Kā iegūt regulārus pārskatus no apmierinātiem klientiem

Ievads

Ja jums ir klienti, ir gandrīz noziedzīgi neprasīt atsauksmi.

Taču mēs neesam norūpējušies par jebkuru pārskatu. Mēs vēlamies saņemt atsauksmes no _laimīgiem _klientiem.

Patiesas klientu atsauksmes palīdz leģitimizēt jūsu zīmolu potenciālo klientu acīs. Viņi var izmantot atsauksmes, lai pārliecinātos, vai ir vērts riskēt, izvēloties jūsu produktus vai pakalpojumus.

Pieņemot, ka tās ir spožas atsauksmes par jūsu uzņēmumu, pastāv liela iespēja, ka neticīgos pārvēršat par pircējiem.

Tajā pašā laikā Google uzskata atsauksmes par ranga signāliem. Lai gan tās nav tik nozīmīgas kā saturs un atpakaļsaites, atsauksmes palīdz stiprināt jūsu zīmolu un piešķir tam lielāku autoritāti.

Tā rezultātā meklētājprogrammas piešķir jūsu uzņēmumam pienācīgu novērtējumu, ierindojot to augstāk meklēšanas rezultātos.

Tāpēc šajā rakstā mēs apspriedīsim dažādus veidus, kā varat iegūt vairāk pozitīvu klientu atsauksmju, lai palielinātu pārdošanas apjomu un reitingu.

Atgādiniet viņiem atstāt atsauksmi

Pēc pirkuma veikšanas no jūsu uzņēmuma varat uzreiz pēc tā saņemšanas nosūtīt e-pastu. E-pastā ievietojiet saiti, kas ļauj novērtēt pakalpojumu un faktisko produktu.

Jāatzīst, ka dažādu iemeslu dēļ ne visi varēs sniegt pārskatu uzreiz. Un laika gaitā viņi var aizmirst to atstāt.

Tāpēc jums ir jānosūta papildu e-pasta vēstule vai jāzvana viņiem, lūdzot sniegt atsauksmi. Turpmākie pasākumi jāveic dažas dienas pēc sākotnējā pieprasījuma nosūtīšanas.

(Attēlu avots: reallygoodemails.com)

E-pasta ziņojumus varat iestatīt, izmantojot izvēlēto automatizācijas platformu.

Attiecībā uz turpmāko rīcību nav vienotas atbildes, cik ilgi jāgaida. Daži apgalvo, ka divas līdz trīs dienas ir pietiekami ilgs laiks, lai nosūtītu turpmāku pieprasījumu. Taču vislabāk ir uzraudzīt rezultātus un mainīt turpmāko darbību datumu, lai palielinātu atbildes pieprasījumu skaitu.

Lūdzot klientus atstāt atsauksmi, atcerieties, ka viņiem tas nav obligāti jādara. Jūs nevarat viņus piespiest atstāt atsauksmi vai dusmoties, ka viņi nav uzrakstījuši atsauksmi. Abas šīs darbības slikti atspoguļo jūsu zīmolu.

Tāpēc lūdziet, lai atsauksme tiek sniegta laipni. Veiksmīga atsauksmju nodrošināšana par viņu pasūtījumiem ir bonuss jūsu uzņēmumam.

Tādējādi jūs neapgrūtināsiet klientus ar nevajadzīgu apgrūtinājumu, sniedzot atsauksmes par jūsu produktu.

Turklāt jūs vēlaties izveidot zīmolu, kura produktiem klienti ļoti uzticas. Tāpēc, ļaujot cilvēkiem pēc izvēles pārskatīt jūsu produktus, pierādāt, ka jūsu produkti runā paši par sevi.

Ļaujiet klientiem rakstīt atsauksmi lapā

Ja klienti ir apmierināti ar jūsu produktu, viņi būs gatavi uzrakstīt atsauksmi, pat ja jūs viņiem par to nepateiksiet.

Lai tas notiktu, jums ir jānodrošina, lai viņiem būtu viegli pašiem atstāt atsauksmi.

Tātad vēl viens veids, kā apkopot atsauksmes par produktu vai pakalpojumu no klientiem, ir ļaut viņiem nosūtīt atsauksmes no produkta vai pakalpojuma lapas.

Lai iegūtu vairāk atsauksmju no produkta lapas, ir jāoptimizē aicinājuma rīkoties (CTA) poga.

Viegli atrodama poga, kas rada klikšķus, ir vieglāk pateikt nekā izdarīt.

Jums jāizlemj, kāda krāsa, izmērs un kopija ir vispiemērotākā pogai.

Šādā gadījumā jums laika gaitā būs jātestē dažādi varianti, lai noskaidrotu, kura no versijām saņem visvairāk klikšķu.

Noklikšķinot uz pogas, jāatver neliela veidlapa, kuru var aizpildīt.

Pēc nosūtīšanas varat veikt atsauksmju moderēšanu, lai novērstu surogātpasta sūtīšanu un pārbaudītu atsauksmju integritāti. Parasti vislabāk ir vispirms pārbaudīt atsauksmi, pirms apstiprināt tās parādīšanos jūsu vietnē. Pārskata moderēšana ar plaģiāta pārbaudes programmu nodrošina, ka tas nav kopēts un ielīmēts no citas vietnes.

Viens no veidiem, kā rīkoties ar atsauksmēm, ir ļaut tikai tiem vietnes lietotājiem, kuri iegādājušies produktu, rakstīt atsauksmi,

Pēc apstiprināšanas un publicēšanas atsauksmei ir jābūt redzamai tajā pašā lapā, lai citi cilvēki varētu redzēt, ko par viņiem domā klienti.

Konsolidēt atsauksmes no vairākiem avotiem

Pat ja vēlaties, lai klienti atstāj atsauksmi jūsu vietnes produkta lapā, daži, iespējams, to rakstīs tādās vietnēs kā Yelp, G2, Yellowpages un citās.

Tas nav nekas slikts, jo recenzija ir recenzija, lai kur tā arī tiktu publicēta. Patiesībā, izmantojot daudzkanālu pieeju, jūs varat radīt par 600 % vairāk atsauksmju.

Taču jums ir jāapkopo atsauksmes no dažādiem avotiem un jāattēlo tās produkta lapā.

Lai to izdarītu, jums būs nepieciešama atsauksmju apkopošanas programmatūra, kas palīdzēs konsolidēt produktu un pakalpojumu atsauksmes un atsauksmes.

Konsolidējot visas atsauksmes, varat vienuviet parādīt labākās atsauksmes un panākt, ka vairāk cilvēku pārvēršas par klientiem.

Tā ļauj arī atbildēt uz klientu atsauksmēm, ja tās nav bijušas pārāk glaimojošas. Tas ļauj jums izlīdzināt attiecības ar klientiem, nepārlecot no vienas vietnes uz citu.

Ātra viņu problēmu risināšana padara viņus apmierinātus un labi atspoguļo jūsu klientu apkalpošanu.

Stimulējiet savu atsauksmi

Pirmkārt, piedāvāt atlaides, kuponus vai naudu par atsauksmi ir nopietns risks.

Google politika attiecībā uz motivētām atsauksmēm ir neskaidra, savukārt Yelp ir paskaidrojusi, ka atsauksmes apmaiņā pret kādu naudas vērtību ir pretrunā tās noteikumiem un nosacījumiem.

Tomēr tas nav atturējis uzņēmumus stimulēt klientus sniegt pozitīvas atsauksmes par saviem produktiem.

Tātad, kāda ir jūsu nostāja šajā jautājumā?

No vienas puses, jūs vēlaties saglabāt pareizo nostāju.

Pēdējais, ko vēlaties, ir, lai jūsu atsauksmes pazustu bez pēdām un jūsu Google uzņēmuma profils un Yelp konti tiktu anulēti, jo viņi uzzināja, ka jūs veicinājāt atsauksmes.

Lai iegūtu pēc iespējas vairāk atsauksmju no klientiem, izmantojiet iepriekš minētos padomus, kas neprasa, lai klientiem par atsauksmēm maksātu kompensāciju.

No otras puses, tas nenāk par ļaunu, ja par katru pozitīvu klienta atsauksmi varat piešķirt dažus centus vai pilnu dolāru.

Kā jau minēts, citi zīmoli to darīja pagājušajā gadā, kad pozitīvo atsauksmju skaits pieauga par 40-70 %, kā norāda HBR.

Ja plānojat stimulēt pārskatus, aprēķiniet, cik daudz jums vajadzētu piešķirt par katru pozitīvu atsauksmi. Vispopulārākais variants ir atlaides, jo tas mudina klientus no jums pirkt vēlreiz.

Iepriekš minētajā pētījumā daži zīmoli konstatēja, ka stimuli ir neefektīvi, jo īpaši, ja to mērķis ir pārliecināt potenciālos klientus, ka jūsu produkts ir labs, lai gan tas tāds nav.

Lai gan ir vilinoši izmantot stimulus, lai iegūtu pozitīvas atsauksmes par savu produktu, rīkojieties piesardzīgi.

Šobrīd varat pārbaudīt, kā jūsu ievērojamie konkurenti saņem atsauksmes no klientiem. Pēc tam varat iegādāties produktu un to e-pasta vēstulēs redzēt, vai viņi apmaiņā pret to lūdz pozitīvas atsauksmes.

Ja lielākā daļa no viņiem ir, iespējams, jums vajadzētu darīt to pašu. Kā mēdz teikt: "Kad esi Romā, rīkojies kā romieši."

Tomēr, ja Google un Yelp kaut kādā veidā izdomās un sodīs visas jūsu vietnes, jūs to saņemsiet. Tāpēc atkal uzmanīgi risiniet jautājumu par atsauksmju stimulēšanu.

Secinājums

Ir grūti iegūt klientu atsauksmes, nemaz nerunājot par _pozitīvām _ atsauksmēm.

Jūsu uzņēmumam ir jādarbojas ar visiem cilindriem, lai savāktu visvairāk lietotāju atsauksmju. Papildus iepriekš minēto metožu ieviešanai jūsu produktiem un pakalpojumiem ir jābūt labiem, lai cilvēki tiem piešķirtu pozitīvus vērtējumus.

Tomēr nav nekā labāka par to, kā saņemt sajūsminātas atsauksmes no apmierinātiem klientiem. Tas apliecina visu jūsu uzņēmumā ieguldīto smago darbu. Vēl svarīgāk ir tas, ka jūs, iespējams, iegūsiet vairāk klientu, jo, pamatojoties uz atsauksmēm, viņi varēs izlasīt, cik labs ir jūsu zīmols.