Digitālā mārketinga piltuves apgūšana: Izpratne par posmiem un praktisku stratēģiju pieņemšana panākumu gūšanai

Ievads

Digitālā mārketinga piltuve būtībā ir modelis, kas atspoguļo klientu ceļojumu no brīža, kad viņi pirmo reizi atklāj jūsu zīmolu, līdz brīdim, kad kļūst par zīmola atbalstītājiem. Šī ceļojuma kartēšana var palīdzēt jums novērst nojaušamo no jūsu stratēģijas un pievērsties katram posmam, izmantojot stratēģijas, kas vislabāk darbojas, lai virzītu potenciālos klientus pa šo ceļu.

Šajā rokasgrāmatā mēs palīdzēsim jums labāk izprast mārketinga piltuves jēdzienu un ieteiksim efektīvas stratēģijas, kā to optimizēt, lai gūtu maksimālus panākumus.

Kas ir piltuve mārketingā?

Digitālajā mārketingā piltuvi veido četri posmi, kas detalizēti raksturo visu klienta dzīves ciklu no brīža, kad klients pirmo reizi iepazīstas ar jūsu uzņēmumu, līdz brīdim, kad viņš kļūst par lojālu klientu aizstāvi.

Izpratne par šo modeli var jums palīdzēt:

• Labāk apzinieties savu TA un pielāgojiet mārketinga pieejas un mijiedarbību ar klientiem, lai panāktu labākus rezultātus.
• Atklājiet vājās vietas jūsu klientu ceļojumā, kas varētu apdraudēt viņu pieredzi un kavēt viņus iegādāties un/vai kļūt par lojāliem klientiem, un novērsiet nepilnības.
• Saskaņojiet savus centienus ar uzņēmējdarbības mērķiem un sasniedziet tos ātrāk.

Izpratne par mārketinga piltuves posmiem

• Izpratne: Apzināšanās: piltuves augšdaļa ir posms, kurā potenciālie klienti tikai apzinās savu problēmu, kurai ir nepieciešams risinājums.
• Apsvērumi: Pēc problēmas apzināšanās potenciālie klienti pāriet uz otro piltuves posmu, kurā viņi sāk pētīt produktus/pakalpojumus, kas var atrisināt problēmu. Šajā posmā viņi parasti veic izpēti un salīdzināšanu, lai izvēlētos optimālo risinājumu.
• **Konversija: **Tas ir ceļojuma posms, kad potenciālie pircēji pieņem lēmumu par pirkumu un veic maksājumu.
• **Loyalty: **Tas ir ilgstošs posms klientu ceļojumā, kad viņi turpina mijiedarboties ar zīmolu, piemēram, veicot jaunus pirkumus vai izmantojot papildu pakalpojumus. Viņi kļūst par lojāliem klientiem un aizstāv zīmolu, iesakot to citiem.

Pilnas pilnas piltuves mārketinga stratēģija: Padomi, kā iesaistīt klientus visos viņu ceļojuma posmos

Izpratnes posms: Vadītāju piesaiste

Pašā mārketinga piltuves augšdaļā ir potenciālie klienti, kas tikai pēta esošo problēmu. Viņi vēl nav gatavi apsvērt risinājumus vai iegādāties. Tāpēc jums ir jāpalīdz viņiem labāk izprast problēmu un jādefinē, kāpēc viņiem ir nepieciešams konkrēts produkts vai pakalpojums, lai to atrisinātu. Galvenā stratēģija, kas šeit darbojas, ir radīt oriģinālu un augstvērtīgu saturu, kas atbild uz jūsu auditorijas jautājumiem un atbilst viņu vajadzībām.

Papildus atbilstoša izglītojoša satura izstrādei, jūsu kopijas un zīmola atpazīstamības veidošana tīmeklī var palīdzēt piesaistīt vairāk klientu. Šim nolūkam varat izmantot šādas mārketinga stratēģijas:

• Ieguldiet vairāk pūļu meklētājprogrammu optimizācijā, lai nonāktu mērķauditorijas priekšā, kad tā meklē risinājumus. Sāciet ar atbilstošu atslēgvārdu atlasi un izstrādājiet SEO saturu, kas veicina lielāku datplūsmu. Lai racionalizētu šo procesu, varat izmantot dažādus SEO rīkus.

  Piemēram, tādi rīki kā Surfer SEO palīdz izpētīt augstvērtīgus atslēgvārdus un veikt lapas optimizāciju, lai meklēšanas sistēmās parādītos augstāk un piesaistītu vairāk klientu. Varat atrast arī Surfer SEO alternatīvus rīkus, kas labāk atbilst jūsu vajadzībām.

• Izveidojiet svina magnētus, lai piesaistītu vairāk potenciāli ieinteresētu vadītāju, piedāvājot viņiem kaut ko bezmaksas apmaiņā pret viņu kontaktinformāciju.

• Izmantojiet papildu reklāmas kanālus, piemēram, apmaksātas reklāmas un sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai jūsu zīmolu pamanītu pēc iespējas vairāk cilvēku un piesaistītu tos jūsu piltuvei.

Avots: Freepik

Alt: Ilustrācija, kurā redzama cilvēku grupa, kas piltuves augšdaļā pievieno vadītājus, bet apakšdaļā saņem peļņu.

Apsvēršanas posms: potenciālo klientu informēšana, iesaistīšana un audzināšana

Kad esat iepazīstinājis savu mērķauditoriju ar savu zīmolu un palīdzējis tai tālāk izpētīt problēmu, kas tai ir aktuāla, nākamais satura mārketinga piltuves posms ir saistīts ar mērķauditorijas informēšanu un audzināšanu, lai tā nolemtu pāriet uz konversijas posmu.

Šeit darbojas divas galvenās taktikas:

• Padziļināti izglītojiet lietotājus par savu produktu vai pakalpojumu. Izmantojiet produktu pārskatus un veiksmes stāstus, kas izceļ jūsu priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem.

• Pārvaldiet savu tiešsaistes reputāciju. Apsverot dažādus risinājumus, lielākā daļa lietotāju pārbaudīs jūsu reputāciju un klientu atsauksmes, lai iegūtu sociālo pierādījumu. Saskaņā ar aptaujām pat 74 % cilvēku pirms pirkuma veikšanas pārbauda divus vai vairākus atsauksmju avotus, un tikai 27 % uzticas tikai zīmola vietnē sniegtajām atsauksmēm.

  Tas nozīmē, ka jums ir jānodrošina sociālie pierādījumi gan savā vietnē, gan ārpus tās. Pārvaldiet savu reputāciju, mudinot esošos klientus dalīties atsauksmēs par jūsu zīmoliem un atbildot gan uz negatīvām, gan pozitīvām atsauksmēm.

Turklāt jūs varat audzināt vadītājus, kas iegūti, izmantojot svina magnētus, izmantojot e-pastu. E-pasts joprojām ir efektīvs veids, kā sazināties ar potenciālajiem klientiem, konvertēt tos un veidot ilgstošas attiecības.

Konversijas posms: Potenciālo klientu mudināšana pirkt

Kad potenciālie klienti sasniedz konversijas posmu, jūsu galvenais mērķis ir darīt visu iespējamo, lai mudinātu viņus pieņemt lēmumu par pirkumu. Galvenā stratēģija, kas darbojas šajā posmā, ir izveidot augstas konversijas mērķlapas.

Labākā prakse, ko varat izmantot, ir:

• Mērķtiecīgi atlasiet atslēgvārdus, kas attiecas uz konversijas posmu. Pareizajiem atslēgvārdiem ir spēcīgs pirkuma nolūks, un parasti tie ietver tādus vārdus kā pirkt, pārdošanā, tuvumā u. c.
• Izveidojiet atlasītajiem atslēgvārdiem optimizētas mērķlapas. Koncentrējieties uz to, lai izceltu savu unikālo pārdošanas punktu un priekšrocības, ko cilvēki var iegūt, iegādājoties jūsu produktu/pakalpojumu.
• Izmantojiet reitingus, klientu atsauksmes un gadījumu izpēti, lai gūtu sociālo pierādījumu.
• Izveidojiet vienkāršu pirkšanas/pasūtīšanas procesu, lai līdz minimumam samazinātu pirkšanas šķēršļus.
• Izmantojiet papildu konversijas taktiku, lai viegli pamudinātu potenciālos klientus, kuri vilcinās, pabeigt pirkumu. Piemēram, varat izmantot paziņojumus par pirkuma atstāšanu grozā ar īpašiem piedāvājumiem (jeb atlaidēm vai bezmaksas bonusiem), lai mudinātu viņus veikt maksājumu.

Lojalitātes posms: Zīmola popularizēšana un atkārtotu pārdošanas darījumu nodrošināšana

Lai gan klientu piesaiste un jauni pārdošanas apjomi noteikti ir svarīgi uzņēmumam, ilgtspējīga izaugsme ir atkarīga no klientu noturēšanas. Lojalitātes veidošana ir saistīta ar stabilu atkārtotas peļņas plūsmu un zīmola popularizēšanu, kas vēl vairāk palielina jūsu zīmola kopējo tēlu un uzticību, tādējādi nodrošinot, ka jūsu piltuvē ieplūst arvien vairāk jaunu klientu. Tas nozīmē, ka klientu iegūšana un noturēšana ir cieši saistītas.

Galvenā stratēģija piltuves lejasdaļā ir veidot ciešas attiecības ar esošajiem klientiem. Tas ietver:

• Vienmēr nodrošināt izcilu apkalpošanu, lai nodrošinātu apmierinātību.
• Saziņa ar klientiem dažādos kanālos, lai atgādinātu viņiem par savu zīmolu.
• Personalizētu piedāvājumu, bonusu un lojalitātes atlaižu nodrošināšana, lai veicinātu atkārtotus pirkumus.
• Atlīdzība pircējiem par jūsu zīmola ieteikšanu citiem, lai radītu zīmola popularitāti.

Papildu mārketinga piltuves optimizācijas padomi labākai konversijai

Papildus tam, ka katrā piltuves posmā jāizvēlas atbilstošas pieejas, ir vēl dažas citas lietas, ko varat darīt, lai pastiprinātu savus centienus.

Šeit ir sniegti daži papildu konversiju mārketinga padomi labāk optimizētai piltuvei:

• Izvirziet skaidrus mērķus, kas saistīti ar konkrētiem rādītājiem, kuri ļaus jums kvantitatīvi novērtēt panākumus.
• Labi izpētiet savu auditoriju, lai lieliski izprastu tās vajadzības un spētu uz tām reaģēt savā saturā.
• Racionalizējiet klientu ceļojumu visos posmos un kanālos - izmantojiet SEO, lai atvieglotu viņiem jūsu atklāšanu, izveidojiet konsekventu un vienotu zīmola vēstījumu visos kanālos, personalizējiet lietotāja pieredzi un padariet visus procesus (piemēram, navigāciju, abonēšanu, pirkšanu u. c.) pēc iespējas intuitīvākus.
• Nepārtraukti vāciet datus un atsauksmes, lai uzlabotu klientu ceļojumu un nodrošinātu labāku veiktspēju.
• Izmantojiet automatizācijas rīkus, lai vienkāršotu ikdienas uzdevumus un ļautu jūsu komandai koncentrēties uz klientu piesaistīšanu un konversijām.
• Izmantojiet analītiskos rīkus, lai izmērītu ar mērķiem saistītos rādītājus, novērtētu rezultātus un uzlabotu savu stratēģiju.

Secinājums

Izpratne par klientu ceļojuma posmiem, kā arī potenciālo klientu vajadzībām katrā no tiem ir ļoti svarīga, lai izveidotu vienmērīgu klientu ceļojumu, kas veicina pārdošanu un lojalitāti. Kā jau jūs zināt, kopumā ir četri posmi:

• Informētība
• Apsvērumi
• Konvertēšana
• Lojalitāte

Un katrs no tiem ir neatņemama klienta dzīves cikla sastāvdaļa.

Tagad jums ir padomi, kā izvēlēties labākās stratēģijas katram no šiem kanāliem un optimizēt mārketinga piltuvi, lai panāktu lielākas konversijas. Izmantojiet šīs zināšanas, lai vienmērīgi virzītu potenciālos klientus uz leju un nodrošinātu ilgtspējīgu izaugsmi.