Sociālā pierādījuma pamati un ne tikai: Kā radīt izcilu uzticamību savam zīmolam?: Pamatelementi: Kā izveidot izcilu uzticamību savam zīmolam?

Ievads

Sociālais pierādījums ir viens no digitālā mārketinga pamatelementiem, kas bieži tiek pieminēts, taču reti kad tam tiek pievērsta pienācīga uzmanība. Neatkarīgi no tā, vai cenšaties konvertēt vietnes apmeklētājus, vairojat uzticību sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai uzlabojat sava zīmola atpazīstamību, sociālais pierādījums var būt ļoti svarīgs.

Ja tas tiek darīts pareizi, tas darbojas kā kluss apstiprinājums no cilvēkiem, kas ir vissvarīgākie - jūsu klientiem, klientiem un sekotājiem. Sociālais pierādījums parāda potenciālajiem klientiem, ka jūsu zīmolam ir tas, kas viņiem nepieciešams.

Šajā rakstā aplūkosim sociālo pierādījumu pamatus un pēc tam pāriesim pie progresīvām metodēm, kas palīdzēs jums veidot izcilu uzticamību. Iegūsiet skaidrāku priekšstatu par to, kāpēc sociālais pierādījums ir svarīgs, kā arī praktiskus veidus, kā to integrēt savā mārketinga stratēģijā, nepārspīlējot ar to.

Ja vēlaties stiprināt uzticēšanos, veicināt reklāmguvumus un uzlabot zīmola uztveri, atrodaties īstajā vietā. Beigās jūs zināsiet, kā pārvērst uzticamību par konkurences priekšrocību.

Padariet savus recenzentus saistošus

Padomājiet par to - ja cilvēki redz, ka ar jūsu produktu gūst panākumus citi, līdzīgi viņiem, viņi labprātāk noticēs, ka tas būs noderīgs arī viņiem.

Tāpēc 90 % klientu uzticas kolēģu atsauksmēm vairāk nekā jūsu labākajam pārdošanas piedāvājumam. Mūs dabiski piesaista stāsti no cilvēkiem, kuriem ir līdzīgi izaicinājumi un mērķi kā mums.

Lūk, kā uzlabot atsauksmju saturu:

• Pievienojiet kontekstu katrai atsauksmei, norādot amatu nosaukumus, uzņēmumu nosaukumus vai attiecīgo fona informāciju.
• Piedāvājiet dažādu klientu segmentu atsauksmes, lai dažādi potenciālie klienti redzētu, ka viņi ir pārstāvēti.
• Pārskatos iekļaujiet konkrētus rezultātus vai iznākumus.
• Rādiet reālus fotoattēlus, bet izvairieties no krājumu attēliem - cilvēki tos var pamanīt jau no kilometra attāluma.
• Saglabājiet valodas autentiskumu. Pārāk noslīpētas atsauksmes šķiet viltotas.

Piemērs zīmolam, kas lieliski izmanto šo pieeju, ir AI Humanize- platforma, kas palīdz satura veidotājiem padarīt mākslīgā intelekta rakstītu tekstu dabiskāku.

To sākumlapā ir atsauksmju sadaļa, kurā katrā atsauksmē ir iekļauts atsauksmju sniedzēja fotoattēls, pilns vārds, uzvārds un profesionālā loma. Tur jūs atradīsiet atsauksmes no satura pārvaldniekiem, digitālā mārketinga speciālistiem un uzņēmumu īpašniekiem - tieši tiem cilvēkiem, kuriem ir nepieciešami viņu pakalpojumi.

Avots: aihumanize.io

Šāda mērķtiecīga pieeja palīdz potenciālajiem klientiem domāt: "Ja tas izdevās viņiem, tad arī man derēs."

Galvenais ir autentiskums. Ja jūsu potenciālie klienti redz reālus cilvēkus ar līdzīgām problēmām, kas gūst panākumus, izmantojot jūsu produktu, viņi, visticamāk, spers nākamo soli ar jūsu zīmolu.

Neierobežojiet produktu vērtējumus tikai ar produktu lapām

Lielākā daļa zīmolu slēpj savus reitingus dziļi atsevišķās produktu lapās. Bet kāpēc gan potenciālajiem klientiem būtu nepieciešams klikšķināt uz vairākām lapām, lai uzzinātu, cik lieliski ir jūsu produkti?

Kad vietnē atspoguļojat reitingus, jūs izveidojat vairākus pieskāriena punktus, kas vairo uzticību visos pircēja ceļojuma posmos.

Lūk, kā stratēģiski izvietot reitingus visā vietnē:

• Pievienojiet zvaigžņu vērtējumus produktu sarakstiem kategoriju lapās.
• Rādiet apkopotos reitingus vietnes galvenē vai pēdiņā.
• E-pasta mārketinga kampaņās iekļaujiet vērtējuma fragmentus.
• Sociālo mediju ziņojumos un reklāmās iekļaujiet reitingus.
• Pievienojiet meklēšanas rezultātos bagātīgus izvilkumus, lai rādītu vērtējumus tieši Google.
• Izceliet vislabāk novērtētos produktus savā sākumlapā.
• Ja piedāvājat vairākus produktu līmeņus, salīdzināšanas tabulās iekļaujiet vērtējumus.

Chisos, augstākās kvalitātes kovboju zābaku ražotājs, to lieliski demonstrē šajā kolekciju lapā.

Tā vietā, lai gaidītu, kamēr klienti noklikšķina uz atsevišķām zābaku lapām, kolekcijas pārskatā zem katra produkta nosaukuma tiek parādīti zvaigžņu vērtējumi.

Šāda pieeja ļauj pircējiem ātri skenēt un salīdzināt vērtējumus pārlūkošanas laikā, tādējādi atvieglojot un paātrinot lēmuma pieņemšanas procesu.

Avots: chisos.com

Maģiskais notikums notiek tad, kad klienti dažādās jūsu vietnes sadaļās redz konsekventi augstus vērtējumus. Tas rada spēcīgu iespaidu par uzticamību un kvalitāti, kas, iepazīstoties ar jūsu piedāvājumiem, veidojas dabiski.

Atcerieties: katrs reitinga rādījums ir iespēja vairot uzticību, tāpēc izmantojiet tos stratēģiski visā klienta ceļojuma laikā.

Nepievērsiet uzmanību konkrētiem jautājumiem

Vispārīgas atsauksmes, piemēram, "Lielisks pakalpojums!" vai "Ļoti ieteicams!", nesniedz jūsu potenciālajiem klientiem neko nozīmīgu. Bet, ja klients dalās ar to, kā tieši jūs atrisinājāt viņa problēmu vai kādus konkrētus rezultātus viņš ir sasniedzis? Tieši tad sociālais pierādījums kļūst patiesi spēcīgs.

Detalizēti ieteikumi palīdz potenciālajiem klientiem iztēloties konkrētus rezultātus, ko viņi varētu sasniegt, izmantojot jūsu produktu vai pakalpojumu.

Lūk, kā apkopot konkrētākus un pārliecinošākus ieteikumus:

• Lūdziet klientus dalīties ar skaitļiem, procentiem vai ietaupīto laiku.
• Pieprasiet, lai atsauksmēs tiktu iekļauti scenāriji pirms un pēc.
• Norādiet recenzentiem konkrētus jautājumus par rezultātiem un iznākumiem.
• Mudiniet viņus pieminēt savus sākotnējos izaicinājumus.
• Palūdziet viņiem aprakstīt konkrētas funkcijas, kuras viņi uzskata par vērtīgākajām.
• Veiciet turpmākus pasākumus ar klientiem, kuri atstāj vispārīgas atsauksmes, lai iegūtu sīkāku informāciju.
• Dokumentējiet izmērāmus ieguvumus no klientu veiksmes stāstiem.

Somewhere, attālinātā talantu atlases platforma, izceļas ar šādu pieeju. Tās mājaslapā ir rūpīgi atlasīti ieteikumi, kas padziļināti iztirzā konkrētus vērtības punktus.

Tā vietā, lai izteiktu neskaidras uzslavas, jūs atradīsiet klientus, kas precīzi apraksta, kā platforma palīdzēja viņiem pieņemt darbā kvalificētus attālinātos darbiniekus, cik daudz laika viņi ietaupīja darbā pieņemšanas procesā un cik kvalitatīvus kandidātus viņi saņēma.

Avots: somewhere.com

Katra atsauksme ir kā neliels veiksmes stāsts, kurā izcelti konkrēti pakalpojumu aspekti, kas ir mainījuši situāciju.

Ja jūsu sociālais pierādījums ietver konkrētu informāciju, tas no vienkāršas uzslavas kļūst par pārliecinošu pierādījumu tam, ka jūsu risinājums sniedz reālus rezultātus. Tieši tas pārvērš skeptiski noskaņotos potenciālos pircējus par pārliecinātiem pircējiem.

Liela darīšana ar augsta līmeņa apstiprinājumiem

Ja nozares līderis apliecina uzticību jūsu zīmolam, tas ir kā uzticamības turbo stimuls. Šiem apstiprinājumiem ir papildu nozīme, jo cilvēki uzticas veiksmīgu savas jomas pārstāvju vērtējumam.

Padomājiet par to - ja kāds, kam tas ir izdevies, tic jūsu produktam, citi, protams, vēlēsies uzzināt vairāk.

Lūk, kā maksimāli palielināt augsta līmeņa atbalsta ietekmi:

• Izvietojiet tos pamanāmā vietā galvenajās mērķlapās.
• Izstrādājiet pielāgotus vizuālos elementus, kas ļauj izcelt apstiprinājumu.
• Iekļaut apstiprinošās personas akreditācijas un sasniegumus.
• Izmantojiet citātus, kas atbilst jūsu vērtības piedāvājumam.
• Parādiet apstiprinājumu vairākos mārketinga kanālos.
• Izveidojiet īpašus gadījumu pētījumus par apstiprinājumu.
• Pārliecinieties, ka atbalsta sniedzēja zināšanas atbilst jūsu mērķa tirgus interesēm.
• Lai saglabātu uzticamību, saglabājiet ziņojumos autentiskumu.

CapitalPad, investīciju darījumu meklēšanas platforma, savā pasīvās investēšanas mērķlapā parāda, kā tas tiek darīts. Viņi ir izveidojuši pārsteidzošu banneri, kurā redzams pazīstama ieguldījumu eksperta apstiprinājums.

Dizains uzreiz piesaista uzmanību, bet eksperta nosaukums uzreiz piešķir uzticamību. Īpaši efektīvs ir tas, ka citāts tieši attiecas uz potenciālo investoru sāpju punktiem, padarot to gan iespaidīgu, gan saistošu.

Avots: capitalpad.com

Atcerieties: tas nav tikai par to, lai jūsu zīmolam būtu liels vārds. Runa ir par to, kā parādīt šo apstiprinājumu tādā veidā, kas rezonē ar jūsu auditoriju un atbalsta jūsu galveno vēstījumu. Ja tas tiek darīts pareizi, tas var pārvērst skeptiskus apmeklētājus par pārliecinātiem klientiem.

Sniedziet saviem recenzentiem reālu balsi

Rakstiskas atsauksmes ir lieliski, taču video atsauksmes ir sava līga.

Tas, ka reāli klienti dalās pieredzē kamerā, ir kaut kas spēcīgs. Tāpēc klientu veidoti atsauksmju videoklipi tiek skatīti par 85 % biežāk nekā slīpēts zīmola saturs. Jūs nevarat viltot patiesu entuziasmu, ko izrāda kāds, kurš ir patiesi sajūsmināts par jūsu produktu.

Lūk, kā izveidot pārliecinošus video ieteikumus:

• Lai tie būtu īsi un koncentrēti (ne ilgāk kā 1-2 minūtes).
• Lūdziet klientus stāstīt savus stāstus dabiski, nevis pēc scenārija.
• Pieprasiet konkrētu informāciju par viņu ceļojumu ar jūsu produktu.
• Mudiniet viņus pieminēt savu sākotnējo skepsi.
• Ietveriet emocionālās ietekmes un konkrētu rezultātu kombināciju.
• Nodrošiniet labu skaņas kvalitāti (tā ir svarīgāka par video kvalitāti).
• Pievienojiet uzrakstus, lai nodrošinātu pieejamību un klusu skatīšanos.
• Piedāvājiet dažādus klientus, lai pārstāvētu visu savu auditoriju.
• Stratēģiski izvietojiet videoklipus visā mārketinga piltuvē.

Real Estate Skills, nekustamā īpašuma ieguldījumu izglītības sniedzējs, lieliski demonstrē šo pieeju.

Viņu mājaslapā ir iespaidīga video atsauksmju kolekcija no studentiem, kuri ir pabeiguši viņu mācību programmas. Tie visi ir autentiski stāsti par cilvēkiem, kuri dalās ar savu ceļojumu, izaicinājumiem un panākumiem investīciju nekustamajā īpašumā jomā.

Avots: realestateskills.com

Šo videoklipu efektivitāti nodrošina to skarbums. Tie nav pārspīlēti producēti vai veidoti pēc scenārija. Tā vietā tie ir kā godīgas sarunas ar cilvēkiem, kuri ir gājuši ceļu, ko apsver jūsu potenciālie klienti. Šī autentiskums vairo uzticēšanos ātrāk nekā jebkāds mārketinga teksts.

Sociālo mediju mijiedarbības izmantošana sociālajam pierādījumam

Aktīvas sarunas sociālajos tīklos liecina, ka jūsu zīmols ir dzīvs un ka reāliem cilvēkiem rūp tas, ko jūs kopīgojat.

Kad potenciālie klienti redz, ka citi iesaistās jūsu saturā, uzdod jautājumus un saņem noderīgas atbildes, tas rada uzticības sniega bumbas efektu. Turklāt katra mijiedarbība kļūst par redzamu sociālo pierādījumu, kas paliek redzams nākamajiem apmeklētājiem.

Lūk, kā, izmantojot sociālo mijiedarbību, izveidot nozīmīgu sociālo pierādījumu:

• Ātri atbildiet uz komentāriem un jautājumiem.
• Uzturiet draudzīgu un izpalīdzīgu toni.
• Patīk un atzīstiet pozitīvas atsauksmes.
• publiski risiniet problēmas, lai parādītu pārredzamību.
• Ziņojumos uzdodiet saistošus jautājumus.
• Izveidojiet saturu, kas dabiski raisa diskusijas.
• Izmantojiet aptaujas un interaktīvās funkcijas.
• Izceliet kopienas uzvaras un pagrieziena punktus.
• Atzīmējiet lietotājus, kopīgojot viņu veiksmes stāstus.

Tiešsaistes ģitāras izglītības platformaClassical Guitar Shed savā YouTube kanālā izmanto šo pieeju.

Viņu pamācību videoklipu skatījumu skaits sasniedz simtiem tūkstošu, taču viņu iesaistīšanās komentāros ir tas, kas patiešām izceļas. Neatkarīgi no tā, vai iesācējs jautā par pirkstu novietojumu, vai pieredzējis spēlētājs dalās ar izšķirošu brīdi, viņi pārdomāti atbild uz katru jautājumu un atzīst katru komplimentu.

Avots: youtube.com

Šī konsekventā mijiedarbība pārvērš viņu komentāru sadaļas par vērtīgiem resursiem un parāda potenciālajiem studentiem, ka viņi ir apņēmušies nodrošināt savas kopienas panākumus.

Ļaujiet saviem klientiem reklamēt jūsu produktu

Jūsu klienti ir jūsu labākie tirgotāji. Kad viņi dalās savā pieredzē par jūsu produktu, tas izraisa lielāku rezonansi nekā jebkura profesionāla reklāmas kampaņa.

Tāpēc 82 % patērētāju biežāk izvēlas zīmolus, kas savā mārketingā izmanto lietotāju veidotu saturu (UGC). Tas ir autentisks, saistošs un stāsta reālus stāstus par to, kā jūsu produkts iekļaujas cilvēku dzīvē.

Lūk, kā padarīt UGC noderīgu jūsu zīmolam:

• Izveidojiet zīmolu hashtag, ko klienti var izmantot.
• Rīkojiet konkursus, kas veicina radošu satura kopīgošanu.
• Ļaujiet klientiem viegli atzīmēt jūs savos ziņojumos.
• Pirms atkārtoti kopīgojiet saturu, lūdziet atļauju.
• Izceliet UGC redzamā vietā savā tīmekļa vietnē.
• Ietveriet UGC apmaksātās sociālo tīklu kampaņās.
• Kopīgojiet klientu saturu e-pasta mārketingā.
• Izceliet radošus veidus, kā klienti izmanto jūsu produktu.
• Pateicieties satura veidotājiem un norādiet tos, kad pārpublicējat saturu.
• Apsveriet iespēju piedāvāt stimulus par augstas kvalitātes UGC.

LaCroix, aromatizēta dzirkstošā ūdens zīmols, izmanto šo stratēģiju visos savos sociālajos kanālos. Viņi pastāvīgi dalās ar klientu saturu, kurā redzami reāli cilvēki, kas bauda dzērienus dažādās situācijās - sākot no izbraucieniem pludmalē līdz radošām kokteiļu receptēm.

Sociālajos tīklos ir pieejami autentiski mirkļi: klienti, kas izplata jaunākās garšas, jauc dzērienus vai vienkārši bauda atspirdzinošu kārbu ikdienas aktivitāšu laikā.

Avots: instagram.com

Viņu pieeja ir īpaša ar to, kā viņi ir izveidojuši kopienu ap dzīvesstila saturu. Pārpublicējot šos mirkļus Instagram, Facebook, TikTok un X, viņi demonstrē dzīvesveidu, kādu viņu klienti patiesībā dzīvo.

Sadaliet visu, kas ir izdevīgs jūsu klientiem

Neapstrādāti veiksmes stāsti pārdod labāk nekā noslīpēti mārketinga apgalvojumi. Tāpēc 62 % mārketinga speciālistu izmanto detalizētus gadījumu pētījumus, lai piesaistītu klientus.

Kad precīzi parādāt, kā jūsu produkts atrisina reālu klientu reālas problēmas, jūs sniedzat potenciālajiem klientiem skaidru ceļvedi par to, kas ir iespējams arī viņiem.

Lūk, kā izveidot pārliecinošus gadījumu pētījumus:

• Sāciet ar klienta sākotnējo izaicinājumu.
• Ietveriet konkrētus rādītājus un rezultātus.
• Dokumentējiet ieviešanas procesu.
• Dalieties ar atklātajiem negaidītajiem ieguvumiem.
• Pievienojiet tiešus citātus no galvenajām ieinteresētajām personām.
• Sadaliet uzlabojumu grafiku.
• Iekļaut vizuālus materiālus, kas atbalsta stāstu.
• Uzsveriet gan ātrus, gan ilgtermiņa ieguvumus.
• Parādiet, kā jūsu produkts atrisina konkrētus sāpju punktus.
• Sīkāka informācija par visiem izmantotajiem pielāgojumiem vai unikālām pieejām.

Viens no zīmoliem, kas šajā jomā izceļas ar saviem visaptverošajiem gadījumu pētījumiem, ir Trello - projektu pārvaldības platforma.

Īpaši iespaidīgs ir viņu veiktais pētījums par mājdzīvnieku apmācības uzņēmumu Instinct. Tā vietā, lai vienkārši apgalvotu, ka "tas darbojās lieliski", viņi padziļināti apraksta, kā viņu platforma palīdzēja Instinct racionalizēt savu darbību.

Gadījuma izpētē ir citēti uzņēmuma dibinātāju teiktais un izskaidrots, kā tieši Trello funkcijas palīdzēja atrisināt konkrētas organizācijas problēmas.

Avots: trello.com

Šo gadījumu izpēti spēcīgu padara tās pamatīgums. Viņi ne tikai dalās ar galarezultātu, bet arī iepazīstina lasītājus ar visu ceļojumu, sākot no sākotnējās uzstādīšanas līdz galīgajiem rezultātiem. Šāda detalizācijas pakāpe palīdz potenciālajiem klientiem precīzi saprast, kā Trello varētu darboties viņu komandās.

Nobeiguma domas

Pārdomāti veikts sociālais pierādījums ļauj jūsu klientiem atbalstīt jūsu zīmolu tādā veidā, kas ir autentisks un cilvēcīgs.

Apsverot mūsu aplūkotās taktikas, padomājiet, kā katra no tām var unikāli parādīt jūsu zīmola vērtību un personību. Sāciet, izvēloties vienu no šīm stratēģijām, un pārliecinieties, kā tā stiprina uzticību un iesaisti.

Visbeidzot, atcerieties, ka visspēcīgākais mārketinga vēstījums nav tas, ko jūs izveidojat. Tas ir tas, ar kuru jūsu apmierinātie klienti dalās ar pasauli.