Hvordan teknologi hjelper forhandlere med å tilpasse tilbudene sine i forkant av høytiden

Intro

Selv om høytiden 2024 fortsatt kan virke langt unna, anslås den totale verdien av detaljhandelen i Storbritannia å nå 96 milliarder pund i løpet av sesongen. Derfor må detaljhandlerne utnytte teknologien og tilpasse tilbudene sine for å tiltrekke seg og holde på kundene i forkant av den konkurranseutsatte pengebruken.

I denne artikkelen utforsker vi fire teknologitrender som kan hjelpe detaljhandelen med å tilpasse tilbudene sine i forkant av høytidssesongen 2024:

Kunstig intelligens

(Bildekilde: ExplodingTopics)

Som forventet fortsetter kunstig intelligens (AI) å endre måten forbrukerne handler på, og skaper mer personaliserte og effektive opplevelser.

Detaljhandlere kan bedre forstå forbrukernes atferd, preferanser og kjøpshistorikk ved hjelp av dataanalyse og maskinlæring. Dette gjør det mulig for bedrifter å segmentere kunder og gi skreddersydde tilbud med høy presisjon.

For eksempel kan en kunde som ofte kjøper den samme posen med hundemat fra en forhandler, motta skreddersydde tilbud på dette produktet via e-postmarkedsføring. Denne personaliseringen øker kundetilfredsheten og sannsynligheten for gjentatte kjøp.

Det er imidlertid viktig å huske på at detaljistene må prioritere tillit og åpenhet overfor kundene. De må personalisere handleopplevelsen uten at det ser ut som om de vet for mye om kundene sine.

I tillegg kan kunstig intelligens analysere markedstrender, forbrukeratferd, konkurrenters prissetting, produktetterspørsel og interne kostnader, slik at forhandlerne kan tilpasse prisene og kampanjene sine deretter.

Systemer for salgssteder (POS)

Selv om et POS-system (Point-of-Sale) er viktig i detaljhandelen for betalingsbehandling, er det også avgjørende at du skaffer deg et POS-system som kan integreres med programvare for lagerstyring, medarbeideradministrasjon og markedsføring.

Ved å integrere POS-systemet ditt med en kampanjemotor, som EagleEye, kan detaljhandelsbedrifter kjøre ulike kampanjer, samle inn kundedata og forbedre kundens handleopplevelse. Her er noen av kampanjene som kan leveres gjennom POS-systemet ditt:

• Lojalitetsprogrammer. Et POS-system holder oversikt over lojalitetspoeng etter hvert som kundene handler i butikken, og gir tilgang til akkumulerte belønninger i sanntid.
• Rabatter og kuponger. Selgere kan bruke et POS-system til å skanne eller legge inn kupongkoder under transaksjoner i butikken, noe som automatiserer innløsningsprosessen og stimulerer til kjøp.
• Kjøp én, få én (BOGO). Selgerne kan informere kundene om varer som kan kjøpes gratis, samtidig som de sørger for lageroppdateringer i sanntid gjennom POS-systemet. I tillegg tilbyr noen POS-systemer tilpasningsmuligheter, slik at forhandlerne kan spesifisere antall og type varer som kreves for avtalen.
• Flash-salg. Et POS-system bruker automatisk tidsbegrensede rabatter, noe som skaper en følelse av at det haster og får kundene til å ta raske kjøpsbeslutninger.
• Trinnvis prising. Et POS-system gjør det mulig for forhandlere å sette fleksible priser basert på bestillingsmengde og effektiviserer håndteringen av differensierte prisstrukturer, noe som motiverer kundene til å kjøpe mer.

Mobilapper

Brukerne av mobilapper er vanligvis mer lojale og engasjerte fordi forhandlerne kan samhandle med dem regelmessig og på en personlig måte, noe som skaper en emosjonell forbindelse og bidrar til å holde på kundene.

Forhandlere kan målrette eksklusive tilbud, rabatter og mer til brukerne av mobilappene sine. Starbucks' mobilapp bruker for eksempel kundedata til å skape skreddersydde tilbud, opplevelser og belønninger. Dette skaper kundeengasjement og lojalitet, noe som igjen fører til flere gjenkjøp.

I en verden der forbrukerne åpner e-post i stadig mindre grad, må man heller ikke overse effekten av push-varsler. Push-varsler sender meldinger direkte til brukerens mobile enhet, noe som garanterer umiddelbar synlighet og ofte umiddelbar handling.

(Bildekilde: NGrow)

Sosiale medier

Med en engasjert følgerskare i sosiale medier har forhandlere flere muligheter til å pleie kundene og holde dem oppdatert om de nyeste tilbudene. Faktisk påvirkes majoriteten av forbrukernes kjøpsbeslutninger av merkevarene de følger.

Forhandlere kan bruke engasjerende innhold, eksklusive tilbud i sosiale medier og direkte lenker til produktsider for å veilede forbrukerne på en effektiv måte og øke trafikken i butikken og på nettstedet. Dette har en direkte innvirkning på salg og inntekter.

Husk at det å konsekvent legge ut kupongkoder, tidsbegrensede tilbud og rabatter er fantastisk for å oppmuntre til impulskjøp blant kundene.

Er du klar til å tilpasse tilbudene dine før høytiden?

Med halloween, jul og nyttår rett rundt hjørnet er det på tide å vurdere å tilpasse tilbudene dine for å tiltrekke og beholde kundene i forkant av en konkurranseutsatt periode. Heldigvis kan teknologi som sosiale medier, kunstig intelligens, POS-systemer og mobilapper hjelpe deg med nettopp dette.

Selv om det kan høres skremmende ut å implementere disse teknologiene i detaljhandelen, er de den perfekte måten å skape og sende skreddersydde tilbud til kundene på, noe som øker engasjementet, lojaliteten og salget.