Ievads
Patērētāju finanšu, apdrošināšanas un medicīnas nozares uzņēmumi katru dienu saņem lielu skaitu klientu zvanu.
Lai tos efektīvi pārvaldītu, ir nepieciešama klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma, kas var izsekot mijiedarbību, saglabāt informāciju par klientiem un izmantot mākslīgo intelektu, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Tādas CRM sistēmas kā Salesforce un HubSpot piedāvā jaudīgus rīkus, kas palīdz uzņēmumiem efektīvi apstrādāt zvanus, vienlaikus sniedzot ieskatu klientu pieredzes uzlabošanai.
Mākslīgā intelekta loma zvanu pārvaldībā
Mākslīgais intelekts maina veidu, kā uzņēmumi apstrādā lielus zvanu apjomus. Ar mākslīgo intelektu darbināmi CRM var analizēt zvanu datus, automatizēt atbildes un pat prognozēt klientu vajadzības, pamatojoties uz iepriekšējo mijiedarbību.
Gartner pētījumā prognozēts, ka līdz 2026. gadam 75 % klientu apkalpošanas zvanu apstrādās mākslīgā intelekta vadīti tērzēšanas roboti un automatizētas sistēmas. Mākslīgais intelekts var palīdzēt arī cilvēku aģentiem, zvanu laikā sniedzot ieteikumus reāllaikā, nodrošinot, ka viņu rīcībā ir pareizā informācija, lai ātri atrisinātu klientu problēmas.
Salesforce zvanu uzraudzībai
"Salesforce ir viens no visplašāk izmantotajiem CRM uzņēmumiem, kas strādā ar lielu skaitu mijiedarbību ar klientiem," skaidro Dave Beard, kurš vada cenu salīdzināšanas vietni Lending Expert.
"Tā piedāvā tādus rīkus kā Service Cloud Voice, kas integrē telefoniju ar mākslīgā intelekta balstītu ieskatu. Šī funkcija ļauj uzņēmumiem ierakstīt, transkribēt un analizēt zvanus, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. Mākslīgā intelekta balstīta analītika palīdz identificēt biežāk sastopamās klientu problēmas, izsekot zvanu tendences un ieteikt risinājumus, kas var samazināt zvanu apstrādes laiku."
"Salesforce ir integrējams arī ar automatizācijas rīkiem, kas nozīmē, ka uzņēmumi var novirzīt zvanus uz pareizo nodaļu bez cilvēka iejaukšanās. Tas samazina gaidīšanas laiku un nodrošina, ka klienti runā ar pareizo personu. Piemēram, apdrošināšanas nozarē Salesforce var palīdzēt aģentiem ātri piekļūt informācijai par polisi, kamēr viņi veic zvanu, tādējādi uzlabojot efektivitāti un klientu apmierinātību."
HubSpot klientu mijiedarbībai
HubSpot ir vēl viens populārs CRM, kas nodrošina lieliskus rīkus liela apjoma zvanu pārvaldīšanai. Lai gan to bieži uzskata par mārketinga un pārdošanas rīku, tā Service Hub funkcija ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt mijiedarbību ar klientiem. Tā nodrošina zvanu izsekošanu, sarunu izlūkošanu un ar mākslīgo intelektu darbināmus ziņojumus.
Viena no HubSpot galvenajām priekšrocībām ir tā spēja integrēties ar VoIP (Voice over Internet Protocol) sistēmām, kas ļauj uzņēmumiem veikt un saņemt zvanus tieši CRM sistēmā. HubSpot mākslīgā intelekta rīki var automātiski ierakstīt zvanus, pārrakstīt sarunas un izcelt galvenās klientu problēmas. Tas palīdz uzņēmumiem identificēt atkārtotas problēmas un apmācīt darbiniekus labāk apstrādāt zvanus.
Mākslīgā intelekta radīti ieskati labākai zvanu apstrādei
"Mākslīgais intelekts nav tikai automatizācija - tas palīdz uzņēmumiem mācīties no mijiedarbības ar klientiem," skaidro mākslīgā intelekta komunikācijas uzņēmuma InTouchNow dibinātājs Dan Park.
"Viss vienā" platforma efektīvai SEO optimizācijai
Katra veiksmīga uzņēmuma pamatā ir spēcīga SEO kampaņa. Taču, ņemot vērā neskaitāmos optimizācijas rīkus un paņēmienus, var būt grūti saprast, ar ko sākt. Nu, nebaidieties, jo man ir tieši tas, kas jums palīdzēs. Iepazīstinu ar Ranktracker "viss vienā" platformu efektīvai SEO optimizācijai.
Mēs beidzot esam atvēruši reģistrāciju Ranktracker pilnīgi bez maksas!
Izveidot bezmaksas kontuVai Pierakstīties, izmantojot savus akreditācijas datus
"Veselības aprūpes nozarē ar mākslīgo intelektu darbināmie CRM var nodrošināt efektīvu pacientu pieprasījumu apstrādi. Piemēram, mākslīgais intelekts var palīdzēt kategorizēt zvanus, pamatojoties uz to steidzamību, nodrošinot, ka kritiski svarīgi medicīniskie jautājumi tiek uzskatīti par prioritāriem. Tas uzlabo pacientu aprūpi un samazina iespēju, ka svarīgi zvani tiks palaisti garām."
Saskaņā ar IBM ziņojumu uzņēmumi, kas izmanto mākslīgo intelektu klientu apkalpošanā, ir novērojuši par 30 % īsāku zvanu atrisināšanas laiku. Ar mākslīgo intelektu darbināmi CRM analizē zvanu datus un iesaka uzlabojumus, piemēram, izmaiņas zvanu scenārijos vai personāla apmācības vajadzību noteikšanu.
Pareizā CRM izvēle
Labākais CRM uzņēmumam ir atkarīgs no tā īpašajām vajadzībām. Salesforce ir ideāli piemērots uzņēmumiem, kuriem nepieciešama padziļināta analītika un automatizācija, savukārt HubSpot ir lieliski piemērots uzņēmumiem, kas meklē viegli lietojamu sistēmu ar spēcīgu VoIP integrāciju. Abas platformas izmanto mākslīgo intelektu, lai racionalizētu zvanu pārvaldību, palīdzot uzņēmumiem uzlabot efektivitāti un klientu apmierinātību.
Tā kā mākslīgā intelekta tehnoloģija turpina attīstīties, CRM būs vēl lielāka nozīme klientu apkalpošanā, padarot liela apjoma zvanu apstrādi ātrāku un efektīvāku.