analytics og brukerdata. Google-dataene dine kan vise deg hvordan kundene dine bruker nettstedet ditt. Hva slags innhold liker de best? Hvilke landingssider besøker de ofte? All denne informasjonen hjelper deg med å kartlegge hvilke problemer målgruppen din har.
4. Bruk tjenestedemoer. Mange potensielle kunder registrerer seg for gratis prøveversjoner av SaaS-programvare. Etter hvert som de prøver de ulike programvarefunksjonene, vil de stille spørsmål som avslører hva de har problemer med, fordi de ønsker å sette seg inn i hvordan virksomheten fungerer for å løse utfordringene sine. Etter den gratis prøveperioden kan du også sette opp noen spørsmål som hjelper deg med å forstå de potensielle kundenes smertepunkter bedre.

Tilbakemeldingssløyfer og forbedring

1. Samle inn og ta hensyn til tilbakemeldinger. Tilbakemeldinger fra kundene sier mye om produktene eller tjenestene dine og verdien de tilbyr for å løse utfordringene. Ved å innhente tilbakemeldinger får du vite hvor kundene har utfordringer. Det finnes ulike måter du kan innhente tilbakemeldinger fra kunder og målgrupper på. En av disse tilbakemeldingene er attester som denne fra kunden din.

Kilde: Ranktracker

2. Studer anmeldelser av tjenestene dine. Når kunder bruker et produkt eller en tjeneste, kan de legge igjen anmeldelser som viser hvor fornøyde eller frustrerte de er med tilbudet. Ut fra anmeldelsene kan du finne ut hva kundene synes om bedriften din og hvilke utfordringer de har møtt når de har brukt bedriften til å løse utfordringene sine.
3. Ha en live chat på nettstedet ditt. Mange potensielle kunder trenger en hjelpende hånd når de tar kontakt med en SaaS som kan løse problemene deres. Ved å ha en live chatbot på bedriftens nettside kan du få vite mer om potensielle kunders smertepunkter. De bruker chatten til å komme i kontakt med og stille spørsmål til ulike avdelinger i bedriften for å få hjelp til å løse problemene sine. Spørsmålene de stiller, avslører hvilke utfordringer de står overfor.
4. Sjekk brukerengasjement og tilbakemeldinger fra blogginnhold. Potensielle kunder går ikke bare inn på bedriftens nettside og kjøper noe med en gang. De må først engasjere seg i innholdet på nettstedet eller i sosiale medier for å få vite mer om produktene eller tjenestene. En av de beste innholdstypene er blogginnhold.

Gå gjennom blogginnholdet ditt om ulike emner du har publisert, og se på leserengasjementet og tilbakemeldingene de har gitt. Noen vil stille flere spørsmål for å forstå hva bedriften din tilbyr. Slik innsikt gir deg en forståelse av kundenes utfordringer.

Konklusjon

For å kunne starte og drive virksomheten din på en effektiv måte, løse målkundenes utfordringer og utvide merkevaren din, bør du forstå kundene dine godt. Bruk informasjonen i denne artikkelen til å bli bedre kjent med kundenes smertepunkter og tilby de beste tjenestene for å løse problemene deres.