Kā pārvērst vietnes apmeklētājus par lojāliem klientiem

Ievads

Jūsu vietnes apmeklētāji jau ir ieguvums, taču galvenais mērķis ir pārvērst šos apmeklētājus par lojāliem klientiem. Lai gan tas var šķist neiespējami, tas ir iespējams, izmantojot pareizās stratēģijas. Pēdējā laikā klientu lojalitāte nav saistīta tikai ar labu produktu piedāvāšanu. Runa ir par spēcīgu, ilgstošu attiecību veidošanu, kas liks jūsu klientiem atgriezties.

Ja vēlaties, lai jūsu vietnes apmeklētāji kļūtu par lojāliem, ilgtermiņa klientiem, esat īstajā vietā. Apspriedīsim, kā to izdarīt.

1. Padariet savu tīmekļa vietni lietotājam draudzīgu.

Kad kāds apmeklē jūsu vietni, tā ir kā iepazīšanās ar jaunu cilvēku. Ja pieredze būs mulsinoša vai nevēlama, viņi aizies, ne mirkli nedomājot. Jums ir tikai dažas sekundes, lai piesaistītu viņu uzmanību, tāpēc dariet tā, lai šīs sekundes būtu svarīgas. Lūk, kā nodrošināt, lai jūsu vietne apmeklētājiem būtu iemesls palikt:

• Padariet to tīru un vienkāršu.

Jūsu vietnei jābūt viegli navigējamai un vizuāli pievilcīgai. Pārblīvēta tīmekļa vietne rada apjukumu un novērš apmeklētāju interesi. Tāpēc saglabājiet tīru izkārtojumu, salasāmu tekstu un kvalitatīvus attēlus. Izvietojiet galveno informāciju, piemēram, kontaktinformāciju, produktus vai pakalpojumus, priekšā un centrā, lai apmeklētāji varētu ātri atrast meklēto, neiedziļinoties vairākās lapās.

• Lapas ielādes laika optimizēšana.

Nevienam nepatīk gaidīt lēnu vietnes ielādi, un pētījumi liecina, ka tikai dažu sekunžu kavēšanās var ievērojami palielināt atteikumu skaitu. Lielākā daļa apmeklētāju pamet lapu, ja tās ielāde ilgst vairāk nekā trīs sekundes. Varat izmantot tādus rīkus kā PageSpeed Insights, lai pārbaudītu vietnes ātrumu un novērstu visas problēmas, kas to palēnina. Apsveriet iespēju saspiest attēlu izmērus, izmantot pārlūkprogrammas kešatmiņu un samazināt novirzīšanu, lai palielinātu vietnes veiktspēju.

• Mobilo ierīču atsaucība ir obligāta prasība.

Jūsu vietnei jābūt draudzīgai mobilajām ierīcēm. Uz mobilajām ierīcēm reaģējošs dizains nodrošina, ka jūsu vietne izskatās lieliski jebkurā ierīcē, sākot no datora līdz viedtālrunim. Arī Google augstāk vērtē mobilajām ierīcēm draudzīgas vietnes, tāpēc atsaucība ir būtiska ne tikai lietotāja ērtībai, bet arī jūsu SEO.

2. Radiet saistošu un vērtīgu saturu.

Saturs ir klientu iesaistīšanas pamatā. Sniedzot noderīgu, informatīvu un izklaidējošu saturu, apmeklētājiem ir iemesls atgriezties. Kvalitatīvs saturs pozicionē jūs kā savas jomas ekspertu, vienlaikus veidojot jūsu auditorijas uzticību. Lūk, kā panākt, lai saturs strādātu jūsu labā:

• Regulāri rakstiet emuāru.

Blogošana ir veids, kā veidot saikni ar savu auditoriju, sniedzot vērtīgu informāciju, ko tā vēlas lasīt, un vienlaikus pozicionējot sevi kā savas jomas ekspertu. Rakstot koncentrējieties uz savas auditorijas sāpju punktiem, piedāvājiet risinājumus viņu problēmām un veidojiet saistošu tekstu. Piemēram, ja vadāt tiešsaistes fitnesa veikalu, veidojiet bloga ierakstus par treniņu padomiem, uztura padomiem vai produktu salīdzinājumiem.

• Izveidojiet video saturu.

Populārs jēdziens saka, ka attēls ir tūkstoš vārdu vērts, bet videoklips - miljons vārdu vērts. Cilvēki labprātāk skatās videoklipus, nevis tekstu, un tas ir vēl viens veids, kā ieinteresēt apmeklētājus. Jūs varat veidot produktu demonstrācijas, pamācības un aizkulises, lai personīgi sazinātos ar savu auditoriju. Turklāt video saturs arī ilgāk notur apmeklētājus jūsu vietnē.

• Piedāvājiet ekskluzīvus resursus.

Cilvēkiem patīk bezmaksas preces, īpaši, ja tās rada pievienoto vērtību. Piedāvājot lejupielādējamus ceļvežus, e-grāmatas vai veidnes apmaiņā pret e-pasta adresēm, varat veidot savu e-pasta sarakstu, vienlaikus sniedzot apmeklētājiem kaut ko, par ko atgriezties. Pārliecinieties, ka šie resursi atbilst viņu vajadzībām un demonstrē jūsu zināšanas, lai piesaistītu atkārtotus apmeklējumus.

3. Veidojiet uzticību, izmantojot sociālos pierādījumus.

Uzticība ir klientu lojalitātes pamats, un sociālie pierādījumi ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā to veidot. Cilvēki uzticas citu cilvēku pieredzei. Sociālo pierādījumu iekļaušana jūsu tīmekļa vietnē ir efektīvs veids, kā vilcīgus apmeklētājus pārvērst par lojāliem klientiem. Lai veidotu sociālo pierādījumu, rīkojieties šādi:

• Parādiet atsauksmes.

Nav nekā spēcīgāka par apmierināta klienta vārdiem. Izvietojiet pozitīvas atsauksmes un rekomendācijas redzamā vietā savā vietnē. Pārliecinieties, ka tās ir patiesas un konkrētas, uzsverot, kā jūsu produkts vai pakalpojums atrisināja klienta problēmu.

• Lietošanas gadījumu izpēte.

Paaugstiniet savu sociālo pierādījumu līmeni, izmantojot detalizētus gadījumu pētījumus. Ja jums ir padziļināti stāsti par apmierinātiem klientiem, apsveriet iespēju izveidot gadījumu izpēti. Tie ir plašāki par tipisku atsauksmi, parādot, kā jūsu produkts vai pakalpojums ir palīdzējis reālam cilvēkam vai uzņēmumam. Uz datiem balstīti gadījumu pētījumi var būt īpaši pārliecinoši B2B uzņēmumiem.

• Uzticības nozīmīšu un apbalvojumu izvietošana.

Avots: Uzticības zīmes

Vai jums ir sertifikāti, nozares apbalvojumi vai saistība ar atzītām organizācijām? Lepojieties ar šīm nozīmītēm! Šīs vizuālās norādes apmeklētājiem nekavējoties signalizē, ka jūsu uzņēmums ir leģitīms un uzticams.

4. Personalizēt lietotāja pieredzi.

Mēs dzīvojam personalizācijas laikmetā, un jūsu klienti to sagaida. Neatkarīgi no tā, vai tie ir personalizēti produktu ieteikumi vai pielāgots saturs, pievienojot personisku pieeju, var ievērojami palielināt apmeklētāju atgriešanās iespējamību. Lai personalizētu lietotāja pieredzi, rīkojieties šādi:

• Segmentējiet savu auditoriju

Ne visi jūsu apmeklētāji ir vienādi, tāpēc kāpēc pret viņiem izturēties vienādi? Izmantojiet datus, lai segmentētu savu auditoriju, pamatojoties uz tās uzvedību, interesēm vai demogrāfiskajiem rādītājiem. Tas ļauj jums radīt personalizētāku pieredzi, piemēram, piedāvāt atšķirīgu saturu vai produktu ieteikumus dažādiem segmentiem.

• Piedāvājiet personalizētas atlaides

Kurš gan nemīl labas atlaides, it īpaši, ja tās ir īpaši piemērotas tieši viņam? Neatkarīgi no tā, vai tas ir dzimšanas dienas piedāvājums, uz pārlūkošanas vēsturi balstīta atlaide vai īpaša atlīdzība apmeklētājiem, kas atgriežas, personalizētas atlaides var likt jūsu klientiem justies novērtētiem un veicināt atkārtotus pirkumus.

• Uz mākslīgo intelektu balstītu ieteikumu ieviešana

Amazon funkcija "klienti, kas iegādājās arī šo" ir spilgts personalizēto ieteikumu piemērs darbībā. Izsekojot apmeklētāju pārlūkošanu vai pirkumus, jūs varat ieteikt saistītus produktus, tādējādi atvieglojot viņiem atrast vajadzīgo un mudinot iegādāties vairāk.

5. Izveidojiet spēcīgu e-pasta mārketinga stratēģiju

E-pasta mārketings joprojām ir viens no visefektīvākajiem rīkiem, lai no apmeklētājiem izveidotu lojālus klientus. Izmantojot stabilu e-pasta mārketinga stratēģiju, jūs varat pārvērst vienreizējus apmeklētājus par lojāliem klientiem, kas gaida ziņu no jums. Jūs varat:

• Piedāvājiet stimulus parakstīties

Lai izveidotu sarakstu, piedāvājiet apmeklētājiem kaut ko vērtīgu apmaiņā pret viņu e-pasta adresēm - iedomājieties par bezmaksas resursiem, atlaidi pirmajam pirkumam vai agrīnu piekļuvi pārdošanai. Kad viņi ir jūsu sarakstā, varat sākt viņus uzturēt ar saturu un piedāvājumiem, kas viņiem ir svarīgi.

• Segmentējiet savu e-pasta sarakstu

Tāpat kā segmentējat auditoriju savā tīmekļa vietnē, arī e-pasta sarakstam vajadzētu būt segmentētam. Sūtīt visiem vienādus vispārīgus e-pastus nav ideāli. Tā vietā pielāgojiet savus ziņojumus dažādiem segmentiem - vai tas būtu balstīts uz viņu iepriekšējiem pirkumiem, interesēm vai klientu ceļojuma posmiem.

• Sniedziet vērtīgu saturu savos e-pasta ziņojumos

Jūsu e-pasta vēstulēs ir jābūt ne tikai par produktu virzīšanu, bet arī par kaut ko citu; tām ir jābūt vairāk nekā tikai pārdošanas paziņojumiem. Sajauciet vērtīgu saturu, piemēram, emuāru ierakstus, rokasgrāmatas par to, kā rīkoties, vai nozares ieskatu. Ja jūsu e-pasta vēstules pastāvīgi sniegs vērtību, jūsu auditorija, visticamāk, paliks abonēta un iesaistīta.

• Automatizēt pilienveida kampaņas

Iestatiet automatizētas e-pasta vēstuļu sekvences (pilienu kampaņas), lai laika gaitā piesaistītos potenciālos klientus. Piemēram, jaunie abonenti var saņemt sagaidīšanas sēriju, kurā viņi iepazīstināti ar jūsu zīmolu, izglītojošu saturu un īpašu piedāvājumu. Automatizācija ļauj jums uzturēt saikni ar apmeklētājiem, nepārblīvējot viņus.

6. Izmanto sociālo mediju iesaisti

Sociālie plašsaziņas līdzekļi ir spēcīgs rīks, ar kura palīdzību vietnes apmeklētājus var pārvērst par lojāliem sekotājiem un klientiem, veidot attiecības un veicināt atkārtotus vietnes apmeklējumus. Saziņa ar savu auditoriju dažādās sociālo plašsaziņas līdzekļu platformās var palīdzēt veidot lojalitāti zīmolam un pārvērst sekotājus par klientiem.

• Esi aktīvs un atsaucīgs.

Ne tikai publicējiet un aizmirstiet par to; iesaistīšanās ir divvirzienu process. Atbildiet uz komentāriem, atbildiet uz jautājumiem un sāciet sarunas ar saviem sekotājiem, lai parādītu viņiem, ka aiz zīmola slēpjas reāls cilvēks, kam rūp viņu pieredze.

• kopīgojiet lietotāju radīto saturu.

Mudiniet savus klientus dalīties pieredzē par jūsu produktiem vai pakalpojumiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Šī satura atkārtota publicēšana ne tikai parāda atzinību, bet arī rada kopienas sajūtu. Izveidojot tiešsaistes kopienas platformu, kurā lietotāji var viegli dalīties ar atsauksmēm, var vēl vairāk nostiprināt šo saikni. Lietotāju radītais saturs ir spēcīgs sociālais pierādījums potenciālajiem klientiem.

• Piedāvājiet ekskluzīvas sociālo plašsaziņas līdzekļu akcijas.

Piedāvājiet ekskluzīvus piedāvājumus vai konkursus saviem sociālo tīklu sekotājiem. Neatkarīgi no tā, vai tie ir tūlītēja izpārdošana vai dāvinājums, šīs akcijas var radīt sajūsmu par jūsu zīmolu un atgriezt datplūsmu uz jūsu tīmekļa vietni.

7. Veicināt atkārtotus pirkumus, izmantojot lojalitātes programmas

Lojalitātes programmas ir pārbaudīts un uzticams veids, kā panākt, lai klienti atgrieztos. Piedāvājot atlīdzības par atkārtotiem pirkumiem, jūs stimulējat klientus palikt pie jūsu zīmola, nevis iepirkties citur. Jo vairāk viņi pērk, jo vairāk viņi nopelna, tādējādi radot atkārtotu darījumu ciklu, kas veicina ilgtermiņa lojalitāti. Jūs varat izmantot:

• Uz punktiem balstītas sistēmas

Piedāvājiet uz punktiem balstītu lojalitātes programmu, kurā klienti saņem punktus par katru pirkumu. Šos punktus var apmainīt pret atlaidēm, bezmaksas pakalpojumiem vai īpašām priekšrocībām. Pārliecinieties, ka atlīdzības ir pietiekami vilinošas, lai saglabātu viņu iesaisti.

• Ieteikumu programmas

Mutes mutes mārketings ir pārliecinošs. Mudiniet savus klientus ieteikt savus draugus un ģimenes locekļus, piedāvājot viņiem atlaidi vai bonusu, ja viņi to dara. Šādi ieteikumi piesaista jaunus klientus un stiprina esošo klientu lojalitāti.

• Ekskluzīvas priekšrocības pastāvīgajiem klientiem

Ļaujiet saviem lojālajiem klientiem justies īpašiem, piedāvājot viņiem ekskluzīvu piekļuvi jauniem produktiem, VIP izpārdošanu vai papildu balvas. Šīs priekšrocības liek viņiem justies novērtētiem un mudina viņus atgriezties.

8. Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu

Izcila klientu apkalpošana var būtiski ietekmēt lojalitāti. Klienti, kuriem ir pozitīva pieredze ar jūsu atbalsta komandu, visticamāk kļūs lojāli un pat ieteiks jūs citiem.

• Piedāvājiet atbalstu tērzēšanas laikā.

Avots: Tiešsaistes tērzēšana

Reāllaika atbalsts ir nenovērtējams, jo īpaši, ja apmeklētājiem rodas jautājumi vai problēmas. Tiešsaistes tērzēšanas iespēja ļauj jums palīdzēt viņiem uzreiz, palielinot viņu izredzes palikt jūsu vietnē un pabeigt pirkumu.

• Izveidojiet zināšanu bāzi vai FAQ sadaļu.

Daži apmeklētāji dod priekšroku paši meklēt atbildes. Labi organizēta bieži uzdoto jautājumu sadaļa vai zināšanu bāze var sniegt viņiem nepieciešamo informāciju, nesazinoties ar atbalsta dienestu.

• Veiciet turpmākus pasākumus un lūdziet atgriezenisko saiti.

Pēc pirkuma nosūtiet turpmāku e-pasta vēstuli, lai pateiktos klientiem un lūgtu viņu atsauksmes. Šādi e-pasti parāda, ka jums rūp viņu pieredze, un sniedz vērtīgu ieskatu par to, ko darāt pareizi un ko varat uzlabot.

9. Analizēt, testēt un optimizēt

Apmeklētāju pārvēršana par lojāliem klientiem ir vairāk nekā vienreizējs process. Tas ir nepārtraukts ceļojums, kas prasa pastāvīgu uzlabošanu un precizēšanu. Pastāvīgi mainīgajā digitālā mārketinga pasaulē tas, kas darbojās vakar, var nedarboties rīt. Lai gūtu ilgtermiņa panākumus, ir svarīgi analizēt, testēt un optimizēt savus centienus. Līdz ar mākslīgā intelekta mārketinga rīku parādīšanos šis process ir kļuvis sarežģītāks un uz datiem balstīts vairāk nekā jebkad agrāk. Izpētīsim, kā jūs varat būt nepārspēts.

• Izmantojiet analīzi, lai izsekotu uzvedību.

Izpratne par to, kā apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu vietni, ir pirmais solis ceļā uz uzlabojumiem. Izsekojot viņu uzvedību ar analītisko datu palīdzību, varat iegūt vērtīgu informāciju par to, kas darbojas un kas ne. Google Analytics ir jaudīgs (un bezmaksas!) rīks, kas ļauj jums redzēt, kā cilvēki strādā ar jūsu vietni. Jūs varat izsekot visu, sākot no tā, no kurienes nāk jūsu apmeklētāji, un beidzot ar to, kurās lapās viņi pavada visvairāk laika.

• Veiciet vietnes elementu A/B testēšanu

Vai cita aicinājuma uz darbību (CTA) poga vai virsraksts būtu efektīvāks? Tieši šeit noder A/B testēšana. A/B testēšana, kas pazīstama arī kā dalīta testēšana, ļauj salīdzināt divas tīmekļa lapas elementa versijas, lai noskaidrotu, kura no tām darbojas labāk. Efektīvas A/B testēšanas atslēga ir konsekvence. Jo vairāk testējat, jo vairāk uzzināsiet par to, kas izraisa rezonansi jūsu auditorijā.

• Nepārtraukti apkopojiet atgriezenisko saiti

Lai gan dati un testēšana ir ļoti vērtīgi, dažkārt vislabākās atziņas nāk tieši no jūsu klientiem. Jūsu vietnes apmeklētāju un klientu atsauksmju apkopošana var sniegt kvalitatīvu informāciju, ko nevar sniegt tikai skaitļi. Jūs varat pievienot savai tīmekļa vietnei vienkāršu veidlapu, lūdzot apmeklētājus pastāstīt par savu pieredzi. Kas viņiem patika? Ko varētu uzlabot?

10. Radīt viengabalainu daudzkanālu pieredzi

Mūsdienu klienti vēlas mijiedarboties ar jūsu zīmolu, izmantojot vairākus kanālus, sākot no vietnēm un sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem līdz e-pastam un veikalā. Tāpēc, lai veicinātu un palielinātu lojalitāti, ir ļoti svarīgi nodrošināt konsekventu pieredzi visos saskarsmes punktos. Jūs varat rīkoties šādi:

• Tiešsaistes un bezsaistes pieredzes integrēšana

Avots: Tiešsaistes veikals pret bezsaistes veikalu

Ja jums ir gan interneta veikals, gan fiziska atrašanās vieta, nodrošiniet, lai klientu pieredze abos veikalos būtu viendabīga. Ļaujiet klientiem pārlūkot tiešsaistē, saņemt preces veikalā, atgriezt preces fiziskajā veikalā vai saņemt atlaides tikai tiešsaistē.

• Izmantojiet konsekventu zīmolu

Jūsu zīmolam - vizuālajam tēlam, tonim un vēstījumam - jābūt konsekventam visās platformās. Neatkarīgi no tā, vai klients lasa jūsu emuāru, seko jums sociālajos plašsaziņas līdzekļos vai saņem e-pasta vēstuli, viņam ar jūsu zīmolu ir jāsaskaras vienādi. Konsekvence veicina atpazīstamību un uzticēšanos.

Secinājums

Lai vietnes apmeklētājus pārvērstu par lojāliem klientiem, ir nepieciešams laiks. Tas prasa pūles, konsekvenci un patiesas rūpes par jūsu auditoriju. Ievērojot iepriekš minētās stratēģijas, var izveidot noturīgas attiecības, lai jūsu klienti atgrieztos. Mērķis ir ne tikai pārdot, bet arī veidot saikni. Izmantojot pareizās stratēģijas, šī saikne var pārvērst jūsu vietnes apmeklētājus par jūsu lielākajiem faniem.