Hvordan bli best på sosiale medier for netthandel

Introduksjon

• 57,5 % av nettbefolkningen kjøper produkter eller tjenester hver uke.
• 26,5 % av brukerne av sosiale medier besøker sosiale medier for å lete etter produkter de vil kjøpe.

I denne artikkelen tar jeg deg gjennom hvordan du kan bruke sosiale medier til å skape vekst i netthandelen din.

Hva er e-handelsmarkedsføring på sosiale medier?

E-handelsmarkedsføring i sosiale medier bruker sosiale medier til å skape merkevarebevissthet for butikken din, interesse for produktene dine og øke salget.

Populære taktikker for netthandel på sosiale medier er blant annet å drive trafikk til nettstedet, selge produkter direkte på sosiale medier, kommunisere direkte med potensielle kunder, gi kundestøtte og bygge opp et blomstrende nettsamfunn.

De mest vellykkede merkevarene bruker alle de ovennevnte taktikkene for å skape en velfungerende markedsføringsstrategi for netthandel på sosiale medier.

E-handelsmarkedsføring på sosiale medier

E-handelsmarkedsføring i sosiale medier er når bedrifter bruker sosiale medier til å markedsføre varemerket, produktet eller tjenesten sin for å øke salget og komme i kontakt med nye kunder.

Sosialt salg

Sosialt salg er når en merkevare knytter kontakt med og pleier potensielle kunder gjennom sosiale medier. Med sosialt salg kan en bedrift nå ut til og engasjere et stort antall potensielle kunder i sosiale medier.

Sosialt salg er ikke veldig forskjellig fra å bygge en relasjon på nettet. Her får du kontakt med potensielle kunder og tilbyr dem veiledning og støtte. Når vedkommende så ønsker å kjøpe noe, er det ditt produkt han eller hun tenker på.

Sosial handel

Her selger merkevarer produkter eller tjenester på sosiale medier med løsninger som Facebook-butikker, TikTok med mer.

Med sosial handel kan kundene handle, velge og fullføre kjøp uten å forlate apper for sosiale medier.

Hvordan merkevarer kan bruke sosiale medier til netthandel

1. Bygg merkevarebevissthet

Det finnes svært få markedsføringskanaler som er bedre enn sosiale medier for bedriften din. Sosiale medier hjelper deg med å markedsføre tjenester, arrangementer og kampanjer, og de er også ypperlige til salgsfremmende tiltak. De er også ypperlige til å skape samtaler med målgruppen din.

For å bygge merkevarekjennskap bør du starte med en strategi der du legger ut et enhetlig budskap i ulike kanaler i ulike formater. Lag innhold som tar opp aktuelle temaer, hashtags og direktemeldinger med brukerne.

Det tar tid å bygge merkevarekjennskap. Vis frem merkevarens personlighet ved å være konsekvent og enhetlig i budskapet ditt.

Til syvende og sist bør du benytte anledningen til å svare på tilbakemeldinger og vise at du er verdifull for målgruppen. SEO for Yahoo og andre søkemotorer tar også hensyn til sosiale signaler.

Her er noen eksempler

Tentree er et klesfirma som jobber for bærekraftige klær. Budskapet om å fremme bærekraft er noe de formidler på sosiale medier. Denne tweeten viser for eksempel bærekraftige hytter i Findland. Innlegget viser ikke Tentrees produkter, men er i tråd med det de står for og forsterker merkevarens personlighet. Lærdommen her er at du ikke trenger å knytte alle innlegg i sosiale medier til et produkt. Du kan også legge ut noe relevant og interessant som har en perifer tilknytning til varemerket ditt.

2. Annonsere

Få reklamekanaler er mer effektive enn sosiale medier. Den globale rekkevidden fra sosiale medier er enorm og vokser stadig.

Her er annonsenes rekkevidde fordelt på sosiale medier.

• 2,17 milliarder kroner på Facebook-annonser
• 1,44 milliarder kroner på Instagram-annonser
• 1,02 milliarder kroner på TikTok-annonser
• 849,6 millioner på LinkedIn-annonser

Dette er et stort publikum.

Sørg for å annonsere effektivt på sosiale medier:

• Velg en målgruppe du vil markedsføre deg mot
• Fastsett målrettingsparametrene dine
• Lag en overbevisende innholdsstrategi for å treffe målgruppen din
• Definer både mål og KPI-er for kanalen.
• Velg annonsetyper som passer til målene dine

Hvilke mål du har for annonsering i sosiale medier, vil avgjøre hvilke annonsetyper, KPI-er og konverteringsmålinger du velger. Og hvilke plattformer du investerer i.

Du kan øke merkevarekjennskapen med bilde- eller videokarusellannonser.

Du kan også øke antall butikkbesøk eller leadgenerering, annonsevisninger og engasjementet rundt annonsene.

Kom i gang, velg målet ditt. Deretter definerer du hvilken type annonser og målretting du trenger. Deretter definerer du hvordan du vil spore suksess.

3. Selg produkter direkte på sosiale medier

Med det store antallet kanaler er det enklere enn noensinne å markedsføre og selge på sosiale medier. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok osv. har alle innebygde integrasjoner med Shopify som hjelper deg med å opprette en butikk på disse kanalene.

Twitter(X) og Snapchat har også inngått samarbeid med Shopify for å lage egne verktøy for sosial handel.

Det er her merkevaren du har bygget opp på nettet, blir til sosial handel.

Sosiale medier er gratis i utgangspunktet, og de skaper minneverdige og interaktive opplevelser som får følgerne til å like og dele det de sier.

De utvider steder der du kan selge

De gir deg muligheten til å skape live shoppingopplevelser.

Boohoos Instagram kombinerer for eksempel salgbare produkter og livsstilsmarkedsføring. De viser frem det profesjonelle og det morsomme livet.

Boohoo bruker først og fremst influencere for å nå ut til en relativt ung målgruppe på Instagram, der de har over 12,6 millioner følgere. For 4 år siden hadde de bare 6,6 millioner følgere. De bruker millioner på influencer-markedsføring og maksimerer derfor kampanjene sine.

4. Øk salget med en chatbot for netthandel

Når du selger mer, utvider du fotavtrykket og salgskapasiteten din i sosiale medier. Sørg for at du også skalerer kundesupporten.

Chatbots for netthandel er en måte å lykkes med dette på. Utnytt AI-drevne roboter til å komme i kontakt med kundene på kort tid.

Tilby støtte før og etter salg.

• På ulike kanaler i sosiale medier
• Tilby rabattkoder, kuponger og fremheve kampanjer
• Svar på vanlige spørsmål
• Veiled brukerne gjennom kjøpsprosessen.

5. Kundestøtte

En e-handelsstrategi på sosiale medier er ufullstendig uten kundestøtte. Disse plattformene er ypperlige til å pleie og støtte eksisterende kunder. Derfor er de også de vanligste supportkanalene.

Kunder kan komme til profilen din for å:

• Oppdage nye ting om deg selv
• Forstå merkevaren din bedre
• Bruk kanalen for å få support
• Gi tilbakemelding
• Og skape samtaler om varemerket ditt

Varemerker og ansvarlige for sosiale medier bør være forberedt på å håndtere kommentarer via DM.

I tillegg til kundeopplevelsen er sosiale bevis en annen viktig grunn til å gjøre sosiale profiler interaktive. Interessenter ser offentlige interaksjoner med kunder. Det har betydning for om de ønsker å kjøpe eller ikke.

Hvordan du håndterer klager, sier mye om hvordan du håndterer ting privat.

Eksempel på kundestøtte: Depop

Å være på sosiale medier betyr at du får både positive og negative tilbakemeldinger og noen ganger negative kommentarer ganske direkte. Depop har en offisiell Twitter(X)-ID, men også en support-ID som heter @Askdepop for support.

6. Sosial lytting

Med de rette verktøyene kan sosiale medier være en gullgruve for merkevaren din. Sosial lytting er når du bruker sosiale mediekanaler til å

Og prøv å finne relevante samtaler...

67 % av markedsførerne sier at sosial lytting er en nyttig måte å spore og lytte til kundenes behov på.

• Du får produktideer
• Du kan se tilbakevendende problemer som folk står overfor
• Publikums holdning til varemerket
• Hvor gjentagende problemer eller problemstillinger kan ligge

e for å møte markedets krav.

3. Bruk video så mye som mulig

Video er blitt den mest populære innholdstypen på sosiale medier, og 88 % av befolkningen sier at de ønsker mer videoinnhold fra merkevarer.

Video har raskt blitt den mest populære - og innflytelsesrike - innholdstypen i sosiale medier. 88 % av befolkningen sier at de ofte ser på videoer.

TikTok og Instagram stories er de to mest populære kanalene i sosiale medier. Begge gir merkevarer mulighet til å legge ut betalt og organisk videoinnhold som engasjerer brukerne.

Det trenger ikke å være dyrt å lage en video. Den trenger heller ikke å ha høy produksjonsverdi. Den skal vise frem pesonaltu og snakke til kunden. Ta for eksempel Warby Parker. De legger ut tonnevis av filmer på Instagram for å markedsføre produkter, dele merkevare- og karrierehistorier og generelt skape en mer engasjerende opplevelse.

4. Legg ut brukergenerert innhold

Brukergenerert innhold har en enorm verdi på nettet. Det kan være nettomtaler, brukeranmeldelser, unboxing av produkter og alt annet som kundene bruker til å diskutere ting på nettet.

Dette innholdet er knyttet til viktigheten av sosiale bevis og influencere. Det er en kommentar fra den virkelige verden om produktet ditt. En kontobasert markedsføringsprogramvare kan hjelpe deg med å automatisere mange av markedsføringsaktivitetene dine, som sosiale medier, B2B-meldinger og e-post. Så tenk på det når du føler at du har for mye å gjøre.

Oppfordre kundene til å dele bilder og videoer av produktene på sosiale medier. Det gjør at kundene knytter seg til varemerket ditt og skaper engasjement.

Hvordan optimalisere publisering i sosiale medier

Begynn med en strategi

Du trenger en strategi for sosiale medier for din netthandel. Tenk gjennom hvilke mål, ressurser og plattformer som kan hjelpe deg med å nå ut til målgruppen din. Når du har fått disse delene av strategien på plass, kan du bygge videre på hvert enkelt element for å skape effektive kampanjer.

Når du integrerer en strategi for sosiale medier, vil du sannsynligvis også bruke beste praksis for å bli mer effektiv. Begynn med å danne deg et klart bilde av målgruppen din, hvor de tilbringer tid, hva som bekymrer dem og lignende. Med denne informasjonen i bakhånd kan du planlegge strategien og sjekke hvilke plattformer som passer for målgruppen din.

4. Finn ut hvilke sosiale mediekanaler e-handelsselskapet bør satse på

Ulike plattformer tilbyr både funksjoner og en målgruppe for merkevaren din. Hvis du selger klær, er Instagram, en bildebasert kanal der kundene oppdager produkter, ideell for deg. Deretter bør du vurdere flere plattformer med din demografiske målgruppe. La oss si at 60 % av Pinterest-brukerne er kvinner, og at 98 % av Facebook-brukerne bruker mobil for å få tilgang til appen.

5. Optimaliser kontoene dine på sosiale medier for e-handel

Et annet tiltak er å fylle profilene dine på sosiale medier med innhold. Legg til nyttig informasjon når du har mulighet til det. Gjør det mulig for folk å finne den informasjonen de trenger med en rask titt, slik at de kan kjøpe mer av deg. Undersøk eksisterende søkeord og hashtags slik at du blir synlig i søkeresultatene. Lenk til sider der kundene kan finne produktene de har klikket seg inn på. Bruk CTA-er for å forstå hva folk vil ha fra deg og mer til.

6. Kjøre betalte kampanjer i sosiale medier optimalisert for e-handelsselskaper

Alle sosiale medier tilbyr betalt annonsering for å hjelpe deg med å øke den organiske synligheten, og det blir enda mer utfordrende.

Det finnes ulike typer annonser på hver plattform. Det kan derfor være vanskelig å utforske ulike områder. Du kan prøve retargeting-annonser på Facebook og kjøpbare annonser på Instagram. Utnytt målrettingsfunksjonene på alle plattformer fullt ut.

7. Bruk automatiseringsverktøy

Hvis sosiale medier er en del av salgsstrategien din, må du utforske automatiseringsverktøy og bruke det du kan. Automatisering kan være nøkkelen til å selge bedre i sosiale medier. Folk forventer i økende grad umiddelbare svar i sosiale medier. Det er ikke mulig å drive en vellykket bedrift og samtidig svare på kundenes spørsmål i en fei. Sosiale medier er et døgnåpent utstillingsvindu, så ikke avvis folk som har spørsmål eller bekymringer. Bruk en bot.

9. Optimalisere landingssider for e-handel

Når du optimaliserer landingssidene dine for e-handel, skaper du en bedre brukeropplevelse ved å gi brukerne all den informasjonen de trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

Når folk klikker seg inn på nettstedet, vil du at de skal forstå at de er på rett sted. De skal gå fra å bare surfe til å kjøpe den varen de ønsker. Sørg for at du har gode produktbilder og videoer for å gjøre dette enklere.

Sørg for at teksten beskriver både funksjoner og fordeler. Inkluder spesifikasjoner på produktsidene, og underbygg dem med tydelige oppfordringer til handling. Ta hensyn til

oppfordringer til handling (CTA) for å hjelpe dem med å konvertere. Du kan også vurdere å tilby abonnementer, slik at kundene kan kjøpe produktene dine med jevne mellomrom.

10. Lag tydelige CTA-er på sosiale medier som er optimalisert for e-handel

CTA-er er det som motiverer brukeren til å bli en lead og konvertere til en kunde. Ta deg tid til å utforme disse nøye, og inkluder dem i hver eneste interaksjon du har med potensielle kunder.

Du kan bruke ulike CTA-er, som å stille spørsmål, inkludere hyperkoblinger eller ganske enkelt legge til klikkbare knapper. Sidedesignet ditt kan inneholde bannere med tydelige tilbud, klikkbare knapper i sidefeltet eller popup-annonser for å hjelpe kundene med å konvertere.

11. Sørg for enkel navigering på nettstedet

Brukeropplevelsen (UX) er en annen viktig brikke i informasjonspuslespillet. Jo enklere du gjør det for folk å kjøpe, jo flere vil kjøpe fra deg. Organiser nettstedet ditt med tydelig merking av produktkategorier.

12. Tilby enkle betalingsalternativer for kundene

Hvis du skal drive en vellykket nettbutikk, må du tilby pålitelige og troverdige måter å betale for produktene og tjenestene dine på.

Du kan utforske et bredt spekter av betalingsalternativer for din e-handelsvirksomhet, hver med sine egne funksjoner og retningslinjer. Blant alternativene finner du Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay og mange andre.

Noen sosiale medier-plattformer lar kundene kjøpe direkte fra appen, avhengig av hvilke funksjoner du velger å bruke. Noen av disse alternativene inkluderer Facebook (med Facebook-butikker, Messenger Chatbots og annonser), Instagram (med Stories, Shopping, Live, IGTV og annonser) og Pinterest (med Promoted Pins, Rich Pins og Shop the Look Pins).

Du kan også undersøke tredjeparts nettsteder som en måte å annonsere og selge produktene dine på. Les videre for å lære mer om noen av disse som kan være nyttige for e-handelsvirksomheten din.

Konklusjon

Disse og flere strategier er det du trenger for å lykkes på sosiale medier med netthandel. Fortell oss hva du synes i kommentarfeltet nedenfor.