Intro
Nettsteder er utformet for å skape personlige og engasjerende opplevelser for brukerne. Mye av interaksjonen er imidlertid fortsatt begrenset til strukturert innhold, skjemaer eller verktøy. Som eier av et medlemsnettsted er ditt primære mål å tilby verdi som gjør at medlemmene engasjerer seg og kommer tilbake.
Et effektivt, men ofte oversett, verktøy for å oppnå dette er live chat. La oss se nærmere på hvordan integrering av live chat kan redusere frafall og forbedre medlemsopplevelsen.
Effekten av live chat for å redusere frafall
Live chat spiller en avgjørende rolle når det gjelder å redusere frafall ved å fungere som en bro mellom de besøkende og de ønskede resultatene. Den fjerner friksjon fra brukerreisen og sørger for at medlemmene føler at de får støtte i sanntid.
Tenk på disse innsiktene:
- Kundelojalitet: Undersøkelser viser at 63 % av forbrukerne som bruker mellom 250 og 500 dollar i måneden på nettet, er mer lojale mot selskaper med live chat-tjenester.
- Gjentatte kunder: Live chat skaper tillit og oppmuntrer til gjentatte medlemskap.
Live-chat tar tak i usikkerhet hos medlemmene og forvandler tvil til muligheter for tilfredshet og fastholdelse.
Derfor trenger medlemssiden din live chat
Her er hvorfor live chat er et must for medlemsnettsteder:
-
Forbedre kundeengasjementet
- Support i sanntid engasjerer medlemmene proaktivt.
- Chat-invitasjoner kan adressere spesifikke medlemsbehov og gjøre merkevaren din mer tilgjengelig.
-
Ta opp bekymringer umiddelbart
- En rask løsning forebygger frustrasjon og misnøye, som ofte fører til frafall.
-
Bygg relasjoner
- Personlig interaksjon skaper lojalitet og tillit.
- Med live chat kan merkevaren din støtte medlemmene når de har behov for det.
-
Øk konverteringsraten
- Det er mer sannsynlig at potensielle medlemmer konverterer etter en positiv live chat-interaksjon.
- Personlig støtte sikrer at medlemmene føler seg verdsatt og forstått.
Slik implementerer du live chat på en effektiv måte
Å legge til live chat på nettstedet ditt er bare begynnelsen. En strukturert tilnærming sikrer bærekraftige resultater. Her er fire grunnleggende prinsipper for hvordan du kan bruke live chat for å øke lojaliteten:
1. Bruk jobbteori for å forstå medlemmene dine
Jobbteorien, som ble introdusert av Tony Ulwick og popularisert av Clayton Christensen, går ut på at kunder "leier" produkter eller tjenester for å oppnå spesifikke mål.
- Identifiser mål: Kartlegg hvilke mål medlemmene dine ønsker å oppnå.
- Imøtekomme behov: Skreddersy live-chat-interaksjonene dine slik at de samsvarer med disse målene.
- Et eksempel: Hvis medlemskapet ditt henvender seg til frilansfotografer, kan du identifisere vanlige utfordringer - som å forstå objektivalternativer eller tekniske termer - og proaktivt tilby ressurser via live chat.
2. Bygg opp omfattende ressurser for chat-assistenter
Rask og effektiv support er bare mulig med en velorganisert kunnskapsbase.
- Opprett vanlige spørsmål, veiledninger og arbeidsflyter for oppgaver: Sørg for at chat-agentene dine har umiddelbar tilgang til relevant informasjon.
- Styrk teamet ditt: En robust ressurshub reduserer responstiden og forbedrer kundeopplevelsen.
3. Utvikle et høyt utdannet live chat-team
Suksessen til livechatten din er avhengig av teamets ferdigheter og kunnskap. Fokuser på disse områdene:
- Myke ferdigheter: Gi agentene opplæring i kommunikasjon, empati og problemløsning, slik at de kan håndtere medlemmenes bekymringer med finesse.
- Produktkunnskap: Sørg for at agentene forstår tilbudene dine ut og inn, slik at de kan veilede medlemmene på en trygg måte.
- Salgsekspertise: Lær agentene å identifisere muligheter for mersalg og levere merverdi.
- Interne prosesser: Utstyr teamet ditt med tydelige standardprosedyrer for å effektivisere problemløsningen.
4. Implementere en kvalitetssikringsmodell
Overvåk resultatene for å kontinuerlig forbedre live chat-strategien din.
- Følg med på nøkkeltall: Bruk verktøy som JivoChat til å overvåke agentens responstid, medlemstilfredshet og generelle ytelse.
- Analyser tilbakemeldinger: Chat-utskrifter og vurderinger gir verdifull innsikt i hva som fungerer og hvor det er behov for forbedringer.
Forretningssaken for live chat-analyse
Plattformer som JivoChat tilbyr robuste analysefunksjoner, slik at du kan:
- Overvåk agentens responstid og tilbakemeldinger fra kundene.
- Visualiser ytelsestrender ved hjelp av lettleste grafer.
- Optimaliser driften basert på innsikt i sanntid.
Live chat: Et transformasjonsverktøy for medlemsnettsteder
For å bygge et blomstrende medlemsnettsted må du levere enestående verdi. Live chat hjelper deg med å skape en sømløs, støttende opplevelse ved å løse medlemmenes problemer i sanntid, fremme lojalitet og redusere frafall.
Med riktig strategi er live chat ikke bare et supportverktøy - det er en game-changer for medlemsvirksomheten din.
Ta grep nå: Løft medlemssiden din ved å integrere live chat, og se hvor mange som blir værende på siden!
