AI og markedsføring - hvordan det kan kombineres uten risikoer

Introduksjon

Kunstig intelligens (AI) har utviklet seg til å bli et kraftfullt verktøy for bedrifter på en rekke måter, blant annet ved å automatisere prosesser for å redusere kostnader og analysere data for å gi økonomisk innsikt.

Men ifølge McKinsey er markedsføring det området der AI kommer til å ha størst innvirkning, ikke bare ved å automatisere oppgaver, men først og fremst ved å analysere data for å gi innsikt og skape mer effektive markedsføringsstrategier.

Bruken av kunstig intelligens innebærer imidlertid visse risikoer, så bedriftene må finne den rette balansen mellom menneskelig markedsføring og bruk av kunstig intelligens for å forbedre innsatsen.

Her diskuterer vi hvordan dette kan gjøres mest effektivt.

AIs rolle i markedsføring

AIs rolle i markedsføring vokser eksponentielt. Inntektene fra AI i markedsføring i 2023 forventes å være på mer enn 27 milliarder dollar globalt, og dette tallet forventes å vokse til mer enn 107 milliarder dollar innen 2028. De 28 % største bedriftene bruker allerede aktivt AI-markedsføringsverktøy.

Hvilken rolle spiller AI i markedsføringen? Den største innvirkningen kommer fra evnen til å analysere store mengder data raskt for å gi kundeinnsikt. Den kan finne ut hva kundene liker, hvor de er på nettet, hvilke kjøpsmønstre de har og hvilke typer budskap de reagerer på.

Deretter kan den automatisk opprette målrettede og tilpassede annonser på nettsteder som kunden besøker. Den kan også analysere data på tvers av kundesegmenter for å finne ut hvilke typer budskap det enkelte segmentet reagerer på, og hvilke kanaler som er mest effektive for å nå dem. På denne måten kan markedsførere lage målrettede markedsføringskampanjer for hvert enkelt kundesegment.

I tillegg kan AI-drevne chatboter og virtuelle assistenter på bedriftens nettsider brukes til å forbedre kundeopplevelsen ved å svare på spørsmål og komme med personlige anbefalinger basert på kundens data.

Den kan også hjelpe til med enkle oppgaver. En nystartet bedrift kan for eksempel bruke AI til å lage unike firmanavn. Når det gjelder SEO, kan AI hjelpe til med å finne nøkkelord og gjøre SERP-analyser.

Når det gjelder nettstedets generelle ytelse, kan det hjelpe deg med en revisjon av nettstedet, slik at du kan identifisere problemer og iverksette tiltak for å optimalisere nettstedet.

(Nettstedsrevisjon 👓- Verktøy for SEO-helsesjekk | Ranktracker)

Den kan også automatisere innlegg i sosiale medier og e-postkampanjer, og hjelpe deg med strategier for innholdsmarkedsføring. Den kan til og med skape innhold, selv om dette har sine utfordringer som vi kommer tilbake til senere. En bedre måte å bruke AI på er å generere relevante innholdstemaer og lage skisser til artikler eller innlegg som skribenten kan bruke som grunnlag.

Et siste interessant eksempel på bruk av kunstig intelligens er i butikker. Byggvarebutikken Lowe's har utviklet en AI-drevet app som kundene kan bruke i butikken. Den gir kundene personlige produktanbefalinger og informasjon mens de handler.

Den sporer også lagerbeholdningen i sanntid, noe som gir markedsførere innsikt i shoppingtrender til enhver tid. På den måten kan de fokusere markedsføringsinnsatsen på de mest populære produktene.

Fordelene med kunstig intelligens i markedsføring

Bruk av kunstig intelligens i markedsføringen gir en rekke fordeler, blant annet økt effektivitet og kostnadsreduksjon. Ved å automatisere oppgaver kan markedsføringskostnadene reduseres med 10-20 %. Diagrammet nedenfor viser hvor mye bruk av kunstig intelligens kan redusere kostnadene i ulike forretningsfunksjoner.

(Kostnadene ved å ta i bruk kunstig intelligens reduseres etter funksjon 2021 | Statista)

Det sparer også tid, ettersom AI kan utføre oppgaver raskt, slik at markedsføringen når målgruppen raskere.

AI kan også bidra til å forbedre kundeopplevelsen og øke engasjementet på grunn av muligheten til å tilby personalisering både på og utenfor nettstedet ditt. Personalisering skaper en forbindelse mellom kunden og varemerket ditt, noe som selvsagt øker sannsynligheten for at kunden kjøper noe.

AI øker også bedriftens evne til å finne kvalifiserte potensielle kunder, og enkelte data indikerer en økning i antall potensielle kunder på opptil 450 % ved bruk av AI-verktøy.

Den største fordelen er imidlertid at den gjør det mulig å ta datadrevne beslutninger om markedsføringsstrategier, gi innsikt i sanntid og utføre prediktive analyser. Ved å samle inn store mengder informasjon om kundene dine i sanntid og forutsi adferden deres, kan markedsføringsstrategien din kontinuerlig optimaliseres uten at et menneske trenger å utføre timevis med research.

Netflix er et eksempel på et selskap som har lykkes med å bruke kunstig intelligens til å tilpasse kundeopplevelsen. De bruker AI til å samle inn kundenes preferanser for innhold og komme med personlige anbefalinger. Over 80 % av det kundene nå ser på Netflix, er basert på disse anbefalingene. Det er et godt bevis på kraften i AI-innsikt.

(Hvordan Netflix bruker kunstig intelligens - Argoid)

Potensielle risikoer ved integrering av AI og markedsføring

Alt har sine ulemper og risikoer, og bruk av kunstig intelligens i markedsføring er intet unntak.

Personvern og datasikkerhet er en av de største risikoene forbundet med bruk av kunstig intelligens. AI-drevne markedsføringssystemer krever store datamengder for å fungere, og lagring og behandling av så store mengder sensitiv kundeinformasjon øker risikoen for datainnbrudd.

En annen risiko kommer fra feil som kan finnes i AI-algoritmer. AI-algoritmer kan arve skjevheter fra dataene de er trent på, noe som kan føre til utilsiktet diskriminering i markedsføringskampanjer. De kan også utilsiktet lage kundeprofiler basert på demografiske data og atferd, noe som kan føre til målrettet reklame som ekskluderer eller marginaliserer bestemte grupper av mennesker.

I tillegg kan overdreven bruk av AI-drevet personalisering føre til invaderende og vedvarende målretting. Når kundene føler at personvernet deres blir krenket, kan det føre til negative oppfatninger av merkevaren og svekket tillit. Dette understreker behovet for menneskelig inngripen - bare mennesker har empati og forståelse for andres følelser.

Til slutt vil jeg nevne at bruk av kunstig intelligens til å skape innhold for markedsføring kan by på problemer. Empati og menneskelig innsikt er avgjørende for at innholdet skal skape kontakt med leserne. Et selskap som bruker AI-generert innhold, risikerer dermed å miste kontakten med leserne.

Strategier for å lykkes med å kombinere AI og markedsføring

Sikre etisk AI-praksis

Først og fremst må selskapene iverksette strenge datasikkerhetstiltak for å beskytte kundeinformasjonen mot datainnbrudd.

Det er også nødvendig å jevnlig kontrollere AI-algoritmer for skjevheter og iverksette korrigerende tiltak for å sikre rettferdig og etisk markedsføringspraksis.

Til slutt må de overholde lover og forskrifter som regulerer bruken av personopplysninger.

Menneskelig tilsyn og samarbeid

Bedrifter må finne en balanse mellom AI-drevet innsikt i markedsføring og menneskelig ekspertise. Selv om kunstig intelligens kan gi verdifull datadrevet veiledning, kan den ikke erstatte den intuitive forståelsen og kreative visjonen som mennesker bidrar med. Menneskelig ekspertise gir en dypere forståelse av kundenes følelser, kulturelle nyanser og kontekst, noe som gjør det mulig for markedsførere å skape fortellinger som gir gjenklang hos målgruppen.

AI skal med andre ord forsterke det menneskelige markedsføringsarbeidet, ikke erstatte det.

Datainnsamling og analyse

Det første trinnet i å bruke AI i markedsføringen er å identifisere og velge datakilder som er relevante for de spesifikke markedsføringsmålene. Dataene må være nøyaktige, pålitelige og representative for målgruppen for å unngå skjevheter. Ved å vurdere datakildene nøye kan markedsførere sikre at AI-algoritmene får riktig informasjon, noe som vil føre til mer nøyaktige prediksjoner og innsikt.

I tillegg er det viktig med grundig datarensing og validering for å eliminere feil før dataene mates inn i AI-algoritmene. Dette kan gjøre AI-drevne analyser mer effektive og dermed gi mer nøyaktige resultater.

Selv om kunstig intelligens kan analysere historiske data for å identifisere mønstre og trender, er det viktig å ta hensyn til markedsdynamikk og eksterne faktorer som kan påvirke nøyaktigheten i prediksjonene. Markedstrender, konkurrenters aktiviteter og økonomien generelt er variabler som kan påvirke forbrukernes atferd. Igjen er mennesker uvurderlige når det gjelder å integrere disse variablene med dataene.

Kontinuerlig læring og tilpasning

AI-modeller må trenes opp med oppdaterte data regelmessig for å være nøyaktige. I tillegg er det viktig å overvåke AI-verktøyenes ytelse og justere algoritmene med jevne mellomrom. Etter hvert som markedsforholdene, forbrukeratferden og til og med forretningsmålene utvikler seg, er det viktig å holde AI-algoritmene oppdatert for å sikre at de er effektive.

AI er også i rivende utvikling, så det er viktig å følge med og ta i bruk nye verktøy som kommer på markedet for å holde seg konkurransedyktig.

Det er også uunngåelig at regelverket for bruk av kunstig intelligens kommer til å utvikle seg. Markedsførere må holde seg oppdatert på disse reglene og på beste praksis for AI, slik at de bruker AI på en ansvarlig og etisk måte.

Bedrifter må ha solide retningslinjer for bruk av kunstig intelligens i markedsføring og på andre områder for å sikre at dette skjer.

Konklusjon

AI har helt klart potensial til å forbedre bedriftens samlede resultater og hjelpe dem med å vokse gjennom mer effektive markedsføringskampanjer. Det er bemerkelsesverdig at teknologien fortsatt er i en relativt tidlig utviklingsfase, så hvis den har en så stor innvirkning nå, kan man bare tenke seg hva den vil kunne gjøre i fremtiden.

Det er imidlertid viktig å være klar over de potensielle risikoene og ha klare retningslinjer for bruken. Det er også viktig å følge med på nye regler for etisk og ansvarlig bruk av slike produkter for å sikre at de overholdes.

AI kommer aldri til å erstatte de unike elementene som mennesker kan tilføre en markedsføringsstrategi, men det er et fantastisk verktøy som kan forbedre det mennesker gjør. Brukt på riktig måte kan AI være en del av et vinnende partnerskap mellom menneskelig ekspertise og teknologi.