Daudzkanālu mārketings 2025. gadā: Vienota pieeja klientu pieredzei

Ievads

Tuvojoties 2025. gadam, daudzkanālu mārketings vairs nav modes vārds, bet gan neatņemama stratēģijas sastāvdaļa, kas noteiks klientu pieredzes nākotni. Strauji mainīgās digitālā mārketinga tendences ikvienam uzņēmumam sniedz būtisku iemeslu apsvērt nepārtrauktu un vienotu mijiedarbību jebkurā tiešsaistes vai bezsaistes punktā. Tā sauktā klientu ceļojuma evolūcija kļūst arvien sarežģītāka, un patērētāji pieprasa konsekventu un personalizētu pieredzi gan veikalā, gan tiešsaistes mijiedarbībā.

Daudzkanālu mārketinga attīstība

Daudzkanālu mārketings nav jauns termins, tomēr tā nozīme tagad sasniedz jaunu līmeni. Sākotnēji uzņēmumiem bija ļoti sarežģīti saglabāt vienotu vēstījumu visās pieejamajās platformās. Uzņēmumam varēja būt sociālo plašsaziņas līdzekļu komanda, e-pasta mārketinga komanda un komanda, kas vada fiziskos veikalus, un tās visas darbojās katrs savā sfērā, kas noveda pie sliktas klientu pieredzes.

Attīstoties kanāliem, uzņēmumi sāka izmantot dažādus kanālus, taču joprojām nebija reāllaika personalizācijas iespēju. Tagad, 2024./25. gadā, situācija ir pilnībā mainījusies. Mašīnmācīšanās un lielie dati ļauj uzņēmumiem nodrošināt reālu daudzkanālu pieredzi, kurā klientu ceļojums ir savstarpēji saistīts, personalizēts un atbilstošs visos saskarsmes punktos.

Tās pamatā ir spēja apvienot visus pieskārienu punktus: mobilās lietotnes, tīmekļa vietnes, sociālos medijus, e-pastus, pieredzi veikalā utt. tā, lai lietotājiem vienmēr būtu pieejami savlaicīgi un atbilstoši ziņojumi. Klientu pieredze tagad vairs nav balstīta uz kanāliem, jo tagad viņiem var sekot līdzi visā klientu ceļojumā.

Daudzkanālu pieredze 2025. gadā: Patērētāja perspektīva

Mūsdienās patērētājs ir arvien prasmīgāks, arvien digitāli pieslēgtāks. Tiek prognozēts, ka nākamgad vidējais patērētājs, pirms pieņemt lēmumu par pirkumu, ar zīmolu sazināsies, izmantojot vairākas dažādas platformas un ierīces. Piemēram, pusdienas laikā tas varētu ietvert pārlūkošanu, izmantojot viedtālruni, un vakarā iesaistīšanos ar zīmolu sociālajos tīklos, kam sekos iegāde, izmantojot balss aktivizētu ierīci mājās. Lielākā daļa patērētāju sagaida vienlīdz pielāgotu un konsekventu mijiedarbību visos saskarsmes punktos. Tikai tie zīmoli, kuriem ir šāda līmeņa pakalpojumu kvalitāte, gūs panākumus arvien konkurētspējīgākā tirgū.

Daudzkanālu mārketinga tehnoloģijas 2025. gadā

Lai īstenotu visaptverošu daudzkanālu stratēģiju, ir nepieciešamas vismodernākās tehnoloģijas. Nākamajā gadā dažas radošas inovācijas padarīs daudzkanālu mārketingu efektīvāku:

Mākslīgais intelekts (AI) un mašīnmācīšanās

Mākslīgais intelekts arī turpmāk būs galvenais faktors, kas ietekmēs daudzkanālu mārketinga panākumus. Mākslīgā intelekta tehnoloģijas spēj apstrādāt milzīgus klientu datu apjomus un prognozēt viņu darbības, pamatojoties uz daudziem avotiem. Izmantojot šādas iespējas, uzņēmumi spēj radīt saviem klientiem pielāgotus risinājumus.

Piemēram, mākslīgā intelekta tērzēšanas roboti var palīdzēt vienlaikus gan tīmekļa vietnē, gan sociālajos tīklos, gan mobilajās lietotnēs, un mašīnmācīšanās spēs aktīvi iesaistīt klientus, ierosinot produktus, pamatojoties uz to, ko viņi ir apskatījuši vai iegādājušies.

Lielie dati un klientu ieskats

Saskaņā ar WeekThink Digital Marketing ekspertu viedokli lielajiem datiem būs vēl lielāka nozīme nekā pašlaik, pētot klientus dažādos pieskārienu punktos. Zīmoli mērķtiecīgākiem mārketinga plāniem izmantos sociālos medijus, tīmekļa apmeklējumus, iepriekšējos darījumus un pat fizisko veikalu apmeklējumus. Uzņēmumi izmantos sarežģītu datu interpretāciju, lai gūtu pilnīgu priekšstatu par dažādiem klientu ceļojuma posmiem un pievērstos tiem piemērotā laikā. Piemēram, klients, kurš aktīvi izmanto zīmola saturu, var tikt novirzīts, lai skatītu īpašus piedāvājumus, kas izveidoti tieši viņam - e-pastos, ziņu plūsmās vai īpašās lietotnēs.

Balss un vizuālā meklēšana

Balss mijiedarbība, kas kļūst par visaptverošu pieredzi daudzkanālu mārketingā, būs vissvarīgākais uzlaboto balss asistentu aspekts. Piemēram, 2025. gadā iepērkoties būs iespējams veikt pasūtījumu ar balsi: "Pieņemsim, ka klients, izmantojot viedo skaļruni," pasūtīs preci, kas tiks pievienota viengabalainajam iepirkumu grozam, un drīz pēc tam tas pats klients saņems e-pastu vai īsziņu, lai izsekotu piegādei. Šāda netraucēta mijiedarbība ir izveidota ar mākslīgā intelekta palīdzību, un tā progresē, attīstot balss komerciju. Šis papildu mijiedarbības slānis turpina veicināt nepieciešamību pēc daudzkanālu stratēģijām, kas ir patiesi integrētas fiziskajā un digitālajā telpā.

AR un VR pieredze

Nākamajā gadā paplašinātā realitāte (AR) un virtuālā realitāte (VR) revolucionāri mainīs daudzkanālu pieredzi. Viena no funkcijām, ko patērētāji novērtēs, būs iespēja virtuāli uzvilkt apģērbu vai redzēt, kā šī mēbele izskatās viņu mājoklī, izmantojot AR funkciju iecienītākajās lietotnēs vai vietnēs. Tas apvienos abas pasaules - iepirkšanos tiešsaistē un iepirkšanos veikalā - zem viena jumta, un tas klientiem patiešām nodrošinās neticami pārliecinošu daudzkanālu iepirkšanās pieredzi.

Piemēram, klients var izmantot lietotni, kas darbojas ar papildināto realitāti, lai redzētu, kā jaunais piebraucamais ceļš izskatīsies viņa īpašumā pirms tā iegādes, un tūlītēji piedāvājumi reāllaikā nodrošina citu saistītu produktu vai pakalpojumu pieejamību.

Daudzkanālu mārketinga priekšrocības

Labi īstenota daudzkanālu mārketinga stratēģija sniedz daudz priekšrocību:

• Uzlabota klientu pieredze: Klienti jutīsies novērtēti un atzīti, un tas nodrošinās apmierinātus un lojālus klientus. Viengabalaina pieredze samazina berzi un vairo uzticību zīmolam.
• Palieliniet pārdošanas un konversijas rādītājus: Vienota mārketinga forma ļauj uzņēmumiem potenciālajiem klientiem laicīgi iesniegt atbilstošus piedāvājumus un tādējādi palielina konversijas iespējas. Daudzi pētījumi liecina, ka daudzkanālu pieredze veido 32 % no pārdošanas apjoma.
• Labāka datu izmantošana: Visu klientu saskarsmes punktu konsolidācija vienā sistēmā var nodrošināt bagātīgākus datus, no kuriem var izdarīt pamatotus secinājumus. Tas palīdzēs zīmoliem uzzināt par klientu vēlmēm attiecībā uz sāpju punktiem un to, ko viņi dara.
• Pastiprināta lojalitāte zīmolam: Saskaņota daudzkanālu stratēģija veicina konsekvenci zīmola atpazīstamības un uzticības veidošanā, kas tieši rada klientu lojalitāti. Ja klienti dzird vienādus vēstījumus un izjūt vienādu kvalitāti gan tiešsaistē, gan klātienē, ir lielāka iespēja, ka viņi atgriezīsies.

Nobeiguma piezīmes

Tehnoloģiju attīstībai turpinot attīstīties, nākamais omnichannel līmenis drīz būs pilnībā personalizēts, visaptverošs un atkal efektīvāks nekā iepriekš. Galvenais uzdevums ir būt veikliem un nepārtraukti ieviest inovācijas, vienlaikus saglabājot klientu pieredzi kā galveno prioritāti, lai nodrošinātu, ka katrs pieskāriena punkts klienta ceļojumā tiešsaistē un bezsaistē ir nozīmīgs un būtisks. Jaunā realitāte ir tāda, ka līdz 2025. gadam daudzkanālu mārketings nebūs stratēģija pati par sevi; tā būs jaunā realitāte, ar kuru sākas ceļojums.