7 strategier for å forbedre forsendelsesopplevelsen for netthandel og øke salget

Introduksjon

Du ønsker ikke at kundene skal gjøre et engangskjøp, men at de skal bli værende så lenge de bidrar til å øke salget for varemerket ditt. En av de viktigste faktorene som får kundene til å bli værende i en nettbutikk, er fraktopplevelsen de får fra butikken. Undersøkelser viser at merkevarer prioriterer kundeopplevelsen for å øke salget.

Kilde: SupperOffice SupperOffice

Gode fraktopplevelser og -tilbud skaper tillit hos kundene og gir dem muligheter til å få varene levert på den måten de trenger. Artikkelen gir deg strategier du kan bruke for å forbedre fraktopplevelsen, betjene kundene bedre og levere varene de ønsker i tide og i best mulig stand, slik at du kan holde på dem og generere mer salg.

Hvorfor du må forbedre forsendelsesprosessen

• Øke kundens livstidsverdi. Når kundene begynner å handle i en nettbutikk og får varene de har bestilt i tide og i riktig stand, blir de værende hos bedriften lenge. Hvis du har gode produkter som kundene elsker, men de ikke får dem i tide når de bestiller dem eller i den tilstanden de ønsker, vil de ikke bli i nettbutikken din lenge.

• Øk omsetningenmed en høy gjennomsnittlig bestillingsverdi. En god leveranseopplevelse vil oppmuntre kundene til å kjøpe flere varer og produkter og oppmuntre til shopping med en høy gjennomsnittlig bestillingsverdi som øker bedriftens salg og inntekter og får nettbutikken til å vokse. Undersøkelser fra Statista viser at e-handelens andel av den totale detaljhandelen har økt fra 7,4 % til 23 % i løpet av de siste årene. Dette skyldes gode frakt- og kundeopplevelser. Kilde: Statista

• Gikundene bedre service. Du vil ikke ha engangskunder, men kunder som vil fortsette å bruke bedriftens produkter i lang tid. Hvis du har en god fraktopplevelse som kundene dine liker, vil det oppmuntre dem til å fortsette å bruke e-handelsproduktene dine i lang tid.

Strategier for å forbedre leveringsopplevelsen ved netthandel

1. Ha forskjellige leveringsalternativer

Kunden kan selv velge hvilken metode de foretrekker. Dette inkluderer ekspressfrakt, gratis frakt og standardfrakt. Det er viktig å bruke ulike betalingsalternativer, slik at kunden kan bruke den metoden de føler seg komfortable med når de skal kjøpe varer eller produkter fra nettbutikken din.

Ved å ha ulike fraktalternativer kan kundene velge det alternativet de liker best og som passer best innenfor deres budsjett når de bruker produktene dine. For å motivere og oppmuntre kundene til å fortsette å selge, kan du tilby dem gratis frakt når de handler over en viss grense.

Ha også fleksible tidsplaner for levering av bestillinger til kundene. Du kan for eksempel levere på kveldstid eller i helgene. Du kan også legge til rette for sene leveranser hvis kunden bestiller og trenger det i en nødsituasjon.

2. Ha en pålitelig partner for frakt av bestillinger

Når kundene har bestilt varer, må de få dem levert til bestemmelsesstedet. Som nettbutikk er det viktig å ha en pålitelig fraktpartner for varene kundene dine kjøper. Du kan også tilby gratis eller rabatterte fraktmuligheter.

Samarbeidspartneren bør også ha gode returrettigheter for varer og produkter som kundene kjøper, og ha en forsikring for ømfintlige varer. Det vil sikre at kundene dine får varene i trygg stand.

Når du samarbeider med en god og pålitelig leveringspartner, sikrer du at kundene dine får bestillingene sine i tide og under de rette forholdene, og at de fortsetter å stole på varemerket og øker livstidsverdien. En god ordresporing gir kundene trygghet ved at de kan følge med på og vite status for bestillingene sine gjennom hele leveringsprosessen.

3. Oppretthold kommunikasjonen gjennom hele leveringsprosessen

Kundene har behov for å vite hvordan behandlingen av bestillingene deres foregår etter at de har gjennomført kjøpet. Gi dem detaljert informasjon om produktene, emballasjen og når de kan forvente å motta varene eller produktene. Sørg for kontinuerlig kommunikasjon og svar på alle spørsmål fra kundene i løpet av kjøps- og forsendelsesprosessen.

Bruk ulike metoder for å kommunisere med kundene. Prioriter kommunikasjonskanalen etter kundens preferanser. Du kan bruke verktøy som SMS, e-post og varslingsoppdateringer for å holde kunden engasjert under forsendelsesprosessen. Forsendelsesvarslene kan for eksempel inneholde oppdateringer om følgende:

• Emballasjebekreftelser for produktene
• Forsendelsesbekreftelser når produktene er sendt
• Leveringskommunikasjon når kundene mottar produktene

Tilpass kommunikasjonen til hver enkelt kunde. Det styrker båndet de har til varemerket ditt, ettersom de ser at du bryr deg om behovene deres og ønsker å gi dem de beste løsningene. Hvis kunden har brukt bedriften en stund, kan du bruke kjøpshistorikken og adferden deres til å tilpasse forsendelsesopplevelsen og levere produkter på den måten kunden ønsker.

4. Tilby en pålitelig sporingsprosess for bestilte varer

I tillegg til å opprettholde kommunikasjonen bør du gi kundene informasjon om sporing av bestillinger og la dem følge med på hvordan forsendelsen av produktene eller varene de kjøper, forløper.

Tilpass forsendelsesprosessen og få den beste opplevelsen kundene trenger når de handler i butikken din. Med riktig sporing kan kundene følge med på hvor langt leveringen av varene har kommet, ettersom de kan spore varene gjennom hele leveringsprosessen. Kundene kan føle seg trygge når de bestiller fra butikken din, ettersom de vet når de kan forvente levering.

5. Be om tilbakemeldinger fra kundene

Du kan ikke fullt ut løse kundenes behov hvis du ikke kjenner dem i utgangspunktet. La kundene fortelle om sine erfaringer med varemerket og hvordan de ønsker å forbedre det. Ta tak i kundenes utfordringer i tide, og gi dem den informasjonen de trenger for å løse utfordringene de står overfor når det gjelder produktene og leveringsopplevelsen. Du kan bruke de riktige undersøkelsesverktøyene til å generere spørsmål som du kan stille kundene dine, få vite mer om dem og gi dem den beste fraktopplevelsen fra butikken din.

For å bygge opp tilliten til kundene kan du legge ut kundeomtaler fra fornøyde kunder på nettstedet ditt. Noe slikt motiverer potensielle kunder til å bruke bedriften i enda større grad.

Kilde: Ranktracker

La potensielle kunder få vite hvor profesjonell du er når det gjelder å levere varene de bestiller fra butikken din i tide og i riktig stand. Det vil fortsette å øke målkundenes tillit og få dem til å kjøpe fra nettbutikken din.

Inkluder en live chatbot på nettstedet, der kundene kan få umiddelbar hjelp fra bedriften med de utfordringene de møter i bestillings- og kjøpsfasen.

6. Sikre tilgjengeligheten av varer

Det er viktig å alltid sjekke med lageret om produktene er tilgjengelige. Du ønsker ikke å miste tilliten til kundene dine bare fordi de har bestilt noe og du oppdager at du ikke har varene eller produktene de har bestilt.

Bruk moderne teknologi til å lagre og oppbevare varene trygt og sikre at de er tilgjengelige for kundene når de bestiller dem. Bruk også lokalt lager for å lagre varene dine, slik at du reduserer tiden det tar å bearbeide, pakke og sende varene til kundene.

Du må også optimalisere ordrebehandlingsprosessen for å sikre at varene er nøyaktige og trygge og at de er tilgjengelige. Evaluer lagerstyringen med jevne mellomrom, og sørg for at produktene alltid er klare og tilgjengelige når kundene trenger dem.

7. Sørg for at nettstedet ditt er mobilvennlig

Kundene dine må først og fremst besøke nettstedet ditt for å bestille. Derfor er det viktig å ha en nettside som laster raskere. Nettstedet bør også være mobilvennlig, ettersom mange kunder bruker mobile enheter for å få tilgang til tjenester og informasjon.

Gjør det enkelt for kundene å navigere på nettstedet og finne det de trenger fra bedriften din. Ha bilder av høy kvalitet av produktene du tilbyr kundene, slik at du lokker dem inn på nettstedet ditt. Hvis de ikke finner produktene de vil ha, eller hvis det virker vanskelig å navigere på nettstedet, vil de prøve konkurrentene dine, og du mister sjansen til å få salg fra dem.

I tillegg bør du gjøre kassen i nettbutikken enkel og brukervennlig. Du kan også inkludere en gjestekonto i kassen, slik at kundene slipper å opprette en konto når de skal kjøpe varer. Hvis kundene synes det er vanskelig å gjennomføre kjøp og betalinger på nettstedet ditt, kan du miste dem til konkurrentene dine. Sørg for at nettstedet ditt er sikkert, slik at kundene kan stole på at du behandler kredittkortinformasjonen deres. Du kan blant annet bruke disse sikkerhetsmerkene.

Kundene stoler på merkevarer som er sikre, og føler seg trygge når de oppgir betalingsinformasjonen sin i kassen når de vet at nettstedet er sikkert.

Vil du øke salget i nettbutikken din?

Fraktprosessen er en integrert del av salgsprosessen i netthandelen. Selv om du har gode produkter som kundene liker, må du ha en god fraktopplevelse og -strategi. Kundene vil gå lei hvis det tar flere dager eller måneder før de får varene de har bestilt, når de først har bestilt og prøvd andre, raskere nettbutikker.

Husk at du ikke er den eneste bedriften på markedet. Bruk tipsene ovenfor for å gjøre e-handelsforsendelsen din til en fantastisk opplevelse, få flere kunder til å handle fra bedriften din og generere mer salg og inntekter.