Emocionālo trigeru apgūšana e-pasta mārketingā: Palieliniet iesaisti un reklāmu konversijas

Ievads

Saskaņā ar Harvard Business Review 95 % lēmumu par pirkumu pieņemšana notiek zemapziņā. Mūsu emocijas nosaka, ko mēs darām un izvēlamies.

Mārketinga speciālistiem ir svarīgi zināt, ka emocijas var mudināt cilvēkus rīkoties. Nosūtot mārketinga e-pasta vēstules, šo emociju izmantošana ir "emocionālā ierosinātāja" izmantošana. Šī metode ietver iedarbību uz cilvēku emocijām, lai mudinātu viņus darīt to, ko vēlaties, piemēram, noklikšķināt uz pogas "Pirkt tagad".

Jūsu mērķi var būt dažādi, piemēram, panākt lielāku pārdošanas apjomu, pievienot vairāk cilvēku e-pasta sarakstam, ieinteresēt potenciālos klientus vai vienkārši piesaistīt vairāk apmeklētāju jūsu vietnei.

Bet kā izmantot e-pasta emocionālos trigerus, lai piesaistītu klientus? Uzzināsim!

Šajā rakstā mēs esam definējuši 5 dažādas stratēģijas, kā padarīt jūsu nākamo e-pasta kampaņu emocionāli pieejamāku jūsu auditorijai.

Kādi ir e-pasta emociju izraisītāji?

Emociju izraisītāji ir tieši tādi, kādi tie izklausās. Daudzi no mums emocionāli reaģē uz to, ko citi saka vai dara apzināti. Šīs reakcijas var likt mums justies jūtīgiem un saspringtiem un bieži vien traucēt mums skaidri domāt. Mārketinga pasaulē, izmantojot e-pasta emocionālos trigerus, var iedarboties uz klienta jūtām, lai ietekmētu to, ko viņš pērk.

Zemāk ir sniegti daži uzmundrinoši emocionāli ieteikumi, kurus var viegli iekļaut nākamajā e-pasta mārketinga kampaņā:

1. Gaidīšana vai satraukums: Gretchen Rubin), pazīstama rakstniece, dalās ar domu, ka sajūsma vai gaidīšana ir pirmais solis no četriem, lai justos laimīga. Kad cilvēki gaida kaut ko jauku, tas liek viņiem justies pozitīvi, un viņi pat var par to runāt ar citiem. Šī ideja var būt noderīgs līdzeklis jūsu kampaņās, lai radītu jūsu auditorijā labu noskaņojumu.

2. Piederība vai saikne: Vēlme būt daļai no kaut kā lielāka par sevi ir cilvēka pamatinstinkts. Šī vajadzība mudina mūs pievienoties grupām vai iegādāties lietas, kas palīdz mums justies saistītiem ar noteiktām kopienām. Zīmoli var to izmantot, veidojot spēcīgas, atbalstošas kopienas ap saviem produktiem, liekot klientiem justies kā ģimenes locekļiem.

3. Ziņkārība: Zīmoli var rosināt cilvēkus vēlmi mācīties un darīt vairāk, izraisot viņu zinātkāri. Lai piesaistītu uzmanību, tie var izmantot uzmanību piesaistošas detaļas, taču solījumu došana, kurus nevar izpildīt, var kaitēt tam, kā cilvēki tos uztver laika gaitā. Labāka pieeja ir izmantot cilvēku mīlestību mācīties reālā un uzticamā veidā.

4. Bailes palaist garām (FOMO): FOMO ir tik spēcīgs, ka tas var likt cilvēkiem justies steidzīgiem un mudināt viņus rīkoties nekavējoties. Kad cilvēks jūtas nobijies, viņš jūt spiedienu kaut ko darīt, lai pārvarētu bailes un atkal justos droši. Dalīšanās ar reāliem faktiem un skaitļiem var pastiprināt šīs bailes. Taču ir svarīgi to izmantot uzmanīgi.

5. Cerība: cerība ir vēlme, lai notiek kaut kas labs. Tā ir pozitīva sajūta, kas cer uz labāku iznākumu. Tomēr pretēja sajūta ir vainas apziņa, kas var būt izaicinājums. Kad labdarības organizācijas raksta vēstījumus, tām ir jābūt uzmanīgām, lai iedvestu cerību, neradot vainas apziņu. Šim līdzsvaram ir nepieciešama rūpīga un prasmīga rakstīšana.

Emocionālo trigeru nozīme e-pasta mārketingā

Emocionālo trigeru mērķis ir izveidot e-pasta ziņojumus, kas iedarbojas uz konkrētām sajūtām. Viss ir saistīts ar izpratni par jūsu vārdu un attēlu ietekmi uz cilvēku rīcību. Šie vārdi var dažādos veidos ietekmēt jūsu auditoriju:

1. Kad vēršaties pie klientu atbalsta dienesta,saņemot atbildi no mašīnas, nevis no cilvēka, varatjusties atsvešināti. Šī situācija ir līdzīga e-pasta vēstulēm. Rakstot e-pasta vēstules ar emociju piesitienu un personisku toni, tās var padarīt saistošākas un lasītājam vieglāk veidot saikni.

2. Uzturiet savu e-pasta vēstuli atbilstošu klientiem: Laikam ejot, lietas, ko mēs vēlamies un kas mums patīk, mainās, bet tas, kā mēs jūtamies, parasti paliek nemainīgs. Tas nozīmē, ka, lai gan pēc kāda laika e-pasta informācijai var vairs nebūt nozīmes, tas, kā tas licis kādam justies, vienmēr paliks atmiņā.

3. Emocijas ir efektīvākas par loģiku: Leonards Mlodinovs (Leonard Mlodinow), slavens autors un fiziķis, intervijā Harvard Gazette norāda, ka emocijas būtiski ietekmē mūsu uzmanību, informācijas apstrādi, atmiņu un mērķu integrāciju mūsu lēmumos, uzsverot to slēpto, bet būtisko lomu mūsu domāšanā un rīcībā. Līdzīgi arī e-pasta vēstules, kas rada mums emocijas par zīmolu, ir efektīvākas, lai iegūtu atbildes, nekā e-pasta vēstules, kurās tiek minēti tikai fakti.

4. Ietekme uz pirkšanas lēmumiem: Džeralda Zaltmana grāmatā par pircēju izpratni atklāts, ka daudzi no mūsu lēmumiem par pirkumiem tiek pieņemti bez mūsu apzināšanās. Šī zemapziņas ietekme, ko rada emocionāli stimuli, veido mūsu uzskatus un motivē mūs iegādāties lietas.

Stratēģijas emocionālo trigeru izmantošanai e-pasta mārketingā

E-pasta mārketingā emocionālie trigeri var ietekmēt klientu iesaisti un konversijas rādītājus. Šajā sadaļā aplūkojam piecas efektīvas stratēģijas, kā e-pasta kampaņās integrēt emocionālos trigerus.

1. Izmantojiet steidzamību un trūkumu, lai veicinātu rīcību

Steidzamības un nepietiekamības sajūtas radīšana e-pasta mārketinga pasākumos var veicināt tūlītēju klientu rīcību un mijiedarbību ar jūsu zīmolu un neļaut viņiem atlikt lēmumu pieņemšanu.

Lai e-pasta ziņojumos izmantotu steidzamību un nepietiekamību, koncentrējieties uz ierobežotu pieejamību. Tas var ietvert laika ziņā ierobežotus piedāvājumus vai ierobežotu produktu piedāvājumu. Piemēram, varat sūtīt e-pasta vēstules, kurās norādīta uz noteiktu laiku ierobežota atlaide vai ekskluzīvs piedāvājums, kas pieejams ierobežotam klientu skaitam.

Avots:

Piemēram, iepriekš minētajā Zapier piemērā "Piedāvājums beidzas rīt" rada steidzamību, mudinot klientus rīkoties nekavējoties.

Lai pastiprinātu steidzamības un nepietiekamības vēstījumu, izmantojiet skaidru valodu. Izmantojiet treknus vizuālus vai teksta elementus, lai izceltu savu vēstījumu.

"Atlaides ir patērētāja steidzamības izpausme."

"Izmantojot tādas frāzes kā "izpārdošana" vai "pēdējā iespēja", tiek izmantota šī psiholoģija, veicinot steidzamības sajūtu un motivējot ātru lēmumu pieņemšanu."" Šī stratēģija ne tikai paātrina pārdošanu, bet arī veicina dinamisku klientu reakciju.

[Vineet Gupta, dibinātājs,2XSAS]

2. Izmantot ziņkāri vai intrigu, lai ieinteresētu

Vai zinājāt, ka pieaugušie spēj koncentrēties tikai aptuveni astoņas sekundes? Ja kaut kas aizņem vairāk laika, piemēram, e-pasta lasīšana, viņi var to nepabeigt.

Ja redzat, ka daudziem cilvēkiem, kuri saņem jūsu e-pasta vēstules, ir īss fokusa laiks, varat atvieglot e-pasta vēstuļu izskatīšanu. Varat arī mēģināt tos padarīt ziņkārīgākus.

TrustedHousesitters e-pasts izmanto ziņkārību, lai piesaistītu uzmanību, uzdodot interesantu jautājumu.

Avots:

TrustedHousesitters e-pastā tiek jautāts: "Vai es varu uzticēties svešiniekam savā mājā?" Tas nav unikālākais jautājums, taču daudziem tas ir saistošs un ir saistīts ar zīmola būtību.

Ziņkārība tiek apmierināta, tiklīdz jūs atverat e-pastu. Viņi pat mudina jūs būt vēl ziņkārīgākiem ar aicinājumu veikt darbību, kurā teikts "Uzdot jautājumu".

Joprojām nesaprotat, ar ko sākt? Šeit ir 9 vienkārši soļi, kā izveidot veiksmīgu e-pasta mārketinga kampaņu. Lasiet tagad!

3. FOMO (Fear of Missing Out) izmantošana, lai palielinātu iesaistīšanos

Šī koncepcija ir spēcīga un var smalki ietekmēt jūsu klientu lēmumu pieņemšanas procesu. FOMO izmantošana, lai radītu steidzamības sajūtu, ir efektīva, piemēram, sakot: "Nepalaidiet garām mūsu melnās piektdienas piedāvājumus! Piedāvājumi beidzas pēc 10 stundām!"

Atkarībā no tā, ar ko nodarbojas jūsu uzņēmums, baiļu raisīšanai var noderēt vienkāršāka pieeja. Piemēram, apdrošināšanas uzņēmumi varētu izmantot šādus paziņojumus: "Kas notiks, ja jūs atradīs braucam bez apdrošināšanas?".

Vēl viens veids, kā radīt FOMO sajūtu, ir parādīt, ka daudzi citi jau ir pievienojušies. Šī ideja liek domāt, ka cilvēki ir vairāk tendēti spert soli, ja viņi redz, ka to dara citi.

Avots:

Līdzīgi kā iepriekš minētajā piemērā, varat ietekmēt, parādot klientu atsauksmes vai ieteikumus, kas izceļ jūsu piedāvātās priekšrocības. Lai to padarītu efektīvāku, ņemiet vērā šos būtiskos e-pasta vēstuļu dizaina padomus, lai izstrādātu nākamo kampaņu.

4. Izmantojiet personalizāciju, lai izveidotu emocionālu saikni ar savu auditoriju

Saskaņā ar Salesforce datiem 75 % klientu uzskata, ka uzņēmumiem ir jāzina, ko viņi vēlas, un jāparedz viņu vēlmes. Tas norāda uz vienu no lielākajām emocionālo trigeru priekšrocībām e-pasta kampaņās.

Izmantojot personalizāciju e-pasta ziņojumos, varat parādīt savai auditorijai, ka saprotat viņu kā indivīdu. Tas var radīt uzticības un lojalitātes sajūtu, kas var palielināt iesaistīšanos un pārdošanas apjomus.

Lai e-pasta kampaņās izmantotu personalizēšanu, varat izmantot tādus datu punktus kā iepriekšējie pirkumi, mijiedarbība ar vietni vai demogrāfiskā informācija, lai segmentētu savu auditoriju un sūtītu pielāgotus e-pasta ziņojumus.

Avots:

Piemēram, varat izveidot personalizētus e-pasta ziņojumus, kuros tiek piedāvāti produkti, pamatojoties uz klienta pirkumu vēsturi, vai piešķirt atlaidi precēm, par kurām viņš ir izrādījis interesi jūsu vietnē.

5. Izmantojiet stāstu stāstīšanu, lai raisītu emocijas

Stāstu koplietošana ir galvenā stratēģija, ko e-pasta mārketinga speciālisti izmanto savās kampaņās, un tam ir pamatots iemesls. Stāstu stāstīšana ir sena metode, ko cilvēki izmanto, lai dalītos ar vēstījumiem un vēsturiskiem notikumiem un saglabātu tos dzīvus cauri paaudzēm.

Kas padara stāstus tik spēcīgus? Kā minēts iepriekš, aptuveni 95 % mūsu domāšanas notiek zemapziņā, nevis apzinātās domās. Kad mēs dalāmies stāstos, aktivizējas dažādas smadzeņu daļas, kas saistītas ar emocijām, kustībām, redzi, skaņu un pat garšu. Tas kļūst īpaši svarīgi, ja apzināmies, ka emocionālie impulsi lielā mērā ietekmē ziedotāju uzvedību.

Avots:

Kanādas Sarkanais Krusts dalās ar stāstu par Sīrijas pusaudžu bēgļu uzņemšanu jauniešu nometnē ārzemēs, cenšoties informēt, nevis tikai meklēt ziedojumus. Tas ir saistošs, liekot ieinteresēties uzzināt vairāk vai noskatīties saistītos videoklipus.

Secinājums

Efektīva emociju izmantošana var būt patiešām iedarbīga! Ir jāatrod tas, kas jūsu auditorijai rada sajūsmu un motivāciju kaut ko darīt.

Tas ietver izpratni par to, kas viņiem ir nepieciešams, ko viņi vēlas un ko viņi jums stāsta par savām vēlmēm. Izpētot, kas ir jūsu klienti un kas viņiem patīk, jūs varat noskaidrot, kas viņus patiešām emocionāli uzrunā.

Tomēr nemēģiniet tieši kontrolēt auditorijas rīcību. Drīzāk centieties viņus motivēt un uzmundrināt, mudinot veikt kādu darbību.