Hvordan SEO-ansvarlige kan øke kundelojaliteten i netthandel

Intro

For bedrifter som bruker SEO for å generere salg i netthandel, kan ikke behovet for å ha lojale kunder understrekes nok. Hodepinen er alltid hvordan man kan øke kundelojaliteten slik at en engangskunde kan bli en livstidskunde.

Faktum er at kostnadene ved å skaffe en kunde til e-handelsvirksomheten din ved hjelp av SEO er høyere enn kostnadene ved å holde dem lojale mot deg.

En studie har vist at sjansen for å oppnå mer salg med en tilbakevendende kunde er 60-70 %, mens sjansen for en ny kunde er 5-20 %.

Og som bedrift er målet å få mer lojale kunder som alltid kommer tilbake for å gjøre flere kjøp.

Denne guiden viser hvordan du som SEO-ansvarlig i netthandelen din kan øke kundelojaliteten ved hjelp av SEO.

Kilde

Hva er kundelojalitet i netthandel?

Kundelojalitet i netthandel er et mål på kundens vilje til å fortsette å handle fra nettstedet ditt. Det er en funksjon av kundetilfredshet, kundeopplevelse og den maksimale verdien en kunde får ut av varene og tjenestene de har kjøpt hos deg.

Når en kunde er lojal mot e-handelsmerket ditt, bryr de seg ikke om pris eller konkurrentene dine, forutsatt at kvaliteten på tjenesten oppfyller forventningene deres. Det er som å ha sjarm på dem.

Men hvordan øker du kundelojaliteten i netthandelsvirksomheten din ved hjelp av SEO?

1. Gjør navigasjonen enkel

Du kan ha de beste produktene på netthandelsnettstedet ditt, men kundene vil ikke komme tilbake for å gjøre flere kjøp hvis sidene dine er vanskelige å navigere på. Det spiller ingen rolle om du er den eneste som har produktet.

Kundeopplevelsen er viktig i netthandel, og de vil velge konkurrentene dine som gjør kjøpsprosessen enklere for dem.

En potensiell kunde bør for eksempel ikke gå forbi tre klikk før han eller hun ser kontaktsiden og siden for returrett. Dette er viktige sider de sjekker sammen med produktsiden før de legger produkter i handlekurven.

2. Invester i SEO-webdesign

Utformingen av e-handelsnettstedet ditt bør være SEO-fokusert. Kundene bruker ulike nettlesere og ulike enheter for å finne deg i søkeresultatene.

Designet bør være responsivt, for å imøtekomme potensielle kunder som kanskje bruker noe obskurt som Roku-nettleseren til å besøke og handle på e-handelsnettstedet ditt.

SEO-webdesign øker antallet sider på e-handelsnettstedet ditt. Husk at den viktigste trafikkilden din er organisk, og en kunde som ikke finner deg lett i søkeresultatene, vil anta at du er ute av drift.

3. Oppgi e-handelsnettstedet ditt på GMB

Google Min bedrift er en bedriftskatalog på nettet som du kan bruke til å øke kundelojaliteten. Når du legger ut e-handelsnettstedet ditt på GMB, er det enkelt for kunder i området ditt å finne og handle produkter.

I stedet for at de kaster bort tid på å lete etter nettsteder for å kjøpe det de trenger, er du der på Google og rekker opp hånden for å gjøre forretninger med dem.

Effekten er at kundene kommer direkte tilbake til nettbutikken din for senere kjøp, siden du har gjort det enkelt for dem. Og i den prosessen blir de lojale mot deg.

4. Vær oppmerksom på nettstedets sikkerhet

Sikkerheten på e-handelsnettstedet ditt påvirker SEO og kundenes atferd i forhold til å handle hos deg. En kunde som mistenker at nettstedet ditt er sårbart for angrep, vil ikke komme tilbake for å gjøre flere kjøp. Faktisk kan de til og med informere vennene sine om farene ved å bruke kredittkortene sine på e-handelsnettstedet ditt.

Det samme med Google, det vil ikke rangere usikrede nettsteder. For eksempel er et netthandelsnettsted uten SSL-sertifisering et rødt flagg for søkemotorer. Du vil finne det vanskelig å rangere.

Og hvis du klarer å gjøre det, vil en kunde som foretar et kjøp og sjekker adresselinjen bare for å se at "tilkoblingen er usikker", angre på kjøpet av frykt for at dataene deres ikke er trygge. Ingenting vil få dem til å forbli lojale mot deg. Ikke engang kvalitetsproduktene du selger til rimelige priser.

Men hvordan takler du dette som SEO-sjef?

Begynn med enkle sikkerhetstiltak som SSL-sertifisering av e-handelsnettstedet, sikre informasjonskapsler og SSL på hele nettstedet.

Kjør en penetrasjonstest hvis du kan, eller få en sikkerhetsekspert til å gjøre det for deg. Målet er å oppdage og tette alle sikkerhetshull på netthandelsnettstedet ditt før hackere utnytter det.

Disse vil få kundene til å stole på deg, kjøpe mer og forbli lojale mot e-handelsmerket ditt.

Søkemotorene vil også rangere produktsidene dine høyere i søkeresultatene, og det vil gi flere potensielle lojale kunder.

5. Skap verdifullt innhold

Innhold er nøkkelen til økt salg og kundelojalitet. Den digitale tidsalderen har gjort det enkelt for kundene å lære mer om en merkevare og et produkt før de foretar et kjøp.

Som SEO-sjef bør innholdet på netthandelsnettstedet ditt tilføre kundene verdi. Det er den eneste måten å få dem til å komme tilbake for å gjøre flere kjøp. Enten det er en produktbeskrivelse eller en blogg på netthandelsnettstedet ditt, må du gjøre den kundesentrert.

Sett deg inn i situasjonen til en kunde som har et problem og leter etter en løsning via innholdet de konsumerer på nettet. Skriv deretter en salgstekst som tilbyr en løsning.

En kunde som for eksempel søker etter en vaskemaskin, ønsker å få vasketøyet raskt ferdig. Innholdet på e-handelsnettstedet ditt om et slikt produkt bør forklare funksjonene, fordelene, prisen, hvordan det brukes, frakt og refusjonsregler.

Kundene stoler på og verdsetter merkevarer som gjør det enkelt for dem å få det de vil ha.

Etter det første kjøpet vil de komme tilbake for å gjøre flere kjøp, siden de vet at innholdet ditt alltid er nyttig.

Ta Nike, for eksempel. Innholdet på produktsiden er førsteklasses og lett å forstå. Produktdetaljene beskriver funksjoner, fordeler, priser og annen informasjon som en kunde trenger for å ta en kjøpsbeslutning.

6. Løs koblingsproblemer

Hva føler du når du klikker på en produktside som vises i søkeresultatene, og den returnerer en 404-feil, et populært SEO-uttrykk?

Skuffet, ikke sant?

Det samme gjelder for en potensiell kunde som ønsker å handle på e-handelsnettstedet ditt.

Et slikt førsteinntrykk er usmakelig. Og du har fratatt deg selv et potensielt salg som kan føre til regelmessig salg.

Derfor bør du fikse alle ødelagte og døde lenker.

Det finnes mange gratis SEO-verktøy du kan bruke for å finne dem.

Screaming Frog er mitt SEO-verktøy i dette tilfellet. Det er mer avansert og presist. Det kan kjøre en sjekk for ødelagte lenker på et nettsted med tusenvis av sider på få minutter.

Selv om det finnes en betalingsversjon, kan du bruke gratisabonnementet som bare gjennomsøker 500 nettadresser.

For å fikse ødelagte lenker kan du unngå å slette en side med utdaterte eller utsolgte produkter. I stedet kan du gjøre en 301-omdirigering til en side med et lignende produkt.

Eller enda bedre, legg igjen en lapp på siden, for eksempel:

Dette produktet er utsolgt eller ikke tilgjengelig for øyeblikket.

Det er slik andre nettbutikker og nettbutikker håndterer det.

7. Annonser rabatt i innholdet ditt

Når du lager SEO-innhold for produktene dine, bør du tilby rabatter for å lokke til deg kunder. Kjøpere søker etter selgere som kan tilby rabatter og tilbud.

Produktsider som vises i søkeresultatene med en viss rabattprosent i overskriften, begeistrer kundene og fungerer som incentiver.

En undersøkelse viser at 75 % av kundene kommer tilbake for å gjøre flere kjøp på grunn av insentivene de mottar.

Kilde

Selvfølgelig ønsker de å spare penger når de kjøper et produkt.

De setter pris på merkevarer som tilbyr rabatter, og det finnes ingen bedre måte å få dem til å komme tilbake for å kjøpe mer enn det.

Rabatter bør ikke bare være under Black Fridays, for det er det mange netthandelssider som gjør.

Å bygge opp et rykte om å tilby rabatter uansett årstid er det som vil gi deg flere lojale kunder.

**En siste tanke

Å øke kundelojaliteten i netthandel er ikke bare en oppgave for kundesupport- og markedsføringsteamet. Du har en rolle å spille som SEO-sjef. Jeg har vist deg syv ulike måter du kan bidra på. Gjør det enkelt å navigere, invester i SEO-design og vær oppmerksom på sikkerheten på netthandelsnettstedet ditt.

Lag verdifullt innhold, fiks ødelagte lenker, og fremfor alt tilby rabatter. Når alle disse tiltakene er implementert, vil det øke antallet kunder som regelmessig kommer tilbake for å handle på nettstedet ditt. Sluttresultatet blir mer salg, omsetning og fortjeneste.