Intro
Når folk tenker på kundelojalitetsprogrammer, forbinder de dem ofte med virksomheter som selger produkter eller tjenester. Men selv om nettstedet ditt ikke involverer direkte salg, kan du likevel lage et lojalitetsprogram som engasjerer besøkende og oppmuntrer dem til å komme tilbake. Et godt strukturert lojalitetssystem kan øke engasjementet, få brukerne til å bli værende på nettstedet og utvide fellesskapet ved å belønne besøkende for ulike interaksjoner.
Hvorfor lage et lojalitetsprogram for et nettsted som ikke selger?
Et lojalitetsprogram handler ikke bare om økonomiske transaksjoner; det handler om å oppmuntre til atferd som er til fordel for nettstedets mål. Enten du driver en blogg, et forum, en sosial plattform eller et utdanningsnettsted, kan det å holde brukerne engasjerte og motiverte føre til et blomstrende fellesskap.
Her er noen gode grunner til å implementere et lojalitetsprogram:
- Oppmuntre til konsekvent engasjement - Få brukerne til å komme tilbake ved hjelp av gamification.
- Øke antallet henvisninger - Belønn brukere som inviterer andre, og få fellesskapet til å vokse organisk.
- Øke sosial deling - Få mer eksponering når brukere deler innholdet ditt for å få incentiver.
- Samle inn brukerinnsikt - Bruk spørreundersøkelser og avstemninger for å få verdifull tilbakemelding.
- Forbedre brukeropplevelsen - Gi besøkende en følelse av mestring gjennom fullførte nivåer og streker.
Lotterikasinoer som SweepSlots er for eksempel et av de beste eksemplene på et lojalitetsprogram uten transaksjoner med ekte penger. Disse plattformene engasjerer brukerne gjennom virtuelle valutaer i stedet for ekte penger. Spillerne tjener virtuelle mynter gjennom daglige innlogginger, engasjement i sosiale medier eller henvisninger, og de kan bruke dem til å delta i spill eller konkurranser.
Suksessen til casinoer med konkurranser viser at et godt strukturert belønningssystem kan skape sterk brukerlojalitet uten økonomiske transaksjoner. De utnytter gamification, engasjementsmekanismer og eksklusive insentiver for å få brukerne til å komme tilbake.
Hvordan strukturere et lojalitetsprogram uten salg
Et lojalitetsprogram kan fungere selv uten å selge noe ved å belønne brukerne for å utføre bestemte handlinger. Nøkkelen er å utforme et poengsystem som føles verdifullt og engasjerende:
Belønne brukere for å registrere seg
En av de første handlingene en besøkende kan foreta seg, er å opprette en konto. Ved å tilby en poengbonus for å registrere seg, oppmuntrer du brukerne til å engasjere seg mer på nettstedet ditt. Dette er en flott måte å få brukerne til å investere i plattformen fra starten av.
Bruk av et henvisningsprogram
Munn-til-munn-markedsføring er kraftfullt. Å belønne brukere for å verve venner kan føre til eksponentiell vekst. Brukerne kan for eksempel tjene poeng når de som de henviser, registrerer seg eller bruker nettstedet.
Oppmuntre til deling i sosiale medier
Brukerne dine kan bidra til å markedsføre nettstedet ditt ved å dele innhold. Ved å belønne dem for å twitre artikler, dele videoer eller poste på sosiale medier, øker du rekkevidden og tiltrekker deg flere brukere.
Gjennomføring av spørreundersøkelser og meningsmålinger
Spørreundersøkelser og avstemninger hjelper deg med å forstå målgruppen din, samtidig som brukerne føler seg hørt. Ved å belønne dem med poeng for deltakelse får du et insentiv til å bidra med verdifull tilbakemelding.
Implementering av daglige sjekker og streker
En daglig innloggingsbonus eller en innsjekkingsrekkefunksjon kan bygge opp et vanemessig engasjement. På samme måte som Duolingo oppmuntrer til språkinnlæring, vil det å belønne brukere som logger inn daglig, holde dem engasjert og få dem til å komme tilbake jevnlig.
6. Fullføring av nivåer og prestasjoner
Gamification-elementer som fremgangsnivåer, prestasjonsmerker og opplåsing av innhold skaper en engasjerende brukeropplevelse. Brukerne kan gå opp i nivå ved å fullføre oppgaver som å lese artikler, se på videoer eller samhandle i forum.
Innløse poeng for fordeler
Brukerne trenger meningsfulle insentiver for å holde motivasjonen oppe. Mens tradisjonelle lojalitetsprogrammer lar brukerne løse inn poeng for rabatter eller produkter, kan et nettsted som ikke er et salgsnettsted tilby andre verdifulle belønninger. Du kan få eksklusiv tilgang til premium blogginnlegg, videoer eller kurs som bare er tilgjengelige for lojale brukere. Få anerkjennelse i fellesskapet med titler som "Topp bidragsyter", "VIP-medlem" eller "Superbruker".
Brukerne kan tilpasse profilene sine med avatarer, profiltemaer eller eksklusive forumfordeler, noe som gjør brukeropplevelsen enda mer personlig. De kan veksle inn poeng for å delta i utlodninger og konkurranser, forhåndsvise nye innholdsfunksjoner eller betateste nye funksjoner før de lanseres for allmennheten.
Det kan også være poeng som kan innløses for unike muligheter, som prioritert kundestøtte, fremtredende plasseringer i fora eller tilgang til private grupper og diskusjonspaneler.
Hvis nettstedet ditt samarbeider med andre plattformer eller bedrifter, kan brukerne løse inn poeng for eksklusive rabatter eller fordeler fra partnerne dine. Du kan også gi brukere med høy poengsum stemmerett når det gjelder beslutninger på nettstedet, innholdsretning eller utvalgte temaer, slik at de føler seg mer involvert i plattformen.
5 beste fremgangsmåter for lojalitetsprogrammet på nettstedet ditt
1. Hold det enkelt
Gjør opptjening og innløsning av poeng intuitivt. Et lojalitetsprogram bør ikke overvelde brukerne med kompleksitet. Sørg for at de besøkende forstår hvordan de kan tjene poeng, følge med på fremdriften og løse inn belønninger uten forvirring.
2. Sikre åpenhet
Forklar tydelig hvordan brukerne tjener og bruker poeng. Åpenhet skaper tillit, så beskriv reglene og mekanismene i programmet ditt tydelig, eventuelt i en FAQ-seksjon eller på en egen landingsside.
3. Gjør belønninger ønskelige
Tilby insentiver som gir publikummet ditt reell verdi. Belønningene bør være i tråd med brukernes interesser, enten det dreier seg om eksklusivt innhold, digitale fordeler eller konkurranser. Jo mer attraktive belønningene er, desto mer engasjerte vil brukerne være.
4. Bruk gamification med omhu
Legg til streker, ledertavler og prestasjoner for å holde engasjementet morsomt. Gamification kan være en sterk motivasjonsfaktor, men det bør balanseres slik at brukerne føler seg belønnet uten å føle seg presset eller overveldet.
5. Markedsfør programmet ditt
Oppmuntre til påmelding gjennom e-postkampanjer, popup-vinduer eller sosiale medier. Minn brukerne jevnlig på fordelene ved å delta i lojalitetsprogrammet. Bruk e-postvarsler, bannere på nettstedet og innlegg i sosiale medier for å holde dem engasjert.
Konklusjon
Du trenger ikke å selge produkter eller tjenester for å skape et vellykket kundelojalitetsprogram. Ved å gi insentiver til handlinger som henvisninger, daglige innsjekkinger og deling av innhold, kan du bygge opp et blomstrende nettsamfunn. Enten det er gjennom eksklusivt innhold, virtuelle belønninger eller konkurranser, kan du tilby fordeler som får brukerne til å engasjere seg og komme tilbake. Med riktig tilnærming kan du forvandle tilfeldige besøkende til lojale medlemmer som deltar aktivt i nettstedets vekst.
