Personalizācija mērogā: Stratēģijas pielāgotai klientu pieredzei

Ievads

Uzņēmumiem 2024. gadā viss būs saistīts ar mākslīgo intelektu. Šajā rakstā mēs pētām, kā ar mākslīgo intelektu darbināma personalizācija var palīdzēt uzņēmumam gūt peļņu un konkurētspējas priekšrocības. Mēs pētām AI lomu klientu apkalpošanas revolūcijā un to, kā izmantot jaunākās tehnoloģijas visos kanālos. Attīstoties tehnoloģiskajai ainavai, potenciāla izmantošana saziņai ar klientiem kļūs arvien svarīgāka. Izmantojot personalizāciju mērogā, uzņēmumi var apmierināt un pārsniegt klientu gaidas.

Pārejot no vispārīgas uz pielāgotu mijiedarbību, visu lielumu uzņēmumi var uzlabot klientu apmierinātību, lojalitāti un noturību. Tā kā mākslīgā intelekta tehnoloģija izvirzās šīs kustības priekšplānā, ir svarīgi, lai uzņēmumu īpašnieki to izmantotu. Šāda uz klientu orientēta transformācija ir divkārši izdevīga uzņēmumiem, jo tie var samazināt izmaksas un palielināt mērogus, vienlaikus nodrošinot kvalitatīvāku mijiedarbību. Tas var nodrošināt tik ļoti nepieciešamās priekšrocības konkurētspējīgā vietējā, valsts vai globālā tirgū.

Nepilnīga CX vairs nav attaisnojums

Mūsdienu uzņēmējdarbības vidē, kas pastāvīgi attīstās un mainās, jo īpaši attiecībā uz klientu apkalpošanu, teiciens "viens izmērs der visiem" kļūst novecojis.

Laipni lūgti CX nākotnē. Laiks, kad jūsu uzņēmumam nav jānojauš, ko klienti varētu vēlēties. Tā vietā jūsu rīcībā ir mākslīgā intelekta rīki un iespējas, lai sniegtu tieši to, kas viņiem nepieciešams.

Šīs spēles mainīgās transformācijas noslēpums? Personalizācija mērogā, ko padara iespējamu jaunā tehnoloģija, ko dēvē par "mākslīgo intelektu". Tas ir dinamisks - pat spēles mainīgs -datu analītikas, mašīnmācīšanās un inovatīvu tehnoloģiju apvienojums.

Ar mākslīgo intelektu darbināmie tērzēšanas roboti var kļūt par mūsu pavadoņiem, gidiem un inovatoriem. Tie ir pieredzes nesēji, kas rezonē dziļi individuālā līmenī. Personalizētu (un bieži vien patīkami pārsteidzošu), kas uzlabo mūsu uztveri par zīmolu, ar kuru mēs sadarbojamies.

Mēs visi virzīsimies uz priekšu, pieņemsim šo aizraujošo laikmetu un turpināsim radīt jaunus veidus, kā savienot, iesaistīt un iepriecināt klientus. Jūsu klienti katru dienu tiek bombardēti ar jaunām un dažādām izvēlēm no visām pusēm - bieži vien no jūsu tiešajiem konkurentiem, tāpēc personalizēta un pielāgota CX ir galvenais, lai piesaistītu viņu uzmanību un lojalitāti.

Nākotne ir klāt, un tā ir lieliski personalizēta jūsu klientu un, jā, arī jūsu labā.

Šādi izskatās personalizācijas ēra mērogā. Daudzi uzņēmumi pašlaik cenšas noskaidrot, kā izmantot datu analītikas un mašīnmācīšanās iespējas, lai katram klientam radītu individuāli pielāgotu pieredzi, kas pārsniedz visas iespējas.

Šajā rakstā mēs aplūkosim, kā šī revolucionārā pieeja maina veidu, kā zīmoli sadarbojas ar savu auditoriju, un kā rezultātā tiek panākta lielāka klientu apmierinātība, nemainīga lojalitāte un apskaužami saglabāšanas rādītāji.

1. Datu analītikas iespēju izmantošana

Iedomājieties scenāriju, kurā katra mijiedarbība ar zīmolu, ar kuru jūs pašlaik sadarbojaties, ir kā īpaši jums pielāgota pieredze.

Ir pagājuši tie laiki, kad klienti bija spiesti orientēties labirintā esošajās klientu apkalpošanas izvēlnēs. Vai arī ilgstoša gaidīšanas laika vilšanās, neatkarīgi no tā, kādu pamatojumu vai attaisnojumu jūsu uzņēmums var izdomāt.

Mākslīgā intelekta izmantošana datu vākšanai un saziņai ar klientiem

Ar mākslīgo intelektu darbināmie tērzēšanas roboti ir kļuvuši par mūsdienu klientu mijiedarbības galveno virzītājspēku. Šie digitālie asistenti, kurus darbina sarežģīti mašīnmācīšanās algoritmi, nodrošina perfektu līdzsvaru starp efektivitāti un eleganci.

Kā jau nojaušat, šāda līmeņa personalizācija nav tikai nereāls sapnis. Tas jau ir ļoti iespējams - ja stratēģiski izmantojat jums pieejamo datu analītiku. Ja jums nav nekādas (vai nav vieglas) piekļuves šāda veida informācijai, iespējams, ir laiks pārdomāt savu zvanu vai kontaktu centra programmatūru/platformu.

Ja varat vākt un analizēt datus no dažādiem kanāliem un pieskārienu punktiem - no tīmekļa vietnes uzvedības līdz pirkumu vēsturei un citiem -, jums ir potenciāls atklāt nenovērtējamu informāciju par klientu vēlmēm un uzvedību jūsu uzņēmumā. Šis informācijas dārgums ir pamats, lai izveidotu ļoti mērķtiecīgu/atbilstošu klientu pieredzi.

Taču runa nav tikai par pašu datu daudzumu. Tikpat liela nozīme ir arī tam, ko jūs ar tiem darāt. Citiem vārdiem sakot, par pakalpojumu kvalitāti, ko jūs varat sniegt.

Mašīnmācīšanās algoritmi, kas ir uz datiem balstītas personalizācijas pamatā, sijā šos datus, lai identificētu modeļus un tendences, kas bieži vien nav pamanāmas ar neapbruņotu aci. Šie algoritmi var ar ievērojamu precizitāti prognozēt turpmāko uzvedību un vēlmes, ļaujot uzņēmumiem paredzēt klientu vajadzības un vēlmes.

Rezultāti? Klienti jūtas saprasti un novērtēti tā, it kā jūsu zīmols būtu tuvs draugs, kas viņus labi pazīst. Un viņiem sāk rūpēt, kā jūsu uzņēmums izjūt viņu attieksmi pret viņiem - un vai viņi saņem gaidīto apkalpošanas līmeni.

2. Sniegt īpaši personalizētu pieredzi

Ir pagājuši tie laiki, kad tika izmantoti vispārīgi / vienādi mārketinga paziņojumi, kas cenšas uzrunāt ikvienu klientu, it kā viņi visi būtu vienādi.

Klientu apmierinātība ir biznesa panākumu svētais grāls, un tērzēšanas roboti ir bruņinieki spožās bruņās, kas to vada. Šiem mākslīgā intelekta darbinātajiem asistentiem ir spēja sniegt ļoti personalizētas atbildes, pamatojoties uz klienta vēsturi, vēlmēm un uzvedību. (Tas ir līdzīgi personīgajam pircējam vai konsjeržam, bet pieejamam 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā).

Hiperpersonalizācija mērogā

Līdz ar personalizācijas ieviešanu mērogā jūsu uzņēmumam tagad ir iespēja radīt hiperpersonalizētu pieredzi, kas izraisa dziļu rezonansi individuālā līmenī. Tas ietver pielāgošanu visam, sākot no produktu ieteikumiem līdz e-pasta saturam, kas pielāgots jūsu klientu unikālajām vēlmēm un uzvedībai.

Padomājiet par e-pasta saņemšanu no sava iecienītā tiešsaistes mazumtirgotāja. Iespējams, tajā parādīts atlasītu produktu saraksts, kas lieliski atbilst jūsu stilam. Vai arī aicina apmeklēt augsta līmeņa zīmola lapu - vai kampaņai paredzētu mērķlapu -, kurā redzami produkti vai par kuriem esat iepriekš izrādījis interesi.

Šī pieredze ir sarežģītu algoritmu rezultāts, kas analizē jūsu iepriekšējo mijiedarbību un nodrošina saturu, kas ir ne tikai atbilstošs, bet gandrīz intuitīvs.

Taču ir svarīgi atrast pareizo līdzsvaru. Starp personalizāciju un uzmācību ir smalka robeža. Klienti novērtē ieteikumus, taču viņi arī vairāk nekā jebko citu novērtē savu privātumu.

Kā raksta žurnāls Forbes, lai saglabātu uzticēšanos, ļoti svarīga ir pārredzamība par datu izmantošanu un iespēja atteikties no personalizētas pieredzes.

3. Palielināt klientu lojalitāti un noturību

Kad runa ir par to, CX ir jebkura veiksmīga zīmola dzīvības avots. Lojalitāte un noturēšana ir absolūti vitāli svarīgas.

Tāpēc personalizācija ir kļuvusi par spēcīgu ieroci cīņā pret klientu skaita samazināšanos. Ja klienti izjūt dziļu saikni ar zīmolu, ir lielāka iespēja, ka viņi paliks ar to ilgtermiņā. Patiesībā Epsilon pētījumā konstatēts, ka 80 % patērētāju ir lielāka iespēja veikt pirkumu, ja zīmoli piedāvā personalizētu pieredzi.

Apskatiet piemēru par telekomunikāciju uzņēmumu, kas izmanto personalizāciju, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. Analizējot zvanu vēsturi un mijiedarbības modeļus, uzņēmums spēj paredzēt, kad klientam varētu rasties savienojamības problēmas. Tā vietā, lai gaidītu, kad klients sūdzēsies, viņi proaktīvi sazinās ar klientiem, piedāvājot risinājumus. Tas ne tikai atrisina problēmu, bet arī liek klientam justies novērtētam un saprastam.

Turklāt personalizācija veicina emocionālas piesaistes sajūtu. Ja klienti saņem saturu un ieteikumus, kas atbilst viņu unikālajai gaumei, viņi biežāk saista pozitīvas sajūtas ar zīmolu.

Attīstība atbilstoši klienta vajadzībām

Ar mākslīgo intelektu darbināmo tērzēšanas robotu patiesais skaistums slēpjas to spējā patiesi attīstīties un mācīties. Šie digitālie pavadoņi nav statiskas vienības. Tie nepārtraukti attīstās un pilnveidojas. Izmantojot mašīnmācīšanos, tie gūst ieskatu par katru mijiedarbību, palīdzot precizēt savas atbildes un ieteikumus katrā iesaistīšanās reizē.

Dziļa emocionālā saikne starp uzņēmumu un klientu rada pozitīvu noskaņojumu. Tas nozīmē, ka vairāk cilvēku ne tikai retāk mainīs klientu skaitu, bet arī biežāk kļūs par jūsu zīmola kaislīgiem atbalstītājiem.

Personalizētās klientu pieredzes nākotne

Laikmetā, kad uzmanības ilgums ir īslaicīgs un izvēles iespējas mainīt zīmolu ir ļoti plašas, un tās ir cilvēkiem pa rokai, jūsu uzņēmumam ir jāizceļas no pūļa.

Laikā, kad mēs pārvietojamies pa šo aizraujošo mākslīgā intelekta personalizētās klientu pieredzes ainavu, kurā vadošo lomu ieņem tērzēšanas roboti, ir svarīgi atcerēties, ka mēs esam tikai ieskrāpējuši tās virsmu. Lai gan šāda veida tehnoloģijas jau ir revolucionizējušas mijiedarbību ar klientiem, joprojām ir neizmantots potenciāls, jo īpaši, ja runājam par digitāliem risinājumiem.

Personalizēšana mērogā piedāvā inovatīvu un aizraujošu veidu, kā to izdarīt. Izmantojot datu analītikas un mašīnmācīšanās iespējas, zīmoli var radīt pielāgotu klientu pieredzi, kas ne tikai apmierina, bet arī iepriecina.

Ceļš uz personalizāciju var šķist sarežģīts, taču tas ir izaicinājums, ko ir vērts atrisināt. Kā jau esam izpētījuši, uz datiem balstītas atziņas un hiperpersonalizēta pieredze veicina lielāku klientu lojalitāti un noturību. Tie ir apbalvojumi, kas gaida finiša taisnē.

Personalizācijas lielā aina

Personalizācija, kas maina spēles mērogā, veido klientu iesaistīšanas nākotni, virzot mūs uz pasauli, kurā katra mijiedarbība ir unikāli pielāgota un ārkārtīgi intuitīva.

Tātad, ja esat gatavs pieņemt biznesa nākotni un mainīt veidu, kā sadarbojaties ar klientiem, ir pienācis laiks ienirt personalizācijas sfērā.

Kā mēdz teikt: "Nākotne jau ir šeit, tikai tā nav vienmērīgi sadalīta." Taču, izmantojot pareizās stratēģijas un rīkus, jūs varat nodrošināt, ka jūsu klienti piedzīvo nākotni jau šodien. Atcerieties, ka ceļojums var būt sarežģīts, taču tas ir aizraujošs.

Līdzīgi kā vēl neapgūtu teritoriju izpēte, arī ceļš uz personalizāciju plašā mērogā ir pilns ar iespējām ieviest inovācijas, eksperimentēt un pārsniegt klientu gaidas. Ar katru personalizētu ieteikumu un pielāgotu mijiedarbību jūs neveidojat tikai darījumu - jūs veidojat saikni, kas liks jūsu klientiem atgriezties vēl vairāk.