6 måter å utnytte personalisering til å forbedre brukeropplevelsen på

Introduksjon

Husker du da det å motta en tilpasset emnelinje med navnet ditt var en revolusjonerende personaliseringsstrategi? I dag er det imidlertid ikke så enkelt.

Når de besøker nettstedet eller appen din, forventer kundene en skreddersydd brukeropplevelse som er tilpasset deres interesser og behov.

Markedsførere må hele tiden strekke seg lenger og skape mer robuste og strategiske tilnærminger for å forbli konkurransedyktige i en tid der oppmerksomheten stadig blir mindre - og det er her personalisering kommer inn i bildet.

Denne omfattende veiledningen tar deg gjennom alle aspekter av personalisering i brukeropplevelsen, og gir deg seks unike tips til hvordan du kan begynne å jobbe med personalisering allerede i dag!

Så ta på deg læringshattene og les videre:

Hva er personalisering?

Personalisering er prosessen med å skreddersy kundereisen og kundeopplevelsen til hver enkelt brukers interesser og preferanser. Personalisering bruker atferdsdata, maskinlæring og kunstig intelligens til å levere innhold og funksjonalitet som oppfyller kundenes behov.

Tenk på "for deg-siden" på favorittbutikkene dine eller den spesialiserte Netflix-anbefalingen - alt dette er en del av personaliseringen.

Den kan deles inn i tre hovedkategorier:

• Eksplisitt personalisering: Her skreddersyr du opplevelsen basert på informasjonen brukeren oppgir. Du kan samle inn denne informasjonen fra spørreundersøkelser, interaksjon på sosiale medier eller kjøps- og nettleserhistorikk.
• Implisitt personalisering: Dette bygger på brukernes atferdsmønstre. Varemerker samler inn slike data ved å analysere produktbruksmønstre, informasjonskapsler på Internett osv.
• Kontekstuell personalisering: Denne bruker allerede kjent kundeinformasjon som informasjonskapsler, geolokalisering og enhetsinformasjon.

Personalisering kan ta mange former - overskrifter, bilder, produktbeskrivelser, annonser osv. Hovedtanken er at hver enkelt bruker kun skal få den informasjonen de trenger for å ta en beslutning om produktet ditt.

Hvorfor er personalisering viktig?

Fordi kundene forventer det!

Med alle verdens merkevarer bare noen få klikk unna, er forbrukernes forventninger høyere enn noensinne. Den harde konkurransen setter forbrukerne i førersetet - hvis de forventer noe, må vi markedsførere levere det. Det gjelder også personalisering.

Når kundene besøker nettstedet, applikasjonen eller butikken din, ønsker de en relevant, kontekstuell og praktisk opplevelse. Det er grunnen til at merkevarer som anerkjenner besøkende som individer og tilpasser opplevelsen deres på hvert trinn av reisen, lykkes.

Her er noen ytterligere data som støtter vår sak:

• 91 % av kundene sier at de er mer tilbøyelige til å kjøpe fra merkevarer som deler anbefalinger og tilbud som er relevante for dem.
• Bedrifter som utnytter personalisering, genererer over 40 % mer inntekter.
• 60 % av kundene viser interesse for å bli gjenkjøpere etter en personlig tilpasset kjøpsopplevelse.

6 måter å bruke personalisering på for bedre brukeropplevelse

Som med all annen markedsføring er målet med personalisering å forbedre brukeropplevelsen og lede brukerne gjennom en tilpasset konverteringstrakt.

Det er imidlertid forbløffende hvor mange bedrifter som gjør feil.

En Gather-undersøkelse viser at 74 % av markedsføringslederne sliter med arbeidet med personalisering. Samtidig risikerer merkevarer å miste 38 % av brukerne på grunn av ineffektive personaliseringsstrategier.

I tillegg forventer 51 % av forbrukerne at bedriftene skal kunne forutse behovene deres og foreslå tilpassede løsninger.

Men vi hjelper deg. Her er de seks beste måtene du kan overvinne slike hindringer på og bruke personalisering til å gi en bedre brukeropplevelse:

1. Personalisering begynner med segmentering

Brukerundersøkelser og data er kjernen i enhver personaliseringsstrategi. Og for at innsatsen skal gi resultater, må du ha en klar oppfatning av hvem du henvender deg til - det er her segmentering kommer inn i bildet.

Det hjelper deg med å gruppere brukerne i ulike kategorier og lage budskap som treffer hver enkelt gruppe best. Dette er noen generelle datapunkter som kan hjelpe deg med å segmentere kundene dine bedre:

• Geolokalisering
• Oppførsel
• Psykologi
• Firmologi
• Teknografi
• Demografi
• Stadier i salgstrakten

Når det er gjort, kan du begynne å lage detaljerte kundepersonas. Bruk en tidslinjeprodusent til å kartlegge kundereisen - ulike berøringspunkter og interaksjoner.

Tenk på hvilke produkter og tjenester kundene dine vil ha, og hvordan de ønsker å bli informert om dem. De foretrukne kanalene kan være sosiale medier, e-post, produktanbefalinger og push-varsler. Vanligvis fungerer en samling av de mest brukte kanalene best.

Uansett hva som er tilfelle med virksomheten din, bør du segmentere målgruppen din og forstå forventningene deres før du setter i gang med å innfri og overgå dem.

2. Samle inn brukerdata (på en etisk måte)

Ifølge Salesforce er over 63 % av forbrukerne villige til å dele dataene sine med selskaper i bytte mot mer personlige rabatter og tilbud. Det betyr at hvis kundene ser fordelene ved å gi fra seg dataene sine og kan stole på at du bruker dem på en etisk forsvarlig måte, gjør de det mer enn gjerne.

Prioriter derfor å skape tillit mellom kunden og deg. Fortell dem nøyaktig hvordan du samler inn og bruker dataene deres. Gi dem alltid en mulighet til å melde seg av. Dette er med på å forsikre brukerne om at de når som helst kan velge å slutte å kommunisere med varemerket.

Her er noen måter å samle inn data på en ansvarlig måte:

• Samle inn data ved påmelding
• Samle inn eksplisitte data etter registrering
• Bruk informasjonskapsler til å spore kundenes surfing i appen eller på nettstedet ditt.
• Bruk e-post for å nå ut til kunder via e-postmarkedsføring.

Du kan også bruke programvare for kundeadministrasjon til å samle og lagre omfattende brukerdata på ett sentralt sted. Med slike sentraliserte kundedata kan du skape en mer personlig og relevant brukeropplevelse, noe som fører til økt engasjement, konvertering og salg.

3. Lever overbevisende, personlig tilpasset innhold

Alle vellykkede merkevarer må ha en markedsføringsplan som bruker personlig tilpasset innhold. I tillegg er det enkelt! Du kan gjøre dette ved hjelp av allerede innsamlede og tilgjengelige data om brukerne, spesielt søkeord og kjøpshistorikk.

Men før du går inn i skapermodus, bør du tenke på brukernes smertepunkter, deres problemer og innholdet som kan løse dem.

Du ønsker ikke å fremstå som en selger, men som en merkevare som virkelig bryr seg om kundene sine. Ha alltid en menneskesentrert tilnærming. Det vil bidra til å bygge et tillitsfullt forhold som gir bedre engasjement og fortjeneste.

Her er noen populære eksempler på tilpasset innhold du kan lage for hvert av brukersegmentene dine.

• Interaktive spørrekonkurranser
• Bygg ditt eget produkt
• Personlig tilpasset nyhetsbrev
• Medier som kan tilpasses

I Eventbrites 2023 Attendee Survey Response svarte 56 % av deltakerne at de liker virtuelle arrangementer. Du kan også organisere virtuelle arrangementer for å gi en personlig brukeropplevelse, for eksempel ved å skreddersy arrangementets agenda, innholdsanbefalinger og mer.

Slack bruker direktesendinger på forespørsel for å samhandle med kundene og få tilbakemeldinger i sanntid.

4. Utnytt personalisering i alle kanaler

De fleste brukere begynner å surfe på én enhet og besøker nettstedet, applikasjonen eller sidene på en annen. Denne prosessen kan fortsette helt til de til slutt kjøper eller handler.

Derfor bruker smarte markedsførere omnikanalmarkedsføring for å nå brukerne i den fasen av kundereisen der de befinner seg. Enda smartere markedsførere utnytter personalisering i alle kanaler for å gjøre brukeropplevelsen enda bedre.

Ta for eksempel Sephoras tilnærming. Skjønnhetsgiganten er kjent for sine geniale personaliserte omnikanalstrategier. Virtuell prøving, Beauty Insider-programmet og personaliserte produktanbefalinger på nettstedet, i appen og gjennom e-postmarkedsføring har bidratt til at Sephora har fått over 11 millioner faste kunder(som handler 15 ganger mer enn gjennomsnittsbrukeren).

Ta hensyn til hele kundereisen - inkludert overganger på tvers av enheter og plattformer - når du utarbeider personaliseringsstrategien. Forsøk å knytte ulike berøringspunkter sammen for å skape en konsistent og sømløs brukeropplevelse i stedet for usammenhengende interaksjon.

Tilpass personaliseringsstrategien på tvers av avdelinger for bedre kommunikasjon og opplevelse - inkludert salg, markedsføring og kundestøtte.

Hvis nettutviklingskostnadene tillater det, kan du bruke verktøy som chatbots og live chat. De er nyttige når du skal løse første kontakt på nettstedet og i applikasjonen din, og skaper dermed en bedre brukeropplevelse.

5. Begynn der brukerne slapp

Dette er en populær strategi innen e-handel, der brukerne blir møtt med en "fortsett å handle for"-seksjon øverst. Til og med Netflix bruker dette ved å lagre punktet der du forlot en film eller et program og vise det øverst når du logger inn igjen - og det fungerer.

Enkelt sagt er det effektivt fordi kundene ser at du husker dem. I tillegg slipper de å lete etter produktet eller tjenesten(eller showet, når det gjelder OTT) hver gang de kommer tilbake.

Dette kan du også utnytte! Begynn med å analysere brukerhistorikken din og oppfordre dem til å foreta det endelige kjøpet eller utføre den ønskede handlingen. Bruk personlige push-varsler om gjenoppretting og tilpassede nettsteder for å følge dem opp.

Hvis konverteringsraten forblir lav selv etter dette, kan det være på tide å gjennomføre en grundig undersøkelse. Forstå hva som får brukerne til å forlate handlekurven:

• Pris og uventede kostnader
• Sikkerhetshensyn
• Den dårlige eller kompliserte prosessen
• Dårlig nettside/kjøpsopplevelse
• Lite tiltalende grensesnitt

Når du har funnet årsaken, kan du jobbe med personalisering av varemerket eller nettbutikken for å gjøre brukeropplevelsen sømløs og behagelig.

6. Test og optimaliser den personaliserte opplevelsen

Det finnes ingen formel for personalisering som passer alle. Du må fortsette å eksperimentere til du finner ting som gir lovende resultater - og det kan ikke skje uten testing.

Her er noen populære måter å teste og optimalisere den personlige brukeropplevelsen på:

A/B-testing: Dette krever at du lager to versjoner av de personaliserte opplevelsene og tester dem på ulike brukergrupper for å se hvilken som gir best respons.

Brukertesting: Her samler du inn tilbakemeldinger og innsikt direkte fra brukerne. Det gir deg en bedre forståelse av brukernes smertepunkter, preferanser og muligheter for personalisering.

Bruk verktøy som Ranktracker til å spore viktige brukerstatistikker og foreta konkurrentanalyser for å se hva som fungerer for dem.

Snart vil du finne strategier som fungerer for din merkevare og dine brukere. Kanskje skaper du nye strategier som kan bli den nye trenden innen personalisering - hvem vet!

Hypertilpassede kundeopplevelser er kanskje ikke enkelt, men det er givende.

Vi vet at det kan se komplisert ut, men det trenger det ikke å være. Du trenger ikke bokstavelig talt å lese brukernes tanker for å gi dem en fantastisk personlig brukeropplevelse - det skal bare virke som om du kan det.

Ved hjelp av strategiene ovenfor kan du begynne å tilpasse brukeropplevelsen. Og med tiden vil kundene dine begynne å sette pris på innsatsen din i form av økt engasjement og salg.