Klientu balss loma, veidojot uzvaras satura stratēģiju Seo jomā

Ievads

Sacensībā par augstvērtīga satura radīšanu SEO stratēģijas bieži vien lielā mērā balstās uz atslēgvārdu izpēti un atpakaļsaišu veidošanu. Bet ko tad, ja ir efektīvs veids, kā veidot saturu, kas ne tikai labi ierindojas, bet arī dziļi saista jūsu auditoriju? Tieši šajā gadījumā noder klientu balss (VoC) dati.

Tieši uzklausot klientu vajadzības, jautājumus un neapmierinātību, mārketinga speciālisti var veidot saturu, kas ir īpaši pielāgots cilvēkiem, kuriem tas ir paredzēts. Šajā rakstā aplūkots, kā VoC ieskats var palīdzēt jums izveidot satura stratēģiju, kas piesaista organisko datplūsmu, palielina iesaistīšanos un galu galā veicina konversijas. Apskatīsim praktiskus soļus, piemērus un rīkus, kas palīdzēs jums sākt strādāt ar VoC un padarīt to par jūsu SEO pieejas galveno sastāvdaļu.

Kas ir klientu balss un kāpēc tā ir svarīga SEO?

Avots: Tematiskais

Klientu balss (Voice of Customer, VoC) ir atsauksmes, viedokļi un atziņas par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem, kas nāk tieši no klientiem. Šos datus var iegūt no aptaujām, atsauksmēm, klientu atbalsta, sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem un citiem avotiem. Bet kā VoC palīdz SEO? Ja VoC tiek izmantots satura stratēģijā, tas nodrošina tiešu saikni ar tēmām, frāzēm un jautājumiem, kas jūsu mērķauditorijai ir vissvarīgākie. Tas izceļ viņu sāpju punktus, pirkšanas motīvus un lēmumu pieņemšanas procesu - tas viss ir būtiski, lai veidotu saturu, kas šķiet būtisks un noderīgs.

Lai gan atslēgvārdu izpētes rīki ir lieliski meklēšanas tendenču noteikšanai, tie neatspoguļo reālo klientu emocijas, konkrētus jautājumus vai vajadzības. VoC aizpilda šo nepilnību, ļaujot zīmoliem radīt saturu, kas ne tikai ieņem labas pozīcijas, bet arī vairo uzticību un veicina lasītāju iesaisti.

Kā efektīvi apkopot VoC datus

Avots: hgs

Lai izveidotu veiksmīgu SEO satura stratēģiju, kas balstīta uz VoC, ir būtiski apkopot precīzu un noderīgu informāciju par klientiem. Šeit ir vairākas izmantojamas metodes VoC datu vākšanai:

Aptauju un atsauksmju veidlapu izmantošana

Aptaujas ir viens no tiešākajiem veidiem, kā iegūt VoC datus. Tās var palīdzēt iegūt vērtīgu informāciju par klientu vajadzībām, pieredzi un gaidām. Lai maksimāli izmantotu šo rīku, apsekojumiem jābūt īsiem un koncentrētiem. Piemēram, uzdodiet atvērtus jautājumus, piemēram, "Kādas problēmas jūs cerējāt, ka atrisinās mūsu produkts?" vai "Kādu citu informāciju jūs vēlētos, lai mēs sniegtu?". Šie jautājumi sniedz tiešu ieskatu par to, ko klienti meklē, ko var pārvērst satura idejās, kas atbilst reālajām vajadzībām.

Papildus savu aptauju izveidei izmantojiet arī klientu apkalpošanas vai pārdošanas komandu apkopotās atsauksmes. Viņu sniegtās atziņas var atklāt klientu biežāk uzdotos jautājumus vai bažas, kas ne vienmēr ir redzamas tiešsaistes datos.

Analizējiet klientu atsauksmes un atsauksmes

Klientu atsauksmes un atsauksmes ir zelta raktuves VoC datu iegūšanai. Tās ne tikai parāda, ko klienti novērtē, bet arī pievērš uzmanību jomām, kurās nepieciešami uzlabojumi vai papildu funkcijas, ko klienti vēlas. Pievērsiet uzmanību specifiskajai valodai, ko klienti izmanto, lai aprakstītu pozitīvo un negatīvo pieredzi. Šo atgriezenisko saiti varat izmantot, lai uzlabotu savu saturu, jo īpaši, ja runa ir par produktu ceļvežiem, salīdzināšanas rakstiem vai bieži uzdotajiem jautājumiem, kuros tiek risinātas biežāk sastopamas problēmas.

Uzraudzīt sociālo mediju sarunas

Sociālo mediju platformās, piemēram, Reddit, Twitter, LinkedIn un Facebook, notiek nefiltrētas sarunas par produktiem un pakalpojumiem. Izmantojiet sociālās klausīšanās rīkus vai vienkārši pārlūkojiet šīs platformas, lai uzzinātu, ko cilvēki runā par jūsu zīmolu, produktiem un nozari. Meklējiet atkārtotus jautājumus, sūdzības un uzslavas. Šīs atziņas var palīdzēt jums radīt saturu, kas risina reālus klientu jautājumus un konkrētus sāpju punktus.

Pārbaudiet tērzēšanas un atbalsta biļetes

Jūsu klientu atbalsta komanda no pirmavota zina, par ko cilvēki jautā, un tas var sniegt ieskatu jūsu satura nepilnībās. Analizējot tērzēšanas un atbalsta biļešu datus, jūs varat identificēt atkārtotas problēmas un bieži uzdotos jautājumus. Tas ļauj jums izveidot saturu, kas proaktīvi atbild uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, potenciāli samazinot klientu apkalpošanas darba slodzi un palielinot lietotāju apmierinātību.

VoC atziņu izmantošana satura stratēģijā

Kad esat apkopojis VoC datus, ir pienācis laiks pārvērst šīs noderīgās atziņas veiksmīgā satura stratēģijā. Lūk, kā panākt, lai jūsu saturs tieši atbilstu jūsu auditorijas vajadzībām un interesēm.

Izveidojiet saturu, kas risina konkrētus klientu jautājumus

Viena no lielākajām VoC datu priekšrocībām ir tā spēja atklāt faktiskos klientu uzdotos jautājumus. Šo informāciju var izmantot, lai radītu saturu, kas sniedz skaidras un tiešas atbildes. Piemēram, ja klienti bieži jautā par to, kā lietot produktu, izveidojiet rokasgrāmatu vai mācību video. Šāds saturs ne tikai labi ierindosies meklēšanas rezultātos, bet arī palielinās lietotāju iesaisti, piedāvājot noderīgu informāciju.

Lai nodrošinātu, ka šis saturs labi darbojas meklētājprogrammās, izmantojiet atslēgvārdu meklētājprogrammu, lai noteiktu atbilstošus atslēgvārdus, kas atbilst šiem jautājumiem. Organiski iekļaujiet šos atslēgvārdus saturā, lai uzlabotu redzamību, neapdraudot lasāmību vai lietotāja pieredzi.

Avots: Ranktracker

Pievērsieties klientu sāpju punktiem emuāru ziņojumos un ceļvežos.

Katram produktam vai pakalpojumam ir saistīti sāpīgi punkti - vai tā būtu mācīšanās to efektīvi izmantot, bieži sastopamu problēmu novēršana vai izpratne par tā vērtību salīdzinājumā ar konkurentiem. VoC dati ļauj atklāt šīs problēmas un radīt saturu, kas tās tieši risina.

Piemēram, pieņemsim, ka klienti bieži pauž neskaidrības par cenu vai funkciju salīdzinājumu. Tādā gadījumā varat izveidot detalizētu ceļvedi, kurā paskaidrosiet, kā jūsu produkts atšķiras no alternatīvām. Šāda veida saturs ne tikai veicina datplūsmu, bet arī pozicionē jūsu zīmolu kā noderīgu un pārredzamu.

Satura saturā izmantojiet klientu valodu

Viens no spēcīgākajiem VoC datu izmantošanas veidiem ir klientu valodas pārņemšana. Ja klienti apraksta jūsu produktu vai nozari, izmantojot īpašus terminus, ir prātīgi iekļaut šo valodu jūsu saturā. Šādi rīkojoties, jūsu saturs lasītājiem kļūs pazīstams, un tas uzlabos jūsu izredzes ierindoties garās astes atslēgvārdu meklēšanā.

Pieņemsim, ka klienti, aprakstot, kas viņiem ir nepieciešams, parasti lieto tādas frāzes kā "iesācējiem draudzīgi" vai "progresīvi rīki". Šo terminu iekļaušana saturā palielina jūsu iespējas sazināties ar lasītājiem, kuri meklēšanas vaicājumos lieto tādu pašu valodu.

Veidojiet saturu par populārām tēmām un tematiem

VoC dati var arī izcelt atkārtotas tēmas klientu sarunās. Ja pamanāt, ka jūsu nozarē klienti pastāvīgi runā par "ilgtspēju", apsveriet iespēju izstrādāt satura sēriju par ilgtspēju. Tas jūs pozicionēs kā zīmolu, kas izprot un reaģē uz klientu prioritātēm.

Izmantojiet Ranktracker SERP pārbaudītāju, lai redzētu, cik konkurētspējīgas šīs tēmas ir meklēšanas rezultātos. Izprotot, kādi satura veidi jau pastāv un kādu trūkst, varat izveidot augstvērtīgu saturu, kas izceļas un piesaista datplūsmu.

Avots: Ranktracker

VoC ietekmes uz jūsu SEO centieniem mērīšana

VoC datu izmantošana satura stratēģijas veidošanā ir efektīvs veids, kā palielināt iesaisti, bet kā jūs varat izmērīt to ietekmi? Lūk, daži rādītāji, kurus vajadzētu sekot:

Organiskās datplūsmas pieaugums

Tiešākais veids, kā novērtēt VoC satura ietekmi, ir sekot līdzi organiskās datplūsmas pieaugumam. Izmantojiet Google Analytics vai Ranktracker SEO veiktspējas izsekošanas rīkus, lai uzraudzītu organiskās datplūsmas izmaiņas laika gaitā. Ja redzat, ka palielinās uz VoC atziņām balstītu lapu datplūsma, tas ir labs rādītājs, ka jūsu pieeja darbojas.

Iesaistes rādītāji

Uz VoC balstītam saturam ir tendence gūt lielāku rezonansi lietotāju vidū, kā rezultātā tiek pagarināts lapā pavadītais laiks un samazināts atteikumu īpatsvars. Sekojiet šiem rādītājiem, lai novērtētu, vai jūsu saturs notur lasītāju uzmanību. Augsts iesaistes līmenis norāda, ka saturs ir precīzs un atbilst jūsu auditorijas vajadzībām.

Konversijas rādītāji

Visbeidzot, veiksmīgas SEO satura stratēģijas mērķis ir veicināt reklāmguvumus. Neatkarīgi no tā, vai cilvēki pieprasa demo versiju, reģistrējas jaunumu biļetenam vai veic pirkumu, konversiju rādītāju izsekošana palīdzēs jums noteikt, vai jūsu saturs, kas vērsts uz VoC, efektīvi vada lietotājus cauri pircēja ceļojumam.

Izmantojiet tīmekļa audita rīku, lai noteiktu jomas, kurās varat vēl vairāk optimizēt saturu. Piemēram, ja pamanāt, ka VoC balstītam bloga ierakstam ir liela datplūsma, bet zems konversiju skaits, apsveriet iespēju pievienot pārliecinošākus aicinājumus rīkoties vai skaidrākus nākamos soļus lietotājiem.

Praktiski padomi, kā optimizēt uz VoC balstītu saturu SEO optimizācijai

Satura izveide, kas atbilst VoC datiem, ir tikai daļa no mīklas. Lai pārliecinātos, ka tas labi darbojas meklētājprogrammās, ņemiet vērā šos SEO padomus:

Strukturētu datu izmantošana bieži uzdoto jautājumu lapās

Ja veidojat FAQ lapas, pamatojoties uz biežāk uzdotajiem klientu jautājumiem, apsveriet iespēju izmantot strukturētus datus, lai uzlabotu to redzamību meklēšanas rezultātos. Šī iezīmēšana ļauj Google parādīt jūsu atbildes tieši SERP, tādējādi palielinot lietotāju iespējas nokļūt jūsu vietnē.

Optimizēšana gariem astes atslēgvārdiem

VoC dati bieži atklāj konkrētas, detalizētas frāzes, ko klienti lieto. Ietveriet šos garās astes atslēgvārdus saturā. Lai gan to meklēšanas apjomi var būt mazāki, tiem parasti ir augstāks nolūks, kas veicina labāku iesaistīšanos un konversiju rādītājus.

Pievienojiet iekšējās saites uz attiecīgajiem resursiem

Iekšējā sasaiste ir vienkāršs, bet efektīvs veids, kā uzlabot SEO. Lai uzlabotu lietotāja pieredzi un paaugstinātu satura autoritāti, izveidojiet saites uz citiem atbilstošiem emuāra ierakstiem, produktu lapām vai rīkiem savā vietnē. Piemēram, ja apspriežat atslēgvārdu izpēti, pievienojiet saiti uz Ranktracker atslēgvārdu izpētes rokasgrāmatu.

Satura stratēģijas izveide, kas ieklausās

SEO satura stratēģijas izveide, izmantojot VoC datus, ļauj jums satikt savu auditoriju tur, kur tā atrodas, radot saturu, kas labi ieņem vietu un patiesi saista lasītājus. Ieguldot VoC izpētē, jūs novēršat minējumus satura radīšanā un pozicionējat savu zīmolu kā atsaucīgu, izprotošu un uz klientiem orientētu. Katrs saturs kļūst par atbildi uz reāliem jautājumiem un vajadzībām, nevis tikai par kārtējo ar atslēgvārdiem piepildīto rakstu.

Turpinot darbu, atcerieties, ka VoC nav vienreizējs pasākums. Nepārtraukta atsauksmju vākšana un analīze palīdz uzturēt saturu atbilstošu klientu vajadzībām. Veicot VoC kā daļu no nepārtrauktas SEO stratēģijas, jūs nodrošināsiet savam zīmolam ilgtermiņa panākumus rangu un attiecību ar klientiem ziņā.