Ievads

Kā noteikt klientu sāpju punktus (SaaS klientiem)

Jūs esat tirgū, lai piedāvātu produktus vai pakalpojumus, risinātu klientu sāpju problēmas, veiktu pārdošanu un palielinātu uzņēmuma ieņēmumus. Bet ko darīt, ja nezināt, kādas ir jūsu mērķa klientu problēmas, kā jūs tās efektīvi atrisināsiet un turpināsiet ģenerēt atkārtotu pārdošanu no saviem klientiem?

Izpratne par jūsu mērķa klienta sāpju punktiem ir pirmais būtisks priekšnosacījums jebkura uzņēmuma panākumiem. Šajā rokasgrāmatā atradīsiet veidus, ko varat izmantot, lai izprastu savu SaaS klientu sāpju punktus un varētu piedāvāt labākos risinājumus viņu sāpju problēmu risināšanai.

Kādi ir klientu sāpju punkti?

Tās ir klienta vajadzības, kas vēl nav apmierinātas. Tās ir konkrētas problēmas, ar kurām saskaras jūsu klienti un kuras viņi vēlas atrisināt, izmantojot jūsu uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. Piemēram, klientam varētu trūkt laika, lai reklamētu savus pakalpojumus sociālajos plašsaziņas līdzekļos, un tas ir sāpju punkts.

Tā vietā viņi var atrisināt šo problēmu, iegādājoties plānošanas rīku, lai plānotu saturu un nosūtītu to īstajā laikā, lai piesaistītu potenciālos klientus.

Kāpēc jums ir nepieciešams identificēt sāpes

• lai tirgotos pareizai mērķauditorijai. Jūs nevēlaties piedāvāt savus produktus vai pakalpojumus nepareizai mērķauditorijai. Klientu sāpju izzināšana palīdz sasniegt pareizo auditoriju, kurai nepieciešama jūsu palīdzība, nodrošina vairāk vadītāju konversiju un uzlabo uzņēmuma pārdošanas apjomus un ieņēmumus, jo jūs sasniedzat potenciālos klientus, kuriem ir nepieciešama jūsu piedāvātā vērtība, lai atrisinātu viņu problēmas.
• Piedāvājiet klientiem labākos risinājumus. Kad jūs zināt savu mērķa klientu sāpes, jūs saprotat viņu problēmas un sniedzat viņiem vislabāko palīdzību šo sāpju risināšanā. Jūs piedāvāsiet viņiem labākos produktus vai pakalpojumus, kas atbilst viņu vajadzībām un efektīvi risina šīs vajadzības.
• Efektīvi tirgot un reklamēt uzņēmējdarbību. Jūs zināt, kur sasniegt potenciālos klientus un kā pārdot produktus vai pakalpojumus. Izpratne par sāpēm sniedz jums ieskatu par veidiem, kā jūs sāksiet un reklamēsiet savu uzņēmējdarbību, lai sasniegtu īstos klientus un panāktu, ka viņi iesaistās jūsu uzņēmējdarbībā.

Kā identificēt klientu sāpju punktus

Veiciet intensīvu tirgus izpēti

1. Izmantojiet tiešsaistes forumus un kopienas. Jūsu klienti apmeklē grupas un forumus, kuros viņi sazinās ar citiem un dalās ar informāciju. Kad jūs sekosiet līdzi lietotājiem forumos vai tiešsaistes kopienās un iesaistīsieties viņu sarunās, jūs iegūsiet ieskatu par to, kas notiek viņu dzīvē.

Tas palīdzēs jums uzzināt, ar ko viņi saskaras, un sniegs jums informāciju, ko varat izmantot, lai uzlabotu piedāvāto vērtību un mudinātu viņus izmantot uzņēmumu. Piemēram, šeit ir dažas LinkedIn grupas, kurās jūs varat iesaistīt savu mērķauditoriju, mijiedarbojoties ar viņiem, lai uzzinātu viņu sāpes.

Avots: Linkedin

2. Konkurentu izspiegošana. Jūs mērķējat uz tiem pašiem potenciālajiem klientiem kā jūsu konkurenti. Izmantojiet datu analīzes rīkus, lai izspiegotu, kas notiek ar jūsu konkurentiem. Šī analīze palīdzēs jums uzzināt, ar kādām problēmām saskaras viņu klienti un ko viņi saka par uzņēmumu. Tā kā jūs piedāvājat tos pašus pakalpojumus vai produktus, varat izmantot šo informāciju, lai izprastu savus klientus un turpinātu pilnveidot viņiem piedāvāto vērtību atbilstoši viņu vajadzībām.
3. Izmantojiet Google automātisko meklēšanas papildinājumu. Dažkārt jūsu mērķa klienti izmanto Google, lai meklētu zīmolus, kas viņiem var palīdzēt. Jūs varat izmantot Google automātiskās papildināšanas meklēšanu, lai gūtu ieskatu par to, ko jūsu mērķauditorija meklē, meklējot risinājumus sāpju problēmu risināšanai. Ne visi automātiski ieteiktie ieteikumi būs noderīgi, bet lielākā daļa no tiem sniegs jums ieskatu, ko varat izmantot, lai uzzinātu savu mērķa klientu sāpes. Varat arī apmeklēt Google sadaļu Cilvēki jautā, lai gūtu ieskatu par dažādiem mērķauditorijas sāpju punktiem.

Aptaujājiet pašreizējos klientus

Sazinieties ar savu apmierināto klientu tiešsaistes aptauju. Uzdodiet saviem SaaS klientiem jautājumus, kas ļaus jums saprast, ar kādām problēmām viņi saskaras.

Uzdodiet šādus jautājumus.

• Kā mūsu produkts palīdz risināt jūsu problēmas?
• Kā viņi salīdzināja mūsu programmatūru ar konkurentiem?
• Ar kādām problēmām jūs saskaraties, izmantojot jūsu produktus vai pakalpojumus?
• Kā mēs varam pilnveidoties, lai piedāvātu labākos risinājumus?
• Kādas programmatūras funkcijas jums ir grūti izmantot?
• Vai jums patīk un vai esat apmierināts ar mūsu uzņemšanas procesu?

Aptaujā varat iekļaut dažādus jautājumus, kas palīdzēs jums labāk iepazīt tos. Jūsu klienti zina, ar ko viņi saskaras un kādas problēmas viņiem ir jārisina.

Viņi būs gatavi dalīties ar tām, ja jūs ar viņiem intervēsieties, jo tas palīdzēs jūsu organizācijai radīt labākus veidus, kā apmierināt viņu vajadzības.

Analizēt datus no klientu atbalsta

1. Pārbaudiet klientu atbalsta biļetes. Kad jūsu klienti izmantos uzņēmuma produktus vai pakalpojumus, viņiem radīsies sarunas un jautājumi, kuros viņiem būs nepieciešama palīdzība. Tie visi ir saistīti ar uzņēmuma piedāvāto produktu vai pakalpojumu un problēmām, ar kurām lietotāji saskaras, izmantojot uzņēmuma piedāvājumus. Izmantojiet atbalsta biļetes, lai izprastu klientu problēmas un neapmierinātību ar jūsu zīmolu.
2. Izmantojiet datus no CRM rīka. CRM rīks apkopo informāciju par lietotājiem, kas parāda viņu vajadzības un to, kā viņi vēlas tās risināt. Jūs varat analizēt informāciju par mērķa perspektīvām savā CRM rīkā, lai palīdzētu jums izprast, kādas sāpes ir jūsu mērķa klientiem.
3. Analizēt klientu apkalpošanas mijiedarbību. Saprotiet, kā jūsu klienti mijiedarbojas ar jūsu SaaS zīmolu. Viena no labākajām jomām, kā uzzināt šo iesaistīšanos, ir aplūkot komentārus, ko viņi atstāj jūsu emuāra ierakstos. Varat izmantot rīku Buzzsumo, lai uzzinātu bloga tēmas ar augstu iesaistes līmeni, un pēc tam tās aplūkot, lai redzētu, kādas atsauksmes atstāj jūsu lasītāji. Izmantojot visus šos komentārus, jūsu mērķa klienti var paust savu apmierinātību vai neapmierinātību ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem un sniegt jums idejas par problēmām, ar kurām viņi saskaras.

Uzraudzīt iesaistīšanos sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālos

1. Identificēt patērētāju tendences un modeļus. Mērķa klientu mainīgie modeļi un iesaistīšanās var parādīt, ar kādām sāpēm viņi saskaras. Veids, kā potenciālie klienti patērē jūsu zīmolu un sadarbojas ar to, sniegs norādes un ieskatu par to, ko viņi izjūt.
2. Izmantojiet sociālās klausīšanās rīkus. Tas var palīdzēt jums uzzināt, ko jūsu klienti saka par jūsu uzņēmumu un pat par konkurentiem. Jūs uzzināsiet, kā klienti piemin jūsu zīmolu, ko viņi saka par jūsu piedāvājumiem un vērtību, ko viņiem sniedzat. Viņi nevar pieminēt jūsu zīmolu, nepieminot jūsu pakalpojumus. Viņu komentāri un atsauksmes sniegs jums ieskatu par to, ar kādām problēmām viņi saskaras, un jūs to varēsiet izmantot, lai uzlabotu un sniegtu labākos risinājumus viņu sāpēm.

Analizēt lietotāja uzvedību

1. Iegūstiet informāciju no A/B testiem. Varat veikt a/b testus par saviem produktiem vai pakalpojumiem un iegūt atsauksmes no saviem klientiem. Mainiet dažādas rīku funkcijas un uzziniet, kā potenciālie klienti ar tām strādā. Šeit ir dažas no jūsu funkcijām, ar kurām mēs varam veikt a/b testus, lai uzzinātu jūsu klientu sāpes.

Avots: Ranktracker

Veicot testus, jūs uzzināsiet, ar kādām problēmām saskaras jūsu potenciālie klienti, un koncentrēsiet savus centienus, lai piedāvātu viņiem labākos risinājumus.

2. Siltuma kartes un sesiju ieraksti. Tie var palīdzēt parādīt konkrētu mērķauditorijas lietotāju uzvedību, kad viņi mijiedarbojas ar konkrētām jūsu vietnes lapām. Tas sniedz vizuālu priekšstatu par to, kā lietotāji izmanto dažādas jūsu lapas. Piemēram, ja lielākā daļa karstuma karstuma karšu ir vērstas uz jūsu pakalpojumu lapu un jūs piedāvājat e-pasta programmatūru, tā ir zīme, ka viņi vairāk interesējas par jūsu e-pasta rīku vai vēlas uzzināt vairāk par jūsu programmatūru un to, kā tā var viņiem palīdzēt.
3. Izmantojiet Google Analytics un lietotāju datus. Google dati var parādīt, kā jūsu mērķa klienti izmanto jūsu uzņēmuma tīmekļa vietni. Kāda veida saturs viņiem patīk visvairāk? Kuras mērķlapas viņi apmeklē bieži? Visa šī informācija palīdz novērtēt jūsu mērķauditorijas sāpes.
4. Izmantojiet pakalpojumu demonstrējumus. Daudzi potenciālie klienti reģistrējas bezmaksas izmēģinājuma sesijām par SaaS programmatūru. Izmēģinot dažādas programmatūras funkcijas, viņi uzdos jautājumus, kas atklās viņu sāpju punktus, jo viņi vēlas pilnībā iepazīt uzņēmuma darbību, lai atrisinātu savas problēmas. Pēc bezmaksas izmēģinājuma var arī iestatīt dažus jautājumus, kas palīdzēs labāk izprast jūsu potenciālo klientu sāpes.

Atgriezeniskās saites cilpas un uzlabojumi

1. Apkopojiet atsauksmes un rīkojieties saskaņā ar tām. Klientu atsauksmes daudz ko pasaka par jūsu produktiem vai pakalpojumiem un vērtību, ko tie piedāvā, lai risinātu problēmas. Atgriezeniskās saites iegūšana palīdzēs jums uzzināt, kur klienti saskaras ar problēmām. Ir dažādi veidi, kā jūs varat iegūt atsauksmes no saviem klientiem un mērķa klientiem. Viens no šiem atgriezeniskās saites veidiem ir atsauksmes, piemēram, šī jūsu klienta atsauksme.

Avots: Ranktracker

2. Izpētiet atsauksmes par saviem pakalpojumiem. Kad klienti izmanto produktu vai pakalpojumu, viņi var atstāt atsauksmes, kurās atspoguļo savu apmierinātību vai neapmierinātību ar piedāvājumu. No atstātajām atsauksmēm jūs varat uzzināt, kā klientiem patika jūsu uzņēmums un problēmas, ar kurām viņi saskārās, izmantojot uzņēmumu, lai atrisinātu savas problēmas.
3. Tīmekļavietnē izveidojiet tērzēšanu tiešraidē. Daudziem potenciālajiem klientiem ir nepieciešama palīdzīga roka, kad viņi sāk strādāt ar SaaS, kas var atrisināt viņu sāpju problēmas. Tiešraides tērzēšanas robots jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē var palīdzēt jums uzzināt vairāk par jūsu potenciālo klientu sāpēm. Viņi izmanto tērzēšanu, lai sazinātos un uzdotu jautājumus no dažādām uzņēmuma nodaļām, lai palīdzētu atrisināt viņu sāpes. Jautājumi, kurus viņi uzdod, atklāj problēmas, ar kurām viņi saskaras.
4. Pārbaudiet lietotāju iesaisti un atsauksmes par emuāra saturu. Potenciālie klienti ne tikai nonāk jūsu uzņēmuma tīmekļa vietnē un uzreiz veic pirkumu. Viņi vispirms iesaistās dažādos tīmekļa vietnes vai sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālos esošajā saturā, lai uzzinātu vairāk par produktiem vai pakalpojumiem. Viens no šiem labākajiem satura veidiem ir emuāru saturs.

Pārskatiet savu emuāru saturu par dažādām publicētajām tēmām un aplūkojiet lasītāju iesaisti un viņu atstātās atsauksmes. Daži uzdos vairāk jautājumu, lai palīdzētu izprast jūsu uzņēmuma piedāvājumus. Šādas atziņas sniedz jums izpratni par jūsu klientu problēmām.

Secinājums

Lai efektīvi uzsāktu un vadītu uzņēmumu, risinātu mērķa klientu problēmas un attīstītu savu zīmolu, jums labi jāizprot savi klienti. Izmantojiet šajā rakstā sniegto informāciju, kas palīdzēs jums labāk izzināt savu klientu sāpju punktus un piedāvāt labākos pakalpojumus, lai atrisinātu viņu sāpes.