Lietotāju veidotā satura izmantošana līderu ģenerēšanai

Ievads

Lietotāju veidots saturs (UGC) ir spēcīga mārketinga stratēģija, kas gadu gaitā ir kļuvusi arvien populārāka. Tas ir zīmoliem raksturīgs saturs, ko izveidojuši klienti un publicē sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai citos sociālajos kanālos.UGC var būt attēlu, video, atsauksmju un atsauksmju veidā.

Lielākais UGC ieguvums ir tas, ka tas var ietekmēt citu klientu uzvedību, tādējādi radot labākus rezultātus. Taču UGC pastāvēšana nepalīdzēs iegūt jaunus klientus, ja nezināsiet, kā to izmantot.

Šajā rakstā aplūkosim veidus, kā sazināties ar savu auditoriju, izmantojot lietotāju radīto saturu, un izmantot to vadītāju piesaistīšanai. Uzzināsim.

4 veidi, kā izmantot lietotāju radīto saturu vadītāju piesaistīšanai

1. Klientu atsauksmes

Atsauksmes ir visizplatītākais lietotāju radītais saturs. Tās sniedz patiesas atsauksmes par jūsu produktiem/pakalpojumiem, kas ne tikai iedrošina jūs, bet arī sniedz noderīgus ieteikumus uzlabojumiem.

Tie arī atspoguļo lietotāja pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu un var ietekmēt to, kā citi potenciālie klienti uztver jūsu zīmolu.

Jums jāmudina klienti atstāt atsauksmi jūsu vietnē un citās lapās, piemēram, Google, Yelp un TripAdvisor. Turklāt varat radīt vairāk UGC atsauksmju, atbildot uz visām atsauksmēm, pat negatīvajām. Šeit ir vēl daži padomi, kā iegūt vairāk atsauksmju.

Uzstādiet pārskatus priekšplānā un centrā

Jūsu zīmola tīmekļa vietnei jāspēj virzīt jūsu produktus un pakalpojumus uz priekšu. Tāpēc klientu atsauksmes ir jāizvieto tieši jūsu sākumlapā. Vai arī varat spert vienu soli uz priekšu un izveidot atsevišķu atsauksmju lapu savā tīmekļa vietnē.

Mums patīk, kā Xtra Touch Carpet Care izmanto šo paņēmienu, lai parādītu savus atzinīgus vērtējumus īpašā savas tīmekļa vietnes sadaļā. Tas darbojas, jo lietotāji var apskatīt atsauksmes, apsvērt savas iespējas un nekavējoties noklikšķināt uz pogas "Rezervēt pakalpojumu".

Avots: Xtra Touch Carpet Care

Saņemiet klientu turpmākos pasākumus

Sūtiet e-pasta vēstules saviem klientiem tūlīt pēc tam, kad viņi iegādājas jūsu produktu vai saņem no jums pakalpojumu. Jūsu klienti sniegs savas patiesās un nefiltrētās atsauksmes, kad pieredze vēl ir svaigā atmiņā.

Mēģiniet pēc iespējas atvieglot klientiem jūsu pārskatīšanu, nodrošinot iespēju pārskatīt tieši e-pasta vēstulē. Varat atstāt saiti uz platformu, kurā vēlaties, lai viņi veic atsauksmi.

Tāpat varat integrēt pārskatus ar pastu, izmantojot trešās puses lietojumprogrammas, piemēram, Reviews.Io, kā to ilustrē šis viena no viņu klientu, Sun Of A Beach, atsauksmju e-pasts.

Avots: Reviews.io

Šeit klienti var pārskatīt uzņēmumu viena soļa procesā. Tas ievērojami palielinās iespēju, ka Sun Of A Beach saņems vairāk atsauksmju, kas savukārt palielinās pārdošanas apjomu un konversiju.

Atbildēt uz visu veidu atsauksmēm

Ja vēlaties izmantot lietotāju radīto saturu, lai piesaistītu jaunus klientus, atbildiet gan uz pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm. Atbildiet uz pozitīvām atsauksmēm, pateicoties un parādot, cik ļoti novērtējat papildu pūles. Tāpat lūdziet viņu atļauju dalīties ar viņu pozitīvo atsauksmi savā vietnē vai sociālajos kanālos.

Bet, ja saņemat negatīvas atsauksmes. Tā vietā, lai aizbēgtu, aizstāvētos vai ignorētu šīs atsauksmes, atbildiet tām un nekonfliktējošā veidā pajautājiet par problēmu.

Ja uzskatāt, ka atsauksme ir pamatota, varat piedāvāt atlaides vai atgriešanu. Tas veidos jūsu reputāciju sabiedrībā un var pārvērst sliktu atsauksmi par līdzekli, kas ļaus labāk piesaistīt jaunus klientus.

Dodiet klientiem iemeslu pārskatīt

Visbeidzot, dodiet klientiem iemeslu atstāt atsauksmi savā vietnē. Tas var būt gan pielāgotas pateicības vēstules, gan detalizēti izstrādātas balvas un atlaides. Papildu pamudinājumam varat pat publicēt klienta fotoattēlu kopā ar atsauksmi. Tas noteikti nodrošinās jums vairāk atsauksmju.

2. Vizuālās atsauksmes

Saskaņā ar ziņojumu vairāk nekā 60 % tūkstošgades un Z paaudzes jauniešu dod priekšroku iepirkšanās iespējām, izmantojot vizuālo meklēšanu, vairāk nekā jebkuru citu tehnoloģiju. Jūs varat izmantot šo faktu savā labā un izmantot vizuālo saturu, lai uzlabotu konversijas rādītājus. Šīs atsauksmes var uzrunāt klientus visos pircēja ceļojuma posmos.

Sandwich Video videoklipa atsauksme par Slack ilustrē, kā darbojas lieliska vizuāla atsauksme.

Avots: Slack Youtube

Šajā videoklipā ir izmantota savdabīga pieeja un parādītas produkta lietošanas priekšrocības no dažādiem skatupunktiem, sākot no izpilddirektora un beidzot ar parastiem darbiniekiem. Visbeidzot, tas parāda, kā produkts atbilst lietotāju pieprasījumam, kas ir pārskata mērķis.

Pēc šī videoklipa noskatīšanās organizācijas, kas saskaras ar līdzīgām problēmām, to uztvers un pāries uz Slack izmantošanu, tādējādi uzlabojot vadītāju piesaisti un konversiju.

Šeit ir vēl daži citi ieguvumi no vizuālā satura izmantošanas, lai uzlabotu konversijas rādītājus.

Lielāka uzticamība un uzticēšanās

Vērojot un dzirdot, kā reāli cilvēki stāsta par produktu vai pakalpojumu, un redzot, kā viņi to izmanto, tiek radīta lielāka uzticamība un paļāvība. Tas ir efektīvāk nekā rakstiskas atsauksmes un rada autentiskumu, kas atsaucas uz potenciālajiem potenciālajiem klientiem.

Emocionālā ietekme

Kad klients dalās stāstā par to, kā produkts palīdzējis viņam izkļūt no smagas situācijas vai sasniegt mērķi YouTube, Instagram ruļļos vai citos vizuālajos medijos, tas ir spēcīgs emocionālais trieciens.

Izmantojot stāstījuma spēku, UGC, kas radīts ar vizuālo mediju palīdzību, sniedz vairāk emociju un vairāk nekā citi mediji virza vēstījumu uz mājām. Tādējādi lietotājs, kas saskaras ar līdzīgu situāciju, sasaistīsies ar vizuālo atsauksmi un meklēs pakalpojumu vai produktu.

Uzmanību piesaistošs

Saskaņā ar Hubspot ziņojumu 72% klientu dod priekšroku iepazīties ar zīmolu, izmantojot vizuālo mediju, vairāk nekā no jebkura cita avota. Tas ir tāpēc, ka videoklipi un vizuālie materiāli piesaista uzmanību.

Tāpēc klienti būs ieinteresētāki iepazīties ar jūsu zīmolu, ja viņi sastapsies ar vizuālu atsauksmi par to. Tas palielina viņu iespējas mijiedarboties ar jūsu saturu un palielina jūsu izredzes viņus konvertēt.

Zīmola atsaukšana

Radoši vizuāli ieteikumi ir drošs veids, kā noturēties klienta uzmanības lokā. Piemēram, kad kāds noskatās pakalpojuma video atsauksmi, viņš atceras tajā aprakstītās priekšrocības. Tāpēc, kad viņiem būs nepieciešams pakalpojums, viņi atcerēsies jūsu zīmolu.

Produktu demonstrējumi

Daudzos vizuālajos ieteikumos ir redzams jūsu produkts un pakalpojumi darbībā. Tie parāda jūsu produktus darbībā un kliedē šaubas par to lietošanu. Tās arī parāda, kā jūsu produkts var palīdzēt reālās situācijās.

Palīdz lēmumu pieņemšanā

Iedomājieties scenāriju, kad klients ir tuvu tam, lai iegādātos jūsu produktu vai abonētu jūsu pakalpojumu. Tomēr viņš nespēj izdarīt pēdējo soli un pieprasīt produktu/pakalpojumu. Taču vizuāla apliecinājuma par produktu/pakalpojumu noskatīšanās var palīdzēt viņiem ātrāk pieņemt lēmumu un novest pie labākas konversijas un līderu piesaistes.

3. Veicināt sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas ir viena no labākajām lietotāju veidota satura vietām. Un jūs varat izmantot sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai gūtu panākumus SEO optimizācijā, izmantojot UGC līderu ģenerēšanai.

Šeit ir lielisks piemērs, kā zīmols izmanto UGC sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai sevi reklamētu.

Avots: Adidas Twitter

Šis saturs parāda jūsu produktu darbībā un palīdz jums ievilināt klientus dziļāk pārdošanas piltuvē. Turklāt sociālo plašsaziņas līdzekļu lietotāju radītais saturs var sasniegt visus jūsu sekotājus sociālajos plašsaziņas līdzekļos un palielināt vadītāju piesaistes iespējas.

Lai labāk izmantotu sociālo mediju UGC līderu piesaistei, varat veikt šādas darbības.

Definējiet savus mērķus

Pirmkārt, jums jāzina, kāds ir jūsu mērķis, izmantojot UGC. Piemēram, ja jūsu mērķis ir ilgtermiņa iesaiste, varat izmantot UGC, lai ierosinātu sarunas, uzdotu jautājumus un aicinātu dalīties pieredzē.

Pēc tam varat augšupielādēt klientu atsauksmes kā sociālo pierādījumu savam sociālo mediju rokturim, lai palielinātu konversijas rādītājus, līdzīgi kā uzņēmums SteamPro Carpet Cleaning and Restoration regulāri publicē savu klientu atsauksmes Twitter.

Avots: SteamPro paklāju tīrīšana un atjaunošana

Šim pašam nolūkam varat pat kopīgot UGC, kuros redzami klienti, kas izmanto jūsu produktu/pakalpojumu.

Ja vēlaties palielināt lojalitāti zīmolam, varat ļaut klientiem iesaistīties produktu radīšanas procesā, piemēram, kā Mondelez India Madbury iniciatīvā.

Avots: Mondelez Indija

Šajā inovatīvajā kampaņā konditorejas izstrādājumu gigants aicināja savus klientus izdomāt perfektu Cadbury batoniņu atbilstoši savai gaumei, lai izvēlētos Indijas pašu Cadbury garšu. Zīmols izmantoja sociālo plašsaziņas līdzekļu iespējas, lai iesaistītu klientus viņu izvēlēto garšu radīšanā, izmantojot vietējās sastāvdaļas.

Kampaņa guva milzīgu panākumu - tajā piedalījās aptuveni 8 50 000 ierakstu no visas Indijas, un tā tika atspoguļota vairāk nekā 800 miljonos reižu. Tas ir lielisks piemērs tam, kā šādas sociālo plašsaziņas līdzekļu kampaņas palīdz klientiem justies tuvāk zīmolam un palielina lojalitāti zīmolam un konversiju rādītājus.

Klientu motivēšana veidot UGC

Sarežģītākais lietotāju radītā satura aspekts ir tā ieguve. Par laimi, ir veidi, kā mudināt klientus organiski radīt UGC, lai tas neizskatītos viltots. To var izdarīt, rīkojot konkursus sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās, kas ietver koplietošanu.

Tas var būt jebkas, sākot no fotogrāfiju koplietošanas vietnē Instagram un beidzot ar traku izaicinājumu veikšanu vietnē TikTok. Bet jūs varat arī iegūt jaunus sekotājus, piedaloties konkursā, piemēram, GoMacro konkursā "atzīmējiet savus draugus, lai vinnētu bezmaksas produktus".

Avots: GoMacro

Līdzīgi ir arī konkursi "Follow-to-win" un reģistrēšanās konkursi. Varat pat izveidot sociālo plašsaziņas līdzekļu ziņojumus, kas lietotājus aizvedīs uz konkursiem paredzētām mērķlapām.

Vēl viens veids, kā motivēt lietotājus radīt UGC, ir izmantot zīmolu hashtag. Lielisks piemērs tam ir Apple izmantotais #ShotonIphone, lai reklamētu savus viedtālruņus. Tas rada saikni ar klientiem un liek viņiem justies tuvāk jūsu zīmolam, tādējādi veicinot lojalitāti zīmolam.

Jums vajadzētu arī pārpublicēt UGC savos sociālajos plašsaziņas līdzekļos un pievērst uzmanību klientiem. Šādi rīkojoties, mudināsiet arī citus piedalīties.

Izvēlieties pareizo platformu

Svarīgi ir arī izvēlēties atbilstošu UGC sociālo mediju platformu. Taču vispirms jums ir jāatrod, kur ir jūsu ietekmīgākie sekotāji. To var izdarīt, izmantojot sociālās klausīšanās un analīzes rīkus. Pēc tam, kad esat noskaidrojuši demogrāfiskos datus, izvēlieties platformu lietotāju radītajam saturam.

Katrai platformai ir atšķirīgs mērķis, tonis un formāts, tāpēc jums jāizvēlas platforma, kas labāk atbilst jūsu zīmola mērķim. Piemēram, ja jūsu UGC pamatā ir fotoattēli, jūsu kanālam vajadzētu būt Instagram. Savukārt ar video saistītam UGC - TikTok.

Veidojiet augstas kvalitātes lietotāju radītu saturu

Neiegūsiet vajadzīgo vadītāju skaitu, tikai publicējot UGC savā kanālā. Ja vēlaties iegūt kvalitatīvus rezultātus, jums pašiem būs jākurķē lietotāju radītais saturs un jāizvēlas tādi ieraksti, kas sasaucas ar jūsu zīmola tēlu, radošumu un autentiskumu.

Ir ļoti svarīgi izvēlēties izcilus UGC, jo tie izceļ jūsu zīmola būtību. UGC var atlasīt, meklējot ierakstus, kas parāda pozitīvu pieredzi ar jūsu zīmolu un stāstus par izaicinājumu pārvarēšanu.

Ja redzat ziņojumus, kuros jūsu produkts vai pakalpojums izmantots radoši, kopīgojiet tos, lai izceltu sava zīmola radošumu. Visbeidzot, meklējiet autentisku saturu. To var izdarīt, nošķirot mākslīgā intelekta ģenerētu VS cilvēka rakstītu tekstu vai attēlus. Izvēlieties attēlus un ziņojumus, kas ir klikšķināti/rakstīti attiecīgajā brīdī, lai jūsu zīmolam nodrošinātu autentiskāko UGC.

4. Ieteikumu programmas

Arī ieteikumu programmas ir lieliski noderīgas, lai radītu UGC un jaunus potenciālos klientus. Šajās programmās jūs mudināt klientus nodot jūsu uzņēmumu citiem apmaiņā pret atlaidēm, dāvanām un citiem stimuliem.

Taču, lai sasniegtu vēlamos rezultātus, jums ir jāveido uz UGC balstīta novirzīšanas programma. Lūk, kā to izdarīt.

Skaidras un vienotas programmas izveide

Jūsu ieteikumu programmai jābūt vienkāršai un intuitīvai. Jums ir jāatvieglo klientu ieteikšana citiem, izmantojot saiti, kuponu vai īpašu tīmekļa portālu.

Piedāvāt stimulus

Ar pievilcīgām atlaidēm, piedāvājumiem un ekskluzīviem piedāvājumiem jāmotivē vairāk klientu piedalīties ieteikumu programmā.

Veicināt UGC iesniegšanu

Jūsu ieteikumu programmas galvenajai daļai jābūt lietotāju radītā satura iesniegšanai. Pieņemsim, ka jums pieder vakuumu ražošanas uzņēmums, jūs varat motivēt lietotājus dalīties ar savu tīro mājokļu fotogrāfijām pirms un pēc tīrīšanas un atzīmēt tajās savus draugus. Tādējādi jūs iegūstat bezmaksas reklāmu, kā arī jaunus sekotājus.

UGC demonstrēšana jūsu platformā

Savos sociālo mediju rokturīšos varat parādīt labākos UGC, ko piedāvā jūsu klienti. Taču pirms to darāt, lūdziet lietotājam atļauju publicēt viņa saturu. Kad esat saņēmis piekrišanu, apkopojiet un atlasiet labākos UGC, ko piedāvā jūsu klienti, un parādiet tos savos sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

UGC satura personalizēšana

Ja klients veiksmīgi atsaucas uz citu klientu un jūs iegūstat jaunus potenciālos klientus, parādiet gan klientu, gan potenciālo klientu UGC savos sociālajos tīklos.

Izveidot ieteikumu galeriju

Varat arī izveidot īpašu speciālu vietnei veltītu lapu, lai demonstrētu lietotāju radīto saturu, kas iegūts no ieteikumu programmas. Tas palīdzēs potenciālajiem potenciālajiem klientiem redzēt pozitīvas atsauksmes un ieteikumus par jūsu zīmolu no reāliem cilvēkiem.

Uzraudzīt un mērīt

Visbeidzot, jums ir jāseko līdzi uz UGC balstītu novirzīšanas programmu rezultātiem, izmantojot tādus analītiskos rīkus kā Rank Tracker, Google Analytics un SEMrush. Šie rīki palīdzēs jums novērtēt jūsu ranga atšķirību pēc programmas īstenošanas.

Lai novērtētu stratēģijas vispārējos panākumus, varat mērīt arī citus rādītājus, piemēram, konversiju rādītājus un klikšķu skaitu.

Rezumējot

Līdz ar vizuālās meklēšanas pieaugumu lietotāju radītais saturs (UGC) ir lielisks veids, kā radīt jaunus potenciālos klientus. Ir četri galvenie veidi, kā izmantot lietotāju radīto saturu, lai piesaistītu jaunus klientus.

Pirmkārt, klientu atsauksmju izmantošana, lai apliecinātu klientu uzticību jūsu zīmolam. Jums vajadzētu izvietot atsauksmes priekšplānā un centrālajā vietā savā vietnē, lai potenciālie potenciālie klienti varētu redzēt un uzzināt par jūsu augsto klientu lojalitāti.

Tāpat arī vizuālie ieteikumi kalpo kā uzticības apliecinājums jūsu zīmolam. Šis lietotāju radītais saturs ir saistošs klientiem visos pircēja ceļojuma posmos un veicina ātru konversiju.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas ir lieliski piemērotas UGC kopīgošanai. Izmantojot unikālus konkursus, zīmolu hashtagus un stimulus, sociālo mediju UGC var pārvērst par vadītāju piesaistes avotu.

Visbeidzot, varat pat izmantot ieteikumu programmas un mudināt klientus radīt kvalitatīvu UGC, lai saņemtu atlaides un balvas.