10 idiotsikre måter å forbedre kundeservicen på

Introduksjon

God kundeservice er avgjørende for enhver bedrift, siden det kan utgjøre forskjellen mellom suksess og fiasko.

Dessverre er det ikke alle bedrifter som har like god kompetanse på kundeservice. Derfor er det så viktig å lære seg hvordan man kan forbedre den for å øke salget og få folk til å komme tilbake til bedriften igjen og igjen.

Dette innlegget tar for seg ti strategier du kan bruke for å skape en bedre kundeopplevelse og øke bunnlinjen.

Henvend deg til kundene ved navn

Å bruke kundens navn er en fin måte å skape en mer personlig opplevelse på. Dette kan gjøres personlig, over telefon, via e-post eller i spørreundersøkelser. Ved å bruke en vennlig tilnærming som ikke føles påtvunget, blir interaksjonen mellom kunde og bedrift mer menneskelig.

En servicemedarbeider kan for eksempel si noe sånt som "Hei (kundens navn), hva kan jeg hjelpe deg med i dag?". Dette får personen til å føle seg viktig og ivaretatt.

Faktisk viser en undersøkelse at de fleste blir glade når noen roper opp navnet deres. Og jo mer minneverdig en opplevelse er, desto større er sjansen for at folk kommer tilbake.

Bruk personlige meldinger

Personlige meldinger er en fin måte å bygge lojalitet på og vise at du bryr deg.

Du kan bruke verktøy som automatiserte e-poster og chatbots til å gi skreddersydde meldinger basert på individuelle behov.

Hvis noen for eksempel har kjøpt et produkt i butikken din, kan du sende dem en e-post der du takker for handelen og spør om det er noe annet de trenger hjelp med.

Dette viser publikum at du er oppmerksom på deres behov og sørger for at alle spørsmål blir besvart i tide.

Selv om automatiserte onboarding-sekvenser er nyttige for brukerne når de skal lære seg produktet, mangler de en del.

det personlige preget som en personlig melding kan gi.

For å skape et godt inntrykk av bedriften din er det viktig å ta personlig kontakt når en kunde kjøper et produkt, registrerer seg for en gratis prøveperiode eller sender en forespørsel. Selv om det ikke er sikkert at alle brukere trenger din hjelp, vil alle sette pris på denne gesten og få et positivt inntrykk av merkevaren din.

Fokus på opplevelsen

Aktiv lytting, tydelig kommunikasjon og empati er alle viktige elementer i god kundeservice.

Kort sagt, ingenting er viktigere enn å skape en behagelig brukeropplevelse. Folk er mer tilbøyelige til å kjøpe fra selskaper som får kundene til å føle seg verdsatt og respektert.

Derfor må du alltid bestrebe deg på å yte feilfri service. Fokuser på å tilby nyttige løsninger raskt, nøyaktig og på en vennlig måte. Sørg for at de ansatte er kunnskapsrike og alltid villige til å hjelpe.

Sørg også for at produktene dine er av høy kvalitet og skikkelig testet før de når kundene. På denne måten unngår du unødvendige reklamasjoner og returer, noe som igjen sparer tid og ressurser.

Bruk et billettsystem

Et ticketing-system er en god måte å holde oversikt over kundehenvendelser på og sørge for at de blir håndtert raskt. Dette kan gjøres enten manuelt eller ved hjelp av automatiserte programvareløsninger.

Ved hjelp av dette systemet kan du lagre alle forespørsler på ett sted, tildele oppgaver til ulike teammedlemmer og følge opp i tide. Dette kan hjelpe deg med å svare effektivt på kundehenvendelser, noe som vil forbedre totalopplevelsen.

Det vil også øke medarbeidernes produktivitet og hjelpe dem med å løse problemer raskere. I tillegg kan du få innsikt i data fra ticketing-systemet som kan brukes til å forbedre brukeropplevelsen i fremtiden.

Gi en helhetlig støtte

Vellykket kundeservice innebærer mer enn bare å svare på spørsmål og tilby løsninger.

Det innebærer også å lære folk hvordan de skal bruke et produkt, forutse behovene deres og gi dem ekstra ressurser.

Denne typen helhetlig støtte krever at du har en inngående forståelse av produktet og målgruppen din.

Du bør også vurdere å tilby en rekke kanaler der kundene kan kontakte deg, for eksempel telefon, e-post, live chat eller sosiale medier. På den måten kan de velge den metoden som passer best for dem, og få løst problemene sine raskt.

Tilby en kunnskapsbase

Ifølge denne rapporten fra Microsoft mener 88 % av kundene at bedrifter bør tilby selvbetjening.

En god måte å gjøre dette på er å tilby en kunnskapsbase der kundene kan finne svar på spørsmålene sine uten å måtte kontakte hjelpetjenesten. Dette sparer ikke bare tid for både kunden og virksomheten, men bidrar også til å øke den generelle tilfredsheten.

Du kan opprette en søkbar database med ofte stilte spørsmål, feilsøkingsveiledninger og andre nyttige ressurser. Dette vil gjøre det enklere for brukerne å finne løsninger på egen hånd.

Vær til stede 24/7

Kundene forventer raske svar på spørsmålene sine. Derfor er det så viktig å ha en døgnåpen kundeservice.

Du kan enten ansette agenter som er tilgjengelige døgnet rundt, eller bruke et automatisert system, for eksempel en chatbot, til å gi support 24/7.

En god kundeserviceplattform bør kunne håndtere henvendelser gjennom flere kanaler og tilpasse seg kundens behov.

På denne måten kan brukerne få hjelp uansett hvor de befinner seg og hva klokken er.

Inkludere retningslinjer for refusjon

Det er også viktig å ha klare retningslinjer for refusjon. Kundene vil vite at de kan få pengene tilbake hvis noe går galt.

I retningslinjene for refusjon bør det tydelig fremgå hvordan du får pengene tilbake, og hvilke vilkår som gjelder. Da vet kundene hva de kan forvente før de kjøper noe, og hvordan de skal gå frem hvis det oppstår problemer.

Hvis du har retningslinjer for refusjon, viser du også at du er trygg på kvaliteten på produktet eller tjenesten din, og at du er villig til å stå inne for den.

Belønn lojale kunder

Åbelønne lojale kunder er en fin måte å vise at du setter pris på dem og oppmuntre til gjentatte kjøp.

Du kan tilby belønninger som spesialrabatter, eksklusive tilbud, tidlig tilgang til produkter eller gratis gaver. Dette vil få folk til å føle seg verdsatt og gjøre det mer sannsynlig at de fortsetter å kjøpe fra deg i fremtiden.

Målet er å skape en minneverdig opplevelse for våre lojale kunder som er spesielt tilpasset deres preferanser.

Hvis du for eksempel eier en vingård, kan du i stedet for å gi langvarige kunder som markedsfører merkevaren din på nettet, gratis vin levert til adressen deres, overraske dem med en omvisning på vingården.

Be om tilbakemeldinger og lær av dem

Tilbakemeldinger er avgjørende for å forbedre kundeservicen. Ved å lytte til brukerne kan du forstå deres behov og utvikle bedre produkter og tjenester.

Du bør også prøve å gjøre det enkelt og sømløst å gi tilbakemeldinger. Du kan bruke spørreundersøkelser, avstemninger, tilbakemeldingsskjemaer eller til og med sosiale medier til dette formålet.

Ved hjelp av denne strategien kan du identifisere områder der kundeservicen må forbedres, og gjøre nødvendige endringer. Dette vil hjelpe deg med å levere en bedre brukeropplevelse i fremtiden.

Avsluttende ord

Å forbedre kundeservicen er en kontinuerlig prosess som krever engasjement og hardt arbeid.

Det er viktig å følge med på tilbakemeldinger fra brukerne, forstå deres behov og levere løsninger i tide. Du bør også investere i riktig teknologi og verktøy for å sikre at kundene får en best mulig opplevelse.

Ved å følge disse tipsene kan du forbedre kundeservicen og skape en enestående kundeopplevelse.