Ko darīt, ja abonenti atsakās no abonēšanas: Atgriezeniskās saites pārvēršana par iespēju

Ievads

Nav nekā nepatīkamāka par to, ka jūsu grūti nopelnītie abonenti pēkšņi atslēdzas no jums. Viņi var saprast, ka jūsu e-pasta vēstules vairs neatsaucas uz viņiem. Iespējams, viņi uzskata, ka tās ir pārāk vispārīgas, tikai pārpludina viņu iesūtnes un nepiedāvā nekādu reālu vērtību.

Tāpēc rodas jautājums: kā rīkoties ar atteikumiem no abonementiem?

Neuztraucieties; Šajā lapā ir aprakstīts, kas jādara, ja jūsu abonenti atsakās no abonēšanas. Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā pārvērst viņu atsauksmes par iespēju.

Kā gūt maksimālu labumu no atteikumiem no abonementiem

Jebkurš zīmols jebkurā laikā var atteikties no abonēšanas. Jūsu sekotāji vai atbalstītāji var atteikties no jūsu e-pasta mārketinga jaunumu biļetena, sociālo mediju kanāla vai e-komercijas platformas abonēšanas. Un viņiem ir daudz iemeslu, kāpēc viņi to dara.

GetResponse izpētīja vairāk nekā 4,4 miljardus klientu nosūtīto ziņojumu. Viņi atklāja, ka vidējais e-pasta atteikumu līmenis ir 0,15 %. Kā jūs iegūstat atgriezenisko saiti no atteikušies no abonēšanas un izmantojat to uzlabojumiem?

Vēl svarīgāk, kā jūs varat izmantot abonementu atteikumus, lai pārvērstu atgriezenisko saiti par iespēju? Veiciet tālāk aprakstītos būtiskos soļus.

1. Noskaidrojiet, kāpēc viņi aizgāja

Sākotnējais solis ir saprast, kāpēc abonenti atsakās no abonēšanas, stāsta Tomass Melians, DiabetesTeam mārketinga SVP. Tā kā viņu pēkšņie atteikumi no abonēšanas var jūs pārsteigt, jums ir jānoskaidro, kāpēc tieši viņi pamet abonementu. Pēc tam jūs varat izmantot šo atgriezenisko saiti, lai uzlabotu savu pakalpojumu un atgūtu abonentus. Lūk, kas jums jādara:

• Uzskaitiet biežāk sastopamos atteikšanās no abonēšanas iemeslus. Tos var noskaidrot, uzdodot jautājumus vai iegūstot atsauksmes. Šeit ir daži no biežāk sastopamajiem iemesliem:
• Neatpazīstams sūtītājs: Viņi nepazīst jūs un jūsu zīmolu. Tas nozīmē, ka jums ir jāpalielina sava zīmola atpazīstamība!
• Neatbilstošs saturs: Jūsu e-pasta vēstules ar viņiem nerosina rezonansi. Tie ir vai nu pārāk vispārīgi, vai arī tiem vispār nav jēgas!
• Bieži saņemti e-pasti: Viņi gandrīz katru dienu saņem pārāk daudz e-pasta vēstuļu. Gandrīz 60 % respondentu norādīja, ka viņi atsakās no e-pasta, ja saņem e-pastu no nepazīstamas personas.

Attēlu avots

• Analizējiet atteikšanās no abonēšanas tendences: Pirms e-pasta arhivēšanas novērtējiet, kāpēc abonenti aizgāja. Šeit ir dažas no biežāk sastopamajām tendencēm:
• Straujš pieaugums pēc kampaņas: Jūs varat izslēgt abonentus pēc liela e-pasta ziņojuma vai reklāmas kampaņas. Tas var viņus atbaidīt!
• Sezonas modeļi: Noteiktos gadalaikos jūs varētu novērot augstāku atteikumu no abonēšanas skaitu. Tas notiek, kad abonenti jūt nogurumu no e-pasta.
• Frekvences pārslodze: Jūs varat likt abonentiem atteikties, ja pārpildīsiet viņu iesūtni ar daudziem e-pasta ziņojumiem. Tas jo īpaši attiecas uz uzņēmumu vadītājiem, kuriem ir jāpārvalda e-pasta vēstules svarīgākām biznesa mijiedarbībām.

2. Uzklausiet viņu atsauksmes

Nākamais solis, kā iesaka uzņēmuma Your Doctors Online dibinātājs un izpilddirektors Raihan Masroor, ir apkopot un analizēt atsauksmes. Lai izvairītos no tā, ka jūs paliekat bez atbildes, izveidojiet un stratēģiski izstrādājiet atgriezeniskās saites loku, lai iegūtu nepieciešamās atbildes. Lūk, kā:

• Apkopot atsauksmes. Jums ir divas iespējas:
• Veiciet izbraukuma intervijas. Sazinieties ar viņiem un tieši pajautājiet, kāpēc viņi nolēma atteikties no jūsu e-pasta - īsa saruna vai zvans nekaitēs, lai noskaidrotu iemeslu un saprastu!
• Piedāvājiet atteikties no abonēšanas aptaujām. Atteikdamies no abonēšanas, ļaujiet viņiem veikt ātru un viegli aizpildāmu aptauju. Šādā veidā varat iegūt vērtīgu atgriezenisko saiti, atkārtoti ar viņiem nesazinoties.
• Analizējiet atsauksmes. Šis solis ir vissvarīgākais:
• Noteikt galvenos rādītājus un novērtēt atbilstību noteiktajiem KPI. Tie ietver atvēršanas rādītāju, klikšķu rādītāju, saistīto rādītāju un, kas ir vissvarīgāk, atrakstīšanas rādītāju. Jaunākais Mailchimp noteiktais atteikšanās no abonēšanas rādītājs ir 0,22 %.

Attēlu avots

• Sakārtojiet atgriezenisko saiti atbilstoši izmantojamām kategorijām. To iemesli varētu atšķirties, tāpat kā uzlabojumu soļi, kas jums jāveic. Ja jūsu atteiktie abonenti saka, ka jums ir jāpaplašina valodu apmācība, sūtiet e-pasta vēstules, piemēram, par to, kā apgūt koiniešu grieķu un citas senās valodas.

3. Salabojiet, kas ir bojāts

Leon Huang, RapidDirect izpilddirektors, uzsver, ka ir jārisina problēmas, kas saistītas ar abonēšanas pārtraukšanu, un jāveic nepieciešamie uzlabojumi. Tomēr šo soli ir vieglāk pateikt nekā izdarīt - lai sasniegtu vēlamos rezultātus, ir jābūt kritiskam un stratēģiskam. Lūk, kā optimizēt e-pasta mārketinga stratēģiju, veicot būtiskus uzlabojumus:

• Adreses jautājumi:

• Atzīstiet problēmu. Jums ir jānoskaidro, kāpēc daži abonenti atsakās no jūsu e-pasta vēstuļu saņemšanas.

• Atvainojamies par sagādātajām ērtībām. Jūsu atteikuma ziņojumā jāietver sirsnīga atvainošanās par to, ka neesat attaisnojis cerības.

• Apņemieties veikt uzlabojumus. Pēc apsekojuma informējiet savus abonentus, ka esat gatavs strādāt pie šīs problēmas un uzlabot savus pakalpojumus.

• Veikt uzlabojumus:

• Satura personalizēšana. Pielāgojiet e-pasta vēstules, pamatojoties uz segmentētu auditoriju, lai tās būtu personalizētas un atbilstošas. Jūs nevēlaties surogāt viņu pastkastīti - vispārīgas e-pasta vēstules ir liels "nē"!

• Izmantojiet dažādus formātus. Piemēram, kā apģērbu veikals, kas piedāvā klikšķus un pasūtījumus, varat sūtīt īsākus e-pastus, vizuālākus e-pastus vai interaktīvākus satura materiālus, piemēram, tukšu apģērbu vairumtirdzniecībai.

• Optimizējiet e-pasta ziņojumu biežumu. Pārliecinieties, ka abonenti netiek pārslogoti ar pārāk daudziem e-pasta ziņojumiem. Aplūkojiet, cik procentuāli patērētāji atsakās no zīmolu abonēšanas pārmērīga e-pasta vēstuļu skaita dēļ:

4. Atstājiet labu iespaidu

Visbeidzot, ir ļoti svarīgi saglabāt labu iespaidu, kad jūsu abonenti atteiksies. Tomēr tas nav viegls uzdevums, jo viņi aiziet neapmierinātības dēļ. Tāpēc šeit galvenais ir pārvērst atteikušos abonentus par advokātiem. Lūk, kā to izdarīt:

• Uzturēt pozitīvas attiecības:

• Izsakiet pateicību. Neskatoties uz to, ka daži abonenti atsakās no abonēšanas, kādā brīdī pateikties viņiem par to, ka abonēja jūsu e-pastu vai kanālu.

• Laipni lūdzam atgriezties. Kad viņi nolemj atkal abonēt, sveiciniet abonentus ar patiesu sirsnību un sajūsmu.

• Sniedziet labas gribas žestus:

• Piedāvājiet īpašas atlaides. Nekaitēs, ja vilināsiet viņus ar ekskluzīviem piedāvājumiem. Tas varētu atstāt paliekošu iespaidu un saglabāt labas attiecības, neskatoties uz atteikšanos no abonēšanas.

• Nodrošiniet bezmaksas resursus. Tie varētu mainīt savas domas un nolemt atkal abonēt. Taču vēl svarīgāk ir tas, ka tā tiek veicināta laba griba un pozitīvas attiecības.

Pabeigšana

Abonenti, kas atsakās no abonēšanas, ne vienmēr ir zaudējumi - tie atspoguļo iespēju jomas. Tas nozīmē, ka jums ir jāstrādā pie tā, ko jūs piedāvājat, personalizējot e-pastu vai optimizējot satura izplatīšanu. Stratēģiski rīkojoties, jūs varat pārvērst viņu atsauksmes par iespēju!

Apsveriet iepriekš izklāstītos soļus, sākot no atteikšanās no abonementiem un beidzot ar advokātu iegūšanu. Saņemiet un novērtējiet atsauksmes, kā arī risiniet problēmas un veiciet uzlabojumus. Veicot visus šos galvenos soļus, varat atgūt abonentus un iegūt klientu atbalstu biznesa izaugsmei un panākumiem!

Nepieciešama palīdzība e-pasta mārketinga optimizēšanai un atteikšanās rādītāja palielināšanai? ReminderMedia sniedz digitālā mārketinga pakalpojumus, lai palīdzētu jums sazināties ar saviem potenciālajiem klientiem un pārvērst tos par klientiem. Sāciet sadarbību ar mums, pieprasot aprēķinu!