Automatisering av netthandel: 6 oppgaver du kan automatisere og spare tid på

Introduksjon

Automatisering av e-handel handler om å bruke verktøy og systemer for å automatisere repetitive oppgaver, øke effektiviteten og forbedre produktiviteten i en nettbutikk. Automatisering kan enkelt gjøre alt fra backend-drift til kundekommunikasjon til automatiserte arbeidsflyter. Disse arbeidsflytene utløser spesifikke hendelser og utfører handlinger akkurat når det er behov for det.

En utløser kan være en hendelse, for eksempel at en kunde legger inn en bestilling, mens en handling kan være en endring som gjøres når en arbeidsflyt er aktivert. En kunde som har lagt inn en bestilling på over 100 dollar, kan for eksempel få tilsendt en gave eller bli merket som en høyt prioritert kunde.

De 6 viktigste e-handelsoppgavene å automatisere

• E-postmarkedsføring og segmentering
  • Pleie av potensielle kunder med e-postkampanjer
  • Gjenopprette forlatte handlevogner
  • Oppmuntre til kundeomtaler
• Automatisering av gjenkjøp for å øke kundefastholdelsen
• Administrasjon av sosiale medier
• Justering av produktpriser
• Forbedre brukeropplevelsen
• Varsler om lav lagerbeholdning og meldinger om lagerbeholdning

1. E-postmarkedsføring og segmentering

Å segmentere målgruppen din og skreddersy budskapet deretter er avgjørende for at e-postmarkedsføringen din skal være effektiv.

Flere e-postmarkedsføringsplattformer tilbyr automatiseringsfunksjoner basert på faktorer som kjøpshistorikk, surfeatferd og lokasjon. Disse plattformene er utviklet for å hjelpe deg med å automatisere e-postkampanjer for å ta vare på potensielle kunder, gjenopprette forlatte handlekurver og sende personlige meldinger. Du kan også opprette automatiserte oppfølgingssekvenser i Gmail i stedet for å følge opp manuelt hver gang - hvis du ikke har råd til slike verktøy.

Pleie av potensielle kunder med automatiserte e-postkampanjer

Ikke alle besøkende er klare til å kjøpe med en gang. For å konvertere dem til kunder må du engasjere dem og veilede dem gradvis. Ved å automatisere lead nurturing-kampanjer kan du opprettholde en jevn kommunikasjon med potensielle kunder, noe som øker sannsynligheten for salg når de er klare for det.

Klaviyo er et eksempel på en allsidig plattform for automatisering av e-postkampanjer.

(Kilde)

Du kan bruke e-postautomatisering til å sende personlig tilpasset innhold til potensielle kunder basert på spesifikke triggere, for eksempel at de laster ned en ressurs eller melder seg på et nyhetsbrev. Hvis du gir dem verdifull informasjon og svarer på vanlige spørsmål, vil de gradvis bli lojale kunder.

Gjenvinning av forlatte handlevogner

En studie viser at ca. 70 % av alle nettkunder forlater handlekurven. Ved å automatisere e-postmeldinger om forlatte handlevogner kan du imidlertid oppmuntre dem til å fullføre bestillingen.

Hvis du får tilbake en stor andel av de forlatte handlevognene, øker inntektene dine betraktelig.

Her er et eksempel på en e-post med en forlatt handlekurv fra Only Curls.

(Kilde)

Den er personlig og engasjerende.

Oppmuntre til kundeomtaler

Omtaler på nettet har stor innvirkning på potensielle kunders kjøpsbeslutninger. En jevn strøm av positive anmeldelser av produktene dine øker tilliten og troverdigheten til varemerket ditt.

Ved å automatisere evalueringsforespørsler kan du samle inn flere tilbakemeldinger uten å måtte ta kontakt med hver enkelt kunde. Bruk automatiserte e-poster til å sende forespørsler om vurderinger til kundene etter at de har mottatt bestillingene sine.

Her er en mal du kan tilpasse.

(Kilde)

Prøv også å tilby insentiver, for eksempel rabatter, for å oppmuntre kundene til å legge igjen anmeldelser.

2. Automatisering av gjenkjøp for å øke kundefastholdelsen

Det er langt billigere å holde på eksisterende kunder enn å skaffe nye. En måte å oppmuntre til gjentatte kjøp på er å automatisere e-handelen.

La oss si at du selger kjeks: Hvis du implementerer en abonnementstjeneste som automatisk lar kundene betale månedlig, forenkler du kjøpsprosessen og gjør det enklere å forutsi de månedlige inntektene.

Recurly er et eksempel på en abonnementsbasert plattform som støtter automatisk fakturering.

(Kilde)

3. Administrasjon av sosiale medier

Det kan være tidkrevende å administrere flere sosiale plattformer. Ved å automatisere deler av administrasjonen av sosiale medier kan du opprettholde en konsistent tilstedeværelse på nettet og samtidig frigjøre tid til viktige oppgaver.

Med verktøy som Buffer kan du planlegge innlegg på forhånd for å sikre at innholdet publiseres på optimale tidspunkter.

Buffer kan også fungere som et verktøy for sosial lytting for å overvåke samtaler om merkevaren din og konkurrentene.

4. Justering av produktpriser

Med andre konkurrenter som kjemper om selgerens oppmerksomhet, må du finne en balanse mellom attraktive priser og lønnsomhet.

Automatiske omprisingsverktøy bruker algoritmer til å analysere markedsforholdene og justere prisene deretter. Disse algoritmene kan for eksempel hjelpe deg med å vinne den ettertraktede "Buy Box"-seksjonen på Amazon.

Seller Snap - en premiumløsning for Amazon-selgere - kombinerer automatisk reprising med forretningsinformasjon for å hjelpe deg med å maksimere fortjenesten.

(Kilde)

Denne automatiserte e-handelsløsningen sparer deg for timevis med manuelle prisjusteringer og minimerer risikoen for å miste fortjeneste på grunn av utdaterte priser.

5. Forbedre brukeropplevelsen

Selv om mange aspekter ved nettstedets design og funksjonalitet bør tas i betraktning før lansering, finnes det også funksjoner på siden som kan automatiseres i sanntid for å forbedre brukeropplevelsen.

Tidios chatbot-programvare gjør det mulig for e-handelsbedrifter å automatisere kundestøtten og tilby aktiv kundeservice.

(Kilde)

Chatbots gir umiddelbare svar på spørsmål, mens dynamiske popup-vinduer med sosiale bevis kan vise nylige kjøp for å oppmuntre besøkende til å kjøpe et produkt. Ved å automatisere disse funksjonene på siden får besøkende en mer engasjerende og personlig opplevelse.

"Sosiale bevis eller informativ sosial påvirkning er forestillingen om at vi ser til andre for å avgjøre hva som er riktig atferd eller beslutning." (Via Bizpedia)

Fenty Beautys chatbot kunne for eksempel svare på de fleste spørsmålene mine, og tilbød til og med å sette meg i kontakt med en skjønnhetsrådgiver.

(Kilde)

6. Varsler om lav lagerbeholdning og meldinger om at varen er på lager igjen

Hvis du går tom for populære varer eller varer med begrenset tilgjengelighet, kan det frustrere kundene og føre til tapt salg. Bruk e-handelsautomatisering for å unngå utsolgte varer:

• Varsle deg når lagerbeholdningen er lav
• Varsle kundene når varene er tilbake på lager

Shopify kan for eksempel integreres med lagerstyringsapper som Stocky - som har innebygde funksjoner for lagersporing - for å sende automatiske varsler når produkter går tom for varer eller når en forhåndsdefinert grenseverdi.

(Kilde)

Off Hours' subtile e-post om at varene er på lager igjen gir kundene en nøyaktig dato for når varene kommer tilbake - samtidig som de får beskjed om å forhåndsbestille fordi antallet er begrenset.

(Kilde)

E-postplattformer som Klaviyo kan også integreres med Shopify og BigCommerce, slik at du kan legge til "Varsle meg når tilgjengelig"-knapper for automatisk å sende e-post til kundene når lagerbeholdningen er fylt opp. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men bidrar også til å fange opp potensielle salg som ellers ville gått tapt.

Fordelene med automatisering av netthandel

Automatisering av netthandelen gir bedriften din en rekke fordeler. Her er tre viktige fordeler med å automatisere nettbutikken.

1. Økt effektivitet

Automatisering av repetitive oppgaver frigjør verdifull tid til å fokusere på aktiviteter som genererer mer inntekter. Det kan for eksempel være å ekspandere til nye markeder, forhandle med leverandører og opprette kundelojalitetsprogrammer.

2. Forbedret nøyaktighet og omdømme

Manuelle prosesser er utsatt for menneskelige feil, noe som ofte fører til problemer med ordreoppfyllelse og negative anmeldelser. Ved å automatisere netthandelen kan du sikre at alle oppgaver utføres med presisjon og nøyaktighet. Feilskrevne adresser og ordrenumre kan føre til tapte eller forsinkede bestillinger, noe som kan skade omdømmet ditt og avskrekke potensielle kunder.

Automatisering forhindrer slike feil og reduserer risikoen for å markedsføre og selge produkter som ikke er på lager.

3. Forbedret leveranseopplevelse for kundene

Automatisering sikrer en sømløs leveringsopplevelse ved å gi kundene viktig informasjon. Automatiserte varsler kan for eksempel holde kundene informert om status for bestillingen, fra den forlater lageret til den ankommer det valgte utleveringsstedet. Denne åpenheten øker kundetilfredsheten og oppmuntrer til gjentatte kjøp.

Konklusjon

Automatisering av e-handel sparer tid, effektiviserer prosesser og øker konverteringen. Automatisering av oppgaver som e-postmarkedsføring og administrasjon av sosiale medier gir deg nok tid til å fokusere på bedriftens vekst.

Utforsk de ulike automatiseringsverktøyene og -strategiene som er beskrevet i dette innlegget for å finne de som passer best for din bedrift.