Hvordan SEO kan forbedre bedriftens kundeopplevelse

Introduksjon

I en stadig mer nettbasert verden trenger alle bedrifter en tilstedeværelse på nettet. Men hvordan kan du få bedriften din til å skille seg ut? Uansett bransje finnes det én måte du kan sikre at din digitale markedsføringsstrategi lykkes: SØKEMOTOROPTIMALISERING.

53 % av nettrafikken kommer fra søkemotoroptimalisering, så det er ingen tvil om at det er viktig for virksomheten din.

I bunn og grunn handler SEO om å sikre at nettstedet ditt vises i søkemotorresultatene. Det finnes mange tips for å maksimere din tilstedeværelse på nettet, men til syvende og sist handler god SEO om å vite hvordan søkemotoralgoritmer fungerer, kundeopplevelse og bruk av nøye utvalgte søkeord.

Å få en bruker raskt til relevante ressurser av høy kvalitet er selvfølgelig en del av en god kundereise, men har du noen gang vurdert de mange andre måtene SEO kan forbedre kundeopplevelsen din på?

Hvordan henger SEO sammen med kundeopplevelsen?

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

Kundeopplevelsen dekker alle interaksjonene en forbruker har med virksomheten din gjennom hele kundereisen. Det omfatter alt fra å besøke virksomheten din personlig til å samhandle med innlegg i sosiale medier og snakke med kundeserviceteamet ditt.

Forskjellen mellom kundeservice og kundeopplevelse er at kundeservice er hvordan du hjelper kundene når de støter på et problem. På den annen side er kundeopplevelse enhver interaksjon en kunde har med merkevaren din, uavhengig av om de har problemer eller ikke.

Kundeopplevelse og søkemotoroptimalisering henger nøye sammen. Hvis nettstedet ditt tar for lang tid å laste inn, har popup-vinduer eller ikke ser visuelt tiltalende ut, vil dette påvirke kundeopplevelsen negativt og øke fluktfrekvensen. I sin tur vil søkemotoren lære at nettstedet ditt ikke er en god kilde for det aktuelle søket, og skyve deg lenger ned på resultatsiden.

Derfor kan kundeopplevelsen påvirke SEO-en din. Men ikke vær redd, du kan sjekke om SEO har en positiv eller negativ effekt med denne SERP-kontrolleren. Selv om du er fornøyd med SERP-resultatene dine, skader det ikke å se på andre gode måter å forbedre SEO og dermed kundeopplevelsen din.

Skape godt innhold

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

En av de beste måtene du kan bruke SEO på for å forbedre kundeopplevelsen, er å skape engasjerende innhold av høy kvalitet. Innhold er viktig fordi det ikke bare skyver nettstedet ditt oppover på søkerangeringene, men kan hjelpe potensielle kunder med å ta en kjøpsbeslutning. Det bidrar også til en bedre kundeopplevelse ettersom brukerne kan finne deg og informasjonen de trenger på et øyeblikk.

For det første bør du vurdere søkeordene dine. SEO er et tallspill, og vinneren tar alt. Så sørg for at du har identifisert et godt, nisje-nøkkelord for å fange opp kundens søk. En effektiv søkeordstrategi vil bruke et unikt nøkkelord med lang tittel i H1- og H2-overskrifter for best mulig å gjenspeile kundenes søk.

For å identifisere det perfekte søkeordet med lang hale for nettstedet ditt, er det noen hensyn å ta. Kan du bruke et nøkkelord som er spesifikt for ditt lokale område? Finnes det noe nyttig bransjeslang? Å bruke et nisjesøkeord vil ikke bare føre til bedre søkerangeringer, men også skape tillit hos publikum, ettersom du vil bli sett på som en kilde fra deres lokalsamfunn.

Dessuten kan det å ha et produkt som kan brukes i mange forskjellige sammenhenger, som et gratis bedriftsnummer, være perfekt for søkemotoroptimalisering, siden det gir et spesifikt nøkkelord som kan gjenbrukes.

Til syvende og sist handler søkemotoroptimalisering om å gi brukerne svar på spørsmålene deres så raskt som mulig. Så ta med nøkkelord, men sørg også for at en bruker raskt og enkelt kan identifisere hva siden din handler om.

Forskning har vist at nettsteder har 0,05 sekunder på seg til å fange en brukers oppmerksomhet. Så her er noen tips for å sikre at brukerne får et raskt øyeblikksbilde av hva siden din handler om:

• Bruk tydelige overskrifter som beskriver innholdet nøyaktig.
• Sett inn lister for enkel lesing
• Ta med bilder for å gi kontekst
• Skriv korte avsnitt for å sikre at arbeidet ditt kan skumleses.
• Inkluder en innholdsfortegnelse slik at leseren lett kan se innholdet.

En annen god måte å øke SEO på er å skreddersy innleggene dine til bestemte punkter i kundereisen. Kjenner du for eksempel til et bestemt problem som brukerne regelmessig kontakter kundeservice om? Hvorfor ikke lage et blogginnlegg om det problemet?

Tenk på kjøpere i "oppdagelsesfasen" og lag innhold som utforsker produktets USP, de ulike funksjonene og eventuelle brukercase-studier. I "vurderingsfasen" kan du bruke whitepapers eller undersøkelser for å vise din posisjon i bransjen og sammenligne produktet ditt med konkurrentene.

Til slutt "beslutningsfasen". Dette er når brukerne har en høy intensjon om å kjøpe og kan inkludere innhold om priser, kampanjer, anmeldelser og casestudier. På dette stadiet kan du invitere brukerne til salgssamtaler eller gi dem tilbud.

Når et salg er gjort, kan du lage gratis innhold som veiledninger og vanlige spørsmål for å øke søkemotoroptimaliseringen og kundeopplevelsen ytterligere. Hvis bedriften din for eksempel selger interne telefonsystemer, kan du lage en veiledning om hvordan du bruker et telefonnummer i bedriften. Dette vil holde dem på nettstedet ditt og gi interne lenker, noe som øker søkemotoroptimaliseringen din.

Hastighet er alt

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

Ifølge Google Search Advocate John Mueller bør nettsteder lastes inn i løpet av 2-3 sekunder for å unngå høye fluktfrekvenser. I et overmettet marked vil brukerne kjede seg raskt, så sørg for at nettstedet ditt er elegant og responsivt for å beholde brukerne og optimalisere søkerangeringene dine.

Du kan sjekke sidens innlastingstid ved hjelp av Googles PageSpeed-verktøy. Men i mellomtiden er det noen tips for å få den ned:

• Ikke bruk popup-vinduer
• Ikke overbelast siden med bilder og videoer av høy kvalitet.
• Ikke bruk mye fylltekst (jeg ser på deg, oppskriftsblogger).
• Se etter eventuelle feil eller problemer på nettstedet ditt ved hjelp av manuell testing via Global App Testing.

Å ha en god responstid er ikke bare gunstig når det gjelder fluktfrekvens, men jo lenger en bruker er på nettstedet ditt, jo mer vil de øke antall interne lenker som klikkes og øke engasjementet. Alt i alt vil et nettsted som laster raskt, redusere fluktfrekvensen, hjelpe SEO og skape en god kundeopplevelse.

Den mobile opplevelsen

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

Det nytter ikke å ha et nettsted som ser perfekt ut og laster raskt på en datamaskin hvis flertallet av brukerne dine er på mobil. For de fleste bedrifter vil brukerne besøke begge deler, så det er viktig å sørge for at søkemotoroptimaliseringen og kundeopplevelsen er tilpasset både nett og mobil.

Hvis en bruker ser annonsen din på Instagram eller søker mens de pendler, er det lite sannsynlig at de er seriøse B2B-brukere. Derfor kan det hende du må ta hensyn til å endre den mobile destinasjonssiden din slik at den passer for alle kunder.

Sørg for å inkludere tydelige og handlingsrettede CTA-knapper og ta hensyn til lastetiden på mobil. Du kan for eksempel komprimere bilder på mobil for å redusere lastetiden, noe du kanskje ikke kan gjøre på nettet på grunn av kvalitetsproblemer.

Gjennomgå nettstedets arkitektur

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

Nettstedsarkitektur omfatter hensyn som interne lenker og brukervennlig navigering på nettstedet. Googles webcrawlere sjekker nettsteder for dette, så vær oppmerksom på dette når du utformer nettstedet og innholdet ditt.

Det må være enkelt for brukerne å finne det de trenger på nettstedet ditt, og å finne ut mer hvis de trenger det. Dette vil øke tiden brukerne tilbringer på nettstedet ditt og hjelpe søkemotorene med å forestille seg "kartet" over innholdet ditt, noe som forbedrer søkemotoroptimaliseringen og kundeopplevelsen.

Hvis du for eksempel inkluderer relevante interne lenker, vil dette fortelle en søkemotor at du er en pålitelig kilde for dette søket. Det vil også gi en strategisk kobling til traktinnholdet ditt, slik at du kan skape kundereiser som fører til konverteringer.

Prøv å bruke en stilveiledning som sikrer at skribentene dine bruker interne lenker. Dette er en god måte å sikre at du drar nytte av søkeoptimalisering av interne lenker.

Det er også nyttig å overvåke tilbakekoblinger til nettstedet ditt, slik at du vet hvem som henviser til nettstedet ditt, da dette også kan påvirke SEO-rangeringene dine.

Kundene stoler på kundene

(Gratis å bruke bilde hentet fra Unsplash)

Å plassere anmeldelser godt synlig på nettstedet ditt kan vise søkemotorene at du er en pålitelig kilde. Sjekk rangeringen din med denne rangeringstrackeren og vurder om du bør be om flere anmeldelser.

Hvis du bruker et femstjerners vurderingssystem eller har kundeuttalelser på nettstedet ditt, kan de vises under nettstedet ditt i Googles utvalgte utdrag eller Google Shopping. Dette kan føre til flere konverteringer.

Andre måter å forbedre Google featured snippet ditt på (brødteksten under sidetittelen) er å bruke relevante overskrifter og innhold.

Kundeopplevelse og søkemotoroptimalisering: gjensidig nytte

Til syvende og sist betyr god SEO at kundene finner siden din raskt og blir der. Lag et ferdig økosystem med relevant innhold slik at de kan fortsette kundereisen og styrke SEO. Når alt kommer til alt, optimaliserer SEO ikke bare innholdet ditt for søkemotorer, men også for brukeren, noe som fører til en positiv kundeopplevelse. Så neste gang du lager en SEO-strategi, sørg for at du setter deg inn i kundens situasjon, så vel som i Googles.