Hvordan få regelmessige anmeldelser fra fornøyde kunder

Introduksjon

Hvis du har kunder, er det nesten kriminelt å ikke be om en gjennomgang.

Men vi er ikke opptatt av hvilken som helst anmeldelse. Vi ønsker å få uttalelser fra _fornøyde _kunder.

Ekte kundeanmeldelser bidrar til å legitimere merkevaren din i potensielle kunders øyne. De kan se på vurderingene for å se om det er verdt risikoen å kjøpe produktene eller tjenestene dine.

Gitt at dette er glødende anmeldelser om virksomheten din, er det en god sjanse for at du vil konvertere ikke-troende til kjøpere.

Samtidig anser Google anmeldelser som rangeringssignaler. Selv om de ikke veier like mye som innhold og tilbakekoblinger, bidrar attester til å styrke merkevaren din og gi den mer autoritet.

Dette fører til at søkemotorene gir virksomheten din det den fortjener ved å rangere den høyere i søkeresultatene.

Derfor vil vi i dette innlegget diskutere de forskjellige måtene du kan få mer positive kundeanmeldelser for høyere salg og rangering.

Påminn dem om å legge igjen en anmeldelse

Etter å ha kjøpt fra bedriften din, kan du sende en e-post umiddelbart etter å ha mottatt den. I e-posten legger du inn en lenke som lar dem vurdere tjenesten og det aktuelle produktet.

Riktignok vil ikke alle være i stand til å gi en anmeldelse umiddelbart av ulike grunner. Og de kan glemme å legge igjen en over tid.

Derfor må du sende en oppfølgings-e-post eller ringe dem og be om gjennomgangen. Oppfølgingen bør gjøres noen dager etter at du sendte den første forespørselen.

(Bildekilde: reallygoodemails.com)

Du kan konfigurere e-postene ved hjelp av din valgte automatiseringsplattform.

Når det gjelder oppfølging, finnes det ikke noe entydig svar på hvor lenge du må vente. Noen sier at to til tre dager er rikelig med tid til å sende en oppfølgingsforespørsel. Men det er best å overvåke resultatene og endre oppfølgingsdatoen for å øke svarprosenten.

Når du ber kundene om å legge igjen en anmeldelse, må du huske at de ikke er forpliktet til å gjøre det. Du kan ikke tvinge dem til å legge igjen en eller bli sint fordi de ikke har skrevet en anmeldelse. Begge deler gir et dårlig inntrykk av merkevaren din.

Når det er sagt, be om en gjennomgang med en elskverdig tone. Det er en bonus for virksomheten din hvis du får en anmeldelse for ordrene deres.

Ved å gjøre dette belaster du ikke kundene unødvendig med å gi sine vurderinger av produktet ditt.

Du ønsker også å etablere en merkevare som en hvis produkter kundene stoler så mye på. Så å la folk vurdere produktene dine etter eget valg beviser at produktene dine taler for seg selv.

Tillat kunder å skrive en anmeldelse på siden

Hvis kundene er fornøyde med produktet ditt, vil de være villige til å skrive en anmeldelse uten at du forteller dem det.

For at dette skal skje, må du gjøre det enkelt for dem å legge inn en anmeldelse på egen hånd.

Så en annen måte å samle inn produkt- eller tjenesteanmeldelser fra kunder er å la dem sende en fra produkt- eller tjenestesiden.

Nøkkelen til å få flere anmeldelser fra produktsiden din er å optimalisere oppford ringsknappen (CTA).

Å ha en knapp som er lett å finne og som genererer klikk, er lettere sagt enn gjort.

Du må bestemme knappens beste farge, størrelse og kopi.

I dette tilfellet må du teste ulike varianter over tid for å se hvilken versjon som får flest klikk.

Ved å klikke på knappen åpnes et lite skjema de kan fylle ut.

Når anmeldelsene er sendt, kan du enten moderere dem for å holde søppelpost unna og verifisere anmeldelsens integritet. Normalt er det best å kjøre anmeldelsen først før du godkjenner at den vises på nettstedet ditt. Ved å moderere anmeldelsen med en plagiatkontroll sikrer du at den ikke er kopiert og limt inn fra et annet nettsted.

En måte å håndtere anmeldelser på er bare å gi brukere av nettstedet ditt som har kjøpt produktet muligheten til å skrive en anmeldelse,

Når anmeldelsen er godkjent og publisert, skal den vises på samme side slik at andre kan se hva kundene mener om dem.

Konsolidere vurderinger fra flere kilder

Selv om du vil at kundene skal legge igjen en anmeldelse på nettstedets produktside, vil noen sannsynligvis skrive den på nettsteder som Yelp, G2, Yellowpages og andre.

Det er ikke noe galt med dette, siden en anmeldelse er en anmeldelse, uansett hvor den publiseres. Faktisk kan du generere 600 % flere anmeldelser ved å bruke flere kanaler.

Men du må samle vurderingene fra forskjellige kilder og vise dem på produktsiden.

For å gjøre dette trenger du programvare for å samle inn anmeldelser for å hjelpe deg med å konsolidere produkt- og tjenesteanmeldelser og tilbakemeldinger.

Ved å samle alle vurderingene dine kan du vise frem de beste på ett sted og få flere til å konvertere til kunder.

Det lar deg også svare på kundeanmeldelser hvis de ikke har vært strålende. Dette gjør at du kan glatte ut ting med kundene uten å måtte hoppe fra ett nettsted til et annet.

Hvis du raskt tar tak i bekymringene deres, blir de fornøyde, og det gir et godt inntrykk av kundeservicen din.

Incentiviser anmeldelsen din

For det første er det en alvorlig risiko å tilby rabatter, kuponger eller penger for en anmeldelse.

Google er vage i sine retningslinjer når det gjelder insentivbaserte anmeldelser, mens Yelp har presisert at anmeldelser i bytte mot noe av økonomisk verdi er i strid med deres vilkår og betingelser.

Ikke desto mindre har det ikke hindret bedrifter i å gi kundene insentiver til å gi positive anmeldelser av produktene sine.

Så hva bør du mene om dette?

På den ene siden ønsker du å holde deg på den riktige siden av ting.

Det siste du ønsker er at vurderingene dine skal forsvinne sporløst og at Google Business-profilen og Yelp-kontoene dine blir kansellert fordi de fant ut at du insentiverte vurderingene.

Så gjør tipsene ovenfor, som ikke krever at du kompenserer kunder for deres anmeldelser, for å få flest mulig anmeldelser fra kunder.

På den annen side skader det ikke om du kan punge ut noen få cent eller en hel dollar for hver positive kundeanmeldelse.

Som nevnt gjorde andre merker det i løpet av det siste året, som så en økning i positive anmeldelser på mellom 40% og 70%, ifølge HBR.

Hvis du planlegger å insentivere anmeldelser, må du beregne hvor mye du bør gi bort for hver positive anmeldelse. Rabatter er det mest populære alternativet siden dette oppmuntrer kundene til å kjøpe fra deg igjen.

I den samme studien ovenfor fant noen merker at insentiver er ineffektive, spesielt hvis formålet er å få potensielle kunder til å tro at produktet er bra når det ikke er det.

Selv om det er fristende å bruke insentiver for å få positive tilbakemeldinger om produktet ditt, bør du være forsiktig.

Det du kan gjøre for nå er å sjekke hvordan dine fremtredende konkurrenter får anmeldelser fra kunder. Deretter kan du kjøpe et produkt og se i e-postene deres om de ber om positive anmeldelser i bytte.

Hvis de fleste gjør det, bør du sannsynligvis gjøre det samme. Som ordtaket sier: "Når du er i Roma, gjør som romerne."

Men hvis Google og Yelp på en eller annen måte blir smartere og straffer alle nettstedene dine, har du fortjent det. Så, igjen, trå forsiktig når det gjelder å gi insentiver til anmeldelser.

Konklusjon

Det er vanskelig å få kundeanmeldelser, for ikke å snakke om _positive _anmeldelser.

Virksomheten din må kjøre på alle sylindre for å få flest mulig brukeranmeldelser. Bortsett fra å implementere metodene ovenfor, må produktene og tjenestene dine være gode for at folk skal gi dem positive vurderinger.

Det finnes imidlertid ikke noe bedre enn å få strålende anmeldelser fra fornøyde kunder. Det bekrefter alt det harde arbeidet du har lagt ned i virksomheten din. Enda viktigere er at du potensielt får flere kunder når de får lese hvor god merkevaren din er basert på tilbakemeldingene.