Hvordan fungerer en abonnementsmodell for e-handel?

Introduksjon

Netthandelens popularitet og de skiftende forbrukertrendene har ført til at mange bedrifter tar i bruk abonnementsmodeller for sine netthandelsvaremerker. Undersøkelser anslår at e-handelens CAGR vil øke til 68 % innen 2025.

Kilde: Univators UnivDators

Undersøkelser viser at abonnementsmodellen for netthandel forventes å omsette for over 450 milliarder dollar innen 2025. Noen netthandelsselskaper har imidlertid ikke tatt i bruk abonnementsmodellen, og andre vet ikke engang hvordan den fungerer for å øke salget og veksten i virksomheten på en effektiv måte.

Artikkelen belyser hvordan abonnementsmodellen for netthandel fungerer, hvilke ulike abonnementsmodeller du kan prøve, hvilke beregninger du kan følge med på, og hva som er beste praksis for abonnementsmodellen din.

Hva er en abonnementsmodell for e-handel?

Dette er en forretningsmodell der netthandelskunder kan abonnere på et varemerke og fortsette å kjøpe produkter fra nettbutikken gjentatte ganger. Kunden kan selv velge en betalingsplan som passer dem, og som er innenfor deres budsjett og plan. Slik ser hele den gjentatte prosessen og betalingen ut.

Kilde: ScienceSoft ScienceSoft

Hvorfor bruke en abonnementsmodell for e-handel?

• Konsekvent inntektsstrøm. Kundene vil bestille produkter jevnlig fra nettbutikkene. Dette sikrer at virksomheten får kontinuerlige inntekter fra salget av disse produktene. En rapport fra Statista viser for eksempel at abonnementsmodellen har omsatt for over 38 milliarder dollar i USA i årenes løp.

Kilde: Statista Statista

• Enkelt å administrere lagerbeholdningen. Det kan være utfordrende å holde lager. Men siden virksomheten kjenner kundenes preferanser og vet når de forventer å motta produktene, kan de planlegge lagerbeholdningen og gjøre kjøps- og leveringsprosessen enkel.
• Reduserkostnadene for å skaffe nye kunder. Forbrukerne handler regelmessig, og nettbutikkeiere trenger ikke å lete etter nye kunder. Konsistens i salget vil redusere kostnadene for å skaffe nye kunder ettersom de nåværende kundene fortsetter å kjøpe gjentatte ganger.
• Bygg en lojal kundebase. Etter hvert som kundene fortsetter å bruke netthandelsprodukter fra et varemerke, blir de lojale kunder og kan til og med bli ambassadører for varemerket overfor andre potensielle kunder.
• Øke kundens LTV. Etter hvert som kundene gjør gjentatte kjøp i nettbutikken, øker LTV. Deres forhold til varemerket ditt, og hvordan de liker og bruker produktene dine, fortsetter å vokse, og inntektene hver enkelt kunde tilfører bedriften din øker for hvert kjøp. Slik beregner du kundens livstidsverdi.

Anta for eksempel at en kunde har en levetid på ett år (12 måneder) når han eller hun handler i en butikk, har en kjøpsfrekvens på 8 og en gjennomsnittlig kjøpsverdi på 120 dollar.

• Gi en personlig handleopplevelse. Siden kundene dine bestiller produkter jevnlig, kan du tilpasse handleopplevelsen for kundene dine og sende dem de beste produktene i henhold til deres preferanser.

Typer abonnementsmodeller for e-handel

• Tilgang tilabonnementsmodellen. I denne abonnementsmodellen betaler netthandelskundene månedlige eller årlige avgifter for å få tilgang til eksklusive netthandelsprodukter fra et varemerke. Med dette abonnementet kan brukerne få spesielle rabatter på produktene eller tilgang til nye produkter tidligere enn andre brukere. Ut fra friheten til å velge kan kundene bestille de produktene de ønsker, og når de vil ha dem levert Her er et eksempel på et slikt abonnement.

Kilde: BarkBox

Her er et annet eksempel der du kan velge et abonnement på enten en måned, to måneder eller seks måneder.

Kilde: Gillette Gillette

Denne modellen fremmer lojalitet og bidrar til å holde på kundene lenge. De kan henvise andre brukere til merkevaren din for å nyte godt av de samme tilbudene.

• Curation-abonnementsmodell. Denne modellen tilbyr kundene personlig tilpassede produkter etter eget valg. De viktigste forbrukerkategoriene som bruker denne abonnementsmodellen, er skjønnhetsprodukter, måltider og blomster. Kundene får produkter som er spesialtilpasset deres smak. Du overrasker brukerne med nye produkter etter eget valg. Butikkeierne sender et utvalg av produkter til brukerne på forhåndsbestemte tidspunkter. Det er viktig å spørre kundene om deres preferanser og valg, slik at du alltid kan levere de produktene de trenger. Denne netthandelsmodellen passer best for produkter som sjokolade, brennevin, bøker, vin, ost og leker. Her er et eksempel på slike merker.

Kilde: BirchBox

Som bedriftseier kan du gjøre en a/b-test av de nye produktene dine ved å inkludere dem i de utvalgte boksene og be kundene om å gi tilbakemelding om produktene.

• Modell for påfyllingsabonnement. Modellen fungerer best for produkter som kundene bruker regelmessig, for eksempel dagligvarer og kosttilskudd. Som butikkeier selger du produkter til kundene gjentatte ganger uten at de trenger å bestille produktene. Her er et eksempel på Amazons "safe and subscribe"-modell.

Kilde: Amazon

Kundene gir butikkeieren beskjed om når de ønsker å få produktene tilsendt. Kundene vil da motta det produktet de ønsker på det tidspunktet de ønsker, på en gjentagende og konsistent basis. Denne modellen er best for kunder som trenger produkter jevnlig, ettersom de kan få gode tilbud, rabatter og tilbud fra bedriftseierne.

• Abonnementsmodell for Premium-medlemskap. I dette tilbudet betaler kunden et visst beløp for å bruke produktene dine. Du kan imidlertid kreve mer penger for å få tilgang til butikkens kvalitetsinnhold, for eksempel Amazon Prime.

  Møt Ranktracker

  Alt-i-ett-plattformen for effektiv søkemotoroptimalisering

  Bak enhver vellykket bedrift ligger en sterk SEO-kampanje. Men med utallige optimaliseringsverktøy og teknikker der ute å velge mellom, kan det være vanskelig å vite hvor du skal begynne. Vel, frykt ikke mer, for jeg har akkurat det som kan hjelpe deg. Vi presenterer Ranktracker alt-i-ett-plattformen for effektiv SEO.

  Vi har endelig åpnet registreringen til Ranktracker helt gratis!

  Opprett en gratis konto

  Eller logg inn med påloggingsinformasjonen din

  Kilde: Amazon

Det gir medlemmene tilgang til eksklusive shopping- og underholdningsprodukter. Du kan prøve premiummedlemskapet, og når prøveperioden er over, kan du velge den prispakken du ønsker. Her er de forskjellige prisene.

Kilde: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Fast e-handelsabonnement. Med denne modellen betaler kundene et gitt beløp og får tilgang til bestemte produkter eller varer i en bestemt periode.

Beste fremgangsmåter for abonnementsmodeller for netthandel

• Velg en modell som passer til det du tilbyr. Du kjenner produktene du tilbyr bedre enn noen annen, og du vet hvordan kundene dine bruker produktene. Når du jobber med å etablere en abonnementsmodell for netthandelen din, bør du velge en modell som passer til virksomheten og målgruppen din.
• 100 % fokus på kundeopplevelsen. Én dårlig opplevelse for kundene dine, og du mister dem. Når du driver abonnementsmodellen din, må du sørge for å prioritere kundeopplevelsen. Du kan f.eks. sende ut spørreundersøkelser og spørre kundene om hva de liker, hva de synes om merkevaren din og hva de anbefaler for å forbedre kundeopplevelsen.
• Ha klare forretningsmål. Hvilke forretningsmål vil du oppnå når du starter abonnementsmodellen din? Det er et viktig spørsmål du må stille deg selv og ha et klart svar på før du går i gang. Det vil hjelpe deg med å finne ut hvilken abonnementsmodell du skal velge og planlegge den effektivt.
• Gjør det enkelt å abonnere på modellene. Du kan ha gode produkter som kundene trenger. Men hvis det er vanskelig å tegne et abonnement slik at de kan handle i butikken din, vil de forlate deg og se etter konkurrentene dine. For å effektivisere dette kan du vurdere å integrere betalings- og regnskapsløsninger som PayPal og Quickbooks. Dette vil ikke bare forenkle abonnementsprosessen, men også gjøre det enklere for deg å administrere økonomien. Sørg for å integrere andre verktøy med nettbutikken for å gjøre prosessen raskere. Slik ser integrasjonsprosessen ut.

Kilde: ScienceSoft ScienceSoft

• Test prisstrategien for abonnement. Etter hvert som du tilpasser modellene for å gi kundene den beste opplevelsen, kan du teste prisstrategien for å sikre at du får best mulig avkastning samtidig som du tilbyr de beste produktene som kundene elsker.
• Ha ulike markedsføringsstrategier for modellene dine. Mange av målgruppene dine vet kanskje ikke at du har innført en abonnementsmodell i butikken. Du må finne en måte å nå ut til disse målgruppene på, fortelle dem om bedriftens nye abonnementsmodell og skape engasjement.
• Eksepsjonell kundeservice. Kundene dine vil ha utfordringer og problemer som de trenger hjelp med når de bruker produktene dine. Som nettbutikk trenger du et fantastisk kundeserviceteam som kan håndtere disse utfordringene når de dukker opp. Hvis kundene dine har en utfordring og du ikke kan hjelpe dem, vil de prøve andre bedrifter, og du ender opp med å miste store inntekter og tillit fra disse kundene.
• Velg riktig e-handelsplattform. For at virksomheten din skal fungere effektivt, må du hoste den på en plattform med de riktige funksjonene. Funksjoner som brukervennlighet, integrasjoner med andre verktøy, sikkerhet og mobilvennlighet. Her er for eksempel noen sikkerhetsplomber du bør se etter.

KPI-er for abonnementsmodellen som skal spores

• Månedlig tilbakevendende inntekt. (MRR) Dette er det månedlige salget og inntektene du får fra nettbutikken din. Dette er den totale inntekten fra alle bedriftsabonnentene dine for de ulike produktene de kjøpte fra butikken din i løpet av en måned.

• Andelkunder som blir værende. Det er ikke alle kunder du registrerer og bruker bedriftens produkter i lang tid. Dette nøkkeltallet måler hvor mange kunder som blir værende og bruker produktene dine i en gitt periode. Det oppgis i prosent i forhold til det totale antallet kunder. Slik beregner du dette nøkkeltallet.

• Kundeanskaffelseskostnad. Dette er de ressursene du bruker på å gjøre et lead om til en kunde for netthandelsproduktene dine. Utgiftene du pådrar deg for å pleie leadet gjennom kjøpsreisen og få dem til å konvertere til kunder. Det er slik du kan beregne kundeanskaffelseskostnadene dine.

• Gjennomsnittlig inntekt per kunde. Hvis du tilbyr produkter med ulike prisnivåer, kan det være vanskelig å vite nøyaktig hvor mye kundene kjøper. For å finne disse beregningene deler du MRR/antall kunder.

• Årlig tilbakevendende inntekt. Dette tallet viser hvor mye merkevaren din har tjent på salg av produktene dine i løpet av ett år. Med denne beregningen kan du forutse markedsforbruket av produktene dine og deretter justere for å sikre en kontinuerlig økning i inntektene. For denne beregningen deler du den totale inntekten på antall år kunden har brukt bedriftens produkter.

Vil du øke inntektene til netthandelsmerket ditt?

I et stadig skiftende e-handelslandskap må varemerker være fleksible og ta i bruk de nyeste trendene for å gi kundene god service og øke omsetningen. Hvis du ikke har innført en abonnementsmodell for nettbutikken din, er det viktig at du gjør det.

Velg den beste abonnementsmodellen, kjør og test den, og følg opp nøkkeltallene som er nevnt i denne artikkelen. Husk at kundetilfredshet er det viktigste målet, og gi kundene dine den beste opplevelsen, bygg opp en lojal kundebase og behold kundene i lang tid, samtidig som du tjener penger.