Slik kan du øke e-handelsstøtten med AI-chatboter

Introduksjon

Er du på utkikk etter nye måter å forbedre e-handelsstøtten på? Vil du gi en bedre kundeopplevelse og øke salget? Da trenger du ikke lete lenger enn til AI-chatbots.

Disse digitale assistentene, som drives av kunstig intelligens, kan håndtere flere kundehenvendelser samtidig, noe som sikrer raske svar og økt kundetilfredshet, noe som igjen fører til økte inntekter.

I denne guiden skal vi se nærmere på hvordan AI-chatboter kan bidra til å styrke e-handelsstøtten og ta virksomheten din til neste nivå. La oss komme i gang.

Her er hva du kan forvente av denne artikkelen:

• Forståelse av AI-chatboter i e-handel
• Rollene til AI-chatboter i e-handelsstøtte
• Slik kan du øke e-handelsstøtten med AI-chatbots
• Casestudier av vellykkede e-handelsplattformer som utnytter AI-chatboter

Forståelse av AI-chatboter i netthandel

Kilde

AI-chatbots er programmer som er utviklet for å samhandle med kunder på en måte som etterligner menneskelige samtaler.

De er som digitale kundeservicerepresentanter som jobber døgnet rundt og kan håndtere flere henvendelser samtidig.

Du har kanskje allerede opplevd det når du surfer på en nettside eller bruker en meldingsapp, ofte i form av et chat-vindu som dukker opp for å hjelpe deg.

AI-chatbots har blitt en viktig del av netthandelen fordi de kan gi umiddelbare og personlige svar, noe som gjør dem til en verdifull ressurs når det gjelder å forbedre kundestøtten.

Hvilke roller spiller AI-chatboter i e-handelssupport?

Kilde

AI-chatbots i e-handelssupport spiller en rekke viktige roller for å hjelpe både bedrifter og kunder. La oss se nærmere på noen av de viktigste rollene til AI-chatbots i e-handelssupport:

• 24/7 kundeservice: Har du noen gang prøvd å kontakte kundeservice utenom åpningstid? Med AI-chatboter kan du få tilgang til kundestøtte når som helst, dag og natt. De er alltid på vakt, klare til å hjelpe deg med henvendelser når som helst.
• Ordrebehandling: Forestill deg at du bestiller et produkt og umiddelbart mottar bekreftelse og sporingsinformasjon. AI-chatbots kan behandle bestillinger i sanntid og gi deg den umiddelbare bekreftelsen og sporingsinformasjonen du ønsker.
• Personlige produktanbefalinger: Har du noen gang følt deg overveldet av de mange produktalternativene på nettet? AI-chatbots kan foreslå produkter basert på nettleserhistorikk og preferanser, noe som gir deg en personlig shoppingopplevelse.
• Håndtering av vanlige spørsmål: Hvor mange ganger har du ikke hatt et enkelt spørsmål om et produkt eller en tjeneste? AI-chatbots er programmert til å svare raskt på ofte stilte spørsmål, slik at du slipper å lete etter informasjon.
• Mer- og kryssalg: På samme måte som en selger i en fysisk butikk, kan AI-chatbots tilby mer- eller kryssalg ved å foreslå tilleggsprodukter som utfyller det du kjøper.
• Innsamling av tilbakemeldinger: Tilbakemeldinger er avgjørende for enhver bedrift. AI-chatboter kan effektivt samle inn tilbakemeldinger og vurderinger fra kunder og hjelpe bedrifter med å forbedre tilbudene sine.
• Flerspråklig støtte: Handler du fra et annet land? Ikke noe problem. AI-chatbots kan kommunisere med kunder på flere språk, noe som gjør handleopplevelsen smidig og problemfri.

Slik kan du øke e-handelsstøtten med AI-chatboter

Nå som vi har forstått hvilken rolle AI-chatbots spiller, skal vi se på hvordan de kan brukes effektivt for å forbedre e-handelssupporten:

1. Forstå kundenes behov

Kilde

For å få mest mulig ut av AI-chatboten din er det avgjørende at du først forstår kundenes behov. Det betyr at du må analysere vanlige spørsmål og problemer som kundene dine har.

Ved å forstå disse smertepunktene kan du skape en mer effektiv og nyttig chatbot. En måte å analysere kundebehovene på er å gå gjennom henvendelsene som supportteamet mottar.

Legg merke til gjentatte spørsmål og klager. Disse gjentatte spørsmålene setter søkelyset på områder der kundene trenger mer hjelp.

Når du har et klart bilde av hva kundene dine sliter med, kan du programmere AI-chatboten til å løse disse problemene på en effektiv måte. Det kan innebære at du lager et svar på et vanlig spørsmål eller gir en raskere vei til spesifikk informasjon.

2. Kundeinteraksjon i sanntid

Interaksjon med kundene i sanntid er en av de store fordelene ved å ta i bruk AI-chatbots. Denne umiddelbare interaksjonen handler ikke bare om hurtighet, men også om å gi verdifull informasjon akkurat når kunden trenger den.

Tenk på det slik: En kunde surfer rundt i nettbutikken din og har et spørsmål om en AI-modellgenerator. Med en AI-chatbot slipper kunden å vente på svar fra en menneskelig representant eller lete rundt på nettstedet ditt etter svar.

I stedet kan chatboten gi et klart og konsist svar i løpet av sekunder. Denne raske interaksjonen i sanntid forbedrer kundens opplevelse betraktelig, noe som gjør det mer sannsynlig at de blir værende og fullfører et kjøp.

Når du programmerer chatboten, må du derfor sørge for at den har den mest oppdaterte og omfattende informasjonen om produktene eller tjenestene dine.

3. Personlige anbefalinger

Kilde

AI-chatbots kan hente innsikt fra kundens tidligere interaksjoner og kjøpsvaner. De serverer ikke bare generiske forslag, men skaper en personlig shoppingopplevelse som er skreddersydd for deg.

Er du på utkikk etter et par nye joggesko? AI-chatboten din kan anbefale de skoene som har de beste anmeldelsene, eller de som er mest populære blant forbrukere med lignende preferanser.

Leter du etter en ny bok å lese? Chatboten kan foreslå titler av favorittforfatteren din eller innenfor den sjangeren du oftest velger.

Denne graden av personalisering bidrar i stor grad til å gi deg en skreddersydd og tilfredsstillende handleopplevelse, slik at du føler deg sett og verdsatt som en unik kunde.

4. Ordresporing og statusoppdateringer

Den fjerde måten å bruke AI-chatbots på for å øke kundestøtten i netthandelen er å gi kundene ordresporing og statusoppdateringer i sanntid.

Når en kunde har lagt inn en bestilling, kan han eller hun raskt sjekke fremdriften ved å samhandle med AI-chatboten.

Dermed slipper de å kontakte kundestøtte for oppdateringer, noe som sparer både tid og ressurser.

Hvis det oppstår forsinkelser eller problemer med bestillingen, kan chatboten i tillegg informere kunden proaktivt, noe som gir en følelse av åpenhet og pålitelighet.

5. Problemløsning og feilsøking

En annen strategisk måte å forbedre kundestøtten i nettbutikken på er å gi AI-chatbots muligheten til å feilsøke vanlige problemer. Når du får problemer med et produkt eller en tjeneste, er det siste du ønsker å vente i det uendelige på en løsning.

Med en AI-chatbot trenger du ikke det. AI-chatbots kan veilede deg gjennom vanlige problemløsningsprosedyrer og hjelpe deg med å finne en løsning selv.

I mange tilfeller kan en AI-chatbot levere nøyaktige, trinnvise løsninger som gjør at du kan løse problemet uten å vente på svar fra et menneske. Ikke bare er dette effektivt, men det gir deg som kunde mer makt, noe som skaper tillit og tilfredshet med bedriften.

Med en velprogrammert AI-chatbot kan du forvandle problemløsning fra en potensielt negativ til en positiv kundeopplevelse.

6. Sømløs integrering med e-handelsplattformer

Kilde

Denne sømløse integrasjonen med e-handelsplattformer er en annen måte å bruke AI-chatbots til å styrke e-handelsstøtten på.

Det fine med AI-chatboter er ikke bare at de kan kommunisere effektivt, men også at de kan integreres med ulike e-handelsplattformer.

Uansett om du bruker Shopify, WooCommerce eller Amazon, er det viktig at AI-chatboten din enkelt kan integreres i plattformen du har valgt.

Denne sømløse integrasjonen betyr at du som kunde får en smidigere handleopplevelse og møter den samme brukervennlige chatboten enten du handler direkte på forhandlerens nettsted eller via en tredjeparts markedsplass.

7. Støtte for flere kanaler

Tenk deg at du handler på favorittnettstedet ditt, og så bytter du til mobilappen deres, eller kanskje du tar kontakt via sosiale medier.

Forventer du ikke samme grad av support i alle disse kanalene? Jo, absolutt! Det er her flerkanalsstøtten kommer inn i bildet.

Ved å utvide AI chatbot-støtten til ulike kommunikasjonskanaler får du konsekvent hjelp uansett hvor du velger å handle eller samhandle. Det kan dreie seg om nettstedet, mobilappen, e-post, sosiale medier eller til og med direktemeldingsapper.

Ved å tilby dette nivået av omnikanalsupport gjennom AI-chatbots sikrer du ikke bare en smidigere handleopplevelse, men styrker også merkevarens pålitelighet og engasjement for kundetilfredshet.

8. Håndtering av returer og refusjoner

AI-chatbots kan effektivisere retur- og refusjonsprosessen betydelig og dermed øke kundetilfredsheten. Hvis du noen gang har vært nødt til å returnere en vare, vet du at prosessen kan være kjedelig og tidkrevende.

Tenk deg at du er butikkeier: Å returnere en vare betyr at du mister et salg. Men med AI-chatbots kan du automatisere denne prosessen og gjøre den mer effektiv.

Chatboten kan hjelpe kundene gjennom returprosessen, fra å initiere en retur til å spore fremdriften og gi en nøyaktig tidslinje for refusjonen.

Dette sparer ikke bare tid for begge parter, men forbedrer også totalopplevelsen og gjør det mindre sannsynlig at en kunde avbryter fremtidige kjøp på grunn av en negativ returopplevelse.

9. Språkbehandling og språkforståelse

Språkbehandling og språkforståelse er en annen måte å bruke AI-chatbots på for å forbedre netthandelsstøtten. Med utviklingen av AI-teknologi kan chatbots nå forstå naturlig språk og svare deretter.

Det betyr at kundene kan skrive eller snakke naturlig når de samhandler med chatboten, noe som gjør handleopplevelsen mer praktisk og menneskelig.

I tillegg gir dette også mulighet for flerspråklig support, noe som gir en bredere kundebase. Ved å snakke det språket kundene foretrekker, føler de seg tryggere og er mer tilbøyelige til å fortsette å handle hos et varemerke som verdsetter deres språkbehov.

Denne graden av personalisering og inkludering kan øke kundetilfredsheten og kundelojaliteten betraktelig.

10. Tilbakemeldinger fra kunder og spørreundersøkelser

Kilde

Til slutt kan du bruke AI-chatbots til å styrke e-handelssupporten ved å utnytte AI i tilbakemeldinger og kundeundersøkelser.

Hvem er bedre egnet til å fortelle deg om virksomhetens styrker og forbedringsområder enn kundene dine? Ved å ta i bruk AI-chatbots kan du raskt og enkelt få verdifulle tilbakemeldinger.

Dette kan for eksempel gjøres via en enkel popup-chat etter et kjøp eller en serviceinteraksjon. Disse chatbotene kan veilede kundene gjennom raske spørreundersøkelser der de blir spurt om kjøpsopplevelsen, produktkvaliteten eller selve chatbot-interaksjonen.

Ved å bruke en velkjent, dialogpreget tone føles disse undersøkelsene mindre som et ork og mer som en prat. Resultatet er at du sannsynligvis vil få flere svar, noe som gir deg et vell av innsikt som du kan bruke til å forbedre virksomheten din.

Casestudier: Suksessfulle e-handelsplattformer som utnytter AI-chatboter

Nå som vi har utforsket de ulike måtene AI-chatbots kan forbedre e-handelsstøtten på, kan vi se på noen eksempler fra den virkelige verden på bedrifter som har lykkes med å bruke AI-chatbots for å forbedre kundeopplevelsen.

• Amazon - Amazon er et godt eksempel på en merkevare som i stor grad har utnyttet AI-chatbots. Amazons chatbot, som har fått navnet "Alexa", hjelper brukerne med å handle, spore bestillinger og spørre om ulike produkter. Den kan også håndtere reklamasjoner og returer, noe som gjør kundeopplevelsen så sømløs som mulig.
• eBay - eBays AI-chatbot, som har fått det treffende navnet "ShopBot", er utviklet for å hjelpe kundene med å finne varene de leter etter i eBays enorme varelager. Kundene kan forklare hva de trenger med egne ord, og ShopBot bruker naturlig språkbehandling til å forstå og finne passende treff.
• Zalando - Zalando, en ledende europeisk e-handelsplattform, bruker en AI-chatbot til å samle inn tilbakemeldinger fra kundene og forbedre handleopplevelsen på plattformen. Chatboten samhandler med kundene, hjelper til med søk og gir personlige anbefalinger, noe som øker kundetilfredsheten og salget.
• Asos - Asos lanserte sin chatbot for mote på Facebook Messenger, som interaktivt hjelper kundene med å finne de riktige produktene. Chatboten gir også stiltips og presenterer de nyeste trendene, noe som gir kundene en personlig shoppingopplevelse.
• Alibaba - Den kinesiske nettgiganten Alibaba bruker en AI-chatbot ved navn "AliMe" til å håndtere kundehenvendelser, klager og ordresporing. AliMe bidrar også til å gi en mer personlig shoppingopplevelse ved å anbefale produkter basert på kundens surfe- og shoppinghistorikk.

Fremtidige trender og innovasjoner

Etter hvert som vi beveger oss inn i den digitale tidsalderen, vil AI-chatbots spille en stadig større rolle i utformingen av e-handelslandskapet. En ny trend er bruken av stemmestyrte chatboter.

Etter hvert som taleteknologien blir bedre og bedre, forventes det at stadig flere forbrukere vil bruke stemmen til å handle, og det er derfor ikke overraskende at bedrifter begynner å integrere denne teknologien i plattformene sine.

En annen nyvinning i horisonten er bruken av Augmented Reality (AR) i chatbots. Denne kombinasjonen gjør det mulig for kundene å se hvordan produktene ser ut i omgivelsene før de kjøper dem.

Varemerker som Ikea og Sephora er allerede ledende på dette området, og tilbyr kundene en shoppingopplevelse som aldri før.

Endelig gjør utviklingen innen AI-teknologi det mulig for chatboter å bli mer menneskelige i interaksjonen, forstå følelser og bruke sentimentanalyse til å svare på kundehenvendelser.

En slik grad av empati og forståelse kan forbedre handleopplevelsen betraktelig, noe som fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Ofte stilte spørsmål

Hvordan kan kunstig intelligens bidra til e-handel?

AI kan bidra til e-handel ved å automatisere rutineoppgaver, gi personlige anbefalinger, forbedre kundeservice og support, behandle og forstå naturlig språk og samle inn verdifulle tilbakemeldinger gjennom spørreundersøkelser.

Kan AI drive en e-handelsvirksomhet?

Selv om kunstig intelligens i stor grad kan forbedre ulike aspekter av en e-handelsvirksomhet, kan den ikke drive hele virksomheten alene. Menneskelig tilsyn og beslutningstaking er fortsatt nødvendig for å lykkes.

Er det trygt å bruke AI-chatboter i netthandel?

Ja. AI-chatboter som brukes til e-handel, er utviklet med sikkerhetstiltak for å beskytte kundedata. Det er imidlertid alltid viktig å sørge for at de riktige sikkerhetsprotokollene er på plass og oppdateres jevnlig for å opprettholde kundenes tillit og sikkerhet.

Hvordan bruker jeg ChatGPT i e-handel?

Hvis du vil bruke ChatGPT i e-handel, kan du integrere det i meldingsplattformene eller på nettstedet ditt for å gi kundene personlig tilpassede og responsive interaksjoner.

Dette kan øke kundetilfredsheten, lojaliteten og salget ved å gi en mer menneskelig handleopplevelse.

Hvordan integrere kunstig intelligens på et e-handelsnettsted?

For å integrere AI i en e-handelsnettside kan du bruke en plattform eller programvare som tilbyr AI-chatbots som kan tilpasses.

Deretter kan du legge til chatboten på nettstedet ditt ved hjelp av kode eller plugins fra plattformen. Alternativt kan du også engasjere en utvikler til å lage en skreddersydd AI-løsning for nettstedet ditt basert på bedriftens spesifikke behov og mål.

Avslutning

Fremveksten av kunstig intelligens og chatboter i netthandelen er en trend man ikke kan ignorere. Disse teknologiene er allerede i ferd med å revolusjonere handleopplevelsen på nettet, og effekten av dem kommer bare til å øke i takt med at de utvikler seg.

Varemerker som utnytter kunstig intelligens, høster allerede fordelene, fra økt kundetilfredshet til økt salg og effektivitet. Bruken av kunstig intelligens i e-handel er imidlertid fortsatt et område fullt av uutnyttet potensial.

For å ligge i forkant av utviklingen er det på tide å omfavne AI. Mulighetene er uendelige, enten det dreier seg om å integrere AI-chatbots i virksomheten eller å utforske potensialet i AR- og taleteknologi.

Er du klar til å transformere e-handelsvirksomheten din med kunstig intelligens? I så fall er det bare å sette i gang i dag.

Med riktig bruk av kunstig intelligens kan du skape en oppslukende handleopplevelse som ikke bare oppfyller, men overgår kundenes forventninger. Det er på tide å ta steget inn i fremtidens e-handel.