Kā SEO palīdz radīt personalizētu klientu pieredzi

Ievads

Līdz ar personalizācijas pieaugumu klientu pieredze (CX) ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk. Saskaņā ar Qualtrics datiem 89% uzņēmumu, kas pievērš uzmanību klientu pieredzei, finansiāli pārspēj savus konkurentus. Taču tas nenozīmē, ka vecās SEO stratēģijas ir novecojušas - tieši otrādi!

Labā ziņa ir tā, ka SEO un CX nav savstarpēji izslēdzoši. Patiesībā tās ir cieši saistītas. Google un citas meklētājprogrammas dod priekšroku augstas kvalitātes vietnēm, kas nodrošina izcilu klientu pieredzi. Tāpēc digitālā mārketinga speciālistiem ir ļoti svarīgi saprast, kā pārveidot labāko SEO praksi, lai radītu personalizētu klientu pieredzi.

Kas ir personalizēta klientu pieredze?

Pēc visām šīm runām par CX un klienta nozīmi mums tagad ir jājautā: kas ir personalizēta klienta pieredze? Vienkāršāk sakot, tā ir CX apakšgrupa, kas koncentrējas uz individualizētas un atbilstošas pieredzes nodrošināšanu, pamatojoties uz klienta datiem.

Personalizētā klientu pieredzē tiek izmantotas tādas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts, piemēram, tērzēšanas roboti, lai apkopotu klientu datus un radītu nepārtrauktu un atbilstošu ceļojumu katram klientam. Mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību un iesaistīšanos, kā rezultātā palielinās klientu lojalitāte un jūsu zīmola atbalstīšana.

(Attēla avots ir salesforce.com )

Saskaņā ar McKinsey datiem 71% klientu sagaida zināmu personalizācijas pakāpi, un 76% patērētāju ir neapmierināti, ja to nesaņem. Personalizēta CX ir visefektīvākais veids, kā likt klientiem justies novērtētiem. Un tas, ka klienti jūtas novērtēti, ir pamats tādu attiecību veidošanai, kas veicina jūsu uzņēmuma izaugsmi.

Instrumenti personalizētas CX izveidei

Ja personalizēta klientu pieredze ir tik vērtīga, iespējams, domājat, kāds ir labākais veids, kā to radīt?

Šeit ir jāievieš SEO labākā prakse. Personalizētas klientu pieredzes radīšana ir saistīta ar pazīstamu SEO prakses apvienošanu ar digitālo tehnoloģiju, lai apkopotu būtiskus klientu datus.

Lai uzlabotu personalizēto CX un SEO, ir svarīgi apkopot un iekļaut vietnē klientu atsauksmes. Tas var palīdzēt jums noteikt sāpīgos punktus klientu ceļojumā, veikt nepieciešamās izmaiņas jūsu vietnē vai produktu piedāvājumā un galu galā nodrošināt jūsu klientiem pielāgotāku un apmierinošāku pieredzi.

SEO labākā prakse ir vienkārša, bet ļoti daudzpusīga:

• Atbilstošs saturs: Gan SEO, gan personalizēta CX galvenais aspekts ir augstas kvalitātes, atbilstoša satura, kas atbilst klientu vajadzībām un pieprasījumiem, radīšana. Kā saka: "Saturs ir karalis." Uzņēmumi var uzlabot savas vietnes pozīcijas meklētājprogrammās un radīt pozitīvāku klientu pieredzi, nodrošinot, ka saturs ir pielāgots iepriekšējām klientu vajadzībām un pieprasījumiem. Nepietiek tikai uzskaitīt atslēgvārdus bloga ierakstā - jums ir nepieciešama noderīga informācija par visām lieliskajām lietām, ko jūsu uzņēmums var piedāvāt!
• Navigācija: Labi organizēta un viegli navigējama tīmekļa vietne ir būtiska gan SEO, gan personalizētajai CX. Ļaujot klientiem viegli atrast meklēto, uzņēmumi var samazināt atteikumu skaitu un uzlabot kopējo klientu pieredzi. Tērzēšanas roboti, labs savstarpējo saišu izmantojums un augsts lasāmības līmenis palīdz nodrošināt, ka klienti jūsu vietnē atrod tieši to, ko meklē. Izmantojot interaktīvās balss atbildes sistēmas, pat tālruņu sistēmas var padarīt ātrākas navigācijā.
• Atpakaļsaites un atslēgvārdi: Atpakaļsaites un atbilstošu atslēgvārdu veidošana ir svarīga SEO un var arī uzlabot personalizēto CX. Ļaujot klientiem vieglāk atrast tīmekļa vietni un saprast tās saturu, uzņēmumi var radīt labāku klientu pieredzi, kas ir vairāk pielāgota klientu vajadzībām.
• Ātrums un mobilā reakcija: Ātri ielādējama tīmekļa vietne un mobilā reaģēšana ir ļoti svarīga gan SEO, gan personalizētai CX. Nodrošinot vienmērīgu un efektīvu digitālo pieredzi, uzņēmumi var uzlabot klientu apmierinātību un iesaistīšanos. Un, ņemot vērā, ka ilgs ielādes laiks gan kaitē jūsu SEO , gan ir augsta atteikumu rādītāja prognoze, jūs nevarat atļauties, lai jūsu vietne atpaliek.

Acīmredzot daudzas labas SEO optimizācijas sastāvdaļas ir tieši saistītas ar klientu pieredzi. Tieši tas, kas klientiem ir nepieciešams tīmekļa vietnei, ir atbilstošs, viegli pārlūkojams un ātri lasāms saturs. Fakts, ka tie ir arī lieliskas SEO optimizācijas atslēgas, ir kā ķirsītis uz tortes.

Kādus rīkus varat izmantot, lai vienlaikus uzlabotu SEO un nodrošinātu personalizētu CX?

(Attēla avots - smartinsights.com)

1. Mākslīgais intelekts (AI) un mašīnmācīšanās (ML)

Klientu uzvedības un vēlmju analīzei var izmantot mākslīgā intelekta un ML tehnoloģijas, tostarp sarunu analīzes programmatūru. Apkopojot klientu atsauksmes un analizējot tās, izmantojot dabiskās valodas apstrādi, mākslīgais intelekts var palīdzēt uzņēmumiem efektīvi veidot mērķtiecīgu un personalizētu saturu, ieteikumus un piedāvājumus. Turklāt gan ML, gan AI var izmantot, lai prognozētu nākotnes tendences un iespējamos atslēgas vārdus, pamatojoties uz pagātnes datiem. Tam ir acīmredzams pielietojums, lai uzlabotu SEO un radītu auditorijai pielāgotāku saturu.

2. Integrētās platformas

Tāpat kā daudzkanālu mārketings, integrētās platformas nevainojami integrē iepriekšējo klientu pieredzi un datus ar nākotnes pārdošanas prognozēm. Integrētās platformas un pārdošanas prognozes sniedz visaptverošu priekšstatu par klientu uzvedību un pirkumu modeļiem, palīdzot uzlabot SEO _un _optimizēt mērķauditoriju, tādējādi uzlabojot pozicionējumu meklētājos un palielinot tīmekļa vietnes apmeklētību. Ja esat ziņkārīgs, šī bezmaksas pārdošanas prognozes veidne var palīdzēt jums sākt darbu.

3. Atslēgvārdu izsekošana

Atslēgvārdu meklēšanas rīki var palīdzēt jums pielāgot saturu jūsu auditorijas meklēšanas vajadzībām, kā arī sniegt idejas par to, kur varētu attīstīties, lai tās apmierinātu. Pat mazāk acīmredzami atslēgvārdi, piemēram, ļoti specifiski garās astes atslēgvārdi, kas nodrošina līdz pat 70 % tīmekļa datplūsmas, var sniegt idejas personalizētākam saturam, kas atbilst gan jūsu klientu specifiskajām vajadzībām, gan sekmē SEO iesaisti.

(Attēla avots ir no wordstream.com)

4. Inventāra pārvaldības sistēmas

Inventāra pārvaldības sistēma, piemēram, šī Brightpearl inventāra pārvaldības sistēma, var palīdzēt uzlabot personalizētu klientu apkalpošanu, sniedzot uzņēmumiem centralizētu un organizētu pārskatu par to inventāra datiem. Tas palīdz uzlabot klientu pieredzi, nodrošinot, ka klientiem ir pieejama precīza un aktuāla informācija par produktu pieejamību, cenām un piegādes laikiem.

Izmantojot reāllaika pārskatu par krājumu datiem, uzņēmumi var arī pieņemt pamatotus lēmumus par to, kurus produktus reklamēt un kuriem atcelt prioritātes, tādējādi palīdzot klientiem radīt personalizētāku un efektīvāku iepirkšanās pieredzi. Turklāt precīza un labi organizēta tīmekļa vietne samazina klientu neapmierinātību un atteikumu īpatsvaru, kas ir liels atbalsts jūsu SEO.

5. Pārdošanas piltuves

E-komercijas pārdošanas piltuve ir vēl viens jūsu rīcībā esošs rīks, kas palīdz izprast ceļojumu, kas ved apmeklētājus no zīmola atpazīstamības līdz konversijai. Apkopojot datus par klientu uzvedību, uzņēmumi var izmantot šo informāciju, lai personalizētu klientu ceļojumu, tostarp produktu ieteikumus un akcijas. Pielāgota pieredze palielina konversijas iespējamību un veido ciešāku saikni starp uzņēmumiem un to klientiem.

Turklāt laba pārdošanas piltuve uzlabo SEO, samazinot atteikumu skaitu un palielinot iesaistīšanos. Ja jūsu pārdošanas piltuve ir automatizēta un optimizēta katram klienta ceļojuma posmam, varat būt droši, ka patērētāji efektīvi atrod viņu profilam pielāgotu informāciju - vienu no SEO stūrakmeņiem.

SEO uzlabošanas metodes

Tagad esam apskatījuši tehnoloģijas, kas uzlabo jūsu personalizēto klientu pieredzi. Bet, lai gan esam iepazinušies ar SEO labākās prakses teoriju, vai ir kādi rīki, kas īpaši paredzēti SEO uzlabošanai? Par laimi, atbilde ir pārliecinošs jā! Un, ņemot vērā ciešo saikni starp CX un SEO, koncentrēšanās uz SEO var palīdzēt jums uzlabot arī CX.

1. Dizains, kas orientēts uz mobilajām ierīcēm

59 % vietņu datplūsmas nāk no mobilajiem tālruņiem. Diemžēl mobilajos tālruņos ir ilgāks ielādes laiks, un navigācija tajos var būt sarežģītāka - abi šie faktori var kaitēt jūsu SEO. Tāpēc ir ļoti svarīgi izstrādāt "mobile-first" un sarežģītību pievienot vēlāk.

Turklāt mobilo ierīču lietotāji bieži meklē vietēju informāciju, tāpēc ir svarīgi optimizēt vietni atbilstoši atrašanās vietas atslēgvārdiem, lai uzlabotu redzamību mobilajās ierīcēs. Šie uz atrašanās vietu balstītie atslēgvārdi ir arī lieliska iespēja izmantot zemāka saīsinājuma atslēgvārdus, kas, visticamāk, palīdzēs jūsu vietnei izcelties pūlī.

2. Sociālais pierādījums

(Attēla avots - brightlocal.com)

Sociālais pierādījums ir fenomens, kad cilvēki, pieņemot lēmumu, biežāk seko citu cilvēku rīcībai. SEO kontekstā sociālais pierādījums var būt klientu atsauksmes, atsauksmes un vērtējumi, kas var pozitīvi ietekmēt vietnes vietu meklētājā. Un, ņemot vērā, ka 2022. gadā 98 % patērētāju izmantoja internetu, lai atrastu informāciju par vietējiem uzņēmumiem, bet 2019. gadā šis rādītājs bija 90 %, klientu atsauksmes ir lielisks sociālā pierādījuma avots jūsu SEO.

Mēģiniet aktīvi lūgt klientu atsauksmes. Papildus atsauksmēm tiešsaistē varat apsvērt arī iespēju izmantot Dialpad hostētās tālruņu sistēmas ceļvedi, lai apkopotu un analizētu klientu zvanus - tas ir lielisks atsauksmju avots, jo īpaši vecākiem klientiem!

Ir svarīgi, lai atsauksmes būtu pieejamas klientiem redzamā vietā - šim nolūkam lieliski piemērota ir mērķlapa. Pat ja saņemat negatīvas atsauksmes, tā ir tikai iespēja identificēt klientu sāpju punktus. Turklāt laipnas atbildes uz kritiku palielina jūsu iesaistīšanos!

3. Biežas revīzijas

Ir svarīgi pastāvīgi veikt vietnes revīziju. Regulāra SEO audita veikšana ir ļoti svarīga, lai uzturētu un uzlabotu vietnes pozīciju meklētājā. Veicot revīziju, var identificēt tehniskas problēmas, piemēram, bojātas saites un lēnu ielādes laiku, kā arī satura optimizācijas iespējas, piemēram, atslēgvārdu lietojumu un meta aprakstus.

Iespējams, mums nav jāatgādina, cik svarīgi ir veikt regulāras SEO revīzijas. Papildus acīmredzamajam noderīgumam, pārbaudot, vai nav bojātu saišu un datu ielādes laika nobīdes, jūs varat arī izmantot auditus kā iespēju redzēt jebkādas izmaiņas jūsu patērētāju paradumos un pārvērtēt sava zīmola stratēģiju.

Ko tas nozīmē jums?

Vienkāršāk sakot, digitālā mārketinga speciālistiem ir rīki, lai radītu personalizētu klientu pieredzi, kas ir gan efektīva, gan efektīva. Izprotot SEO principus un to, kā izmantot digitālās tehnoloģijas, jūs varat uzlabot savas vietnes reitingu un nodrošināt labāku klientu pieredzi.

Laba SEO prakse - ātra ielāde, ērta navigācija un kvalitatīvs, specifisks saturs - veicina labāku un personalizētāku klientu pieredzi. Panākot līdzsvaru starp SEO un CX, uzņēmumi var ne tikai uzlabot savas pozīcijas meklētājprogrammās, bet arī palielināt klientu apmierinātību un lojalitāti. Un, tā kā 52 % patērētāju būtu gatavi maksāt vairāk, lai saņemtu lielisku klientu apkalpošanu, ieguldījumi klientu apmierinātībā ir bezrūpīgi.

Izmantojot pareizos rīkus un stratēģiju, digitālajiem tirgotājiem nav iemesla baidīties no spēcīgā algoritma. Tie paši rīki, kas izstrādāti, lai palīdzētu mums maksimāli uzlabot SEO, ir arī pavēruši mums pavisam jaunus veidus, kā gūt ieskatu par klientiem un uzlabot klientu pieredzi.