Kāpēc loģistikas uzņēmumiem nepieciešama digitālā transformācija?

Ievads

Digitālā transformācija ir kļuvusi būtiska daudzās nozarēs, un loģistika nav izņēmums. Līdz ar e-komercijas attīstību, globālo piegādes ķēžu izaugsmi un pieaugošo pieprasījumu pēc reāllaika redzamības un pārredzamības loģistikas uzņēmumi saskaras ar vēl nebijušiem izaicinājumiem un iespējām. Un digitālā transformācija nozīmē mainīt ne tikai pieeju pakalpojumu sniegšanai, bet arī vīziju par savu produktu un tā attīstību.

Tiek lēsts, ka 2022. gadā globālais loģistikas digitālās transformācijas tirgus apjoms pārsniegs 52 miljardus ASV dolāru. Eksperti lēš, ka līdz 2030. gadam tas sasniegs 108 miljardus ASV dolāru, pieaugot ar vidējo gada pieauguma tempu 9,6 %. Tātad, kā redzams, gan lielās korporācijas, gan vietējie jaunuzņēmumi investē tehnoloģijās, lai neatpaliktu no nozares attīstības tempa un pilnībā izmantotu digitālās pasaules priekšrocības.

Šajā kontekstā digitālā transformācija nav tikai patīkama iezīme - tā ir izdzīvošanas un izaugsmes nepieciešamība. Šajā rakstā aplūkosim galvenos digitālās transformācijas virzītājspēkus loģistikā, ieguvumus, ko tā var sniegt, un izaicinājumus, ar kuriem loģistikas uzņēmumi var saskarties šajā ceļā. Sniegsim arī dažus praktiskus padomus un piemērus, kā loģistikas uzņēmumi var veiksmīgi pārvarēt digitālās transformācijas ceļu un kļūt par savas jomas līderiem.

Kā palielināt ienākumus loģistikas jomā, izmantojot digitalizāciju?

(Cadabra Studio oriģinālais attēls)

Mūsdienu strauji mainīgajā uzņēmējdarbības vidē loģistikas organizācijām ir jāizmanto visi iespējamie rīki un tehnoloģijas, lai uzlabotu savus pakalpojumus un pastāvīgi piesaistītu jaunus klientus. Konkurence ir patiešām sīva, jo īpaši, ja tirgu ir pārņēmuši tādi giganti kā Amazon vai DHL, kuriem ir milzīgi resursi.

Tāpēc digitalizācija ir kļuvusi par būtisku sastāvdaļu uzņēmumiem, kas vēlas saglabāt konkurētspēju transporta nozarē. Protams, optimālu loģistikas risinājumu meklējumi ir atkarīgi no uzņēmuma konkrētajām vajadzībām un mēroga, taču ir vairākas daudzpusīgas iespējas, kā samazināt izmaksas, nezaudējot pakalpojumu kvalitāti. Tās ir reāllaika datu apstrāde un automatizācija.

Datu apstrāde reālā laikā

Reāllaika datu apstrāde ietver tehnoloģiju izmantošanu, lai vāktu, analizētu un reaģētu uz datiem, kad tie tiek ģenerēti. Šādus tehnoloģiskos risinājumus var ieviest tīmekļa vietnes izstrādes laikā vai jebkurā citā produkta attīstības posmā.

Reālā laika datu apstrāde var palīdzēt loģistikas uzņēmumiem optimizēt darbību, sniedzot informāciju par krājumu līmeni, piegādes maršrutiem un piegādes laiku. Jūs varat arī pieņemt pamatotākus lēmumus un palielināt efektivitāti.

Tas savukārt ļauj ietaupīt izmaksas un palielināt peļņu. Turklāt tas ļauj sasniegt augstu pārredzamības līmeni maršruta optimizācijas laikā, kas ir ārkārtīgi svarīgi, lai piesaistītu klientus un uzlabotu viņu lojalitāti.

Automatizācijas pakalpojumi

Digitālā transformācija nozīmē arī mašīnmācīšanās un mākslīgā intelekta izmantošanu, lai automatizētu manuālos procesus. Tas ir viens no galvenajiem veidiem, kā loģistikas uzņēmumi var palielināt savus ieņēmumus, paātrinot un automatizējot procesus, kuru manuālai veikšanai agrāk bija nepieciešams vairāk laika.

Automatizējot rutīnas uzdevumus, piemēram, pasūtījumu apstrādi un sūtījumu izsekošanu, loģistikas uzņēmumi var samazināt manuālā darba nepieciešamību un palielināt ātrumu un precizitāti. Tas ir liels izmaksu ietaupījums, produktivitātes pieaugums un peļņas palielinājums, jo īsākā laikā var apkalpot vairāk lietotāju.

Kā, izmantojot biznesa digitalizāciju, veidot klienta uzticēšanos?

Uzticēšanās ir panākumu pamats jebkurā nozarē, un loģistikas pakalpojumi nav izņēmums. Pasaulē, kurā ir daudz piedāvājumu un risku, potenciālie klienti jūtas apjukuši, un, kad viņi atrod uzticamu organizāciju, viņi paliek uzticīgi daudzus gadus. Tas ir jūsu pastāvīgu ienākumu un uzņēmuma attīstības garants, tāpēc šis jautājums ir jāuztver ļoti nopietni.

(Cadabra Studio oriģinālais attēls)

Digitalizācija ir būtisks uzticības veidošanas elements. Klientiem ir daudz vieglāk uzticēt savus līdzekļus un datus tiem, kas iet kopsolī ar progresu, piedāvā ērtus un pieejamus loģistikas risinājumus un pastāvīgi attīstās. Tas attiecas ne tikai uz uzņēmuma popularitāti, bet arī uz tā drošību un spēju darboties jebkādos sarežģītos apstākļos.

Tātad klientu uzticēšanās un digitalizācija ir neatdalāmi jēdzieni. Aplūkosim, kā digitālos risinājumus var izmantot, lai stiprinātu attiecības ar klientiem, palielinātu klientu lojalitāti un uzlabotu uzņēmuma apkalpošanu.

Spējas un uzticamība

Spējas ir ļoti svarīgas jebkuram uzņēmumam. Tā ir saistīta ar uzņēmuma spēju sniegt precīzus pakalpojumus, ko klienti pieprasa, un dot viņiem to, par ko viņi maksā. Tas ietver nepieciešamo aprīkojumu, personālu un tehnoloģijas, lai apstrādātu dažāda veida sūtījumus un apmierinātu klientu vajadzības. Pierādot savas spējas, transporta un loģistikas uzņēmumi var iedvest klientiem pārliecību, ka tie spēj sasniegt vēlamos rezultātus.

Savukārt uzticamība ir saistīta ar konsekvenci un uzticamību. Jums ir jābūt uzticamam biznesa operācijās, nodrošinot lietotājiem, ka viņu sūtījumi tiek piegādāti laikā, pareizā stāvoklī un uz pareizo galamērķi. Jums var būt nepieciešama arī atbilstoša mobilo lietotņu optimizācija, lai nodrošinātu klientiem reāllaika datus un vislabāko pieredzi, demonstrējot sava uzņēmuma uzticamību un spējas. Tie ir būtiski faktori, lai veidotu šo uzticēšanos.

Vienkāršība un vieglums

Pirmkārt, vienkāršība padara loģistikas lietojumprogrammas noderīgākas un pielāgojamākas darbiniekiem. Jo labāk darbojas uzņēmuma programmatūras risinājums, jo tīrāka un efektīvāka ir tā saskarne, jo produktīvāki ir darbinieki un jo vairāk uzdevumu tiek paveikts noteiktā laikā. Turklāt būs nepieciešams mazāk apmācību un atbalsta, kas samazina izmaksas un ļauj darbiniekiem pievērsties citiem svarīgiem uzdevumiem. Digitalizācijas mērķis ir optimizēt darba procesus, tāpēc lietošanas ērtums ir galvenais veiksmes faktors.

Otrkārt, šis punkts ir nozīmīgs mijiedarbībai ar lietotājiem. Vienkāršība padara programmu pieejamāku klientiem, tādējādi paaugstinot tās pieņemšanas rādītājus un klientu apmierinātību. Šādi produkti iesaista klientus, nodrošina pārredzamu mijiedarbību ar pakalpojumiem un nodrošina piekļuvi visiem jūsu piedāvājumiem. Tāpēc ir vērts padomāt par profesionālu UX/UI dizainu.

Pārredzamība

Pārredzamība ir maršruta optimizācijas un loģistikas pakalpojumu uzlabošanas pamats, sadarbojoties ar partneriem. Organizācijas apmainās ar datiem par saviem sūtījumiem ar citiem tirdzniecības partneriem piegādes ķēdē, palīdzot labāk koordinēt piegādes un uzlabot drošības pasākumus.

Koplietošanas datu platformai var piekļūt ražotāji un izplatītāji, kravas ekspeditori, autopārvadātāji, regulatori un pat paši pakalpojumu lietotāji. Šī koncepcija nodrošina efektīvu un, pats galvenais, vienmērīgu visu loģistikas tīkla struktūrvienību darbību. Tā ir obligāta 4.0 rūpniecības koncepcijas sastāvdaļa, kas ietver blokķēdes un IoT izmantošanu. Un, protams, tas ir neaizstājams instruments uzņēmuma uzticības un reputācijas veidošanai.

Komunikācija un skaidrība

Sarunās par augstas kvalitātes loģistikas risinājumiem ļoti bieži tiek runāts par četriem "C": pilnīgums, skaidrība, sadarbība un komunikācija.

Tas nozīmē, ka veiksmīgs un uzticams pārvadājumu uzņēmums ņem vērā visus visas pārvadājumu ekosistēmas aspektus un nodrošina pilnīgu pārredzamību. Turklāt tas nodrošina skaidrību, integrējot mūsdienīgus tehnoloģiju risinājumus un pastāvīgi uzraugot piegādes ķēdi.

Sadarbība ir saistīta ar iepriekš minēto pārredzamību un spēju veidot ciešas attiecības ar partneriem, lai uzlabotu pakalpojumus. Un, protams, saziņa nozīmē tiešu un pārredzamu saziņu ar lietotājiem un kvalitatīvu klientu atbalstu.

Pieejamība

Pieejamība ir izšķirošs faktors, lai, izmantojot loģistikas digitalizāciju, veidotu klientu uzticību. Protams, to veido daudzi aspekti, un tā prasa īpašu uzmanību klientu vajadzībām, bet kopumā pieejamība ietver šādas sastāvdaļas.

• Iekļaujošums. Nodrošinot, ka jūsu digitālās loģistikas sistēmas ir pieejamas ikvienam neatkarīgi no viņa spējām vai invaliditātes, jūs apliecināt, ka augstu vērtējat iekļautību un daudzveidību. Tas var palīdzēt vairot klientu uzticību, kuri meklē uzņēmumus, kas ir apņēmušies ievērot taisnīgumu un vienlīdzību.
• Nevainojama klientu pieredze. Ja klienti var viegli un ērti mijiedarboties ar jūsu digitālajām sistēmām, ir lielāka iespēja, ka viņiem būs pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu. Tas laika gaitā vairo uzticību un lojalitāti, jo klienti paļaujas uz jūsu loģistikas programmatūras risinājumu.
• Atbilstība. Pieejamība ir ne tikai patīkama funkcija, bet bieži vien arī juridiska prasība. Nodrošinot savu pakalpojumu pieejamību, jūs apliecināt, ka esat apņēmies ievērot attiecīgos likumus un noteikumus un nopietni uztverat savas juridiskās saistības.

Citiem vārdiem sakot, jūsu digitālajiem rīkiem jābūt pieejamiem ikvienam un no jebkuras vietas. Demonstrējot iekļautību, uzlabojot klientu pieredzi, parādot pārredzamību un nodrošinot atbilstību, jūs varat palīdzēt veidot ciešas attiecības ar saviem klientiem un izcelties konkurences tirgū.

Drošība un konfidencialitāte

Drošība un konfidencialitāte arī ir būtiski faktori, kas jāņem vērā, lai veidotu klientu uzticību. Visi mūsdienu loģistikas risinājumi apkopo un glabā lietotāju datus, tāpēc jūsu pieejā šis jautājums ir jārisina. Lūk, daži punkti, kuriem ir vērts pievērst uzmanību.

• Slepenu datu aizsardzība. Bieži vien loģistikā ir iesaistīts daudz sensitīvu datu. Tie var būt piegādes adreses, klientu informācija, finanšu dati u. c. Nodrošinot šo datu drošu glabāšanu un aizsardzību pret nesankcionētu piekļuvi, jūs varat parādīt, ka nopietni uztverat savu klientu datu drošību.
• Risku mazināšana. Attiecībā uz loģistiku ir saistīti daudzi riski, piemēram, zādzības, krāpšana un kiberuzbrukumi. Jūs varat samazināt šos riskus un aizsargāt savu klientu aktīvus, īstenojot stingrus drošības pasākumus. Jūs varat izmantot mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās rīkus, lai atklātu un novērstu krāpnieciskas darbības.
• Noteikumu ievērošana. Tāpat kā pieejamības gadījumā, arī loģistikas nozarei un tās drošībai ir ļoti svarīgi ievērot attiecīgos likumus un noteikumus. Jums jānodrošina, lai visas jūsu sistēmas atbilstu datu aizsardzības likumiem un citiem noteikumiem. Šādā veidā jūs varat pierādīt, ka nopietni uztverat savas juridiskās saistības.

Šajā ziņā būtiska ir arī saziņa. Atklāta un pārredzama saziņa par drošību un konfidencialitāti var palīdzēt veidot klientu uzticību. Sniedziet visu iespējamo informāciju par sava uzņēmuma drošības sistēmu, kā arī par iespējamiem datu aizsardzības pārkāpumiem vai citiem incidentiem, lai parādītu, ka esat apņēmies būt godīgs un atbildīgs.

3 soļi uz digitālo transformāciju loģistikas nozarē

(Cadabra Studio oriģinālais attēls)

Izveidojiet vīziju

Viens no galvenajiem iemesliem, kādēļ ir nepieciešams izveidot skaidru vīziju, ir iespēja izcelt savu uzņēmumu tik konkurētspējīgā nozarē kā loģistika. Inovatīva vīzija jūs atšķirs no citiem tirgū. Demonstrējot apņemšanos īstenot digitālo transformāciju un skaidru izpratni par iespējām, ko tā paver, jūs varat arī piesaistīt klientus un partnerus, kuri meklē daudzsološus loģistikas pakalpojumu sniedzējus.

Tātad tas ir vienkārši nepieciešams solis loģistikas nozares digitālās transformācijas procesā, un šeit ir daži citi iemesli, kāpēc.

• Saskaņošana un kopīga mērķa izvirzīšana. Skaidra un pārliecinoša vīzija palīdz saskaņot visus organizācijas darbiniekus kopīgam mērķim, kas nodrošina, ka visi ir uz vienas lapas un strādā pie vieniem un tiem pašiem mērķiem.
• Virziena noteikšana. Vīzija var arī noteikt jūsu uzņēmuma virzienu, kas ir būtiski loģistikas pārvaldības procesiem. Nosakot skaidru digitālās transformācijas ceļu, jūs varat palīdzēt vadīt lēmumu pieņemšanu un noteikt prioritātes ieguldījumiem tehnoloģijās un procesos.
• Milzīga motivācija. Pārliecinoša vīzija var arī motivēt darbiniekus un ieinteresētās personas pieņemt pārmaiņas un īstenot inovācijas. Radot priekšstatu par organizācijas nākotnes stāvokli, jūs varat iedvesmot cilvēkus strādāt kopīga mērķa sasniegšanai un pārvarēt visus šķēršļus, kas var rasties.

Veidojot vīziju, ir svarīgi ņemt vērā tādus faktorus kā klientu vajadzības, jaunās tehnoloģijas un visas svarīgās nozares tendences. Iespējams, jūs arī vēlēsieties iesaistīt ieinteresētās personas no visas organizācijas, lai nodrošinātu, ka ikvienam ir iespēja izteikties šajā procesā un ka ikviens ir ieinteresēts tā iznākumā.

Iesaistiet speciālistus un investējiet pareizajās tehnoloģijās

Lai gūtu panākumus, jums nav nepieciešams ieguldīt līdzekļus visās pašreizējās tehnoloģiju inovācijās. Gluži pretēji, pareiza digitalizācija ietver skaidru plānošanu un profesionālu pieeju atjaunināšanai, kā arī tikai pareizo rīku izmantošanu, lai uzlabotu savus pakalpojumus.

Tāpēc nav svarīgi, vai tā ir tīmekļa vietņu izstrāde vai mobilo lietotņu optimizācija, jums ir jāveic tirgus, jūsu produkta un mērķauditorijas iepriekšēja analīze, kā arī jāatrod pieredzējuši speciālisti, kas palīdzēs izvēlēties pareizās tehnoloģijas un saprātīgi tajās investēt. Tas ievērojami paātrinās pārveidi un ļaus ietaupīt daudz naudas un pūļu.

Iesaistiet gan darbiniekus, gan klientus

Darbinieku un klientu iesaistīšana digitālajā pārveidē ir saistīta ar pārredzamu saziņu, apmācību un atbalsta sniegšanu, kā arī atgriezeniskās saites un sadarbības iespēju radīšanu. Tas palīdz pielāgot mērķauditoriju pārmaiņām, izveidot stabilu loģistikas pārvaldības sistēmu un likt klientiem iemīlēt jauno produktu.

Šis ir ļoti svarīgs solis, un šeit ir daži iemesli, kāpēc:

• Tas palīdz nodrošināt, ka cilvēki ir gatavi pārmaiņām un motivēti izmantot jaunus rīkus un procesus. Iesaistot dažādu līmeņu un nodaļu darbiniekus digitālās pārveides iniciatīvu plānošanā un īstenošanā, jūs varat arī izmantot viņu zināšanas un pieredzi un nodrošināt, ka risinājumi ir pielāgoti viņu vajadzībām.
• Klientu atsauksmes ir ārkārtīgi svarīgas. Tā palīdz nodrošināt, ka risinājumi atbilst viņu vajadzībām un vēlmēm. Apkopojot klientu atsauksmes un idejas, jūs varat gūt ieskatu viņu problēmās un vēlmēs un izmantot šo informāciju, lai veidotu savu digitālās transformācijas stratēģiju.
• Digitālās transformācijas panākumi loģistikā ir atkarīgi no tā, vai pārmaiņas pieņem gan darbinieki, gan klienti. Iesaistot viņus šajā procesā, jūs varat palīdzēt nodrošināt, ka viņi labprātāk pieņems jaunos rīkus un procesus un pārvarēs jebkādu pretestību vai skepsi.

Jāatzīmē arī tas, ka gan darbinieki, gan klienti var būt inovāciju un jaunu ideju avots. Izveidojot atgriezeniskās saites un sadarbības kanālus, jūs varat izmantot viņu radošumu un ieviest jaunus risinājumus, lai veicinātu digitālo transformāciju un radītu konkurences priekšrocības.

Secinājums

Tātad, apkopojot iepriekš teikto, digitālā transformācija ir kļuvusi būtiska, lai loģistikas uzņēmumi saglabātu konkurētspēju transporta nozarē, optimizētu savu darbību, samazinātu izmaksas un palielinātu ieņēmumus. Reāllaika datu apstrāde un tehnoloģiju rīki, kas automatizē manuālos procesus, ir galvenie digitalizācijas komponenti, kas palīdz uzņēmumiem sasniegt šos mērķus.

Digitalizācijai ir būtiska nozīme arī klientu uzticības veidošanā, nodrošinot spēju, uzticamību, vienkāršību un pārredzamību. Tāpēc transporta uzņēmumiem ir jāiegulda līdzekļi tehnoloģijās, lai neatpaliktu no nozares attīstības tempa un pilnībā izmantotu digitālās pasaules priekšrocības.