Galīgais ceļvedis par e-pasta vēstuļu atmešanu: Kāpēc tas notiek un kā to novērst.

Ievads

Vai esat kādreiz kādam sūtījis e-pastu, un tas ir atgriezies atpakaļ pie jums? To mēs saucam par e-pasta atdošanu! Tas var sagādāt īstas galvassāpes, jo īpaši mārketinga speciālistiem, reklāmdevējiem un uzņēmumu īpašniekiem, kuri paļaujas uz e-pastu, lai sazinātos ar saviem klientiem un potenciālajiem klientiem.

E-pasta vēstuļu atdošana var būtiski ietekmēt jūsu e-pasta kampaņu panākumus, tāpēc ir ļoti svarīgi izprast tās nianses. Šajā rakstā mēs iepazīstināsim jūs ar visu, kas jums jāzina par e-pasta vēstuļu atteikumiem, sākot no to veidiem un cēloņiem un beidzot ar praktiskiem padomiem, kā mazināt to ietekmi uz jūsu sadarbību ar klientiem. Tātad, apsēdieties, atpūtieties un ieniriet e-pasta vēstuļu atdošanās pasaulē!

Kas ir e-pasta vēstuļu atdošana?

Nosūtot e-pasta vēstuli, dažreiz tā nenonāk adresāta pastkastītē, un to sauc par e-pasta atdošanu. Parasti saņemsiet automātisku ziņojumu, kurā būs paskaidrots, kāpēc vēstule nav nosūtīta. Pastāv divu veidu atdošana: "cietā" un "vieglā" atdošana. E-pasta vēstuļu atdošana var radīt neapmierinātību gan sūtītājam, gan saņēmējam, taču, izprotot tās iemeslus un zinot, kā to novērst, var uzlabot e-pasta piegādes spēju un iesaistīšanos.

E-pasta bounce veidi - Hard bounce un Soft bounce

Lai nodrošinātu e-pasta mārketinga pasākumu panākumus, ir svarīgi sekot līdzi e-pasta atteikumu rādītājam. Atteikumi var rasties dažādu iemeslu dēļ, un tos var iedalīt mīkstajos vai cietajos atteikumos. Lai optimizētu e-pasta mārketinga sarakstu, ir svarīgi izprast atšķirību starp šiem diviem e-pastu atteikumu veidiem.

Smags atspēriens

Ja e-pasta vēstule nesasniedz paredzēto adresātu pastāvīgu iemeslu dēļ, to dēvē par "cieto atteikumu". Šāda kļūme parasti notiek, ja saņēmēja e-pasta adrese ir nederīga vai vairs netiek izmantota.

Tas varētu būt saistīts ar abonenta pārrakstīšanās kļūdu vai arī domēna vārds varētu būt beidzis pastāvēt. Sarežģīti atteikumi var būt nepatīkami, jo tie negatīvi ietekmē jūsu e-pasta vēstuļu piegādes ātrumu un jūsu kā sūtītāja reputāciju.

Mīksts atspēriens

Ja e-pasta vēstule netiek piegādāta īslaicīgas problēmas dēļ, to sauc par "mīksto atteikumu". Tas var notikt tāpēc, ka saņēmēja e-pasta pastkastīte ir pilna vai ir problēmas ar saņemošo serveri. Tomēr neuztraucieties, jo mīksto atdošanu var mēģināt atkārtoti vairākas reizes.

Ja e-pasta vēstule joprojām netiek nosūtīta, ir pienācis laiks rīkoties un dzēst šo abonentu no saraksta, jo tagad tas tiek uzskatīts par "grūti atteikušos" e-pastu.

E-pasta vēstuļu atmešanas iemesli

Piemēram, ja jūsu pirmā pārdošanas e-pasta ziņojuma nosūtīšana nesasniedz paredzēto adresātu, to sauc par e-pasta atteikumu. Tas var notikt dažādu iemeslu dēļ, piemēram, neeksistējošas e-pasta adreses, pilnas pastkastītes, servera darbības pārtraukumu, sliktas sūtītāja reputācijas, atzīmēta satura vai ierobežojošu DMARC ierakstu dēļ. Iemeslu var būt vairāk nekā iepriekš uzskaitītie. Daži no šiem iemesliem var būt īslaicīgi, bet citi - pastāvīgi.

Lai novērstu e-pasta atteikumu problēmu, vispirms ir jāsaprot, kāda veida atteikuma kategorijai pieder jūsu e-pasts.

Pastāv trīs atteikumu veidi - mīksti atteikuma e-pasta ziņojumi, grūti atteikuma e-pasta ziņojumi un bloķēti e-pasta ziņojumi -, kas var traucēt e-pasta vēstuļu piegādi.

Sarežģīti atteikuma e-pasta ziņojumi

Ja e-pasta vēstule uz konkrētu e-pasta adresi ir pastāvīgi nepiegādājama, to dēvē par "cieto atteikumu" (hard bounce).

"Hard bounce" e-pasta ziņojuma rašanās iemesli var būt dažādi:

Viltota e-pasta adrese

Daži cilvēki norāda viltotas e-pasta adreses, īpaši tad, ja adrese tiek pieprasīta apmaiņā pret kādu tiešsaistes pakalpojumu, piemēram, saturu vai atlaidi. Izmantojot dubulto opt-in, var izvairīties no šādiem atteikumiem.

Nepareiza e-pasta adrese

E-pasta adrešu laukos nav pareizrakstības pārbaudes, tāpēc gadās pārrakstīšanās kļūdas, kas noved pie nepareizām e-pasta adresēm.

Bloķēts e-pasts

Dažiem sūtītāju domēniem, piemēram, valdības vai iestāžu, ir stingrāki surogātpasta filtru iestatījumi, un daži saņēmēji var būt apzināti bloķējuši jūsu e-pasta adresi. Ja tas ir saistīts ar surogātpasta filtra iestatījumiem, lūdziet viņiem pievienot jūs saviem kontaktiem.

Ja runa ir par "hard-bounce" e-pasta vēstulēm, nav vienkārša risinājuma. Tomēr ir svarīgi rīkoties un no sava adresātu saraksta izdzēst visas e-pasta adreses, kas saņem "hard-bounced". Ja ļausiet tām uzkrāties, jūsu e-pasta vēstules var tikt bloķētas. Tāpēc vislabāk ir sekot līdzi notikumiem un uzturēt sarakstu atjauninātu.

Mīksti atteikšanās e-pasta ziņojumi

Ja e-pasta serveris uz laiku noraida e-pasta vēstuli, to sauc par mīkstu atteikumu. Tomēr tā ir tikai īslaicīga problēma, un e-pasta dienesti parasti mēģina atkārtoti nosūtīt ziņojumus, kas ir atteikušies.

Pastāv dažādi iemesli, kādēļ e-pasts var atteikties, piemēram:

Pasta kastīte pilna

Kad saņēmēja pastkastīte būs sasniegusi savu glabāšanas ietilpību un tajā vairs nebūs vietas jaunu e-pasta ziņojumu saņemšanai, jūsu e-pasts atgriezīsies atpakaļ pie jums.

E-pasta izmērs

Ja jūsu e-pasta vēstules lielums pārsniedz saņēmēja e-pasta klienta vai servera noteikto ierobežojumu, jūsu e-pasta vēstule tiks atmesta atpakaļ. Tas var notikt, ja e-pastā iekļaujat lielus pielikumus vai smagus attēlus.

Serveris nedarbojas

Ja saņēmēja e-pasta serveris nedarbojas, iespējams, tas ir avarējis, ir pārslogots vai tiek veikta tā apkope. Šādā gadījumā jums būs jānogaida, lai vēlreiz nosūtītu e-pastu uz saņēmēja adresi.

Automātiskais atbildētājs

Ja kāds iestatījis automātisko atbildi, tas nozīmē, ka viņš ir ārpus biroja, atvaļinājumā vai citādi nevar nekavējoties atbildēt uz jūsu e-pastu. Jūsu e-pasta vēstule var atgriezties ar automātiskās atbildes ziņojumu.

Bloķētie e-pasti

E-pasta pakalpojumu sniedzēji (ESP) izveido bloķēšanas sarakstus, lai atlasītu kaitīgu vai ļaunprātīgu saturu, piemēram, surogātpastu un ļaunprātīgu programmatūru, un tos novērstu. Šo bloķēšanas sarakstu mērķis nav sarežģīt e-pasta vēstuļu sūtīšanas procesu, bet gan aizsargāt saņēmējus no 300 miljardiem e-pasta vēstuļu, kas tiek nosūtīti katru dienu.

Bounce iemesli:

Sūdzības par surogātpasta sūtījumiem

Saņēmēju sūdzības var nosūtīt jūsu e-pasta vēstules uz surogātpasta mapēm/bloķēšanas sarakstiem.

Augsts atteikumu īpatsvars

Nepietiekama e-pasta sarakstu higiēna var izraisīt augstu atteikumu īpatsvaru.

Sarakstu apjoma/apjoma pieaugums

Straujš e-pasta saraksta pieaugums vai liela e-pasta sūtīšana var liecināt par surogātpasta vai nopirktu sarakstu.

Slikts saturs

Surogātpasta vārdu lietošana temata rindā vai saturā var izraisīt filtrus.

E-pasta atteikumu ietekme uz e-pasta piegādājamību

Kad izsūtāt e-pasta vēstuļu partiju, ir svarīgi sekot līdzi atteikumu rādītājam. Ja atteikumu īpatsvars ir 2 %, tas ir normāli un par to nav jāuztraucas, bet, ja tas pārsniedz 5 %, ir iemesls bažām. Tas ir tāpēc, ka augsts atteikumu īpatsvars var negatīvi ietekmēt e-pasta piegādes spēju, kas galu galā var pasliktināt jūsu iesaistīšanās rādītājus un pārdošanas rādītājus.

E-pasta pakalpojumu sniedzēji uzskata, ka augsts atteikumu rādītājs liecina par sliktu e-pasta mārketinga taktiku vai zemas kvalitātes saturu, kā rezultātā e-pasta vēstules var tikt atzīmētas kā surogātpasts. Tāpēc ir svarīgi veikt pasākumus, lai samazinātu atteikumu skaitu un saglabātu pozitīvu digitālo reputāciju.

Atcerieties, ka katrs atteiktais e-pasts ir zaudēta iespēja mijiedarboties ar klientiem, tāpēc ir vērts censties saglabāt pēc iespējas zemāku atteikto e-pastu skaitu.

Kā noteikt e-pasta vēstuļu atdošanu, izmantojot Bounce Email Checker

Tas nav nekas briesmīgs, ja reizēm saņemat pāris atteikušos e-pasta vēstules. Tomēr, ja atnesto e-pasta vēstuļu problēmu atstāj bez ievērības, tas var radīt problēmas. Lai novērstu neattīrīta adresātu saraksta negatīvo ietekmi, ieteicams izmantot uzticamu atteikušos e-pastu pārbaudes rīku.

Mums ir daži, kuriem varat pievērst uzmanību:

Mailfloss ir lielisks rīks, ko daudzi profesionāļi izmanto, lai pārbaudītu lielus pasta sarakstus. Tas ir automatizēts e-pasta atteikumu pārbaudes rīks, kas nozīmē, ka jums nebūs jāuztraucas par šī procesa pārvaldību. Ja vēlaties to izmēģināt, varat saņemt 7 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju.

EmailListVerify ir augsti novērtēts rīks, kas pārbauda sintakses kļūdas, neaktīvus vai neesošus domēnus un surogātpasta slazdus, kas var kavēt e-pasta vēstuļu piegādi. Tam uzticas lieli e-pasta mārketinga nozares dalībnieki, piemēram, Mailchimp un Shopify. Izmantojot EmailListVerify, varat pārbaudīt līdz 1000 adresēm bez maksas.

**Clearout **ir rīks, kas dara tieši to, ko norāda tā nosaukums, - ar dažādām metodēm atbrīvojas no sliktām e-pasta adresēm. Tas var noteikt e-pastus, kas nāk no melnajiem sarakstiem, surogātpasta slazdiem un e-pastiem, kas iepriekš ir izraisījuši smagu atdošanu. Varat izmēģināt Clearout bez maksas, izmantojot līdz 500 adresēm.

Padomi, kā novērst e-pasta vēstuļu atdošanu - cietais un mīkstais atdošana

Jūsu rīcībā ir vairākas dažādas stratēģijas, kā samazināt atteikumu skaitu.

Padomi, kā labot grūti atlēkušās bumbas:

• Divreiz pārbaudiet e-pasta adresi: Kļūdas gadās, un dažreiz grūti atteikties tikai tāpēc, ka e-pasta adrese ir nepareizi uzrakstīta. Pārliecinieties, ka e-pasta adrese ir pareiza, un mēģiniet e-pastu nosūtīt vēlreiz.
• Nederīgu e-pasta adrešu dzēšana: Ja e-pasta adrese vairs nav aktīva vai ir nederīga, vislabāk to no e-pasta saraksta dzēst. Tas palīdzēs izvairīties no turpmākiem "hard bounces".
• Izmantojiet bezmaksas e-pasta apstiprināšanas pakalpojumu: Ja neesat pārliecināts par e-pasta adreses derīgumu, ir pieejami bezmaksas pakalpojumi, kas var palīdzēt pārbaudīt e-pasta adresi un novērst neatbildētos e-pasta sūtījumus.

Padomi, kā labot mīkstus atspēkļus:

• Pagaidiet un mēģiniet vēlreiz: Mīksti atdošana parasti ir īslaicīga, un to bieži izraisa tādi faktori kā pilna pastkastīte vai servera dīkstāve. Nedaudz pagaidiet un pēc tam mēģiniet sūtīt e-pastu vēlreiz.
• Pārbaudiet sava e-pasta lielumu: Ja e-pasta vēstulē ir lieli pielikumi vai attēli, iespējams, tā ir pārāk liela saņēmēja pastkastītei. Mēģiniet sūtīt mazāku e-pasta vēstuli vai nosūtiet pielikumu, izmantojot citu metodi.
• Sekojiet saviem e-pasta sūtīšanas paradumiem: Pārāk daudz e-pastu nosūtīšana pārāk ātri var izraisīt surogātpasta filtrus vai īslaicīgas servera problēmas. Ievērojiet tempu un sekojiet līdzi e-pasta sūtījumu rādītājiem, lai izvairītos no "mīksto" atteikumu gadījumiem nākotnē.

Apkopojiet

Ir svarīgi izprast un risināt e-pasta vēstuļu atdošanu, lai nodrošinātu, ka e-pasta vēstules tiek piegādātas pareizajiem lietotājiem un netiek ievietotas surogātpasta mapē. Ievērojot mūsu padomus, jūs varat samazināt e-pasta vēstuļu atdošanu un uzlabot e-pasta piegādes iespējas un iesaistīšanos. Paturiet prātā šos padomus, lai palīdzētu jums veidot ciešākas attiecības ar klientiem un potenciālajiem klientiem, izmantojot e-pastu!