Mārketinga automatizācija ar CRM: Efektīvas stratēģijas

Ievads

Saskaņā ar pētījumiem, lai noslēgtu darījumu, parasti ir nepieciešami astoņi kontakta punkti. Tomēr liela daļa no šī skaitļa ir atkarīga no tā, cik labi darbojas katrs pieskāriena punkts. Visbeidzot, lai potenciālo klientu pārvērstu par maksājošu klientu, var būt nepieciešami desmitiem vai pat simtiem saskarsmes punktu. Saziņai ar klientu diemžēl ir nepieciešams laiks, un tā bieži vien var kļūt nepārvarama. Šajā situācijā CRM un mārketinga automatizācija var būt efektīva.

Šajā rakstā mēs uzzināsim par mārketinga automatizācijas priekšrocībām un to, kā jūsu CRM platforma var integrēt tās maksimālo potenciālu. Apskatīsim arī daudzās CRM priekšrocības ar mārketinga automatizāciju un efektīvas stratēģijas, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam sasniegt labākus mārketinga rezultātus.

Pirms apspriest stratēģijas, definēsim rīkus, ar kuriem to visu var panākt.

Kas ir mārketinga automatizācija?

Programmatūras izmantošana, lai automatizētu dažādas mārketinga darbības, ir mārketinga automatizācija. Mārketinga automatizācija ļauj savlaicīgi, precīzi un mērķtiecīgi sazināties ar klientiem. Viens no automatizācijas tehnoloģiju izmantošanas veidiem ir virzīt potenciālos klientus cauri pārdošanas piltuvei un veikt konversiju.

Potenciālo klientu meklēšanu, vadītāju atlasi un klientu konversijas procesus var automatizēt.

Aktivitāšu piemēri ir pilienveida e-pasta kampaņas, publicēšana sociālajos tīklos, reklāmas kampaņas un daudzas citas darbības. Turklāt šie rīki var būt diezgan noderīgi, lai piedāvātu pielāgotu pieredzi.

Nodrošinot vienkāršu informācijas apmaiņu un lielisku palīdzību klientiem, stabila mārketinga automatizācijas pieeja palielina pārdošanas piltuves efektivitāti.

Kas ir CRM programmatūra?

CRM programmatūra, dažkārt saukta par CRM, ir rīks, kas pārvalda kontaktus un pārdošanu, aģentu produktivitāti un klientu sakarus visā pārdošanas procesā, sākot no mārketinga līdz pat klientu apkalpošanas kontaktiem.

CRM programmatūra nodrošina 360 grādu skatījumu uz klientu un ir orientēta uz klientu. Galvenā atšķirība ir tā, ka CRM platforma nodrošina pielāgošanu, lai jūsu programmatūru varētu personalizēt atbilstoši jūsu konkrētajām biznesa vajadzībām, un CRM integrāciju biznesa optimizācijai, lai jūs varētu izmantot daudzas lietotnes un programmatūru no vienas platformas.

CRM var optimizēt kontaktus ar klientiem, palielināt pārdošanas apjomu un klientu apmierinātību, kā arī vienkāršot procedūras.

CRM parasti satur visus klientu datus, tāpēc, lai datus ievadītu automatizācijas sistēmā, ir svarīgi tos integrēt mārketinga automatizācijā. Tomēr CRM un mārketinga automatizācijas priekšrocības ir daudz plašākas nekā tikai patērētāju kontaktu avotu nodrošināšana.

CRM un mārketinga automatizācijas stratēģijas jūsu uzņēmumam

(Avots)

Mārketinga automatizācijas un CRM apvienošana sniedz daudz priekšrocību. Tas uzlabo mārketinga un pārdošanas attiecības, ļauj labāk izprast klientu uzvedību, uzlabo potenciālo klientu kvalitāti un ietaupa resursus.

Apspriedīsim dažas priekšrocības, ko sniedz CRM apvienošana ar mārketinga automatizāciju.

Uzlabota koordinācija starp pārdošanu un mārketingu

Joprojām aktuāla problēma ir pārdošanas un mārketinga sadarbības problēmas. Tieši šeit ir CRM un mārketinga automatizācijas integrācija.

Pircēja ceļojums katram potenciālajam klientam ir atšķirīgs; tas ir atšķirīgs un var pat šķist bezjēdzīgs salīdzinājumā ar jūsu iecerēto kursu. To mērķis ir izpētīt potenciālo klientu vajadzības un palīdzēt to konversijai jebkurā pircēja ceļa posmā, tāpēc pārdošanas un mārketinga speciālistiem ir cieši jāsadarbojas.

Pārdošana un mārketings atšķirīgi uztver līdera definīciju. Saskarsmes punktus vienkāršo CRM un mārketinga automatizācijas integrācija. Pārdevējiem būs skaidrāks priekšstats par to, kad jāsazinās ar potenciālajiem klientiem, un mārketings varēs noteikt, kuros posmos katrā ceļojuma posmā ir nepieciešama viņu saziņa.

Kampaņu pārvaldība

Kampaņas ir procesi, ko īstenojat, lai virzītu potenciālos klientus cauri pārdošanas ciklam. Kampaņu laikā notiek notikumi, kas ir laika ziņā ierobežoti vai iedarbināti. Lai kampaņas darbotos veiksmīgi, jūs varat nosūtīt daudzām personām tiešus, personalizētus e-pastus. Izveidojiet mārketinga plānu un pārvaldiet Kampaņas, izmantojot gan izejošo, gan ienākošo mārketingu.

Efektīvi personalizējiet savu mārketinga saziņu

Ziņu personalizēšana ir būtiska, jo tā palielina iespēju, ka saņēmējs atbildēs. Tomēr 55 % tirgotāju uzskata, ka viņiem trūkst informācijas un ieskatu, kas nepieciešami efektīvai personalizācijai. Informācija par klientiem tiek glabāta vairākās sistēmās vienlaicīgi.

Šo problēmu var atrisināt, izmantojot mārketinga automatizāciju kopā ar CRM, lai nosūtītu aktivizētus, pielāgotus un personalizētus paziņojumus, pamatojoties uz patērētāju uzvedību. Jūs varat pielāgot saziņu, izmantojot patērētāju datu punktus, piemēram, iepriekšējos pirkumus, noslēgtos un uzvarētos darījumus, intereses, biznesa informāciju utt.

Veiksmīga līderu vadība

Mārketinga automatizācija ar CRM palīdzēs jūsu uzņēmumam katrā pirkšanas procesa posmā sazināties ar klientiem, izmantojot mērķtiecīgu ziņojumu. Turklāt tā var apkopot un izsekot klientu datus, atbrīvoties no dublējošiem ierakstiem un iegūt informāciju par vadītājiem. Kā uzņēmuma vadītājs jūs apzināties, ka augstas kvalitātes vadītāju atrašana ir tikai puse no panākumiem, tāpēc šo vadītāju pārvaldība, tiem virzoties pa pārdošanas ķēdi, prasa izmantot pārliecinošas mārketinga metodes.

Automatizēts e-pasta mārketings

Galvenais saziņas veids ar potenciālajiem potenciālajiem klientiem ir e-pasts. Jūs varat testēt e-pasta saturu, izstrādāt satriecošas e-pasta veidnes, kas atspoguļo jūsu zīmola identitāti, veikt e-pasta vēstuļu priekšskatīšanu dažādās platformās un ierīcēs, kā arī sagatavot sarežģītus e-pasta ziņojumus, izmantojot automatizētu rīku. Šim nolūkam varat izmantot arī datu automatizācijas platformu.

CRM mārketinga automatizācijas funkcijās ir iekļautas e-pasta mārketinga iespējas un tās tiek papildinātas, ļaujot lietotājiem pielāgot satura mijiedarbību, izmantojot loģiskās darba plūsmas. Izmantojot CRM un mārketinga programmatūru, jūs varat, piemēram, apsveikt lojālu klientu dzimšanas dienā un piešķirt viņam atlaidi vai pateikties patērētājam par pirkumu.

Lead scoring, lai novērtētu vadītājus

Vēl viena būtiska mārketinga automatizācijas programmatūras stratēģija ir šāda. Mārketinga speciālisti var koncentrēties uz visperspektīvākajiem potenciālajiem klientiem, izmantojot lead scoring. Katram klientam tiek piešķirts rezultāts atkarībā no tā aktivitātēm. Vadlīnija tiek nodota pārdevējam, kad tā nobriest vai sasniedz noteiktu vērtību, lai varētu veikt atbilstošus pasākumus.

Jūsu mārketinga automatizācijas platforma spēs pārvaldīt sarežģīto procesu, kas saistīts ar potenciālo klientu virzīšanu pa visu mārketinga piltuvi. Turklāt, apvienojot CRM un mārketinga programmatūru, jūs varat uzlabot savu stratēģiju un optimizēt mārketinga automatizāciju uzņēmumā.

Izveidojiet automatizētu klientu ceļojumu

Uzraugiet katru savas vietnes apmeklētāju, CRM platformā reģistrējot viņa aktivitātes, piemēram, lapas, uz kurām viņš klikšķina, vietu, no kuras viņš to sasniedz, meklēšanas vārdus, ko viņš izmanto, lai to atrastu, u. c.

CRM programmatūra var nodrošināt pārdošanas pārstāvjiem tūlītējus brīdinājumus, kad potenciālais klients vai klients apmeklē tīmekļa vietni. Izmantojot apmeklētāju izsekošanu, jūs varēsiet segmentēt savu datubāzi atkarībā no šīm izsekotajām darbībām. Rezultātā, integrējot CRM ar mārketinga automatizāciju, jūs varat precīzi segmentēt tirgu, ļaujot jums koncentrēties uz potenciālajiem klientiem un palielināt konversijas rādītājus.

Efektīvas stratēģijas īsumā

Mārketinga automatizācijas platformas, kas vienmērīgi integrējas ar klientu attiecību pārvaldības platformām, var būt diezgan efektīvas. Izmantojot spēcīgu CRM integrāciju, jūs varat efektīvi pārvietot informāciju par vadītājiem starp mārketingu un pārdošanu. CRM ir labākā mārketinga automatizācijas programma, kurai rezultātā ir nodrošināta netraucēta saskarne. Tā ļauj jums veikt efektīvas un personalizētas mārketinga kampaņas, pamatojoties uz informāciju, kas iegūta no mijiedarbības ar klientiem.

Turklāt, uzlabojot mārketinga un pārdošanas saskaņošanu, tiks uzlabota mārketinga un pārdošanas kampaņu automatizācija un sniegta palīdzība mārketinga kampaņu automatizācijas jomā. Gan mārketinga automatizācijas platformai, gan CRM sistēmai jāspēj savstarpēji sazināties.

Nobeiguma vārdi

Pateicoties mārketinga automatizācijas integrācijai ar CRM, kas palīdzēs jums sniegt labākus pakalpojumus esošajiem un potenciālajiem patērētājiem, pateicoties mārketinga automatizācijas un CRM integrācijai. Jums būs vieglāk izpētīt un novērtēt klientu uzvedību, lai informētu par turpmākajiem lēmumiem.

Tā rezultātā varēsiet sūtīt mārketinga paziņojumus saviem klientiem piemērotā laikā, lai apkopotu klientu apkalpošanas atsauksmes, kas palielinās augšupejošanu un savstarpējo pārdošanu, kā arī klientu apmierinātību. Tā kā klientu un potenciālo klientu prasības tiek pastāvīgi apmierinātas piemērotā laikā, tiks saīsināts arī pārdošanas process.

Piešķirt punktus par potenciālā klienta uzvedību ir iespējams arī ar automatizācijas tehnoloģiju palīdzību. Pārdošana saprot, ka līderis ir pietiekami silts, lai ar viņu varētu sazināties, ja ir sasniegts noteikts punktu slieksnis. Ideālā situācijā pārdošanas komanda pirms zvaniem vai e-pasta vēstuļu nosūtīšanas organizē tikšanos.

Tātad, vai esat gatavs nodrošināt viengabalainu klientu pieredzi un lielāku pārdošanas apjomu?