Design og markedsføringstaktikker for netthandel for å overvinne kjøpernes tilbakeholdenhet

Introduksjon

Nølende kunder er en av de største utfordringene innen markedsføring og salg på nett. Ved å overvinne den kan du ikke bare øke kundetilfredsheten, men også bidra til å styrke varemerket ditt.

Det er naturlig og forståelig at kunder nøler før de bruker penger eller handler i en ny nettbutikk. Det endelige målet ditt er ikke å eliminere denne nølingen, men heller å forutse den og overvinne den. Ved å vise kundene at du forstår deres behov og betenkeligheter, kan du begynne å bygge langvarige relasjoner med dem.

Her kan du se hvordan du kan bruke ulike design- og markedsføringstaktikker for å overvinne kjøpernes nøling.

Gjør det enkelt for kundene å finne produktene sine

La oss begynne med en ofte oversett årsak til at kjøpere nøler: forvirring.

Hvis du har et stort varelager, kan det være vanskelig for kundene å finne akkurat det de leter etter. Dette kan være en kilde til både frustrasjon og et uoverstigelig konverteringshinder.

Mindre e-handelsnettsteder kan også bli plaget av det samme problemet hvis navigasjonen og søket på nettstedet er mangelfullt og vanskelig å administrere.

Løsningen er enkel i teorien, men den kan være noe tidkrevende å gjennomføre. Du må finne et mer brukervennlig grensesnitt som gjør det mulig å utforske varelageret på flere logiske, intuitive og fremfor alt enkle måter.

Prøv å se saken fra kundens ståsted. Du kjenner lageret ditt og vet nøyaktig hvor du finner hver enkelt vare. Hva om du ikke kjenner produktkategoriene eller kategorinavnene?

Det finnes mange løsninger du kan ta i bruk. La oss se på Moto Machines som et godt eksempel på bruk av en rekke brukergrensesnittelementer som gjør søk og navigering enklere.

De har en flott søkefunksjon som lar deg finne deler til akkurat din motorsykkel. Det er bare å velge merke og modell, så får du opp en liste over alle delene som passer til motorsykkelen. Dette enkle elementet løfter brukeropplevelsen øyeblikkelig.

Kilde: motomachines.com

Navigasjonen på nettsidene deres er også førsteklasses. Du kan søke etter produsent og produkttype. Navnene på underkategoriene er tydelige og enkle å forstå, og du finner garantert de produkttypene du trenger med bare et par klikk.

Søkefunksjonen er også enkel å bruke. Den kommer med forslag når du skriver inn et søkeord, og den lister også opp både kategorier og produkter som det kan være lurt å sjekke ut.

Ikke begrens anmeldelser til produktsider

Kjøpere vil også nøle med å konvertere når de er usikre på kvaliteten på et produkt. Landingssider med høy konvertering vil derfor inneholde produktomtaler som hjelper kunden med å overvinne sine innledende betenkeligheter og bli bedre kjent med produktet.

Mange netthandelsselskaper gjør imidlertid den feilen at de bare har produktomtaler på de enkelte produktsidene. Og selv om de absolutt bør være en del av dem, bør de ikke begrenses til disse sidene alene.

Alle sider der kunden kan legge et produkt i handlekurven, bør inneholde produktomtaler. Disse verdifulle tillitssignalene vil bidra til å skape tillit og øke merkevarens troverdighet. De vil også øke konverteringsraten.

Hvis du ikke bruker anmeldelser på produktkategorisider, går du glipp av en enorm mulighet. Ta en titt på Transparent Labs' kategoriside for kosttilskudd før trening. Hvert produkt har en stjernerangering, noe som signaliserer til kundene at produktene er prøvd og testet av andre, og at de fleste har likt dem.

Kilde: transparentlabs.com

En annen måte å implementere denne taktikken på er med en flyout. Denne Deseret Biologicals-kategorisiden har en "anmeldelser"-flyout som kan fungere som en god krok for både produktkvalitet og nettstedets generelle tjenester. Den er ikke påtrengende, slik at den ikke distraherer fra surfingen, men den gir god tilleggsinformasjon.

Kilde: digestivewarrior.com

Presentere produktdetaljer med video

Kundene kan være uvillige til å konvertere av den enkle grunn at de ikke har nok informasjon om produktet de er interessert i. Produktet i seg selv kan være komplisert eller noe som krever litt spesialkunnskap. Det kan være et nisjeprodukt eller noe man ikke kjøper så ofte. Det kan også være at kunden rett og slett ikke er kjent med varen og dens bruksområder og fordeler.

I slike tilfeller kan en video på produktsiden være en god måte å overvinne kjøpernes usikkerhet på. Med videomarkedsføring kan du kommunisere alle slags budskap på en tydeligere og mer forståelig måte. Det kan brukes i ulike kampanjer, og det vil heve kvaliteten på enhver produktside.

Tenk over hva slags produkt det er snakk om og hva som er årsaken til at kjøperen nøler før du filmer en video. Hvilken informasjon kan du gi for å øke sannsynligheten for konvertering? Kan du vise hvordan produktet brukes? Kan du filme kundeuttalelser og vise hvilke resultater de har oppnådd? Trenger du å vise hvordan produktet er satt sammen?

Når du forstår kundenes smertepunkter, kan du velge riktig format og lengde. Ta en titt på videoen om denne leverandøren av sitronsyre i bulk. Den tar for seg en rekke konverteringshindringer: Den tar for seg fordelene med produktet, forklarer produksjons- og distribusjonsprosessen og forsikrer seeren om produktets kvalitet. Det er en enkel video med et tydelig markedsføringsbudskap: Vi vet hva vi gjør, stol på at vi leverer et godt, pålitelig og testet produkt.

Kilde: vivion.com

Ta opp sikkerhetsproblemer på en tydelig måte

Nettstedssikkerhet og personvern er svært vanlige årsaker til at kjøpere nøler. Kundene vet at internett ikke akkurat er et trygt sted, og de er godt klar over at det finnes mange svindlere der ute som prøver å lure de uforsiktige.

For å løse problemet må du først forstå hva som er den største bekymringen. Er kundene bekymret for om du er et troverdig, ekte og pålitelig varemerke? Er de bekymret for betalingssikkerheten eller personvernet? Er de bekymret for at selve produktet kan være en bløff?

Når du har forstått problemet, kan du implementere tillitsmerker som vil berolige kundene. Det er en enkel og effektiv taktikk som ikke tar opp for mye plass på siden.

Denne siden med tilbehør til golfbiler er et godt eksempel på hvordan du kan bruke denne taktikken. De har lagt til flere tillitsmerker øverst på siden for å løse de vanligste konverteringshindringene. De forsikrer deg om at betalingene er trygge og sikre, og at mange stoler på produktene deres.

Kilde: golfcarttiresupply.com

Ideelt sett bør du inkludere minst ett tredjeparts tillitsmerke fra et anerkjent nettsted. Dette gir et ekstra lag av tillit og troverdighet.

Skriv en tydelig returpolicy

Kundene vil ofte nøle med å handle når de er usikre på hvordan de kan returnere varen. Selv om du tilbyr gratis frakt på alle bestillinger eller bestillinger over en viss grense, vil noen kunder bekymre seg for kostnadene og kompleksiteten ved å returnere varer de ikke liker eller som ikke passer dem. Dette gjelder spesielt for klær.

Alt du trenger å gjøre for å overvinne denne hindringen, er å skrive en tydelig, lettfattelig og rettferdig returpolicy. Du trenger ikke nødvendigvis å tilby gratis retur. Men du må fortelle kundene nøyaktig hvor mye en retur vil koste, hvordan prosessen er og hva de kan forvente å få tilbake, dvs. full refusjon eller kreditt i butikken.

Athleta har gode retningslinjer for retur og bytte som du kan bruke som modell. De har tydelige trinnvise instruksjoner som beskriver prosessen for alle typer returer og bytter. De er også tydelige på at det er gratis, så lenge den forhåndsbetalte returetiketten brukes.

De har også en nyttig seksjon med vanlige spørsmål og svar om returer som tar opp andre vanlige problemer og forsikrer kundene om at deres tilfredshet er viktig.

Kilde: https://athleta.gap.com

Legg også merke til hvor viktig det er å gjøre retur- og byttereglene lett tilgjengelige fra bunnteksten eller hovedmenyen. Hvis det er vanskelig for besøkende å finne frem til den, vil den være mye mindre effektiv og nyttig.

Svar på vanlige spørsmål tidlig

Apropos ofte stilte spørsmål: Du kan bruke dem til å overvinne mange konverteringshindringer på et tidlig stadium. Ved å gi svar på det du vet at kunden sannsynligvis vil spørre om, frigjør du mye av kundeserviceteamets tid. I tillegg skaper du tillit og en bedre brukeropplevelse.

Begynn med å kartlegge hvilke spørsmål kundene ønsker svar på. Gå til innboksen og chatboten din og se hva kundene pleier å lure på. Du kan også bruke søkeordfunksjonen vår til å identifisere populære søkeord som er relatert til eller relevante for merkevaren din, og sørge for å innlemme svarene. Denne taktikken kan både øke rangeringen og konverteringen din.

BarkBox har en fin liten FAQ-seksjon på hjemmesiden som gir korte svar på mange vanlige spørsmål. Noen av disse spørsmålene sammenfaller også med spørsmålene kundene stiller i søkemotorer, noe som er en ekstra bonus.

Kilde: barkbox.com

Legg merke til hvor konkrete svarene er. De prøver ikke å drukne kundene i informasjon, de gir bare enkel tilgang til informasjon, hvorav noe allerede er tilgjengelig på samme side. Denne typen formatering gjør det enklere å finne svarene og fordøye informasjonen.

Fremhev hvordan du overvinner de vanligste konverteringshindringene

Noen ganger er den beste taktikken den enkleste. I stedet for å prøve å finne på ulike smarte måter å overvinne de vanligste konverteringshindringene på, kan du bare forklare dem med ett enkelt, effektivt element.

Se på dette som høydepunktene. Hva er det du vil at kundene skal vite om merkevaren din? Hva slags tillitssignaler kan du gi? Hva er fordelene ved å handle i butikken din? Hvilke rabatter eller tilbud har dere for øyeblikket?

Når du tydelig fremhever all denne informasjonen på ett sted, i stedet for å spre den utover hele siden, vil du umiddelbart tiltrekke deg kundenes oppmerksomhet. Med ett blikk får de vite mer om varemerket ditt og får svar på mange av sine spørsmål.

Greats gjør dette med et animert element øverst på sidene sine. Siden det beveger seg, vil det garantert bli lagt merke til. Det beskriver de viktigste fordelene ved konvertering: Noen varer er betydelig rabattert, og det er gratis frakt tilgjengelig over en viss grense.

Kilde: greats.com

Lords and Labradors gjør noe lignende, om enn statisk. De har fokusert på å vise frem noen andre fordeler: rangeringen deres på et pålitelig tredjepartsnettsted, mobilappen, kundeservicekontakten og det faktum at de er et bevisst britisk varemerke.

Kilde: lordsandlabradors.co.uk

Tenk over hvilken informasjon som vil påvirke kundene dine mest. Hva er det de trenger å vite for å stole på deg og overvinne den første nølingen?

Avslutning

Tenk gjennom hva som er hovedårsakene til at kundene dine nøler, og velg taktikker som er rettet mot dem. Hvis du implementerer alle tiltakene vi har listet opp, vil du helt sikkert forbedre både brukeropplevelsen og merkevarens troverdighet. Men for å oppnå de beste resultatene bør du begynne med de tiltakene som har størst effekt.