Intro
Selv om kassen er det siste trinnet i en netthandel, kan den være avgjørende for kundens oppfatning av merkevaren de handler fra. Ifølge statistikken oppgir 50 % av kundene at en enkel kasse kan påvirke kjøpsbeslutningen deres. Dette er et betydelig tall, og det understreker behovet for bedre kasseprosesser for å øke konverteringsraten i netthandel.
I denne artikkelen vil vi fortelle deg litt mer om hvordan du kan optimalisere kassen på en måte som gjør handleopplevelsen smidigere og morsommere for kundene dine. Anbefalingene våre er basert på ekspertkunnskap, så du kan stole på at vi kun gir deg pålitelige råd.
Hvordan gjøre betalingsprosessen bedre?
Før vi begynner å liste opp konkrete tips, er det viktig å understreke at alle endringer, selv om de ikke er store, kan påvirke den samlede kundeopplevelsen. Selv om du ikke har mulighet til å implementere flere av dem samtidig, eller foretrekker å bare teste ett av dem før du begynner å finne opp kasseprosessen på nytt, kan du likevel oppnå gode resultater. Selv små justeringer kan ha stor effekt, så ikke undervurder potensialet som ligger i små endringer. La oss ta en titt på noen tiltak du kan iverksette for å forbedre kassen din.
Gjør den mobilvennlig
Mobilenheter brukes til nesten 60 % av nettsalget. Hvis du ikke har en mobilvennlig kasse på butikkens nettsted, går du glipp av muligheten til å få mer salg fra denne store gruppen av potensielt interesserte. Kundene vil sannsynligvis være misfornøyde med et nettsted som ikke er tilstrekkelig optimalisert for mobil surfing, og de vil kanskje huske butikken din som lite brukervennlig, noe som i sin tur reduserer sjansene for at de kommer tilbake for fremtidige kjøp.
Tillat kjøp med ett klikk
Nettkunder er ute etter bekvemmelighet, og en måte å tilby dem en bedre opplevelse på er å la dem kjøpe produkter fra butikken din med bare ett klikk. Det sparer kundene for tid og gjør hele prosessen enklere og mer effektiv, og det er mer sannsynlig at de kommer tilbake til butikken din når de trenger produktet igjen. Å øke kundelojaliteten på denne måten er en god strategi for å øke salget.
Implementere gjestekasse
Gjestekassen er spesielt viktig for personer som bare er interessert i et engangskjøp eller som ikke ønsker å opprette en konto på grunn av personvernhensyn. Ved å tilby dette alternativet kan du imøtekomme et bredere spekter av kunder, og redusere antallet kunder som forlater handlekurven, ettersom mange ikke ønsker å gå gjennom bryet med å registrere en konto bare for et enkelt kjøp.
Bruk et kvalitetstema
Selv om produktene dine er fantastiske, kan et dårlig designet nettsted ødelegge virksomheten din. Langsomme lastetider, manglende respons og en uoversiktlig layout på kassesiden vil påvirke brukeropplevelsen negativt og ikke skape tillit til merkevaren din. Sørg for at temaet du bruker for butikken din, er et pålitelig og veldesignet tema som fungerer problemfritt uansett hvilken enhet eller nettleser kunden bruker. Du kan også bruke verktøy som Hyvä Checkout for å gjøre betalingsprosessen enda enklere og forbedre brukeropplevelsen ytterligere.
Aktiver sosial pålogging
Med den stadige veksten av plattformer som Facebook, Twitter og Instagram går mange kunder over til å logge inn på ulike nettsteder ved hjelp av kontoene sine på sosiale medier. Ved å aktivere sosial pålogging i kassen i nettbutikken din kan du effektivisere handleprosessen for kundene dine og gjøre den mer praktisk for dem. Dette kan styrke merkevarelojaliteten og øke konverteringsraten, ettersom det er større sannsynlighet for at folk fullfører kjøpet når prosessen er så enkel.
Minimer distraksjonene
Selv om du kan bli fristet til å legge til et banner som reklamerer for en kampanje eller et nytt produkt, eller et popup-vindu som ber kunden om å registrere seg for et nyhetsbrev, kan disse distraksjonene faktisk avskrekke kundene fra å fullføre kjøpet. Mer enn 70 % av alle synes at vedvarende nettreklame er irriterende, og det kan føre til at flere forlater handlekurven fordi de potensielle kundene blir frustrerte.
Tilby flere betalingsalternativer
Det er lenge siden folk bare brukte kredittkort for å kjøpe varer på nettet. For å sikre at alle er fornøyde, må du tilby kundene dine minst et par ekstra betalingsalternativer. Ulike betalingsportaler, som PayPal, Apple Pay og Google Pay, kan øke antallet potensielle kunder som er i stand til å betale med den metoden de foretrekker. Hvis du bare har ett eller to alternativer tilgjengelig, vil det avskrekke dem som ikke kan bruke dem.
Bruk en pålitelig e-handelsplattform
Noen plattformer er bedre enn andre, og det er et faktum. Sørg for at butikken din bruker en pålitelig e-handelsplattform som støtter alt kundene dine måtte trenge - fra enkel navigering og tilpassbare temaer (profesjonelle Hyvä-utviklere kan hjelpe deg med dette) til sikre betalingsalternativer og databeskyttelse. Dette vil bidra til å bygge opp en svært verdifull troverdighet hos kundene dine, samtidig som du unngår tekniske problemer som følge av en plattform med dårlig ytelse.
Vær åpen om ekstra kostnader
Ikke overrask kundene dine med ekstra gebyrer og avgifter i siste fase av kjøpet. En slik praksis kan føre til at kundene blir skuffet når de innser at de må betale mer enn de trodde de skulle. En negativ opplevelse som dette vil sannsynligvis føre til tapt salg og kan skade omdømmet ditt, ettersom kundene ikke stoler på butikker som påfører skjulte kostnader i kassen.
Avsluttende tanker
Måten kassen din er utformet på, og åpenheten du tilbyr i løpet av prosessen, kan påvirke forholdet ditt til kundene. Ved å gi kundene en smidig, sømløs kasseprosess med tydelige priser og uten rot, kan du bidra til å bygge et godt omdømme for merkevaren din og få flere kunder.
Det er avgjørende å fokusere på kundeopplevelsen når du optimaliserer kassen, ettersom dette kan ha stor innvirkning på kundetilfredsheten og lojaliteten. Ved å prioritere kundene og deres behov viser du at du bryr deg om dem og er opptatt av å gi dem en god opplevelse, så tenk på å gjøre alt du kan for å gjøre prosessen så enkel og hyggelig som mulig.
