10 kamptestede ideer om hvordan SEO kan forbedre kundeservicen din

Introduksjon

32 % av kundene "bryter" med et favorittmerke etter én dårlig kundeopplevelse. Det er et spørsmål om sekunder å bytte til konkurrentene dine når brukerne får en "mindre enn behagelig" opplevelse.

Dessuten finnes det et altseende øye som sporer disse prosessene:

• hvis kundene dine er fornøyde, forbedrer Google rangeringen av nettstedet ditt;
• hvis de ikke er det, vet du kanskje hvor dypt kaninhullet går.

SEO-ansvarlige har allerede lært seg noen av Googles algoritmer. Ikke nøl med å bruke denne kunnskapen til å forbedre kundeservicen på nettstedet ditt.

Bruk Google Featured Snippets

Du har sikkert sett hvordan Google fremhever topplasseringen på søkemotorens resultatsider. Dette utmerkede stedet er et utvalgt utdrag. Det gir folk direkte svar på spørsmålene sine:

(Et eksempel på et utdrag)

Å bli omtalt gir deg en CTR på 43,7 % av alle søkeresultatene på Google og dermed bedre trafikk på nettstedet. Folk følger utdragslenken fordi de stoler på Google og føler seg for late til å bla nedover.

Hvordan få inn et utdrag?

Google leser informasjon** fra strukturerte FAQ-data og innhold** der du gir detaljerte svar på brukernes problemer. Alt du trenger er

• Være blant de ti første søkeresultatene med nettstedsinnhold som er viet brukerproblemene. For eksempel,_ _this HelpCrunchs sammenligningsartikkel er optimalisert for en gruppe nøkkelord som ligger nær betydningen:

• Opprett ofte stilte spørsmål. Sjekk hvilke spørsmål kundene dine søker etter når det gjelder et emne. Det finnes SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder-verktøy for å hjelpe deg.

Svar på dem i seksjonen med vanlige spørsmål på den aktuelle siden.

Følg med på hva folk sier om bedriften din på nettet.

Det er ikke rakettvitenskap at en god kundeopplevelse kommer av å lytte til kundene. Så sjekk hva de snakker om bedriften din på Reddit, sosiale medier og vurderingsnettsteder som Capterra.

Her er et eksempel på tilbakemeldinger på Amazon:

81 % av kundene bruker slike ressurser til å lete etter forslag om produktet ditt fra de nåværende brukerne.

Bruk det også!

• Først må du svare på brukernes spørsmål. Gjør det raskt, for når de klager til en merkevare på sosiale medier, forventer de svar innen en time eller en uke. Det er omdømmet ditt.
• For det andre er lokalsamfunn og sosiale medienettverk verdifulle kilder til tilbakemeldinger på produktet ditt.

Du vet at det er en samtalesporing for SEO. Dermed finnes det måter å spore merkevareomtaler på nettet:

• Sett opp Google-varsler.
• Spor tilbakekoblinger.
• For sosiale medier, bruk spesialiserte verktøy som BuzzSumo, SocialMention osv.

Bare gi dem et nøkkelord å spore.

Optimalisere kunnskapsbasen

Folk foretrekker å løse problemene sine på egen hånd, helst ved hjelp av en kunnskapsbase. 91 % av de besøkende vil gjerne se noe slikt på nettstedet ditt:

(HelpCrunch kunnskapsbase)

Kunnskapsbasen er nyttig for:

• Søkemotoroptimalisering fordi Google elsker å legge disse artiklene til utvalgte utdrag.
• Kundeservicemedarbeiderne dine kan fokusere på vanskeligere oppgaver enn å svare på vanlige spørsmål.

Alt du trenger å gjøre er å opprette en SEO-optimalisert kunnskapsbase.

• Sjekk støtteanmodningene dine for å definere vanlige spørsmål.
• Bruk Google Analytics til å finne ut "Hva er" - og "Hvordan "-spørsmål knyttet til produktet ditt.
• Analyser og gruppér kundespørsmål for å besvare hvert enkelt med en egen artikkel.

Opplyse kundene om produktet ditt

Hvis du viser kundene hvordan de kan få mest mulig ut av produktet eller tjenesten din, vil du se at flere og flere av dem kommer tilbake til deg.

La oss telle. Stat sier at hver 5 % vekst i retensjonsraten kan øke fortjenesten din fra 25 % til 95 %.

Jeg liker måten Canva bryr seg om brukerne sine på:

De bruker de mest populære måtene å utdanne kunder på:

• Kurs. Alle er gratis.

• Webinarer om relevante emner. Også gratis.

• Hvitbøker og e-bøker

• Forklaringsvideoer

• Tips om bedre bruk av et produkt.

Forbedre ombordstigning av kunder

Det handler om å veilede dem gjennom de første trinnene til aha-opplevelsen med å bruke produktets funksjoner på en effektiv måte.

Hvis du mislykkes, kan 55 % av brukerne be om refusjon.

Oppdag den beste praksisen bedrifter bruker for å la brukerne gå om bord på egen hånd:

• Personlig tilpasset introduksjonsflyt. I stedet for å tvinge alle til å se den samme videoen, sender SemRush personlige e-poster i henhold til de 40 verktøyene en bruker abonnerer på.
• Kjenn kundenes preferanser for å hjelpe dem med å sette opp et verktøy i henhold til deres behov. Som billettmarkedsappen Ticketmaster gjør:

• Ikke la funksjoner være uten data. Gi alltid nykommere eksempeldata, og tilby deretter å redigere dem i henhold til deres behov. Akkurat som Grammarly gjør:

• La dem hoppe over en produktomvisning og gå tilbake til den senere hvis de trenger det, slik Heap gjorde:

• Feire hvert steg brukerne passerer på veien mot målene sine. Si for eksempel noe sånt som "_Congratulations! Du har lansert din første annonse _🥳", akkurat slik LeadGen App gjør når brukeren er ferdig med produktturen:

Ta vare på lastehastigheten til nettstedet ditt

Irriterende, ikke sant? Å vente på noe er en sofistikert form for tortur. Det er derfor folk hater trege nettsteder.

Én av fire besøkende vil forlate et nettsted som tar mer enn fire sekunder å laste inn. Hver av de neste reduserer kundetilfredsheten med 16 %. Det er et faktum.

Løsningen? Her er de beste tipsene om hva du bør sjekke på nettstedet ditt:

• Reduser bildestørrelsen til mindre enn 1 MB.
• Bruk PoP-er til å levere innhold via den serveren som er nærmest brukerens lokasjon.
• Redusere tiden mellom initiering av en nettverksforespørsel og mottak av svar.
• Optimaliser koden din for Core Web Vitals. Minifiser HTML-, JavaScript- og CSS-filer.
• Bli kvitt viderekoblinger.
• Flytt nettstedet ditt til en raskere hostingplattform.
• Angi hvor lenge brukerens nettlesere skal lagre JS, CSS og bilder.

Tilpasse seg den nyeste teknologien

Hvis du er en nettbutikk, forventer besøkende å se et alternativ for live chat -støtte på nettstedet ditt. Hvis du har en mobilapp, ønsker folk at du skal huske opplysningene deres etter at de har registrert seg, slik at de ikke trenger å oppgi dem på nytt hver gang. Dette er bare noen eksempler på hvordan bedrifter tar i bruk teknologiske trender.

Vil du spore trender?

Gjør det til en vane å sjekke trender på Google, Twitter, Quora osv. De fungerer på samme måte: skriv inn bransje og sted for å se resultatene.

Slik ser det ut i Google:

Analyser temaer i trender og tenk på hvordan du kan bruke dem i bedriften din. For eksempel vil denne listen være nyttig for en eier av en nettbutikk for bærbare datamaskiner. Det kan bidra til å finne ut hvilket produkt som skal fremheves på nettstedet.

Bruk bilder og video

Folk elsker videoer. Søkemotorer elsker videoer.

Det er den raskeste måten å forstå produkter eller hvordan man gjør ting. Google tar hensyn til slike meninger og gir folk en fane og blokk for videoer i søkeresultatlisten.

Så bruk det på nettstedet ditt! Her er beste praksis for deg:

• Spør supportteamet ditt om de vanligste kundeproblemene for å løse dem med video.
• Én video skal referere til én kundes problem eller idé.
• 7-15 minutter er den beste tiden for en forklaringsvideo.
• Publiser den på produktsiden, YouTube, sosiale medier.
• La kundestøtteteamet ditt dele den med kundene.
• Legg det til i seksjonen med vanlige spørsmål.

Dermed kan Dollar Shave Club-kunder enkelt finne videoer om hvordan de bruker barberhøvelen.

Disse videoene er perfekte for deling via en lenke i chat, messengers, sosiale medier eller e-post.

Forbedre nettstedets navigasjon med riktig struktur

Sammenlign disse to nettbutikkmenyene:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Kilde: House of Gucci)

Spørsmålet: hvor vil en bruker finne det ønskede produktet raskere?

Til tross for skjønnheten i det andre nettstedsdesignet, vinner det første. Det er fordi nettnavigasjon er som et ombygd supermarked. Du pleide å finne favorittdonatene dine i tredje rad. Men alt er nytt, og du bruker mye mer tid på å finne smultringene dine.

Jo flere standardmenyer du har, jo lettere er det for en bruker å finne riktig innhold.

Her er grunnleggende informasjon om hvordan du gjør det klart for brukerne av nettstedet:

• Velg et "hamburger"☰-menytegn øverst eller til venstre på hver side for mobile enheter.
• Bruk etiketter som "UX-designløsninger" i stedet for generiske "løsninger". Finn nøkkelordene de besøkende bruker når de googler produktet ditt.
• Psykologi sier at å ha for mange elementer på menyen er dårlig. 3 til 6 alternativer er det beste.
• Bruk brødsmuler for å angi hvor en besøkende befinner seg.

(Kilde)

• Skille menyelementer fra andre med hvite mellomrom og farger.
• En bunntekstmeny er et perfekt sted for innhold du "bare ikke fikk plass til" i toppteksten.

Publisere anmeldelser

Det er vanskelig å få tillit hvis du er en bedrift. Gjett hvem som er den mest pålitelige kilden på nettet for en typisk kunde? Venner? Familie? Det perfekte omdømmet til den modne merkevaren?

En annen bruker.

Stat sier at 85 % av forbrukerne stoler på anmeldelser på nettet. Etter å ha lest dem på tredjepartsressurser, som G2, Capterra eller TrustRadius, besøker 57 % av kundene et selskaps nettsted.

Nedenfor kan du for eksempel se noen kundeanmeldelser om TrustRadius som kan vekke interesse for produktet:

Vil du doble interessen? Publiser også kundeanmeldelser på nettstedet ditt.

Du slår to fluer i en smekk ved å publisere anmeldelser: få kunder og Googles tillit. Forbrukerne elsker anmeldelser som hjelper dem med å ta kjøpsbeslutninger. Derfor anser Google dette elementet som en rangeringsfaktor.

Hvordan få tak i dem? Spør kundene dine. 68 % av dem hjelper gjerne til etterpå:

• Gjentatt kjøp.
• Henvise noen til deg.
• Den første suksessen med tjenesten/produktet ditt.
• Tagge merkevaren din på sosiale medier.

Det er den nøyaktige strategien Casper putebutikk brukte i denne e-posten:

Oppsummering

Søkeordfylling hører fortiden til. Hovedmålet med dagens SEO er å forbedre kundeopplevelsen. Tipsene ovenfor vil bidra til å forbedre rangeringen din og gjøre potensielle kunder fornøyde.