8 måter å ha en god SaaS-innføringsprosess for nye kunder på

Intro

Dårlig onboarding-prosess er den viktigste årsaken til at nye SaaS-kunder slutter å bruke tjenesten. Nye kunder slutter å bruke programvarefunksjonene i en bedrift hvis de ikke får god innføring og ikke vet hvordan de kan bruke tjenestene bedre for å løse problemene sine.

Du vil ikke miste kunder etter alt det harde arbeidet du har lagt ned i å nå ut til potensielle kunder, pleie dem og få dem til å konvertere. Undersøkelser fra Invesp viser at det koster fem ganger mer å få en ny kunde enn å beholde en.

Derfor trenger du en god strategi for å ta imot nye kunder på en effektiv måte, gjøre dem kjent med tjenestene dine og finne ut hvordan du kan løse problemene deres med programvaren din.

Her er noen tips til hvordan du kan redusere frafallet av nye kunder, gi dem den beste opplevelsen med merkevaren din og beholde dem for å oppnå langsiktig, tilbakevendende salg og inntekter fra dem.

Hva er onboardingprosessen for kunder?

Dette er prosessen med å få nye kunder til å lære mer om bedriftens produkter eller tjenester og hvordan de kan bruke dem til å løse sine problemer. Det er kundens opplæringsplan for å begynne å bruke bedriftens tjenester til å løse utfordringene sine.

Med onboarding-prosessen har merkevaren som mål å gi sine nye kunder den beste verdien virksomheten tilbyr for å løse deres problemer og bygge mer tillit hos den nye kunden, slik at han/hun kan fortsette å bruke virksomheten. Når det gjøres riktig, legger det til rette for at den nye kunden skal lykkes og får den beste hjelpen til å løse sine problemer.

Derfor trenger du en kundeinnføringsprosess

• Reduser frafallsraten. Når nye kunder begynner å bruke en tjeneste og ikke vet hvordan den fungerer eller hvordan de kan bruke den til å løse sine utfordringer eller maksimere fortjenesten fra den, slutter de. Ved å gjennomføre effektive introduksjonskampanjer for nye kunder kan du unngå å miste nyervervede kunder.
• Forbedre kundeopplevelsen. En ny onboarding-strategi gjør at kundene blir bedre kjent med merkevaren og får en bedre kundeopplevelse. De føler at virksomheten forstår dem og prioriterer behovene deres, noe som styrker båndet til merkevaren.
• Forbedre produktadopsjonen

Kilde: Heap

Med en god onboarding-strategi og produktadopsjon vil det være enkelt for nye kunder å bli kjent med de ulike funksjonene i programvaren og bruke den effektivt til å løse problemene og nå forretningsmålene sine.

• Få flere henvisninger til bedriften din. Fornøyde kunder vil som oftest anbefale bedriften din til sine venner og nære relasjoner. De elsker bedriftens tjenester og løsningene den tilbyr, og vil bidra til å markedsføre bedriften og trekke flere potensielle kunder til bedriften.
• Øk kundens livstidsverdi. Nye kunder blir hos merkevarer som de forstår tilbudene deres godt og har brukt dem til å få stor verdi når de skal løse problemene sine. Med en god introduksjonsprosess vil nye kunder forstå alle funksjonene i virksomheten godt, maksimere dem for å løse problemene sine og fortsette å gjøre tilbakevendende kjøp fra virksomheten.

Gode måter å ta imot nye kunder på

1. Bruk velkomstvideoer

Lag forklaringsvideoer som viser de ulike funksjonene i programvaren din og hvordan nye kunder kan bruke dem til å løse problemene sine. Gjør videoene enkle å forstå, og tilpass dem til de nye kundenes behov. Her er et skjermbilde av en av forklaringsvideoene på nettstedet vårt.

Kilde: Ranktracker

Du kan også bruke e-postkampanjer og sette opp en e-post til nye kunder der du gir dem mer informasjon om virksomheten din, hvordan den fungerer og hvordan de kan bruke virksomheten når de skal løse problemer.

2. Ha et nettsted av høy kvalitet

Nye kunder vil ønske å finne ut mer om virksomheten din, ikke bare om tjenestene du tilbyr. Sørg for at nettstedet ditt er enkelt å navigere på og har et kvalitetsdesign. Lag landingssider som forklarer tjenestene dine i dybden og hva de trenger å vite for å løse utfordringene på en effektiv måte. Her er for eksempel en FAQ-side som hjelper nye kunder og besøkende på nettstedet med å svare på de viktigste spørsmålene de har om tjenestene dine.

Kilde: Ranktracker

Legg inn videoer og andre visuelle elementer på landingssidene dine for å gjøre det enkelt for nye brukere å forstå merkevaren din og øke engasjementet på nettstedet ditt. Nettstedet ditt bør være lett tilgjengelig på en smarttelefon, ettersom mange potensielle kunder bruker mobile enheter når de søker etter merkevarer som kan løse kundeproblemer, noe forskning viser

Kilde: Statista Statista

3. Godt kundestøtteteam

En ny kunde vil ikke vite hvordan han eller hun skal bruke forretningstjenestene dine. De vil være i konstant kontakt med supportteamet for å få veiledning og avklaringer når de bruker den nye programvaren. Med et profesjonelt kundestøtteteam vil det være enkelt for kunden å få tillit og til og med føle seg komfortabel når de bruker programvaren.

Siden ikke alle kunder foretrekker de samme kommunikasjonskanalene, bør du bruke ulike kanaler som nye kunder kan kontakte og engasjere virksomheten gjennom i introduksjonsfasen. Her er et eksempel på en live chat-funksjon på nettstedet vårt.

Kilde: Ranktracker

Du kan gjøre onboarding-prosessen selvbetjent, slik at de nye kundene kan bruke programvaren på egen hånd, ha tilgang til den hele tiden og kontakte supportteamet når de møter utfordringer i prosessen.

4. Tilby onboarding-webinarer

Du kan spille inn webinarer som viser de ulike funksjonene i programvaren din og hvordan de kan brukes når nye kunder skal løse sine utfordringer. Når du lager webinarene, bør du bruke verktøy med interaktive funksjoner, slik at nye kunder kan stille spørsmål og få oppklaringer der de møter utfordringer. Sørg for at prisen på webinarplattformen du bruker, er kostnadseffektiv, har alle nødvendige funksjoner og er enkel å bruke.

Sørg for at foredragsholderne på webinaret er godt kjent med bedriftens tjenester og kan håndtere alle bekymringer de nye kundene dine har. Webinarene bør ikke bare vise kundene hvordan de skal bruke virksomheten, men også bygge tillit og trygghet hos dem når de bruker programvaren.

5. Vis anbefalinger fra kunder

For å redusere nye kunders tvil og engstelse og unngå at de tviler på beslutningen om å bruke bedriften din, kan du dele kundeuttalelser fra tidligere og nåværende kunder og de resultatene de har opplevd ved å bruke bedriften din.

Det vil hjelpe dem til å se verdien av tjenestene dine, selv når de knapt har brukt dem, ettersom anbefalingene vil bidra til å redusere tvilen deres og få dem til å stole på at programvaren din vil løse problemene deres.

Hvis en potensiell kunde for eksempel var på jakt etter et rangsporings- og søkeordsverktøy for virksomheten sin, vil de bli mer imponert av denne attesten.

Kilde: Ranktracker

De vil sannsynligvis prøve ut søkeordverktøyet for å få de samme resultatene som andre har fått for sine søkeordsundersøkelser.

6. Få tilbakemeldinger og gjør noe med dem

For å forbedre tjenestene dine kan du be kundene om tilbakemeldinger om merkevaretjenestene dine, og bruke dem til å forbedre det du leverer. Etter hvert som nye kunder registrerer seg og begynner å bruke programvarefunksjonene dine, vil de dele sine tilbakemeldinger og erfaringer mens de bruker bedriften din. Mål parametere som produktadopsjon, kundesuksessrate og kundelojalitet for å få et klart bilde av hvordan nye og gamle kunder liker og bruker tjenestene dine.

7. Få kundene til aha-opplevelsene sine raskt

Førsteprioritet bør være å gjøre det enkelt for nye kunder å se sin første gevinst ved hjelp av programvaren din. Få dem til å oppleve "aha-opplevelser" med tjenestene dine. Få dem til å se verdien av investeringen i programvaren din, og unngå tvil som kan få dem til å velge andre løsninger.

En annen måte å få dem til å oppleve disse øyeblikkene på, er å redusere friksjonen når de registrerer seg for en konto. Mange liker ikke å fylle ut skjemaer, og hvis et SaaS-selskap kan gjøre prosessen enkel, vil det gjøre onboarding-prosessen enkel for mange nye kunder. Du kan legge til funksjoner slik at de kan registrere seg med Facebook- eller Google-kontoene sine. Slik ser registreringsskjemaet vårt ut.

Kilde: Ranktracker Ranktracker

8. Spioner på konkurrentene dine

For å få mer innsikt i hvordan du tar imot nye kunder, kan du spionere på konkurrentene dine for å se hvordan de tar imot nye kunder. Bruk innsikten og tilbakemeldingene fra analysen til å gjøre onboarding-prosessen mer vellykket.

Du kan for eksempel bruke sosiale lytteverktøy på sosiale medier for å finne ut hvordan andre bedrifter gjør det. Finn ut hva som fungerer i deres onboarding-prosess, og implementer det i din egen strategi for å forbedre onboarding-prosessen for nye kunder.

Konklusjon

Nye kunder kan lett slutte å bruke SaaS-funksjonene hvis de ikke ser verdien av dem når de begynner å bruke dem til å løse problemene sine. Den beste onboarding-prosessen vil få nye kunder til å forstå funksjonene i programvaren din raskere, vite hvordan de skal bruke den, og bruke den til å løse problemene sine.

For å unngå å miste nye kunder etter en lang pleieprosess, bør du investere i den rette onboarding-strategien. Tipsene i denne artikkelen vil hjelpe deg med å forbedre og levere den beste onboarding-prosessen, få nye kunder til å forstå virksomheten din, og komme til aha-opplevelsene deres på en enkel måte, slik at du kan løse problemene deres og beholde de nye kundene i lang tid og øke kundens livstidsverdi.