Automatiserte tekstmeldinger i e-handel: Påvirkning på konverteringer

Introduksjon

Netthandelen har blitt stadig mer konkurransepreget i takt med at alle nettbutikker prøver å fange kundenes oppmerksomhet og lojalitet. De utforsker stadig nye strategier for å få butikken til å vokse og forbedre markedsføringen.

En strategi som har blitt svært populær, er automatiserte tekstmeldinger. Disse personaliserte meldingene som sendes til kundenes telefoner, kan ha stor innvirkning på konverteringsraten din. Det er velkjent at SMS-meldinger har høy åpnings- og engasjementsrate, og derfor vil et slikt verktøy bare gjøre markedsføringsstrategien din for e-handel sterkere.

I denne artikkelen skal vi se nærmere på betydningen av automatiserte tekstmeldinger i e-handel og hvordan de kan påvirke konverteringsraten positivt. Men først skal vi se nærmere på hva automatiserte tekstmeldinger er, og hva e-handelseiere kan bruke dem til:

Hva er automatiserte tekstmeldinger?

Automatiserte tekstmeldinger er en del av SMS-markedsføringsstrategien som handler om å planlegge og sende tekstmeldinger til potensielle kunder. Disse meldingene utløses etter bestemte handlinger eller hendelser, som f.eks. registrering, kjøp eller avslutning av handlekurv.

Innholdet i disse triggerbaserte meldingene kan variere avhengig av målet eller hensikten med meldingen. Transaksjonsmeldinger kan for eksempel inneholde informasjon om ordrebetaling og ordrebekreftelser, mens kampanjemeldinger kan inneholde informasjon om spesialtilbud eller rabatter.

Automatiserte tekstmeldinger er et effektivt markedsføringsverktøy fordi det utnytter brukernes høye åpnings- og svarprosent. I motsetning til e-poster eller innlegg i sosiale medier, som lett kan gå tapt eller bli oversett, blir tekstmeldinger lest umiddelbart, noe som øker sjansene for kundeengasjement og konvertering.

Det er imidlertid viktig at e-handelsbedrifter følger beste praksis og overholder regelverket når de implementerer automatiserte tekstmeldinger. Du må forsikre deg om at kundene dine har gitt sitt samtykke til å motta meldinger, og du må gi tydelige instruksjoner om hvordan de kan reservere seg.

Ved å bruke denne markedsføringstilnærmingen på en etisk måte kan bedrifter utnytte kraften i automatiserte tekstmeldinger til å øke konverteringen og nå konverteringsmålene for e-handel.

Slik kan e-handelseiere bruke automatiserte tekstmeldinger for å øke konverteringen

Automatiserte tekstmeldinger er et effektivt verktøy for å engasjere kundene på en personlig måte, noe som fører til økt konvertering og kundetilfredshet.

1. Send personlige anbefalinger og kommunikasjon

Med automatiserte tekstmeldingssystemer kan du tilpasse kommunikasjonen med potensielle kunder og sende skreddersydde anbefalinger til hver enkelt kunde. På den måten kan e-handelseiere skape mer meningsfulle relasjoner med kundene sine og få bedre kontakt med målgruppene sine.

Personaliserte meldinger kan inneholde produktanbefalinger, eksklusive rabatter eller oppdateringer om ordrestatus. For å tilpasse og automatisere tekstmeldingene dine kan du segmentere kundene dine i ulike grupper basert på kjøpshistorikk, demografi, preferanser og andre aspekter.

Begynn meldingen med å nevne navnet deres og anbefale relevante produkter for å inkludere personaliseringselementer som bidrar til å øke konverteringen. Det er enkelt å legge til personlige elementer i automatiserte tekstmeldinger når du bruker et automatiseringsverktøy for SMS-markedsføring. All denne personaliserte kommunikasjonen kan få kundene til å føle seg verdsatt og forstått.

2. Tidssensitive tilbudskampanjer

Å sende tidsbegrensede tilbud er en effektiv måte å øke konverteringen på ved hjelp av automatiserte tekstmeldinger. Ved å sende tidsbegrensede rabatter eller kampanjer direkte til kundenes telefoner kan e-handelsbedrifter skape en følelse av at det haster og oppfordre til umiddelbar handling.

Denne tilnærmingen utnytter kundenes frykt for å gå glipp av noe (FOMO) og kan øke salget betydelig på kort tid. Utform budskapene dine slik at de understreker det samme, og fremhev eksklusive tilbud eller rabatter som er tilgjengelige i en begrenset periode.

Du kan også sette opp påminnelser om kommende arrangementer, for eksempel lynsalg eller tilbud om førsterabatt på produktene dine, noe som er en sikker måte å øke konverteringen på. Husk imidlertid å planlegge tilbudene nøye, utarbeide overbevisende budskap og levere dem til rett tid for å maksimere effekten på kundeengasjementet og konverteringen.

3. SMS-kampanjer for gjenoppretting av forlatte handlevogner

Ifølge Baymards undersøkelser ligger den gjennomsnittlige andelen kunder som forlater handlekurven på over 70 %, mens andre har rapportert om over 80 % for nettbutikker. Forlatte handlevogner er en vanlig utfordring for e-handelsbedrifter, og det er flere grunner til at kundene forlater nettstedet ditt.

Automatiserte tekstmeldinger gir imidlertid en mulighet til å få tilbake disse handlevognene og det tapte salget. Ved å sende en vennlig påminnelse til kunder som har forlatt handlekurven, kan bedriften lokke dem til å fullføre kjøpet. Et tilbud om insentiver som gratis frakt eller en liten rabatt kan også fungere som en kraftig utløsende faktor for å konvertere potensielle salg.

Du kan automatisere slike tekstmeldinger ved å bruke API for SMS-automatiseringsprogramvare og sette opp utløsere. Disse utløserne aktiveres når en bruker forlater nettstedet ditt etter å ha lagt et produkt i handlekurven, og hjelper deg med å gjenvinne de tapte salgene og dermed øke konverteringsraten.

4. Ordrebekreftelser og sporing

Et annet bruksområde for automatiserte tekstmeldinger i e-handel er utsendelse av ordrebekreftelser og forsendelsessporing via SMS. Disse automatiserte meldingene forsikrer kundene om at bestillingen er lagt inn, og gir transparens gjennom hele forsendelsesprosessen.

Også disse tekstmeldingene er hendelsesbaserte og utløses når en bruker foretar et kjøp på e-handelsnettstedet ditt. I tillegg kan du automatisere disse tekstmeldingene ved å integrere SMS-programvarens API med systemet ditt og begynne å sende tekstmeldinger for å holde kundene informert og forbedre kjøpsopplevelsen.

Den største fordelen med å automatisere slike meldinger er at de sendes nesten umiddelbart og inneholder detaljer som varenavn, antall, bestillingssum, betalingsstatus osv. I tillegg kan kundene spore bestillingene sine via lenken i den automatiske tekstmeldingen som sendes etter at bestillingen er sendt. På denne måten kan kundene holde seg oppdatert om hvor ordrene deres befinner seg.

Ved å bruke automatiserte tekstmeldinger til ordrebekreftelser og sporing kan du gi kundene en sømløs handleopplevelse. Disse meldingene forbedrer kommunikasjonen, reduserer antall kundehenvendelser, bygger tillit og øker konverteringen.

5. Tilbakemeldinger og anmeldelser fra kunder

Tilbakemeldinger og anmeldelser er avgjørende for å skape troverdighet og påvirke kjøpsbeslutninger. Automatiserte tekstmeldinger kan brukes til å be om tilbakemeldinger og oppfordre kundene til å legge igjen anmeldelser. Ved å gjøre tilbakemeldingsprosessen enkel og sømløs kan bedrifter få verdifull innsikt samtidig som de samler inn brukergenerert innhold som bidrar til å øke konverteringen.

For å oppmuntre kundene dine til å gi tilbakemelding, bør du bruke en vennlig tone som overtaler dem til å gjøre noe. Dessuten må du planlegge de automatiske tilbakemeldingene og tilbakemeldingstekstene perfekt, og sende dem i løpet av de første par ukene for å få svar.

Du kan også gi kundene dine insentiver og inkludere informasjon om hva de får når de skriver en tilbakemelding om produktet de har kjøpt. Og til slutt kan du takke kunder som allerede har gitt tilbakemeldinger eller anmeldelser. På den måten kan du gi kundene en enda bedre opplevelse og bidra til at de kjøper mer av varemerket ditt.

Beste praksis for implementering av automatiserte tekstmeldinger

Når du implementerer automatiserte tekstmeldinger, er det viktig å følge visse retningslinjer for å maksimere effekten. Her er noen viktige hensyn å ta:

• Innhenting av samtykke fra kundene før utsendelse av automatiserte meldinger.
• Gjør det enkelt for kundene å forlate meldingslisten din.
• Segmentering av kunder basert på preferanser og kjøpshistorikk.
• Personlig tilpasning av meldinger for å skape en meningsfull kontakt.
• Hold budskapet kortfattet, tydelig og engasjerende.
• Testing av ulike meldingsformater, insentiver og utsendelsestidspunkter.
• Overvåke og analysere nøkkeltall for å gjennomføre datadrevne forbedringer.

Avslutning

Automatiserte tekstmeldinger har blitt et effektivt verktøy i netthandelen, og de bidrar til økt konvertering og kundeengasjement. Med automatisering i SMS-kanalen kan du tilpasse kommunikasjonen med målrettede meldinger og tilby tidsfølsomme tilbud, gjenopprette forlatte handlevogner, sende ordrebekreftelser og sporingsinformasjon og be om tilbakemeldinger fra kundene.

Dette kan ha stor betydning for kundeopplevelsen og øke bunnlinjen. Når automatiserte tekstmeldinger implementeres på en smart og etisk forsvarlig måte, kan de gi e-handelsbedriften din et konkurransefortrinn som gjør at den trives i den digitale verden og påvirker konverteringsraten positivt.