Ievads
Salesforce ir uz mākoņa balstīta klientu attiecību pārvaldības (CRM) platforma, kas nodrošina virkni rīku pārdošanai, apkalpošanai, mārketingam, tirdzniecībai un citiem mērķiem. Ar plašām pielāgošanas iespējām un integrācijas iespējām Salesforce ir spēcīga platforma organizācijām, kas vēlas racionalizēt mijiedarbību ar klientiem, uzlabot produktivitāti un veicināt izaugsmi. Šeit sniegts padziļināts ieskats Salesforce funkcijās, priekšrocībās un iespējamos trūkumos, lai palīdzētu jums izlemt, vai tā ir piemērota jūsu uzņēmumam.
Salesforce funkcijas un iespējas
1. Pārdošanas mākonis
Salesforce Sales Cloud ir izstrādāts, lai palīdzētu pārdošanas komandām pārvaldīt potenciālos klientus, iespējas un attiecības ar klientiem, tādējādi paaugstinot produktivitāti.
-
Lead un iespēju pārvaldība: Pārdošanas mākonis ļauj sekot līdzi potenciālajiem klientiem, palīdzot komandām efektīvi noteikt prioritātes un veikt turpmākus pasākumus.
-
Pārdošanas prognozēšana: Pateicoties iebūvētajiem prognozēšanas rīkiem, pārdošanas komandas var prognozēt ieņēmumus, noteikt mērķus un sekot līdzi mērķu sasniegšanai.
-
Sadarbības rīki: Sales Cloud piedāvā komandas sadarbības funkcijas, lai uzlabotu komunikāciju un pārredzamību starp nodaļām.
2. Pakalpojumu mākonis
Salesforce Service Cloud palīdz klientu apkalpošanas komandām nodrošināt konsekventu, augstas kvalitātes apkalpošanu, izmantojot jaudīgu rīku kopumu.
-
Gadījumu pārvaldība: Pakalpojumu mākoņa lietu pārvaldības sistēma ļauj atbalsta komandām izsekot, risināt un eskalēt klientu problēmas.
-
Zināšanu bāze: Pakalpojumu komandas var izveidot zināšanu bāzi un piekļūt tai, lai sniegtu ātras atbildes un racionalizētu atbalstu.
-
Daudzkanālu atbalsts: Pakalpojumu mākonis piedāvā rīkus klientu mijiedarbības pārvaldībai vairākos kanālos, tostarp tērzēšanā, e-pasta sūtīšanā un pa tālruni.
3. Mārketinga mākonis
Salesforce Mārketinga mākonis ļauj uzņēmumiem pārvaldīt un automatizēt mārketinga pasākumus, radot personalizētus klientu ceļojumus.
-
E-pasta un mobilais mārketings: Mārketinga mākonis piedāvā rīkus mērķtiecīgu e-pasta un mobilā mārketinga kampaņu veikšanai.
-
Klientu ceļojuma kartēšana: Izmantojot ceļojuma kartēšanu, uzņēmumi var vizualizēt un pārvaldīt personalizētu mārketinga mijiedarbību katrā saskarsmes punktā.
-
Mārketinga automatizācija: Automatizējiet tādus procesus kā klientu segmentēšana, kampaņu plānošana un iesaistīšanās izsekošana.
4. Tirdzniecības mākonis
Salesforce Commerce Cloud nodrošina e-komercijas iespējas B2B un B2C uzņēmumiem, integrējoties ar citiem Salesforce rīkiem, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi.
-
Tiešsaistes veikalu veikali: Mākoņtālrunis "Commerce Cloud" ļauj uzņēmumiem izveidot, pārvaldīt un optimizēt e-komercijas veikalu frontes.
-
Vienotā komercija: Platforma integrējas ar Salesforce CRM, nodrošinot nepārtrauktu klientu datu plūsmu starp pārdošanas, mārketinga un atbalsta dienestiem.
-
Pieredze, kas vērsta uz mobilajām ierīcēm: Mobilajā mākoņā izmantotā pieeja, kas orientēta uz mobilajām ierīcēm, nodrošina viengabalainu iepirkšanās pieredzi visās ierīcēs.
5. Einšteina mākslīgais intelekts
Salesforce Einstein AI ir mākslīgā intelekta rīks, kas integrē prognozēšanas analītiku, mašīnmācīšanos un dabiskās valodas apstrādi visos Salesforce produktos.
-
Paredzamā analītika: Einstein AI palīdz pārdošanas un mārketinga komandām prognozēt klientu uzvedību, atvieglojot uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu.
-
Gudri ieteikumi: Mākslīgā intelekta dzinējs piedāvā ieteikumus, kā uzlabot pārdošanu, savstarpējo pārdošanu un klientu apmierinātību.
-
Automatizētas ieskats: Einstein sniedz ieskatu klientu tendencēs un palīdz identificēt augstas prioritātes potenciālos klientus un iespējas.
Salesforce lietošanas plusi
-
Visaptveroša platforma: Salesforce apvieno CRM, mārketingu, pārdošanu un apkalpošanu vienā platformā, tādējādi samazinot nepieciešamību pēc vairākiem rīkiem.
-
Pielāgošana un mērogojamība: Salesforce pielāgojas visu lielumu un nozaru uzņēmumiem, pateicoties īpaši pielāgojamām funkcijām.
-
Lietotņu ekosistēma: Salesforce AppExchange piedāvā tūkstošiem trešo pušu lietojumprogrammu, kas paplašina platformas funkcionalitāti.
Salesforce izmantošanas mīnusi
-
Izmaksu apsvērumi: Salesforce cenas var būt ievērojamas, jo īpaši mazajiem uzņēmumiem, jo uzlabotām funkcijām ir nepieciešami augstāka līmeņa plāni.
-
Sarežģītība: Lai pilnībā izmantotu šīs platformas plašās funkcijas, var būt nepieciešama apmācība un resursi.
Salīdzinājums ar Ranktracker iespējām
Salesforce un Ranktracker risina atšķirīgas biznesa vajadzības, taču var labi sadarboties, lai izveidotu visaptverošu stratēģiju.
-
Galvenā uzmanība: Savukārt Ranktracker specializējas SEO jomā, piedāvājot rīkus atslēgvārdu izsekošanai, konkurentu analīzei un vietņu auditiem.
-
Klientu iesaiste pret SEO: Salesforce palīdz uzturēt un pārvaldīt attiecības ar klientiem, savukārt Ranktracker koncentrējas uz redzamības uzlabošanu tiešsaistē un organisko datplūsmu.
-
Analītika un ieskats: Salesforce nodrošina CRM un pārdošanas rādītājus, savukārt Ranktracker piedāvā SEO ieskatu, ļaujot uzņēmumiem optimizēt gan klientu iesaisti, gan redzamību meklēšanā.
Izmantojot Salesforce klientu pārvaldībai un Ranktracker SEO, tiek radīta līdzsvarota pieeja, kas veicina gan klientu saglabāšanu, gan jaunu klientu iegūšanu.
Cenu pārskats
Salesforce piedāvā vairākas cenu veidošanas iespējas, kas atbilst dažādām uzņēmuma vajadzībām:
-
Salesforce Starter: $25/lietotājam/mēnesī, ideāli piemērots maziem uzņēmumiem, kas meklē galvenās CRM funkcijas.
-
Professional Edition: 80 $/lietotājam/mēnesī, kas piedāvā pilnu CRM funkcionalitāti augošām komandām.
-
Enterprise Edition: 165 $/lietotājam/mēnesī, ietver uzlabotas pielāgošanas un integrācijas iespējas.
-
Neierobežots izdevums: 330 USD/lietotājam/mēnesī, kas nodrošina plašu atbalstu un neierobežotu CRM jaudu.
Piezīme: citiem Salesforce produktiem, piemēram, Mārketinga mākonim un Tirdzniecības mākonim, ir atsevišķas cenas. Lai iegūtu sīkāku informāciju, apmeklējiet Salesforce cenu lapu vai sazinieties ar pārdošanas komandu.
Vai Salesforce ir piemērots tieši jums?
Salesforce ir lieliska izvēle uzņēmumiem, kas meklē visaptverošu, mērogojamu un pielāgojamu CRM risinājumu. Tā spēcīgās funkcijas apvienojumā ar plašām pielāgošanas iespējām padara to piemērotu uzņēmumiem, kuru mērķis ir optimizēt attiecības ar klientiem un veicināt izaugsmi. Tomēr mazākiem uzņēmumiem, pirms apņemties izmantot šo platformu, rūpīgi jāizvērtē izmaksas un apmācības prasības.
Ja arī SEO ir prioritāte, Ranktracker var papildināt Salesforce, nodrošinot rīkus atslēgvārdu izsekošanai, vietņu auditiem un konkurentu analīzei, tādējādi uzlabojot redzamību tiešsaistē līdztekus CRM centieniem.
Galīgais verdikts
Salesforce ir nozarē vadošā CRM platforma ar visaptverošu rīku komplektu pārdošanai, apkalpošanai, mārketingam un citiem mērķiem. Tās pielāgojamība, mērogojamība un spēcīgā lietotņu ekosistēma padara to piemērotu organizācijām, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti, racionalizēt darbību un veicināt izaugsmi. Lai gan tas prasa investīcijas, platformas plašās iespējas padara to par vērtīgu izvēli daudziem uzņēmumiem.
Turpretī Ranktracker koncentrējas uz SEO, palīdzot uzņēmumiem uzlabot meklēšanas pozīcijas un piesaistīt organisko datplūsmu. Salesforce CRM un Ranktracker SEO rīki kopā nodrošina holistisku pieeju digitālajai optimizācijai un klientu pārvaldībai.
