Kā SEO vadītāji var palielināt klientu lojalitāti e-komercijā

Ievads

Uzņēmumiem, kas izmanto SEO, lai radītu pārdošanas apjomus e-komercijas jomā, nevar pārspīlēt nepieciešamību pēc lojāliem klientiem. Galvassāpes vienmēr rada jautājums, kā palielināt klientu lojalitāti, lai vienreizējs klients kļūtu par klientu uz mūžu.

Fakts ir tāds, ka izmaksas, kas saistītas ar e-komercijas uzņēmuma klienta iegūšanu, izmantojot SEO, ir lielākas nekā izmaksas, kas saistītas ar klienta lojalitātes saglabāšanu.

Saskaņā ar pētījumu ir zināms, ka ar atgriezušos klientu ir 60-70 % lielākas pārdošanas iespējas, savukārt ar jaunu klientu - 5-20 %.

Uzņēmuma mērķis ir iegūt vairāk lojālu klientu, kas vienmēr atgriezīsies, lai veiktu vēl citus pirkumus.

Šajā rokasgrāmatā tiks parādīts, kā jūs kā e-komercijas zīmola SEO vadītājs varat palielināt klientu lojalitāti, izmantojot SEO.

Avots:

Kas ir klientu lojalitāte e-komercijā?

Klientu lojalitāte e-komercijā ir mēraukla, kas parāda klienta gatavību turpināt veikt pirkumus jūsu e-komercijas vietnē. Tā ir klienta apmierinātības, pieredzes un maksimālās vērtības, ko klients gūst no precēm un pakalpojumiem, ko viņš ir iegādājies no jums, funkcija.

Ja klients ir lojāls jūsu e-komercijas zīmolam, viņam ir vienalga par cenu vai jūsu konkurentiem, ja vien pakalpojuma kvalitāte atbilst viņa gaidītajam. Tas ir tāpat kā apburt viņus.

Bet kā, izmantojot SEO, palielināt klientu lojalitāti savā e-komercijas uzņēmumā?

1. Padariet navigāciju vienkāršu

Jūsu e-komercijas vietnē var būt vislabākie produkti, taču klienti nevēlēsies atgriezties, lai veiktu jaunus pirkumus, ja jūsu lapas būs grūti navigējamas. Nav svarīgi, vai esat vienīgais, kam ir produkts.

E-komercijā ir svarīga klientu pieredze, un viņi izvēlēsies jūsu konkurentus, kas viņiem atvieglos pirkšanas procesu.

Piemēram, potenciālajam klientam nevajadzētu veikt trīs klikšķus, pirms tiek atvērta jūsu kontaktpersonas lapa un atgriešanas politikas lapa. Tās ir svarīgas lapas, ko viņi pārbauda līdzās produkta lapai, pirms pievieno produktus grozā.

2. Ieguldīt SEO Web dizains

Jūsu e-komercijas vietnes dizainam jābūt orientētam uz SEO. Lai jūs atrastu meklēšanas rezultātos, klienti izmanto dažādas tīmekļa pārlūkprogrammas un dažādas ierīces.

Dizainam jābūt atsaucīgam, lai pielāgotos potenciālajiem klientiem, kuri, lai apmeklētu un iepirktos jūsu e-komercijas vietnē, var izmantot kaut ko neskaidru, piemēram, Roku tīmekļa pārlūkprogrammu.

SEO tīmekļa dizains uzlabo jūsu e-komercijas vietnes lapas. Paturiet prātā, ka jūsu galvenais datplūsmas avots ir organiskā datplūsma, un klients, kurš jūs viegli neatradīs meklēšanas rezultātos, uzskatīs, ka jūs esat pārtraucis uzņēmējdarbību.

3. Sastādiet e-komercijas vietnes sarakstu GMB

Google mans uzņēmums ir tiešsaistes uzņēmumu katalogs, ko varat izmantot, lai palielinātu klientu lojalitāti. Ja savu e-komercijas vietni reģistrējat GMB, klientiem jūsu reģionā ir viegli atrast un iegādāties produktus.

Tā vietā, lai viņi tērētu laiku, meklējot vietnes, kur iegādāties nepieciešamo, jūs atrodaties Google vietnē un paceļat rokas, lai veiktu darījumus ar viņiem.

Pēc tam klienti atgriezīsies tieši jūsu e-komercijas vietnē, lai veiktu nākamos pirkumus, jo jūs esat viņiem to atvieglojis. Un šajā procesā kļūs jums lojāli.

4. Pievērsiet uzmanību vietnes drošībai

Jūsu e-komercijas vietnes drošība ietekmē SEO un klienta uzvedību, lai jūs pastāvīgi izmantotu. Klients, kuram ir aizdomas, ka jūsu vietne ir neaizsargāta pret uzbrukumiem, neatgriezīsies, lai veiktu jaunus pirkumus. Patiesībā viņš pat var informēt savus draugus par briesmām, kas draud, izmantojot kredītkartes jūsu e-komercijas vietnē.

Tas pats attiecas arī uz Google - tā neierindos nenodrošinātas vietnes. Piemēram, e-komercijas vietne bez SSL sertifikāta ir sarkans karogs meklētājprogrammām. To būs grūti ierindot.

Un, ja jums tas izdosies, klients, kas veiks pirkumu un pārbaudīs adreses joslu, lai redzētu, ka" savienojums ir nedrošs", nožēlos pirkumu, jo baidīsies, ka viņa dati nav drošībā. Nekas neļaus viņiem saglabāt lojalitāti pret jums. Pat kvalitatīvie produkti, ko pārdodat par pieņemamām cenām.

Bet kā jūs kā SEO vadītājs to risināt?

Sāciet veikt vienkāršus drošības pasākumus, piemēram, saņemiet e-komercijas vietnes SSL sertifikātu, nodrošiniet drošus sīkfailus un vietnes SSL.

Veiciet iekļūšanas testu, ja varat, vai sazinieties ar vietnes drošības ekspertu, lai to izdarītu jūsu vietā. Mērķis ir atklāt un novērst visas drošības nepilnības jūsu e-komercijas vietnē, pirms hakeri to izmanto.

Tie liks jūsu klientiem uzticēties, vairāk pirkt un palikt lojāliem jūsu e-komercijas zīmolam.

Turklāt meklētājprogrammas jūsu produktu lapas meklēšanas rezultātos ierindos augstāk, un tas piesaistīs vairāk potenciālo lojālo klientu.

5. Izveidojiet vērtīgu saturu

Saturs ir galvenais, lai palielinātu pārdošanas apjomu un iegūtu klientu lojalitāti. Digitālais laikmets ir ļāvis klientiem viegli uzzināt par zīmolu un produktu pirms pirkuma veikšanas.

Kā SEO vadītājam, e-komercijas vietnes saturam ir jārada pievienotā vērtība klientiem. Tas ir vienīgais veids, kā panākt, lai viņi atgrieztos, lai veiktu vairāk pirkumu. Neatkarīgi no tā, vai e-komercijas vietnē tas ir produkta apraksts vai emuārs, orientējiet to uz klientu.

iejūtieties klienta lomā, kuram ir problēma un kurš meklē risinājumu, izmantojot saturu, ko viņš izmanto tiešsaistē. Tad uzrakstiet pārdošanas tekstu, kas piedāvās risinājumu.

Piemēram, klients, kas meklē veļas mašīnu, vēlas ātri izmazgāt veļu. Jūsu e-komercijas vietnes saturam par šādu produktu jāizskaidro tā īpašības, priekšrocības, cena, lietošanas veids, piegāde un atmaksas politika.

Klienti uzticas un novērtē zīmolus, kas ļauj viegli saņemt to, ko viņi vēlas.

Pēc pirmā pirkuma viņi atgriezīsies, lai veiktu vairāk pirkumu, jo zina, ka jūsu saturs vienmēr ir noderīgs.

Piemēram, Nike. Tās produktu lapas saturs ir visaugstākā līmeņa un viegli saprotams. Sīkāka informācija par produktu apraksta īpašības, priekšrocības, cenas un citu informāciju, kas klientam nepieciešama, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu.

6. Saites problēmu novēršana

Kā jūtaties, kad, noklikšķinot uz produkta lapas, kas parādās meklēšanas rezultātos, tiek parādīta 404 kļūda, kas ir populārs SEO termins?

Neapmierināts, vai ne?

Tas pats attiecas uz potenciālo klientu, kas vēlas iepirkties jūsu e-komercijas vietnē.

Šāds pirmais iespaids ir nepatīkams. Un jūs esat atteicis sev potenciālu pārdošanu, kas varētu pārvērsties regulārā pārdošanā.

Tāpēc jums ir jālabo visas bojātās un nedzīvās saites.

Ir daudz bezmaksas SEO rīku, kurus varat izmantot, lai tos atrastu.

Screaming Frog šajā gadījumā ir mans SEO rīks. Tas ir modernāks un precīzāks. Ar to dažu minūšu laikā var pārbaudīt, vai tīmekļa vietnē ar tūkstošiem lappušu nav bojātas saites.

Lai gan tam ir maksas versija, varat izmantot bezmaksas plānu, kas pārmeklē tikai 500 URL.

Lai salabotu bojātās saites, varat izvairīties no lapas ar novecojušiem vai noliktavā neesošiem produktiem dzēšanas. Tā vietā veiciet 301 pāradresāciju uz lapu ar līdzīgu produktu.

Vēl labāk atstājiet lapā šādu piezīmi:

Šī prece nav noliktavā vai pašlaik nav pieejama.

Tieši tā to dara citi e-komercijas un tiešsaistes mazumtirdzniecības veikali.

7. Paziņojiet par atlaidi savā saturā

Kad veidojat SEO saturu saviem produktiem, piedāvājiet atlaides, lai piesaistītu klientus. Pircēji meklē pārdevējus, kas var piedāvāt atlaides un piedāvājumus.

Produktu lapas, kas parādās meklēšanas rezultātos ar noteiktu procentuālu atlaidi virsrakstā, rosina klientus un kalpo kā stimuls.

Aptaujā noskaidrots, ka 75 % klientu atgriežas, lai veiktu vairāk pirkumu, pateicoties saņemtajiem stimuliem.

Avots:

Protams, viņi vēlas ietaupīt naudu, pērkot produktu.

Viņi novērtē zīmolus, kas piedāvā atlaides, un nav labāka veida, kā panākt, lai viņi atgrieztos, lai iegādātos vairāk.

Atlaidēm nevajadzētu būt tikai melnajās piektdienās, jo to dara daudzas e-komercijas vietnes.

Veidojot šo reputāciju, kad tiek piedāvātas atlaides neatkarīgi no sezonas, jūs iegūsiet vairāk lojālu klientu.

**Pēdējā doma **

Klientu lojalitātes veicināšana e-komercijā nav tikai klientu atbalsta un mārketinga komandas uzdevums. Jums kā SEO vadītājam ir sava loma. Es esmu parādījis 7 dažādus veidus, kā jūs varat iesaistīties. Padariet navigāciju vienkāršu, ieguldiet līdzekļus SEO dizainā un pievērsiet uzmanību e-komercijas vietnes drošībai.

Izveidojiet vērtīgu saturu, salabojiet sabojātās saites un, pats galvenais, piedāvājiet atlaides. Visi šie pasākumi, ja tie tiks īstenoti, palielinās to klientu skaitu, kas regulāri atgriezīsies iepirkties jūsu e-komercijas vietnē. Galarezultāts būs lielāks pārdošanas apjoms, ieņēmumi un peļņa.