Intro
Google har avslørt planer om å avvikle chat-funksjonen i Google Business Profiles, og starter nedtrappingsprosessen 15. juli, med fullstendig nedleggelse innen 31. juli. Bedrifter anbefales å utforske alternative kommunikasjonsmetoder.
Viktige detaljer om nedstengningen
I en e-post som ble sendt til bedrifter, forklarte Google begrunnelsen for denne avgjørelsen, og understreket deres forpliktelse til å forbedre verktøyene og forbli en verdifull partner i virksomhetsstyring. Her er et sammendrag av hovedpunktene fra Googles kunngjøring:
-
Tidslinje for avvikling: Nye chattesamtaler vil opphøre 15. juli, og chattefunksjonen vil bli fullstendig deaktivert innen 31. juli.
-
Fortsatte kontaktalternativer: Kunder vil fortsatt kunne kontakte bedrifter via Google Søk og Maps og få tilgang til informasjon gjennom bedriftsbeskrivelser, nettstedslenker, bilder og andre elementer på bedriftsprofilene.
Innvirkning på virksomheter og kunder
Fra og med 15. juli vil kunder ikke lenger kunne starte nye chattesamtaler med bedrifter via Google Business Profiles. Eksisterende chat-deltakere vil motta varsler om utfasingen. Virksomheter vil imidlertid fortsatt være synlige og ha kontaktmuligheter via Googles plattformer.
Veiledning for bedrifter
For å hjelpe bedrifter med å håndtere overgangen, har Google skissert følgende trinn:
-
Last ned chattehistorikk: Bedrifter kan bruke Google Takeout til å laste ned og lagre tidligere chatter i bedriftsprofilen.
-
Utforsk alternative løsninger: Google anbefaler at bedrifter inviterer kundene til å fortsette samtalene ved hjelp av alternative chat-løsninger.
Bakgrunn og kontekst
Google Business Profile-verktøyet, tidligere kjent som Google My Business, har vært avgjørende for å hjelpe bedrifter med å administrere sin tilstedeværelse på nettet på tvers av Googles plattformer, inkludert Søk og Maps. Chat-funksjonen gjorde det mulig å kommunisere direkte mellom kunder og bedrifter, noe som bidro til økt engasjement og bedre supportmuligheter.
Til tross for at chat-funksjonen er avviklet, er Google fortsatt opptatt av å tilby robuste verktøy som gjør det enklere for bedrifter å administrere sin tilstedeværelse på nettet og knytte kunderelasjoner. Denne beslutningen gjenspeiler Googles pågående arbeid med å strømlinjeforme tjenestene og fokusere på å forbedre andre aspekter ved Business Profile-verktøyet.
Hvorfor dette er viktig
Fjerningen av chat-funksjonen understreker behovet for at bedrifter tilpasser seg endringer i kommunikasjonsverktøy og utforsker nye måter å opprettholde kundeengasjementet på. Ved å håndtere denne overgangen på en proaktiv måte kan virksomheter fortsette å tilby god kundestøtte og opprettholde en sterk synlighet på nettet.
VANLIGE SPØRSMÅL
Hvorfor avvikler Google chat-funksjonen i bedriftsprofilen?
Google strømlinjeformer tilbudene sine for å fokusere på å forbedre andre verktøy. Ved å avvikle chat-funksjonen kan Google bruke ressurser på å forbedre og innovere andre aspekter ved Business Profile-verktøyet.
Hvordan kan bedrifter laste ned chat-historikken sin?
Virksomheter kan bruke Google Takeout til å laste ned og lagre tidligere chattesamtaler.
Hva er alternativene for forretningskommunikasjon etter at chat-funksjonen er avviklet?
Bedrifter oppfordres til å utforske og implementere alternative chat-løsninger for å fortsette å kommunisere med kundene. I tillegg kan de utnytte andre kontaktalternativer som er tilgjengelige via Google Søk og Maps.
Vil kundene fortsatt kunne kontakte bedrifter på Googles plattformer?
Ja, kundene vil fortsatt kunne finne og kontakte bedrifter via Google Søk og Maps og få tilgang til informasjon som deles på bedriftsprofilene.
Ved å forstå og forberede seg på disse endringene kan bedrifter på en smidig måte gå bort fra chattefunksjonen i Google Business Profile, samtidig som de kan fortsette å opprettholde effektiv kundekommunikasjon og -støtte.
