Kā palielināt kases pabeigšanu, izmantojot spēlēšanu?

Ievads

E-komercijas uzņēmumu galvenā problēma ir grozu pamešana. Pētījumi liecina, ka vidējais tiešsaistes iepirkumu groza atstāšanas rādītājs ir vairāk nekā 70 %. Statistika atklāj, ka 7 no 10 klientiem, kuri pievieno preces grozā, to atstāj, tā arī neveicot pirkumu.

Grozu pamešana rada milzīgus potenciālo ieņēmumu zaudējumus tiešsaistes veikaliem. E-komercijas uzņēmumi var cīnīties ar atteikšanos no pirkuma groza, veicinot pasūtījumu pabeigšanu, izmantojot spēles veidošanas paņēmienus.

Bet kāpēc tieši lietotāji atmet savus grozus? Atklāsim četrus galvenos iemeslus, kas veicina šo parādību.

Kāpēc lietotāji atsakās no ratiņiem: 4 galvenie iemesli

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Četri galvenie iemesli, kas veicina grozu pamešanas fenomenu, ir šādi:

1. Neparedzētās izmaksas

Negaidītu izmaksu parādīšanās izrakstīšanās procesa laikā attur lietotājus no pasūtījuma pabeigšanas. Pircēji sagaida pārredzamību un ienīst nepatīkamus pārsteigumus.

Neatkarīgi no tā, vai tās ir augstas piegādes maksas, nodokļi vai papildu maksas, klientus bieži vien šie izdevumi attur. Ja nosūtīšanas izmaksas tiek darītas pārredzamas jau pirkšanas procesa sākumā, tas var palīdzēt izvairīties no šādas situācijas.

2. Sarežģīts izrakstīšanās process

Plašs un sarežģīts izrakstīšanās process var radīt vilšanos. Veicot pirkumu tiešsaistē, klienti vēlas netraucētu un ērtu iepirkšanos.

Izrakstīšanās veidlapu vienkāršošana, obligāto lauku samazināšana līdz minimumam un viesu izrakstīšanās piedāvājums palīdz mazināt apgrūtinošo pirkumu plūsmu.

3. Uzticības trūkums

Neuzticēšanās vietnes drošībai un maksājumu metodēm attur klientus no darījumu veikšanas. Klienti, visticamāk, atteiksies no sava grozs, ja viņiem būs šaubas par savas personiskās informācijas drošību vai tīmekļa vietnes likumību.

Ieguldījumi drošības sertifikātos un dažādu uzticamu maksājumu iespēju, piemēram, PayPal, piedāvāšana var vairot uzticamību.

4. Iesaistīšanās trūkums

Iepirkšanās tiešsaistē dažkārt var šķist bezpersoniska. Bez interaktīviem un saistošiem elementiem, kas ir pieejami fiziskajos veikalos, pircēji var zaudēt interesi un pamest savus grozus.

Dažkārt cilvēki labprāt pārlūko bez reāla nodoma pirkt. Daudzi lietotāji vēl nav gatavi pirkt vai viņiem ir nepieciešams vairāk laika, lai pieņemtu lēmumu, un tāpēc daudzi lietotāji atsakās no iepirkšanās.

Atgādinājuma e-pasta vēstules un atkārtotas mērķauditorijas reklāmas vilina tos atgriezties un pabeigt pirkumu, kad tie būs gatavi.

Tagad, kad esam izpratuši galvenos cēloņus, izpētīsim, kā ar spēlēšanas palīdzību var mazināt grozu pamešanu un palielināt konversijas rādītājus.

Lietotāju motivācijas uzlabošana tiešsaistes iepirkšanās laikā

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Ko darīt, ja jūs varētu atgūt kaut nelielu daļu no zaudētā pārdošanas apjoma? Ieviesiet spēlēšanu - gudru pieeju, kas izmanto cilvēku iedzimto spēles mīlestību, lai iesaistītu un motivētu.

Globālais spēļu tirgus pieauga no 14,8 miljardiem ASV dolāru 2022. gadā līdz 18,6 miljardiem ASV dolāru 2023. gadā, sasniedzot vairāk nekā 25 % CAGR. Gamifikācija ietver spēļu elementu, piemēram, progresa joslu, punktu, balvu un sasniegumu, izmantošanu ar spēlēm nesaistītos kontekstos. Ir daži galvenie gamifikācijas spēlētāju tipi, kuriem zīmoliem būtu jāveido pieredze:

• Veiksmīgajiem cilvēkiem patīk pildīt uzdevumus, iegūt punktus un pelnīt balvas. Viņus motivē statuss un atzinība.
• Izpētītājiem patīk atklāt jaunas lietas un izbaudīt Lieldienu olas un slepenas zonas. Viņus virza zinātkāre.
• Sociālisti labprāt mijiedarbojas ar citiem. Viņi vēlas sazināties, sadarboties un sacensties ar reāliem cilvēkiem.
• Nogalinātāji cenšas pārvarēt izaicinājumus un uzvarēt. Viņus motivē prasmju un dominances demonstrēšana.

Ņemot vērā šos spēlētāju tipus, piedāvājam četrus veidus, kā motivēt lietotājus un padarīt iepirkšanos līdzīgāku spēlei:

1. Balvas par pirkumu veikšanu

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Zīmoli var stimulēt klientus turpināt darījumus, piedāvājot balvas pēc kases pabeigšanas. Piemēram, McDonald's mobilā lietotne piešķir punktus atlaidēm, kad lietotāji veic pirkumus. Tādējādi tiek izmantota Achievers vēlme progresēt, vienlaikus piešķirot viņiem statusu.

ASOS piešķir balvu punktus, lai motivētu veikt darījumus. Kad lietotāji nopelna pietiekamu punktu skaitu, viņi atbloķē ASOS atlaides un citas priekšrocības. Tas apbalvo Izpētītājus par viņu iepirkšanās aktivitāti ar ekskluzīviem atklājumiem.

2. Spēles/viktorīnas ar izejas ievirzi

Daudzi zīmoli izmanto iziešanas mērķa piedāvājumus, lai piesaistītu lietotājus, kuri gatavojas atstāt vietnes. Tipisko uznirstošo logu vietā zīmoli var piedāvāt ātras spēles vai viktorīnas, lai iesaistītu lietotājus. Šie interaktīvie elementi piesaista lietotāja uzmanību, nodrošina izklaidi un, iespējams, noved pie konversijas.

Izmantojot OptinMonster iznirstošo logu, Bonjour Lisbonne ikdienas e-pasta reģistrēšanās dubultojās un pārdošanas apjoms palielinājās par 30 %. Tas izmanto Killers vēlmi pārvarēt izaicinājumu pirms aiziešanas.

3. Ekskluzīvs saturs pirkuma veikšanai

Ekskluzīva satura vai piedāvājumu sniegšana klientiem pēc pirkuma veikšanas var palielināt motivāciju un lojalitāti. Šāda taktika ļauj atalgot klientus par to, ka viņi no pārlūkiem kļūst par pircējiem. Personalizēta uzmanība liek klientiem justies novērtētiem un saistītiem ar zīmolu pēc pirkuma.

Apakšveļas uzņēmums Adore Me nodrošina piekļuvi saviem izmēģinājumu videoklipiem. Tikai maksājošie lietotāji var skatīties dažādu stilu un izmēru modeļu kadrus.

4. Spēlēs balstīts atgriešanas process

Atgriešana klientiem var šķist apgrūtinoša. Tomēr mazumtirgotāji var šo procesu padarīt motivējošāku un patīkamāku. Tā vietā, lai preču atgriešana būtu garlaicīga nepieciešamība, zīmoli atgriešanai piešķir jautrību un personību. Radošums un spēles var novērst neapmierinātību, uzlabojot vispārējo klientu pieredzi.

Madewell programma "Denim Forever" ļauj klientiem apmainīt vecos džinsus pret 20 dolāru atlaidi jauniem pāriem. Džinsu otrreizējā pārstrāde, izmantojot atlaides, padara atgriešanas procesu rotaļīgāku.

Atalgojiet progresu, veiciniet atklājumus, veiciniet cilvēcisko saikni un uzdodiet izaicinājumus, lai piesaistītu spēlētājus.

Secinājums

Izmantojot spēļu elementus, tiešsaistes mazumtirgotāji var radīt aizraujošāku un noderīgāku iepirkšanās pieredzi. Izprotot dažādus spēlētāju tipus un ņemot vērā viņu motivāciju, var veicināt iesaistīšanos, palielināt reklāmguvumus un veidot klientu lojalitāti.

Nākamreiz, kad pārlūkosiet vietnes tiešsaistē, pievērsiet uzmanību šiem spēļu elementiem, kas padarīs iepirkšanās pieredzi jautrāku un noderīgāku.