Ievads
Šajā digitālajā laikmetā ērtības ir kļuvušas par vienu no galvenajiem faktoriem, ko klienti ņem vērā, iegādājoties preces un pakalpojumus. Šī pieaugošā vajadzība pēc ērtībām ir izraisījusi strauju e-komercijas nozares izaugsmi, kas izskaidro, kāpēc pasaules e-komercijas nozare 2023. gadā sasniegs 6,3 triljonus ASV dolāru. Kāda ir e-komercijas nākotne, ņemot vērā tiešsaistes uzņēmumu straujo attīstību? Šajā rakstā aplūkotas galvenās tendences, kas vērojamas e-komercijas panākumu nodrošināšanai 2023. gadā un turpmāk.
1. Mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās
Kad tiek pieminēts mākslīgais intelekts (AI) un mašīnmācīšanās (ML), daudzi domā par pašbraucošām automašīnām un runājošiem robotiem. Taču šīm divām tehnoloģijām ir būtiska nozīme e-komercijā. 2023. gadā un vēlāk mākslīgais intelekts un ML tiks izmantoti, lai:
- Klientu apkalpošana un iesaistīšana, pārdošana un savstarpējā pārdošana. Tagad varat iepriekš apmācīt mākslīgā intelekta čatbotus, lai tie atbildētu uz klientu jautājumiem jūsu e-komercijas vietnē, iesaistītu klientus un ieteiktu produktus. Šie tērzēšanas roboti izmanto kvalitatīvus datus un anotētus tekstus, lai stimulētu reālas cilvēku sarunas un nodrošinātu klientiem netraucētu iepirkšanās pieredzi. Tos var arī integrēt ar e-komercijas platformu sociālajiem medijiem, lai uzlabotu mijiedarbību ar klientiem.
- Automatizācija. Mākslīgā intelekta tehnoloģija ļauj automatizēt datu vākšanu, maksājumu apstrādi, izrakstīšanos, klientu attiecību pārvaldību, krājumu pārvaldību u. c.
- Uzlabot e-komercijas uzņēmumu lēmumu pieņemšanu, sniedzot uz datiem balstītu ieskatu mārketinga un kopējā uzņēmējdarbības vidē.
2. Virtuālā realitāte (VR) un papildinātā realitāte (AR)
Virtuālā realitāte ļauj tiešsaistes pircējiem pilnībā iegremdēties simulētā vidē ārpus savas fiziskās "reālās" vides. Savukārt AR papildina pircēja reālo vidi ar imersīvu simulētu realitāti. Šīs divas tehnoloģijas daudzējādā ziņā uzlabo iepirkšanās pieredzi:
- virtuālās izmēģināšanas tehnoloģiju atbalsts e-komercijas vietnēs, viedtālruņu lietotnēs un sociālajos plašsaziņas līdzekļos (īpaši Snapchat). Virtuālā izmēģināšana ļauj pircējiem virtuāli izmēģināt produktus pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas.
- Atbalstīt "plug-and-play" tehnoloģiju, kas ļauj pircējiem virtuāli izmēģināt un eksperimentēt ar aksesuāriem un citām ierīcēm, piemēram, briļļu, lai pieņemtu efektīvus lēmumus.
- digitālo (virtuālo) izstāžu zāļu atbalsts. Digitālie izstāžu zāles ir līdzīgas fiziskām izstāžu zālēm un tirdzniecības izstādēm, tikai tās pastāv tiešsaistē. Šī tehnoloģija ir aprīkota ar 3D virtuālās paraugu ņemšanas funkcijām. Potenciālie pircēji var apmeklēt virtuālo izstāžu zāli, kad vien vēlas, izpētīt jūsu kolekcijas, izmēģināt produktus un veikt pirkuma pasūtījumus vienā platformā.
Šīs 3 iespējas palīdzēs jūsu uzņēmumam divos galvenajos veidos:
- Klientu apmierinātības uzlabošana. Virtuāla izmēģināšana nodrošina, ka klienti vispirms izvēlas pareizo produktu, lai viņi būtu apmierināti ar pirkumu.
- Izklaides pieredzes radīšana patērētājiem. Virtuālā izmēģināšana ir aizraujoša un patīkama. Tie rada daudz savstarpējas pārdošanas iespēju un uzlabo jūsu zīmola vispārējo mārketingu.
3. Balss komercija (v-komercija)
V-komercija ļauj klientiem, iepērkoties e-komercijas platformā, izmantot balss komandas (izmantojot Amazon Alexa, Google Home un citus balss palīgus). Šīs tehnoloģijas pamatā ir dabiskās valodas apstrāde (NLP). NLP dod tehnoloģiskajām ierīcēm iespēju interpretēt klientu vārdus, saprast viņu pirkuma nolūku un veikt atbilstošas darbības (piemēram, novirzīt klientu uz attiecīgo produktu lapu). V-komercija arī izmanto mākslīgo intelektu, lai sniegtu personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz lietotāja vēlmēm un pirkumu vēsturi.
4. Maksājumu tendences
Tā kā klientiem vislielākā uzmanība tiek pievērsta ērtībai, izrakstīšanās process tagad ir būtiska pārdošanas ceļojuma daļa. Tāpēc e-komercijas uzņēmumiem ir jāseko līdzi šīm digitālo maksājumu tendencēm:
- Mobilie un digitālie maki, piemēram, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u. c.
- Automātiska abonementu atjaunošana.
- Maksājumi lietotnēs.
- QR kodu maksājumi.
5. Automatizēta rēķinu izrakstīšana
Rēķinu manuāla pārvaldīšana ir garlaicīga, laikietilpīga un neefektīva. Automatizēta rēķinu izrakstīšana ir mainījusi situāciju e-komercijas uzņēmumos. Tagad uzņēmumam ir nepieciešama tikai maksājumu apstrādes programmatūra, kas spēj ģenerēt, šķirot, pārvaldīt, rediģēt, pielāgot, iestatīt atkārtotus rēķinus, nosūtīt vai pat atcelt neierobežotu skaitu rēķinu katru dienu. Šis rīks pārvalda visus rēķinus no darījumu paneļa. Tas ietaupa laiku un nodrošina, ka visi rēķini tiek izsūtīti savlaicīgi.
6. Daudzkanālu stratēģijas
E-komercijas uzņēmumi tagad atver fiziskus veikalus, lai maksimāli palielinātu savu ietekmi tirgū. Ķieģeļu un mazumtirdzniecības uzņēmumi arī veido tiešsaistes e-komercijas veikalus. Šī tendence ir radījusi daudzkanālu mazumtirdzniecību. Dažas no 2023. gadā vērojamajām daudzkanālu tendencēm ir šādas:
- daudzkanālu lojalitātes programmas kā veids, kā piedāvāt papildu vērtību klientiem. Daudzi klienti joprojām atgūstas no pandēmijas izraisītajām ekonomiskajām grūtībām, tāpēc, cenšoties samazināt izmaksas, viņi vairāk pievēršas uz atlaidēm orientētiem mazumtirgotājiem.
- Tiešās tirdzniecības kanāli, kas sadarbojas ar trešo pušu mazumtirgotājiem un vairumtirgotājiem, cenšoties mazināt ieņēmumu samazināšanos pēc pandēmijas un sarūkošo peļņu. Trešās puses mazumtirgotāji palīdz DTC paplašināt savu redzamību.
- DTC zīmolu diversifikācija, jo tie cenšas radīt alternatīvus ieņēmumu avotus, lai pasargātu no turpmākiem uzņēmējdarbības traucējumiem.
7. Ilgtspējas tendences
Mūsdienu patērētāji tagad ne tikai koncentrējas uz to, ko produkts viņiem var sniegt. Viņus interesē, kāda ietekme uz vidi ir visam, par ko viņi maksā. Viņi vienkārši nevēlas, lai preces, ko viņi pasūta no jūsu interneta veikala, viņu mājās nonāktu nevainojamā stāvoklī. Viņiem rūp arī iepakojuma materiāli. Tagad jums ir obligāti jāveido ilgtspējīgs e-komercijas uzņēmums, atjauninot savu tīmekļa vietni un sociālos plašsaziņas līdzekļus ar ilgtspējības vēstījumiem. Jums arī jāievieš ilgtspējīga piegāde, piemēram, samazinot paku izmērus, izmantojot pārstrādājamu/atkārtoti lietojamu iepakojumu, samazinot vienreizlietojamo plastmasas iepakojumu un ieviešot bezpapīra rēķinu izrakstīšanu.
Nobeiguma vārds
Digitālajā tirgū neapmierinātība nekad nav pieļaujama. Ja jūs tikai sākat darboties e-komercijā, cenšaties sekot līdzi dominējošajām tendencēm savā nišā. Jo īpaši pārliecinieties, ka jūsu e-komercija ir videi draudzīga un izmanto visus digitālā pasaulē pieejamos tehniskos risinājumus.
