Kāpēc apmeklētāji pamet jūsu e-komercijas vietni

Ievads

E-komercijas uzņēmumu izaugsme ir nenoliedzama. Pateicoties arvien pieaugošajai pandēmijai, e-komercijas uzņēmumi uzplaukst plašāk nekā līdz šim. Tā kā e-komercijas perspektīvas izskatās daudzsološas, par ko liecina Statista sniegtie skaitļi, paplašinoties e-komercijas jomai, konkurence kļūst arvien sīvāka.

Ir daudz līdzīgu e-komercijas uzņēmumu īpašnieku kā jūs. Tādējādi jūsu apmeklētājiem ir liela izvēle. Kas jūs atšķir no pārējiem? Kas liek apmeklētājiem palikt un iepirkties jūsu interneta veikalā? Kas mudina viņus neizbēgt no jūsu veikala?

Kā e-komercijas uzņēmuma īpašnieks jūs smagi strādājat, lai izveidotu savu e-komercijas veikalu, un cerat uz lielāku datplūsmu. Pēc vairākām dienām, kad esat baudījis labu datplūsmu un pārdošanas apjomus, jūs saskaraties ar datplūsmas kritumu. Jūs pamanāt, ka strauji pieaug atteikumu rādītājs. Jūs sākat panikot un jūtaties pazudis. Neaizmirstiet. Šī raksta mērķis ir palīdzēt jums noteikt, kas ir noticis nepareizi, un palīdzēt novērst problēmu(-as).

Ja cilvēki pamet jūsu e-komercijas vietni, starp jūsu e-komercijas veikalu un apmeklētājiem rodas plaisa, kas nekavējoties jānovērš. Dažreiz tā var būt jūsu izmantotās e-komercijas platformas izvēle. Lai kas tas arī nebūtu, jums ir jānostājas apmeklētāju vietā un jāskatās no viņu perspektīvas. Tas palīdz noteikt, kas viņus sāpina. Tad jūs zināsiet, kā novērst problēmas, kas ir galvenais priekšnoteikums jūsu e-komercijas uzņēmuma izaugsmei.

1. Slikta navigācija

E-komercijas vietnes saskarne ir tas, ko apmeklētāji redz, iepērkoties. Viņi vēlas pārlūkot preces, nelauzdami galvu. Galu galā iepirkšanās ir emocionāla pieredze, kurai jābūt patīkamai. Līdzīgi kā ieejot fiziskā veikalā, kur visur ir izkaisīti produkti un drēbes (tas ir nepievilcīgi), tas pats attiecas arī uz jūsu interneta veikalu, ja tajā ir neizteiksmīga un slikta navigācija.

Jūsu apmeklētājiem ir saspringta ikdiena. Tāpēc viņi vēlas saņemt tūlītēju piekļuvi tam, ko vēlas. Ja radīsiet nevajadzīgu apjukumu vai piedāvāsiet viņiem daudzas nebūtiskas un nederīgas saites, viņi nesteigsies iepirkties citur. Turklāt viņi atstās jūsu veikalu ar sliktu garšu mutē. Jūs taču to nevēlaties, vai ne?

Ko jūs varat darīt

Slikta meklēšanas funkcija samazina pārdošanas apjomu (Avots: Marketing Charts).

Jūsu interneta veikala galvenajā mērķlapā ir jābūt vienkāršai un viegli pieejamai izvēlnei. Izvēlnē jāietver būtiskākie jūsu uzņēmuma punkti, tajā jābūt redzamām produktu kategorijām un pareizi kategorizētiem piedāvājumiem. Izmantojiet pēc iespējas mazāk apakšizvēlņu. Jūsu klientiem nevajadzētu iedziļināties, lai atrastu to, ko viņi vēlas iegādāties.

Veidojiet ērtu ceļu, lai apmeklētāji, iepērkoties jūsu veikalā, gūtu labu lietotāja pieredzi. Pareizās vietās norādiet skaidrus aicinājumus veikt darbības (CTA), lai palīdzētu viņiem orientēties. Nodrošiniet arī, lai meklēšanas funkcija darbotos, kā tai vajadzētu. Neeksperimentējiet ar pircēju pacietību, apgrūtinot to.

Iekļaujiet filtrēšanas iespēju, kas darbojas. Cilvēki atsakās, ja liekat viņiem pārlūkot dažādus produktu režģus. Tāpēc, lai atvieglotu navigāciju, iekļaujiet slāņotu un filtrētu navigācijas pieeju. Saglabājiet īsas lapas, lai izvairītos no bezgalīgas ritināšanas uz leju; tas tikai atsvešina klientus. Izvairieties no pārāk daudz tehniskā žargona. Nodrošiniet vienkāršus vārdus, saprotamas izvēlnes un vienkāršu navigāciju, lai palielinātu konversiju skaitu.

2. Sarežģīta izrakstīšanās

Jūsu pircēji labprāt iepērkas un pievieno vairākas preces saviem ratiņiem. Viņi ir nolēmuši veikt pirkumu un dodas uz kases lapu. Tomēr viņiem vēl ir jāievada garāka un nevajadzīga informācija. Ielieciet sevi pircēju vietā. Vai, jūsuprāt, viņi būs apmierināti?

Sarežģīts izrakstīšanās process ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc tiek pamests grozs. Lai gan esat paveicis lielisku darbu, pārliecinot pircējus iegādāties, jums nākas redzēt, ka viņi pamet grozu slikti izstrādāta izrakstīšanās procesa dēļ. Vai tas nav žēl?

Ko jūs varat darīt

Iedomājieties, ka esat klients un veicat visu kases procesu. Identificējiet sāpīgos punktus un veiciet nepieciešamos pasākumus, lai tos novērstu. Izstrādājiet savu izrakstīšanās procesu tā, lai tas būtu vienkāršs un neradītu problēmas. Saņemiet no pircēja tikai obligāto informāciju. Pārējai informācijai jābūt neobligātai. Vēl labāk izstrādājiet kases lapu tā, lai pircējiem nebūtu jāievada nekas.

Iepriekš var ievadīt un saglabāt informāciju, piemēram, piegādes adreses un kontaktinformāciju. Klientiem nav nepieciešams ievadīt vienu un to pašu informāciju par katru pirkumu. Turklāt visām cenām un maksām jābūt skaidri un precīzi norādītām. Nekādu pēdējā brīdī slēptu maksu. Jūsu pircēji var domāt, ka jūs mēģināt viņus maldināt.

Tomēr, pat ja jūsu izrakstīšanās process ir vienkāršs, daudzi joprojām var pamest savus grozus, ja process varētu būt raitāks. Apskatiet savu tīmekļa mitināšanas pakalpojumu, jo, iespējams, jums ir nepieciešams uzlabojums.

3. Pārāk lēna piegāde

Tirgotājiem bieži vien ir jākoncentrējas uz pirmspārdošanu, nevis pēcpārdošanu. Lai gan ir saprotams, ka jūsu mērķis ir palielināt konversijas, jums ir jānodrošina, lai pircēji būtu apmierināti ar jūsu produktiem un pakalpojumiem. Lai to panāktu, viņiem produkti jāsaņem ātri.

Vai varat iedomāties, kāds satraukums jūs pārņem, gaidot pirkumu ierašanos? Kas notiek, ja jūsu pircēji pārāk ilgi gaida, lai saņemtu ilgi gaidīto preci? Viņu prieks pārvēršas neapmierinātībā. Viņi kļūst neapmierināti un sāk sūdzēties un pieprasīt atmaksāt naudu. Viņi uzskata, ka viņiem ir labāk pirkt kaut kur citur.

Ko jūs varat darīt

Ātra piegāde ir ārkārtīgi svarīga e-komercijas biznesā; tas ir izšķirošs faktors, kas liek pircējam iepirkties pie jums, nevis pie jūsu konkurenta. Piegāde tajā pašā dienā vai divu dienu piegādes solījumi ļauj tirgotājiem izcelties pārdevēju okeānā un palielināt pārdošanas apjomus.

Nekad nevajag pieņemt mentalitāti, ka, saņemot naudu, jūs ignorēsiet pārējos. Nē, jūsu darbs vēl nebūt nav beidzies. Jums ir jānodrošina, lai produkts tiktu droši iepakots un nosūtīts noteiktajā laikā. Ja ir kāda kavēšanās, pārliecinieties, ka par to iepriekš informējat pircējus. Pareizas cerības, kas tiek izvirzītas jau iepriekš, vismaz palīdz jūsu klientiem būt mierīgākiem.

4. Neskaidra atmaksas politika vai atmaksas neesamība

Atcerieties, ka, iepērkoties tiešsaistē, pircēji nevar iepriekš aptaustīt un izmēģināt produktu; tas ir viens no lielākajiem šķēršļiem pirkumiem tiešsaistē. Jums ir jāiekļauj dažādas metodes, lai palīdzētu sniegt pārliecību saviem apmeklētājiem, ka viņi konvertēsies.

Uzdodiet sev jautājumu. Vai jūs atdotu savu naudu par e-komercijas vietni, kas attēlo "upi, no kuras nav atpakaļceļa"?

Ko jūs varat darīt

Katram e-komercijas uzņēmumam ir ļoti svarīgi iekļaut atgriešanas un atmaksas politiku. Ja tās nebūs, jūs tikai kaitināsiet un aizbiedēsiet savus apmeklētājus. Ja jums ir atgriešanas un atmaksāšanas politika, pārliecinieties, ka tā ir samērīgi taisnīga pret abām pusēm. Turklāt publicējiet visas nepieciešamās politikas savā interneta veikalā un nodrošiniet, lai tās būtu viegli pieejamas.

Ja kāds no jūsu produktiem nav pieejams, rīkojieties proaktīvi un sazinieties ar klientu, lai vienotos par apmaiņu pret citu līdzīgu produktu. Lai iegūtu lojālus klientus, ir jāpieņem uz klientu orientēta un viņam draudzīga pieeja.

5. Atbilstošas drošības trūkums

Kiberdrošības draudi pieaug. Sliktākais, kas var notikt ar jebkuru e-komercijas uzņēmumu, ir tas, ka to uzlauž kibernoziedznieki. Sekas ir katastrofālas un pietiekamas, lai nogremdētu daudzus. Atcerieties, ka jūsu tiešsaistes veikalā tiek veikti daudzi naudas darījumi un apstrādāti personas dati.

Tāpēc ir saprotams, ka cilvēki izvēlas tikai uzticamus un uzticamus veikalus. Nav viegli iemantot apmeklētāju uzticību, bet ir viegli to zaudēt. Apmeklētāji parasti pamet e-komercijas vietnes drīzāk tāpēc, ko viņi neredz, nevis tāpēc, ko viņi redz.

Ko jūs varat darīt

Jūsu e-komercijas vietnes uzticamība ietekmē pircēja lēmumu. Tāpēc jums ir jānodrošina sava interneta veikala drošība. Izmantojiet HTTPS savienojumus savam veikalam, izmantojot tīmekļa vietnes SSL aktivizēšanu (mazā piekaramā atslēga veikala URL adreses sānos); tā ir drošības nepieciešamība, lai šifrētu saziņas kanālu. Dažiem no jums var būt vairāki domēni. Tāpēc varat apsvērt vairāku domēnu SSL.

Izmantot tikai uzticamus un cienījamus maksājumu vārtejas. Apmeklētāji aizbēgs, tiklīdz pamanīs kaut ko apšaubāmu jūsu vietnē, jo īpaši maksājumu iespējas. Pārliecinieties, ka jūsu tīmekļa mitinātājs ir uzticams, izmantojot atbilstošu drošības politiku un praksi, tostarp proaktīvu uzraudzību, lai novērstu nevēlamus incidentus, ļaunprātīgu programmatūru skenēšanu, ugunsmūrus un aizsardzību pret izplatītu pakalpojuma atteikumu (DDoS).

Izmantojiet militārās klases šifrēšanu, lai aizsargātu savu klientu informāciju. Ievērojami ievērojiet GDPR un redzamā vietā izvietojiet uzticības simbolus un drošības žetonus. Dariet labu saviem klientiem, veicot visus pareizos pasākumus, lai viņus aizsargātu.

6. Jūsu vietne ir pārāk lēna

Jūs esat izveidojis nevainojamu e-komercijas vietni ar skaistiem attēliem un ērtu navigāciju. Turklāt jūsu produkti ir augstākās kvalitātes, un jums ir vienkārša izrakstīšanās no kases ar atbilstošiem drošības pasākumiem. Tomēr apmeklētāji joprojām pamet jūsu interneta veikalu. Kāpēc?

Vispārīgi runājot, cilvēki tīmekļa vietnes ielādēšanu negaida ilgāk par divām sekundēm. Ir daudz tādu, kas pārdod līdzīgus produktus. Tāpēc cilvēki nevilcināsies aiziet uz citu vietu, kur viņi var efektīvi iegūt to, ko viņi vēlas. Tas arī nenāks par labu jūsu biznesam, ja jūsu veikals bieži nedarbosies. Apmeklētāji pielīdzinās jūsu zīmolu tīmekļa vietnei, kas nedarbojas, un tas ir slikti.

Ko jūs varat darīt

Google PageSpeed Insights palīdz pārbaudīt jūsu vietnes veiktspēju (Avots: Google PageSpeedInsights).

Attaisnojiet pircēju cerības un nodrošiniet, ka jūsu e-komercijas vietne nodrošina viņiem augstākās klases ātrumu un veiktspēju. Palīdz vairāki veidi:

• Lielgabarīta attēli/ video - nosakiet optimālo izmēru un mērogu.
• Pārblīvēts kods - minimizējiet kodu un skriptus un samaziniet JavaScript lietojumu.
• Milzīgi faili - saspiediet tos.
• Novecojis tīmekļa hostings - pārbaudiet savu tīmekļa hostingu un attiecīgi uzlabojiet to.
• Nav kešatmiņas - pieņemiet nepieciešamo klienta un servera kešatmiņu.
• Nav satura izplatīšanas tīkla (CDN) - CDN izmantošana palīdz palielināt ātrumu un veiktspēju, jo īpaši, ja jums ir globāli pircēji.

Vislabāk ir veikt regulāru e-komercijas vietnes veiktspējas pārbaudi, lai palīdzētu saglabāt kvalitatīvu ātrumu un veiktspēju. Galu galā jūsu mērķis ir nodrošināt apmeklētājiem pozitīvu lietošanas pieredzi.

Pabeigšana

Katra e-komercijas vietnes īpašnieka mērķis ir noturēt apmeklētājus. Daudzi ir mēģinājuši, bet, kad joprojām saskaras ar problēmu, ka apmeklētāji noklikšķina uz pogas "Atpakaļ", viņi nesaskrāpē galvu. Atcerieties, ka jūsu e-komercijas vietne nav domāta jums, bet gan jūsu auditorijai. Tāpēc vienmēr raugieties no viņu perspektīvas un rūpējieties par viņiem.

Iepazīstieties ar iepriekš minēto un pārbaudiet, vai kāds no tiem attiecas uz jums. Ja jā, neuztraucieties. Ātri veiciet nepieciešamos pasākumus, lai tās atrisinātu un pārliecinātu vairāk cilvēku palikt.