9 smarte måter å gjøre småbedriften din mer tilgjengelig på

Introduksjon

Vil du lokke publikum, gjøre kundeopplevelsen mer behagelig, konvertere potensielle kunder og til slutt øke bunnlinjen? Selvsagt vil du det. Du må gjøre småbedriften din mer tilgjengelig.

Dette er den ultimate sannheten: Kundebasen din er virksomhetens hjørnestein, men det er ganske utfordrende å utvide den.

På samme måte som mennesker har sine personligheter, har også bedrifter sine særtrekk. En utilnærmelig leder kan oppfattes som fjern, uengasjert og ineffektiv.

Det er vanskelig å få folk til å følge en leder som virker uvillig til å bli kontaktet. Ledere av virksomheter står som en representant for selve virksomheten. En virksomhet som fremstår som distansert eller arrogant, vil ha vanskelig for å få kontakt med kundene.

For å lykkes må du være tilgjengelig for å nå ut til flere og bygge sterke kunderelasjoner.

I denne artikkelen lærer du hvordan du får kundene dine til å føle at de kan samhandle med, kjøpe fra eller komme i kontakt med bedriften din på en enkel måte.

1. Hold deg til én spesialitet

En vanlig feil blant gründerspirer er å tilby en hel katalog med ulike tjenester eller produkter. De tror at hvis de tilbyr mer, vil de tiltrekke seg flere kunder. Men i virkeligheten slår denne tilnærmingen ofte feil.

Hvis du tilbyr et sammensurium av produkter eller tjenester, kan det få folk til å tvile på din autoritet i nisjen din - folk liker ikke forvirring.

Det kan til og med hende at de går andre steder for å finne noen som spesialiserer seg på deres behov.

Hold det enkelt og fokusert. I stedet for å prøve å tilby alt til alle, bør du konsentrere deg om én tjeneste eller ett produkt du er best på. Spesialiser deg på ett område for å tiltrekke deg kunder som leter etter akkurat det du tilbyr.

Og det er mer sannsynlig at de velger din bedrift fremfor konkurrentene fordi de anser deg som en ekspert på det du gjør.

La oss si at du er i matbransjen. Begynn med én type mat, for eksempel hurtigmat, gatemat, vegansk eller vegetarisk. Senere kan du legge til flere typer mat etter hvert som du vokser.

Etabler tillit og et positivt omdømme med én type produkt eller tjeneste. Slik vil kundene stole på de nye tilbudene dine når du introduserer dem.

2. Produsere positivt innhold

I dagens tidsalder med innholdsdrevet markedsføring må bedriften din produsere innholdsrike, dyptpløyende og autoritative artikler.

Varemerker har blitt de nye utgiverne, som publiserer tusenvis av artikler, syndikerer innholdet sitt og omfavner et utall nye former for markedsføring gjennom informasjon.

Men det handler ikke bare om å produsere tonnevis av innhold. Det handler om å produsere riktig type innhold. Tonen er avgjørende i innholdsmarkedsføring, for den skaper autoritet, bygger tillit og tiltrekker seg kunder.

Her er noen superpraktiske tips for å sette den rette tonen:

• Unngå ivrig selvpromotering: Ikke overdriv. Innholdet bør være informativt og nyttig for målgruppen, ikke bare en salgstale - da risikerer du å fremstå som pågående eller upålitelig.
• Ikke rakke ned på konkurrentene: Å snakke negativt om konkurrentene dine er også noe du ikke bør gjøre. Det er uprofesjonelt og får merkevaren din til å fremstå som smålig og usikker. Fremhev i stedet dine unike salgsargumenter og det som gjør at merkevaren din skiller seg ut.
• Oppmuntre folk: Positivitet er smittsomt og kan bidra til å skape goodwill hos publikum. Vær en kilde til oppmuntring og inspirasjon gjennom innholdet ditt og interaksjonen din på sosiale medier.
• Vær inspirerende, ikke bare informativ: Selv om informativt innhold er viktig, er det også viktig å inspirere og motivere publikum. Del suksesshistorier, casestudier og eksempler på hvordan produktene eller tjenestene dine har hjulpet andre. Dette vil gjøre merkevaren din mer gjenkjennelig og tilgjengelig.

Når det gjelder hvilke typer innhold som utstråler denne tilgjengelige positivismen, finnes det mange alternativer. Noen av de beste er veiledninger, grundige guider, white papers og innlegg om problemløsning.

Denne typen innhold demonstrerer ekspertisen din og gir verdi til publikum, samtidig som det skaper en positiv og hjelpsom tone som oppmuntrer til engasjement og tillit.

3. Vær konkurransedyktig, ikke brutal

Konkurranse er et grunnleggende aspekt ved virksomheten. Hvis du ikke er konkurransedyktig nok, kan du få problemer med å lykkes i et overfylt marked. Det finnes ulike måter å forholde seg til konkurranse på.

Noen bedrifter velger å være irriterende konkurransedyktige ved å bruke negative taktikker. Det kan for eksempel være å snakke stygt om konkurrentene, bruke bedrageri eller blande seg inn i konkurrentenes ærlige arbeid.

Kundene liker ikke at bedrifter snakker stygt om konkurrentene sine eller bruker uetiske metoder for å vinne frem. Men det finnes en bedre måte å forholde seg til konkurranse på: sunn konkurranse.

Det handler om å utkonkurrere konkurrentene ved å være den beste versjonen av virksomheten uten å ty til negative taktikker. Finn måter å overgå og overliste konkurrentene på, samtidig som du opprettholder integritet og respekt.

Med denne tilnærmingen skaper du tillit hos kundene dine. De ser at du kan lykkes uten å ta i bruk ufine metoder. Vær konkurransedyktig nok til å bli det foretrukne valget for kundene dine.

Invester i tradisjonelle og digitale markedsføringsstrategier som skiller deg ut og fremhever dine unike styrker. På den måten kan virksomheten din blomstre på en måte som er bærekraftig og positiv for alle involverte.

4. Bli mer involvert i lokalsamfunnet

Engasjer deg i ideelle organisasjoner for å skape et vennlig og tilgjengelig image. I stedet for å fokusere på å tjene penger, er målet å vise at virksomheten din er interessert i menneskers liv.

Sponser arrangementer som veldedighetsaksjoner, innsamlingsaksjoner eller samfunnsarrangementer for å vise ditt samfunnsengasjement og din empati for folk.

Selv for store bedrifter kan nasjonale arrangementer sponses for å oppnå det samme målet.

Dette gir ikke bare et troverdig bilde av virksomheten din, men fremhever også det menneskelige aspektet ved bedriften.

Få et stort antall mennesker til å legge merke til at virksomheten din investerer i ideelle prosjekter.

Ta bilder av deg, de ansatte og kundene dine under arrangementet. Bruk bildene til å markedsføre bedriften din på sosiale medier.

Dette skaper et positivt bilde av virksomheten din som mer omsorgsfull og menneskelig, noe som også kan fremheves i pressen for å nå ut til potensielle nye kunder.

Nettverk med potensielle kunder og kontakt med eksisterende kunder, og gjør reklame for virksomheten din.

Sett opp bærbare disker med bedriftens logo, nettadresse og navn på sosiale medier, slik at folk kan se og kommunisere med bedriften din. Det er som å ha et gigantisk visittkort liggende fremme - en vinn-vinn-situasjon for alle involverte.

5. Fokus på å satse lokalt

Hvis du er en lokal bedrift, må du øke synligheten på nettet for å bli mer tilgjengelig.

Google Business-profilen din er nøkkelen til å gjøre bedriften din mer synlig.

Med en optimalisert Google Business-profil vil du dukke opp når noen søker etter bedriftens navn og beliggenhet:

• Google Maps-resultater
• Den lokale delen av Googles søkeresultater
• Kunnskapspanelet til høyre i søkeresultatene

Etter hvert som Google blir stadig flinkere til å tilpasse resultatene etter hvor søkeren befinner seg, bør det å ha en gratis katalogoppføring på Google være en topprioritet for bedriften din.

Nøkkelen til å markedsføre bedriften din via bedriftsprofilen din er å verifisere eierskapet til oppføringen via den gratis Google Min bedrift-kontoen din. Optimaliser oppføringen slik at den vises høyere i søkeresultatene og for mer relevante søk.

Hvis bedriften din rangeres på Google Maps eller dukker opp i Local Pack på de vanlige resultatsidene, markedsfører du bedriften din 24/7.

Publiser innlegg direkte i Google-oppføringen din, slik at du kan vise attraktive kampanjer til målgruppen din når de har høy intensjon. Du må gjøre grundige søkeordsundersøkelser for å finne kommersielle søkeord med høy intensjon.

Når du først er i gang, bør du tilby kundene dine samme eller bedre verdi og kundeopplevelse enn konkurrentene i området du ønsker å rangere i.

Kundeopplevelsen kan utgjøre hele forskjellen. En kunde forteller ni personer om en positiv opplevelse med et varemerke. En negativ opplevelse deles i gjennomsnitt med rundt 16 personer.

For å få et forsprang på konkurrentene, bør du se hva lignende virksomheter i de mest konkurranseutsatte områdene holder på med.

Jo mer konkurranseutsatt et marked er, desto mer fokuserer selskapene på å utvikle strategier for å gi kundene en best mulig opplevelse.

Det gjør du ved å installere et VPN på Mac-en eller det operativsystemet du bruker.

Bruk dette VPN-et til å bytte til en mer konkurransedyktig lokasjon (som San Francisco for juridiske nisjer) for å utforske bedrifter som din og kopiere deres strategi i markedet med lav konkurranse.

På den måten kan du knuse konkurrentene dine med etablerte virksomheters erfarne og innflytelsesrike taktikker.

6. Yte eksepsjonell kundeservice

Eksepsjonell kundeservice kan være en viktig differensieringsfaktor for bedriften din. 95 prosent av forbrukerne anser kundeservice som avgjørende for merkevarelojalitet.

Bygg et sterkt fundament for virksomheten din med en lojal kundebase, og etabler et rykte som en merkevare som bryr seg om kundene sine med feilfri kundeservice.

Men hva skal egentlig til for å yte eksepsjonell kundeservice? Her er noen konkrete tips som kan hjelpe deg med å komme i gang:

Gjør det personlig:

Kundene vil føle seg verdsatt og hørt. Bli bedre kjent med kundene, deres behov og preferanser. Bruk navnene deres for å vise at du bryr deg om deres unike situasjon.

La oss si at en kunde ringer for å spørre om et produkt. Spør dem om hva de skal bruke produktet til, og gi personlige anbefalinger.

Vær lydhør:

Svar raskt på kundenes henvendelser og bekymringer, og sørg for at de føler seg hørt. Sett opp automatiske svar eller chatboter for å hjelpe deg med å svare raskt på kundehenvendelser, også utenfor vanlig åpningstid.

Tilby løsninger, ikke unnskyldninger:

Når en kunde har et problem, bør du fokusere på å finne en løsning i stedet for å komme med unnskyldninger. Ta eierskap til problemet, og samarbeid med kunden for å finne en løsning som er bra for alle parter.

La oss si at en kunde mottar et skadet produkt. Ikke legg skylden på fraktselskapet, men tilby i stedet å erstatte produktet eller refundere beløpet.

Gi det lille ekstra:

Eksepsjonell kundeservice handler om mer enn bare å innfri forventningene. Finn måter å overraske og glede kundene på.

Du kan for eksempel tilby gratisprøver ved hvert kjøp, levere håndskrevne takkebrev eller gi personlige produktanbefalinger basert på kundens kjøpshistorikk.

Kontinuerlig forbedring:

Kundeservice er ikke en engangsforeteelse, men en kontinuerlig prosess. Samle inn tilbakemeldinger fra kundene og bruk dem til å forbedre servicen.

Vurder å gjennomføre spørreundersøkelser, arrangere fokusgrupper eller bruke sosiale medier for å få tilbakemeldinger fra kundene.

7. Vær mer aktiv på nettet

Internett er den viktigste informasjonskilden for folk over hele verden, og det er der de mest sannsynlig vil lete etter mer informasjon om bedriften din. Invester i et godt designet nettsted som gjenspeiler merkevaren din på en god måte.

Sosiale medier har også blitt et effektivt verktøy for å annonsere for bedrifter - det er en direkte og effektiv måte å nå ut til potensielle kunder på.

Bruk sosiale medier til å gi bedriften din en stemme og forme merkevarens personlighet, enten det er gjennom humor, satire, høflighet eller ydmykhet.

Legg ut bilder av arrangementer, ansatte, nye produkter eller ferdige forretningsplaner, og kombiner dem med fengende bildetekster for å skape engasjerende annonser.

Oppmuntre til gratis reklame fra kundene dine gjennom retweets, delinger og reposts. Tilby belønninger for de mest vellykkede innleggene.

Engasjer kundene dine aktivt gjennom spørsmål, spørrekonkurranser og andre morsomme aktiviteter på sosiale medier.

8. Vær sjenerøs

Sjenerøsitet er en egenskap som er svært attraktiv både i næringslivet og privat. Men hva betyr det egentlig å være en sjenerøs bedrift? Her er noen måter å vise generøsitet på:

Lag gratis programvare:

Dette er en fin måte å tiltrekke seg nye målgrupper på, samtidig som du gir eksisterende kunder stor verdi.

Forsikringsselskaper kan for eksempel tilby finansielle kalkulatorer på nettsidene sine, noe som kommer kundene til gode og fungerer som lokkemat for tilbakekoblinger, noe som styrker nettstedets SEO med minimal innsats.

Tilby gratis ressurser:

Tilby gratis ressurser for å etablere bedriften din som en respektert bransjeleder. Se på selskaper som HBR, IBM og Google, som henholdsvis publiserer artikler og white papers og samler nyttig informasjon for nettsøkere.

Uavhengig av format eller innhold kan du tilby verdifulle ressurser til kundene dine helt gratis og uten forpliktelser. Selv matvareselskaper kan gi bort gratisprøver for å vise sin sjenerøsitet.

Tilby gratis konsulenttjenester:

Din ekspertise og innsikt kan være uvurderlig for dem som trenger den. Gi gratis rådgivning til utvalgte personer for å gjøre selskapet ditt til en ledende aktør i bransjen.

9. Sett pris på kundenes tilbakemeldinger

Kundene er dine beste reklameverktøy, og for å få mest mulig ut av dem må du høre hva de sier.

Vær forberedt på å få både positive og negative tilbakemeldinger, for sistnevnte er alltid til stede - det vil alltid være rom for forbedringer.

Ikke prøv å feie de negative tilbakemeldingene under teppet og løse dem bak lukkede dører. Bruk den i stedet til å løse problemet offentlig, for eksempel på nettstedet eller i sosiale medier.

Dette viser kundene dine at du setter pris på deres meninger og er opptatt av å løse eventuelle problemer raskt og til deres tilfredshet. Skape livslange kunder som gjør at virksomheten din fortsetter å blomstre.

Husk at alle tilbakemeldinger er gode tilbakemeldinger. Ta deg tid til å spørre kundene hvorfor de oppsøkte bedriften din.

Spør dem om hva de liker og hva de hater ved samarbeidet med deg. La dem være dine dommere, og bruk tilbakemeldingene deres til å finne ut hva som fungerer og hva som bør endres.

Avslutning

Du ser kanskje på tilgjengelighet som et sekundært mål, spesielt hvis du er en svært profittdrevet virksomhet. Men det kan være et springbrett til suksess.

Dyrk et innbydende og tilgjengelig image for å skape sterkere kunderelasjoner, inspirere til lojalitet og fremme positiv muntlig markedsføring.

Det krever selvsagt innsats og engasjement å bygge opp en tilgjengelig merkevare - du må ha et genuint ønske om å komme i kontakt med kundene og være villig til å lytte til tilbakemeldinger og tilpasse deg deres behov. Men belønningen er verdt det.