Viesnīcas mārketings tūkstošgades iedzīvotājiem: Jaunākās tendences un labākā prakse

Ievads

Ja esat viesnīcas īpašnieks vai pārvaldnieks, kas vēlas piesaistīt vairāk klientu, jums ir jāorientējas uz lielāko dzīvojošo paaudzi - tūkstošgades iedzīvotājiem.

Šie vīrieši katru gadu ceļojumiem tērē arvien vairāk, un 2018. gadā 26 % no viņiem tērēja vairāk nekā iepriekšējā gadā. Turklāt 32 % no viņiem plāno ceļojumus vairāku paaudžu starpā, kas nozīmē, ka ir daudz iespēju pārdot savu viesnīcu šai grupai.(Avots)

Taču ir viena lieta - tūkstošgades cilvēkus nav viegli ietekmēt ar tradicionālajām mārketinga taktikām. Viņi pārzina tehnoloģijas un vēlas pieredzi, nevis materiālas mantas. Viņi alkst personalizētas sadarbības ar zīmoliem, un viņiem ir svarīga autentiskums. Tāpēc vairāk nekā 70 % no viņiem seko ceļojumu zīmoliem sociālajos plašsaziņas līdzekļos un 97 % publicē ziņas par saviem ceļojumiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos.(Avots)

Ja vēlaties iekarot tūkstošgades jauniešus, jums ir jāuzrunā viņu mīlestība uz piedzīvojumiem un jāparāda sava viesnīca kā viņu ceļojumu pieredzes centrs. Galu galā 86 % tūkstošgades iedzīvotāju nevēlas palaist garām dzīves pieredzi, tāpēc dāvājiet viņiem kaut ko neaizmirstamu, ko viņi atcerēsies gadiem ilgi.(Avots)

Lai to paveiktu, ir svarīgi izprast tūkstošgades iedzīvotāju unikālās vajadzības un vēlmes. Tādējādi jūs varēsiet izveidot mērķtiecīgu mārketinga stratēģiju, kas uzrunā tieši viņus.

Tāpēc ienirsim un izpētīsim jaunākās tendences un labāko praksi mārketingā ar tūkstošgades iedzīvotājiem!

Jaunākās tendences un labākā prakse mārketingā ar Millennials

1. Uzlabojiet viesnīcas reputāciju tiešsaistē

Mūsdienu digitālajā laikmetā ikvienam uzņēmumam, tostarp viesnīcām, ir ļoti svarīga spēcīga reputācija tiešsaistē, jo īpaši, ja runa ir par tūkstošgades iedzīvotāju piesaistīšanu. Šī augsti izglītotā un daudz ceļojošā paaudze biežāk dalās savā pieredzē sociālajos plašsaziņas līdzekļos un atsauksmju vietnēs, kas var gan pozitīvi, gan negatīvi ietekmēt jūsu viesnīcas tēlu.

Saskaņā ar Expedia datiem tūkstošgades iedzīvotāji ir piesardzīgāki, rezervējot viesnīcas, un, meklējot iedvesmu ceļošanai, izmanto vidēji 3,7 avotus. Ja izpētes laikā viņi saskaras ar zemu jūsu viesnīcas atsauksmju skaitu vai negatīvām atsauksmēm tiešsaistē, viņi, visticamāk, izvairīsies no tās rezervēšanas.

Lai efektīvi mērķētu uz tūkstošgades iedzīvotājiem, viesnīcas var pievērst uzmanību savas tiešsaistes reputācijas uzlabošanai. Viens no veidiem, kā to izdarīt, ir nekavējoties reaģēt uz negatīvām atsauksmēm un mudināt viesus dalīties ar savu pieredzi un fotogrāfijām visās platformās, tostarp sociālajos plašsaziņas līdzekļos, TripAdvisor, Agoda un citās tiešsaistes viesnīcu rezervācijas platformās.

Ir pieejamas vairākas ORM (tiešsaistes reputācijas pārvaldības) programmatūras iespējas, lai palīdzētu viesnīcām uzraudzīt un uzlabot savu tiešsaistes reputāciju. To vidū ir ReviewPro, TrustYou un Revinate, kas piedāvā tādas funkcijas kā atsauksmju monitorings, noskaņojuma analīze un reputācijas ziņošana.

Veicot pasākumus, lai uzlabotu viesnīcas reputāciju tiešsaistē, un izmantojot ORM programmatūru, varat uzlabot sava zīmola tēlu, piesaistīt vairāk viesu un radīt pozitīvu reklāmu no mutes mutē.

2. Noteikt konkurētspējīgu telpu cenu

Nav noslēpums, ka tūkstošgades iedzīvotājiem patīk iepazīt jaunus galamērķus, taču viņi nav gatavi maksāt par viesnīcas numuriņu cenām. Pateicoties vieglai piekļuvei viesnīcu cenu salīdzināšanas vietnēm, šī gudrā paaudze ātri pamana izdevīgu piedāvājumu un nevilcināsies rezervēt labāko naktsmītni par labāko cenu. Galu galā, kāpēc maksāt vairāk, ja var saņemt tādas pašas ērtības un iespējas par zemāku cenu?

Tā kā viesmīlības nozarē šis ir lielākais klientu segments, nosakot numuru cenas, ir ļoti svarīgi ņemt vērā tūkstošgades iedzīvotājus. Viena no efektīvām stratēģijām ir saglabāt konkurētspējīgas cenas salīdzinājumā ar citām viesnīcām šajā reģionā.

Bet kā sekot līdzi pastāvīgi mainīgajām likmēm un tirgus tendencēm?

Neuztraucieties!

MakCorps viesnīcu cenu API ir šeit, lai jums palīdzētu. Ar piekļuvi datiem no vairāk nekā 200 OTA (tiešsaistes ceļojumu aģentūrām) šis jaudīgais rīks ļauj jums viegli izsekot un salīdzināt viesnīcu numuru cenas reāllaikā. Un tas vēl nav viss - jūs varat piekļūt arī vēsturiskiem viesnīcu cenu datiem, sākot no 2010. gada, lai labāk izprastu cenu veidošanas tendences un izveidotu efektīvas prognozēšanas stratēģijas, lai apsteigtu konkurentus.

Šeit ir viesnīcu salīdzināšanas datu attēls, kas iegūts, izmantojot Makcorps API:

3. Iesaistiet viņus, izmantojot sociālo mediju platformas

Atzīsim, ka sociālie plašsaziņas līdzekļi ir kļuvuši par būtisku mārketinga rīku viesnīcām, jo īpaši, kad runa ir par tūkstošgades iedzīvotāju piesaistīšanu. Šī tehnoloģiju pārzinošā paaudze ir ļoti aktīva sociālajos plašsaziņas līdzekļos un aktīvi meklē ietekmētāju viedokļus, kā arī faktiski tiek ietekmēta, pirms pieņem lēmumu par ceļošanu.

Saskaņā ar Expedia datiem mediju patēriņš tūkstošgades paaudzes iedzīvotāju vidū ir lielāks nekā jebkurā citā grupā, lai gan gandrīz 90 % Z paaudzes pārstāvju iedvesmu ceļojuma plānošanai gūst no Facebook un citiem sociālajiem tīkliem. Tāpēc, ja vēlaties sadarboties ar šo ietekmīgo ceļotāju segmentu, ir svarīgi nodrošināt spēcīgu klātbūtni sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās, lai nodrošinātu sava uzņēmuma izaugsmi.

Vispirms koncentrējieties uz Instagram, Facebook un YouTube - šīs platformas ir izrādījušās īpaši efektīvas, lai sasniegtu tūkstošgades iedzīvotājus. Regulāri publicējot augstas kvalitātes attēlus un videoklipus par savu viesnīcu kopā ar saistošiem uzrakstiem un hashtagiem, jūs varat piesaistīt potenciālo viesu uzmanību un iedvesmot viņus rezervēt uzturēšanos pie jums.

Taču ar vienkāršu klātbūtni sociālajos tīklos vien nepietiek - ir svarīgi arī aktīvi sadarboties ar saviem sekotājiem. Atbildēšana uz komentāriem, atsauksmju pieprasīšana un sociālo plašsaziņas līdzekļu konkursu rīkošana ir tikai daži veidi, kā uzturēt savu auditoriju iesaistītu un ieinteresētu par savu viesnīcu.

Ja meklējat padziļinātas sociālo mediju mārketinga stratēģijas, apmeklējiet emuāru un sagatavojiet savu viesnīcu uzņēmumu izaugsmei.

4. Mērķauditorija, izmantojot personalizētu e-pastu

Personalizētais e-pasta mārketings ir spēcīgs rīks, kas var palīdzēt jums to izdarīt. Kad runa ir par mārketingu Tūkstošgades paaudzes cilvēkiem, universāla pieeja to nespēj izdarīt. Viņi vēlas personalizētu saziņu, kas tieši atbilst viņu unikālajām vajadzībām un vēlmēm.

Tieši šeit ir personalizēto e-pasta vēstuļu nozīme. Atšķirībā no vispārīgiem e-pastiem personalizētos e-pastus var pielāgot jūsu auditorijas īpašajām vajadzībām un vēlmēm. Tas padara tos daudz efektīvākus, lai radītu rezervācijas.

Lai izveidotu mērķtiecīgus e-pasta ziņojumus, jums būs nepieciešama e-pasta mārketinga programmatūra, kas var segmentēt jūsu viesu datus dažādās grupās. Šos e-pasta mārketinga automatizācijas rīkus var integrēt ar jūsu CRM sistēmu, lai palīdzētu mūsu klientiem izveidot atšķirīgus segmentus, pamatojoties uz vairākiem filtrēšanas kritērijiem.

Piemēram, veidojot e-pasta kampaņu tūkstošgades iedzīvotājiem, parasti pietiek izveidot segmentāciju, pamatojoties uz viņu vecuma grupu. Tas ļauj veidot ziņojumus un piedāvājumus, kas ir atbilstošāki un saistošāki šai auditorijai.

Taču ar personalizētu e-pasta vēstuļu sūtīšanu nepietiek. Jums arī jāpārliecinās, ka e-pasta vēstules ir saistošas un vizuāli pievilcīgas. Tūkstošgades iedzīvotāji ir pieraduši redzēt augstas kvalitātes saturu sociālajos plašsaziņas līdzekļos un citās platformās, tāpēc jūsu e-pasta vēstulēm ir jābūt līdzvērtīgām. Ja nezināt, kā un ar ko sākt, lai, izmantojot e-pasta kampaņas, iegūtu maksimālu INI, iepazīstieties ar šiem labākajiem e-pasta mārketinga paņēmieniem, kuriem ir būtiska nozīme arī digitālā mārketinga uzņēmumos.

5. Saistība ar sociāliem mērķiem vai misiju

Mūsdienu sociāli apzinīgajā pasaulē tūkstošgades iedzīvotāji ceļojot meklē ne tikai ērtu naktsmītni, bet arī vēlas atbalstīt zīmolus, kas atbilst viņu vērtībām.

Tāpēc viesmīlības un citu nozaru zīmoliem tiek izdarīts arvien lielāks spiediens, lai tie pozitīvi ietekmētu sabiedrību un saistītu savu vārdu ar kādu taisnīgu mērķi.

Viena no šādām iniciatīvām, ko viesmīlības zīmoli var īstenot, ir saistība ar kādu sociālu mērķi.

Piemēram, rīkojot dāvanu vākšanas kampaņu kādā no jūsu populārākajām viesnīcām, varat palīdzēt palielināt informētību un piesaistīt līdzekļus vietējai labdarības organizācijai. Aicinot klientus ziedot nelielas dāvaniņas visas dienas garumā, ne tikai radīsiet pozitīvu ietekmi uz sabiedrību, bet arī parādīsiet sava zīmola apņemšanos uzņemties sociālo atbildību.

Ja arī visā viesnīcu ķēdē ieviešat videi draudzīgas izmaiņas, piemēram, piedāvājot videi draudzīgus dvieļus un palagus, aizliedzot plastmasas traukus un salmiņus, varat ievērojami samazināt oglekļa dioksīda emisijas nospiedumu un pozicionēt savu zīmolu kā līderi ilgtspējības jomā.

Pētījumi liecina, ka tūkstošgades iedzīvotāji ir gatavi maksāt augstāku cenu par sociāli atbildīgiem zīmoliem un biežāk atbalsta uzņēmumus, kas aktīvi darbojas, lai padarītu pasauli labāku. Atbalstot kādu sociālu mērķi, viesmīlības nozares zīmoli var izveidot dziļāku saikni ar saviem klientiem un vienlaikus palielināt savu peļņu.

6. Pieviliniet viņus ar viedajām tehnoloģijām

Tā kā tūkstošgades jaunieši ir uzauguši ar citām vērtībām nekā viņu priekšgājēji, viens no efektīviem veidiem, kā piesaistīt tūkstošgades jauniešus, ir izmantot viedās tehnoloģijas, lai radītu efektīvu un personalizētu pieredzi.

Piemēram, viesnīcas var ieviest viedtālruņos balstītas funkcijas, piemēram, hotefy, kas nodrošina numuriņu apkalpošanas pasūtījumus, un viedtālruņu atbloķētas durvis.

Šādi rīkojoties, tie sevi pozicionē tuvu pozitīviem komentāriem sociālajos plašsaziņas līdzekļos un citiem no mutes mutē gūtiem ieguvumiem.

Turklāt viesnīcas var investēt programmatūras produktos, piemēram, lietotnē, kas samazina starptautisko SMS īsziņu sūtīšanas izmaksas, vai sakaru API nodrošinātājā, lai samazinātu dārgo savienojumu skaitu, kas samazina ieņēmumus.

Lai piesaistītu tūkstošgades viesnīcas viesus, viesnīcas var uzsvērt labsajūtu un veselīgu dzīvesveidu, sociālo atbildību, pieredzi sabiedrībā, ērtības un tehnoloģijas, personalizētu apkalpošanu, kā arī ēdienus un dzērienus.

Tādējādi viesnīcas var palielināt savas izredzes piesaistīt tūkstošgades viesus un saglabāt viņu lojalitāti, tādējādi veicinot pozitīvas atsauksmes un ieteikumus no mutes mutē.

7. Izmantojiet lietotāju radīto saturu

Lietotāju veidots saturs ir saturs, ko klienti rada un kopīgo tiešsaistē.

Šo saturu var atrast daudzos forumos, piemēram, pārskatos, videoklipos, fotoattēlos un citur. Lietotāju veidotā satura skaistums slēpjas tajā, ka tas nāk tieši no klientiem, kas palīdz vairot uzticēšanos un radīt autentisku jūsu viesnīcas tēlu.

Ja neesat pārliecināts, kā varat mudināt viesus radīt jums lietotāju veidotu saturu?

Izveidojiet viesnīcā digitālās foto kabīnes, kas ļauj viņiem bez maksas klikšķināt fotogrāfijas. Jā! Digitālās fotostūrīši ir lielisks veids, kā mudināt viesus radīt lietotāju radītu saturu. Nodrošinot viņiem jautru un saistošu veidu, kā iemūžināt savu pieredzi un kopīgot to sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jūs varat radīt ažiotāžu un sniegt potenciālajiem klientiem patiesu vizuālo informāciju par savu viesnīcu.

Vēl viens efektīvs veids, kā apkopot lietotāju radīto saturu, ir sadarboties ar klientiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos un mudināt viņus dalīties savā pieredzē, izmantojot atbilstošus hashtagus. Tas var palīdzēt izveidot lojālu sekotāju kopienu, kas izplatīs informāciju par jūsu viesnīcu.

Papildus sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem lietotāju veidota satura ievietošana jūsu vietnē un tā kopīgošana ar potenciālajiem klientiem, izmantojot e-pastu, var būt lielisks veids, kā viņus pamudināt rezervēt uzturēšanos jūsu viesnīcā. Redzot reālus klientus, kuri lieliski pavada laiku jūsu viesnīcā, palīdzēs veidot uzticību un ticamību jūsu auditorijā, tādējādi palielinot viņu vēlmi izvēlēties jūsu viesnīcu, nevis konkurentu viesnīcu.

Secinājums:

Labi, pabeigsim šo tēmu!

Tūkstošgades iedzīvotāji ir oficiāli lielākā dzīvojošā paaudze, un viņiem patīk ceļot.

Tāpēc, ja vadāt viesnīcu, ir ļoti svarīgi pielāgot savu mārketinga plānu viņu unikālajām vēlmēm un vajadzībām.

Viņi ir tehnoloģiski zinoši, viņiem patīk veidot personisku saikni ar zīmoliem, un viņiem ir svarīga pieredze, nevis tikai preces.

Tāpēc, ja vēlaties viņus piesaistīt, koncentrējieties uz savas tiešsaistes reputācijas veidošanu, piedāvājiet izdevīgus piedāvājumus, iesaistieties ar viņiem sociālajos tīklos un veiciet personalizētas e-pasta kampaņas.

Ievērojot šo paraugpraksi, jūs ne tikai veicināsiet savu atpazīstamību tiešsaistē, bet arī piesaistīsiet vairāk klientu, radīsiet labu vārdu no mutes mutē un būsiet soli priekšā konkurentiem.