Psykologi for e-postmarkedsføring: Tips for å få det til å fungere

Introduksjon

Menneskelig atferd er så komplekst at selv de som studerer det, er forundret over den ene oppdagelsen etter den andre. Dette skyldes at ingen virkelig kan forstå og forutsi hvordan menneskelig atferd til syvende og sist påvirker en persons daglige beslutningsprosesser.

Ifølge University of the District of Columbia bidrar psykologi til å _forklare _hvorfor mennesker handler som de gjør. I denne artikkelen skal vi se nærmere på hvordan menneskets psykologi påvirker folks forbruksatferd.

Hva er e-postmarkedsføring?

E-postmarkedsføring bør ikke være et nytt konsept for markedsførere, ettersom dette har vært en populær, mye brukt og velprøvd digital markedsføringsmetode som hjelper markedsførere med å generere nye kunder, høye konverteringsrater, mersalg til eksisterende kunder og høyere ROI på lang sikt.

Ideen bak e-postmarkedsføring er ingen hemmelighet. Du sender ut en ukentlig, bimånedlig eller månedlig e-post til e-postlisten din eller potensielle kunder for å engasjere potensielle kunder. Det kan være nyhetsbrev, markedsførings-e-poster eller velkomst-e-poster - e-postmarkedsføring finnes i ulike varianter.

Her er et eksempel på en Weekly Roundup-e-post fra Time:

Spørsmålet er: Hvoreffektiv er strategien din for e-postmarkedsføring?

Eric Mills, eier av Lightning Card Collection, _ "Alle kan sende ut masse-e-post med et enkelt klikk på en knapp. Men ideen bak e-postmarkedsføring er å overbevise målgruppen din om å lese e-postene dine og konvertere kundene dine. Det er her e-postmarkedsføring blir vanskelig." _

Psykologi i e-postmarkedsføring

Som akademisk disiplin studerer psykologi hvordan menneskesinnet fungerer og hvordan det påvirker atferd. På den annen side er markedsføring en kanal for å markedsføre og øke bevisstheten om produkter og tjenester.

Hvis vi setter begge begrepene sammen, får vi markedsføringspsykologi, eller prinsippet om å innlemme studiet av menneskelig atferd for å oppmuntre kunder til å bruke, konsumere og kjøpe dine produkter eller tjenester.

Frykt ikke, for selv om vi bruker begrepet psykologi for å selge i denne sammenhengen, trenger du ikke nødvendigvis å være psykolog for å bruke disse konseptene til å skaffe deg en fordel i forhold til konkurrentene dine.

Psykologiske triggere for effektiv e-postmarkedsføring.

Vi kaller dette "psykologiske triggere" fordi disse konseptene er den "gnisten" som får forbrukerne til å kjøpe et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.

Slå til mot det menneskelige egoet

Ideen om ego og ego-markedsføring i seg selv har vært ganske skadelig i markedsføringsverdenen. Det er ikke så rart, for ego-markedsføring handler i dag om deg (selgeren) og mindre om kundene. Selvtillit er én ting, men å krysse "egosonen" er avskrekkende for de fleste kunder.

I denne sammenhengen bruker vi imidlertid kundenes ego (på en god måte) og egofremkallende innhold for å tiltrekke dem til e-postene våre, generere leads og høye konverteringsrater.

Det som kjennetegner egofremkallende innhold, er at det bør være svært personlig. Ego er en persons oppfatning av hva han eller hun er verdt, og hvis du vet hvordan du kan stryke dette egoet gjennom e-posten din, har du en godbit i vente.

Her er et eksempel:

Normalt innhold: "Mange har prøvd X-produktet!"

Ego-fremkallende innhold: "50 000 mennesker har prøvd og testet X-produktet. Du er den eneste som ikke har gjort det!"

Her er et eksempel på egofremkallende e-postmarkedsføring fra Apple:

Den enkle emnelinjen "Du har mål. App Store kan hjelpe deg." er kort, men trigger leserens ego når det gjelder målene som Apple lover å hjelpe dem med.

Alle er redde for å gå glipp av noe.

Ifølge National Library of Medicine er FOMO eller frykt for å gå glipp av noe et fenomen der en person har en tvangsmessig atferd for å opprettholde sosiale forbindelser ved å unngå å "gå glipp av" det de andre har eller har opplevd.

Det er rett og slett "lysten" til å følge med på hva alle andre har eller gjør, eller ikke la et godt tilbud eller en sjanse gå fra seg uten å gripe den.

Her er et eksempel:

Når du bruker dette psykologiske fenomenet i e-postmarkedsføring, vil frykten for å gå glipp av noe (FOMO) få e-postmottakerne dine til å benytte seg av et bestemt tilbud i frykt for at det ikke kommer igjen. FOMO-taktikker kommer vanligvis i form av tidsbegrensede tilbud, tilbud som "selges ut raskt", noe som resulterer i impulsiv atferd for ikke å gå glipp av noe så eksklusivt og flott.

Ken Savage, eier av Ken Savage, sier,

"FOMO, eller frykten for å gå glipp av noe, er en psykologisk atferd som sosiale medier sakte, men sikkert har integrert i menneskesinnet i årevis. Jeg tør påstå at det har vært en av de mest utløsende faktorene for økt salg og omsetning blant alle markedsføringstaktikker, rett og slett fordi folk er redde for ikke å være med. Og det har fungert og vil fortsette å fungere i fremtiden."

Følelsen av at det haster

Det å skape en følelse av at det haster, henger også sammen med frykten for å gå glipp av noe, i og med at det gir en følelse av at man må handle nå for ikke å gå glipp av noe.

Å bruke emnelinjer og bilder som varsler om at et produkt snart er "utsolgt", eller å legge til bilder eller videoer av en nedtelling for et bestemt salg eller en kampanje, er en effektiv taktikk for å vekke nysgjerrighet i markedet og dermed øke klikkfrekvensen.

Det sier Priyam Chawla, markedssjef i Jolly SEO,

"Når vi begynte å bruke emnelinjer i e-poster som bidrar til å skape en følelse av at det haster, opplevde mange selskaper at klikkfrekvensen på e-postene våre og klikkene på nettstedsartiklene våre på campingplasser skjøt i været i løpet av kort tid."

Her er et eksempel på e-postmarkedsføring som bruker en "urgency"-tilnærming:

Gjensidig nytte og gjensidighet

Gjensidig nytte og gjensidighet fungerer som "du gir meg noe, og jeg gir deg noe tilbake".

Menneskelige ønsker fungerer på denne måten - ingenting er gratis, og ifølge Harvard-universitetet bør gjensidig nytte ha et resultat som kommer alle involverte parter til gode - noe som øker fordelen for alle.

Jerry Han, CMO i PrizeRebel, sier,

"Konseptet til organisasjonen vår fungerer som gjensidig nytte og gjensidighet. Du deltar i undersøkelsene våre og får noe tilbake, enten det er PayPal-kontanter eller andre belønninger. Dette passer veldig godt inn i det psykologiske begrepet gjensidighet i markedsføring. Mennesket tiltrekkes jo alltid av noe som gir noe tilbake."

Gjensidig nytte og gjensidighet, som er en psykologisk atferd, fungerer i markedsføring der bedrifter tilbyr rabatter, gratistilbud, maler, kombinasjonstilbud eller kuponger i bytte mot et kjøp.

Bedriften drar nytte av et kjøp, og kunden drar nytte av rabatter eller belønningspoeng som de kan bruke på et senere tidspunkt, noe som også gir bedriften fordeler i form av økt kundelojalitet.

Her er et eksempel på gjensidig nytte og gjensidighet som en bank tilbyr ved bruk av kredittkortet:

Ingenting slår sosiale bevis

Jesse Hanson, Content Manager hos Online Solitaire & World of Card Games, sier: "Regnestykket er enkelt. Oppriktighet i sosial bevisføring er viktig. Jeg har sett flere organisasjoner generere mer fortjeneste gjennom sosiale bevis enn noen annen markedsføringsteknikk, og det er fordi folk tror på folk - og ingenting slår det som markedsføringsstrategi."

Enkelt sagt er sosial evidens bevis på at en person eller gruppe mennesker har brukt og testet produktet ditt gjennom ekte anmeldelser, reaksjoner og anbefalinger.

Den beste måten å angripe denne psykologiske atferden på er å inkludere en _reell _omtale av produktet ditt i e-postmarkedsføringen. Målgruppen din trenger å vite hva andre synes om produktet eller tjenesten din, eller hvordan det har hjulpet dem og forandret livet deres. Hvis du gjør dette, vil du bygge opp tillit mellom deg og målgruppen din og øke sjansene for klikkfrekvens og konvertering.

Husk imidlertid at nøkkelordet her er _ekte. Vi har sett flere eksempler på sosiale bevis i markedsføringen som har virket så robotaktige at de ikke føles ekte og for påtvungne.

Andre tiltak for sosial bevisføring du kan prøve, er følgende:

• Skjermbilde av kommentarer i sosiale medier
• Bruk anmeldelser av e-handelsplattformer
• Driver med influencer-markedsføring
• Bruk (realistiske og pålitelige) tall
• Videouttalelser fra kunder

Hvorfor er psykologi viktig ved e-postmarkedsføring?

Grunnen til at e-postmarkedsføring mislykkes, er ofte at det misbrukes. E-postmarkedsføring har _så mye _potensial i seg, men ineffektive markedsførere ser på det som en masseutsendelse av e-post og ikke noe mer. Det finnes verktøy som gjør det mulig å automatisere e-postmarkedsføring, så markedsførere bør konsentrere seg om "hvorfor" og ikke "hvordan".

Å forstå menneskelig atferd er en del av all markedsføring, særlig e-postmarkedsføring, der folk mottar titalls, om ikke hundrevis av e-poster daglig.

Tenk på kundens innboks som en krigssone der bare de beste i flokken overlever. Og for å klare det må du bruke spesifikke markedsføringsstrategier som best mulig vekker publikums nysgjerrighet, atferd, impulser og følelse av at det haster, og ingenting slår menneskelig psykologi på dette feltet.