7 vanlige feil ved e-postmarkedsføring som bør unngås i 2024

Introduksjon

E-postmarkedsføring er en av de mest velprøvde kanalene for å skaffe nye kunder. De fleste bedrifter bruker e-postmarkedsføring i en eller annen utstrekning, men det er en kanal som i svært liten grad utnyttes og tjener penger på. Dette skyldes i stor grad at bedrifter gjør vanlige feil med e-postmarkedsføring, noe som hindrer dem i å få fullt utbytte av denne kanalen. Riktig e-postmarkedsføring krever god forståelse av målgruppen, gjennomtenkt segmentering og målretting, gode reklametekster og solid analyse for å kunne optimalisere innsatsen kontinuerlig. I dette innlegget identifiserer vi fallgruver som bør unngås, og vi kommer med konkrete tips og strategier for å forbedre e-postmarkedsføringen. Hvis du unngår bare noen få av disse, kan du forbedre avkastningen på e-postmarkedsføringen din betraktelig.

1. Ikke e-postmarkedsføring

Den første og største feilen de fleste gjør når det gjelder e-postmarkedsføring, er at de ikke gjør det. E-postmarkedsføring er i gjennomsnitt den kanalen som gir høyest avkastning for bedrifter, med et gjennomsnitt på 42 dollar for hver investerte dollar. Likevel er det mange bedrifter som ikke bruker e-postmarkedsføring i det hele tatt, eller som ikke setter av nok ressurser til å gjøre det skikkelig. Dette er en mulighet man går glipp av, ettersom et strategisk e-postmarkedsføringsprogram kan bli en kraftig motor for leadgenerering, salg og generell vekst. Med en engasjert e-postliste kan du kommunisere direkte med målgruppen din uten å være avhengig av eksterne plattformer.

De viktigste verdiforslagene for e-postmarkedsføring er:

• En ekstra kanal for inntekter: De aller fleste anskaffelseskanalene for bedrifter er lånte. Plattformer som LinkedIn, Google, YouTube, Facebook og TikTok kan velge å deaktivere kanalen og kampanjene dine etter eget forgodtbefinnende. Hvis du er svært avhengig av disse, er det stor risiko for at du blir underlagt algoritmene deres. E-postlisten din er din for alltid, og du kan ikke miste den.
• Direkte kommunikasjon med kundene dine: Mange plattformer har en rekke regler for hva du kan og ikke kan bruke i annonseringen. Med e-postlisten din kan du henvende deg direkte til kundene og markedsføre deg som du vil. På denne måten kan du fortsette å tilføre verdi til e-postlisten din samtidig som du markedsfører produktene og tjenestene dine.
• Sammensatt avkastning: Etter hvert som e-postlisten din vokser, øker også avkastningen på e-postmarkedsføringen. Dette skyldes at kostnadene ved e-postmarkedsføring ikke øker i takt med at e-postlisten blir større. Du kan fortsette å markedsføre og selge til flere kunder samtidig som du holder de faste kostnadene relativt lave.

2. Sporer ikke målinger:

Du kan ikke forbedre det du ikke kan måle. I e-postmarkedsføring er det avgjørende å følge med på resultatene av kampanjene dine. Ved hjelp av målinger kan du få innsikt i hvor engasjert målgruppen din er. Spesifikke beregninger som åpningsfrekvens, klikkfrekvens og konverteringsfrekvens viser deg om tiltakene du iverksetter, bidrar til å øke salget eller ikke. I tillegg kan målingene bidra til å identifisere trender i e-postmarkedsføringen. Hvis du ser en tendens til sviktende resultater, kan du raskt iverksette tiltak for å løse problemet. Noen av de viktigste målingene du bør følge med på, er blant annet:

• Åpningsfrekvens: Prosentandelen av mottakere som åpner e-posten din av det totale antallet e-poster som leveres.
• Klikkfrekvens (CTR): Prosentandelen av mottakere som klikker på minst én lenke i e-posten din. Dette er et mål på hvor effektivt e-postens innhold og oppfordring til handling er.
• Konverteringsrate: Prosentandelen av mottakere som fullfører en ønsket handling, for eksempel å foreta et kjøp eller fylle ut et skjema, av det totale antallet mottakere. Det viser hvor godt e-postkampanjene dine fører til ønskede resultater.
• Avvisningsrate: Prosentandelen av e-poster som ikke ble levert til mottakerens innboks. Avvisninger kan kategoriseres som enten harde avvisninger (permanente leveringsfeil) eller myke avvisninger (midlertidige leveringsproblemer).
• Avmeldingsrate: Prosentandelen av mottakere som velger å ikke motta fremtidige e-poster fra listen din etter å ha mottatt en bestemt e-post. Det indikerer misnøye eller manglende engasjement i forhold til e-postens innhold eller frekvens.

3. Dårlig eller ingen e-postsegmentering

E-postsegmentering er selve ryggraden i e-postmarkedsføring. Når du først begynner å bygge opp listen din, vil du ha én stor liste over alle som er villige til å gi deg e-postadressen sin. Med e-postsegmentering kan du dele inn e-postlisten i mindre og mer målrettede segmenter. På denne måten kan du tilpasse kampanjene dine og samtidig forbedre konverteringsraten og engasjementet i listen.

E-postsegmentering er viktig fordi det gjør det mulig å A/B-teste listen gjentatte ganger. Du kan segmentere målgruppen din basert på demografi, hvordan de har respondert på kampanjene dine, om de har kjøpt fra deg eller ikke, osv. Med segmentering kan du skreddersy kampanjene dine og øke avkastningen betydelig.

Effektiv segmentering krever planlegging og strategisk tenkning rundt de ideelle kundepersonene. Del opp listen i detaljerte segmenter basert på attributter som alder, kjønn, interesser, tidligere kjøp og engasjementsstatistikk. På denne måten kan du lage svært persontilpassede meldinger og tilbud. Du kan for eksempel sende nye produktoppdateringer spesifikt til tidligere kjøpere eller kampanjerabatter til abonnenter som har sluttet å abonnere. Jo mer raffinerte segmentene dine er, desto større sjanse har du for å finne gjenklang hos abonnentene og konvertere dem til lojale kunder over tid.

Et godt eksempel på e-postdesign fra Melinda's Foods

4. Dårlig utforming av e-post

Du har sikkert mange e-poster som er for fargerike, for engasjerende, som ikke passer inn i e-postappen på mobilen osv. E-postdesign er et av de mest undervurderte aspektene ved e-postmarkedsføring. Et godt e-postdesign gjenspeiler bedriftens merkevareidentitet og er samtidig behagelig for leseren. I tillegg til det estetiske, må designet være optimalisert for mobile enheter. De aller fleste brukere åpner e-post på mobilen, så det er best å optimalisere for dette.

Noen av elementene i e-postutformingen du bør ha i bakhodet, er blant annet:

• Innlastingstid: E-postens design bør legge til rette for rask lasting ved å optimalisere bildestørrelsen og andre interaktive elementer. Noen få sekunders ekstra lastetid kan redusere avvisningsraten dramatisk.
• Klikkbare knapper: E-postmarkedsførere bruker ofte e-postdesign til å lage call to actions. Dette er vanligvis en stor, synlig knapp på slutten av e-posten. Det er viktig å sørge for at knappen har en lenke til destinasjonssiden din, ellers kan du miste alle konverteringene i e-postmarkedsføringskampanjen din.

E-postdesignet omfatter også popup-vinduer med exit-intention. Du kan tilpasse popup-vinduene til noe som er relevant for nettstedet ditt. Her er et flott eksempel fra Couch.com:

Som du kan se, er det kreativt og kortfattet. Siden nettstedet først og fremst anmelder de beste sofaene, tar det også med seg dette temaet i utformingen av popup-vinduene. Å bruke et design som utfyller temaet på nettstedet ditt, er nøkkelen til å maksimere konverteringsfrekvensen for e-postene dine og eventuelle opt-ins som du kan bruke til å utvide listen din.

5. Sende e-post på feil tidspunkt

Å sende e-post kl. 20.00 på en søndag er ikke det smarteste tidspunktet for bedriften din. Gjennomsnittsmennesket abonnerer på hundrevis av e-postlister, og det er en dårlig strategi å sende dem når det er minst sannsynlig at de vil handle. Den beste tiden å sende e-post på er vanligvis i løpet av arbeidsdagen og arbeidsuken. Dette kan variere veldig avhengig av hvilken bransje du jobber i, så det beste er å få tilbakemeldinger fra kundene for å justere dette for kampanjene dine. En e-post som sendes til skattepersonell, kan for eksempel være annerledes enn en som sendes til treningssentre. Hver nisje har sine egne nyanser, så det er best å tilpasse seg målgruppen.

6. Mangel på personlig tilpasning

Mange kunder abonnerer på e-postlister som ikke engang tiltaler dem med fornavn. Det er svært vanskelig å etablere en personlig kontakt eller bygge et forhold til abonnentene når e-postene mangler grunnleggende personalisering. Med selskaper som Amazon, Walmart osv., som har mange års kundedata, ligger listen for personalisering svært høyt. Det er flere ting du kan gjøre for å gjøre e-postene dine mer personlige. Noen av dem er

• Samle inn relevante data: Det første steget mot personalisering er å samle inn data. Du må samle inn alle data som er viktige for e-postkampanjene dine. Dette kan omfatte navn, aldersgruppe, bedriftens e-postadresse osv.
• Tilpass emnelinjene: Inkluder mottakerens navn eller referer til de siste interaksjonene for å gjøre emnelinjene mer engasjerende og relevante.
• A/B-test personaliseringselementer: Du kan eksperimentere med å personalisere ulike deler av e-posten din og se hva listen din reagerer best på. Deretter kan du bruke de velprøvde metodene i senere kampanjer.

7. Dårlig tekstforfatning

Tekstforfatning kan være avgjørende for e-postmarkedsføringen din. Alt fra emnelinjen til oppfordringen til handling påvirkes i stor grad av dine tekstforfatteregenskaper. En god e-post bruker gode tekstforfatterprinsipper for å tiltrekke, engasjere og konvertere kunden. Et tydelig tegn på at du må forbedre tekstforfatterskapet, er at du har lav åpningsfrekvens, klikkfrekvens osv.

Det betyr at selv om e-postene dine blir levert til abonnentene dine, er det ikke nok insentiver til å få dem til å åpne dem. En god tekst vil ikke bare lokke dem til å åpne e-posten, den vil også aktivt vekke følelser og gi verdi. På den måten skiller e-posten din seg ut i en overfylt innboks.

Å unngå disse fallgruvene er et godt første skritt for å forbedre resultatene av e-postmarkedsføringen. Ved å unngå vanlige feil som dårlig e-postdesign, dårlige tekster og manglende segmentering kan du forbedre engasjementet og konverteringsraten dramatisk. Du trenger ikke en superdyr programvare eller et byrå i milliardklassen for å tette hullene i e-postmarkedsføringen. Hvis du bare holder deg til det grunnleggende, nemlig å markedsføre til listen din på en konsekvent måte og gjøre e-postene dine lesbare og verdifulle, vil du ligge foran de fleste konkurrentene. Hvis du følger disse trinnene, kan du utvikle en e-postmarkedsføringskanal som fører til gjentatte besøk, salg og lojalitet på lang sikt.